Forwarded from Диджитализм
Реакция Oqtepa Lavash на новость о массовом отравлении людей в их заведении. Газета.уз сообщает, что число пострадавших достигло более сорока человек.
Со вчерашнего дня наблюдаю за ситуацией вокруг Oqtepa Lavash.
Не знал, как ее оценивать, но в обсуждении с @gorditsyanechem пришел к некоторым выводам.
1. Ситуация не из простых, особенно учитывая предыдущую историю с тараканами. Но молчать было нельзя.
2. На мой взгляд, открытое признание вины - смелый, честный и, кажется, единственный правильный шаг в данной ситуации.
3. Важный показатель - реакция людей. Большая часть комментариев - восхищение, уважение, поддержка. И очень важно, что Oqtepa Lavash отвечает на негативные комментарии и работает с ними.
4. Факапы бывают у всех. В том числе и у крупных, известных брендов. И чаще всего они действуют по той же схеме - открыто признают ошибку и устраняют ее. Вспомните истории с отзывом автомобилей, у которых отказывают тормоза, смартфонами, которые взрываются в руках пользователей и т.д.
5. Очень важны дальнейшие шаги - показать и доказать, что ситуацию взяли под контроль, нашли, где произошел сбой, устранили, проверили все остальное в производственной цепочки, установили контроль.
6. Не менее важно донести это до потребителей. Не все увидели пост с признанием вины, а подобные резонансные инфоповоды (отравление людей) расходятся очень быстро и широко. Так что команде Oqtepa Lavash нужно будет максимально задействовать каналы коммуникаций и другие инструменты, чтобы убедить людей в том, что все под контролем и их кухне можно доверять.
7. На мой взгляд, команда Oqtepa Lavash в данной ситуации действовали достойно. И это однозначно может быть интересным кейсом для разбора среди пиарщиков и маркетологов.
8. Не уверены, что этот ход был правильным? Посмотрите на действия хокимията Ташкента в похожей ситуации. В их заявлении не было признания вины, сочувствия согражданам и человечности. А на комментарии они просто решили не отвечать. Результат - недовольства еще больше, а веры все меньше.
#такиедела #времяреформаторов #спасибоФерузханузакрутыехэштеги
Не знал, как ее оценивать, но в обсуждении с @gorditsyanechem пришел к некоторым выводам.
1. Ситуация не из простых, особенно учитывая предыдущую историю с тараканами. Но молчать было нельзя.
2. На мой взгляд, открытое признание вины - смелый, честный и, кажется, единственный правильный шаг в данной ситуации.
3. Важный показатель - реакция людей. Большая часть комментариев - восхищение, уважение, поддержка. И очень важно, что Oqtepa Lavash отвечает на негативные комментарии и работает с ними.
4. Факапы бывают у всех. В том числе и у крупных, известных брендов. И чаще всего они действуют по той же схеме - открыто признают ошибку и устраняют ее. Вспомните истории с отзывом автомобилей, у которых отказывают тормоза, смартфонами, которые взрываются в руках пользователей и т.д.
5. Очень важны дальнейшие шаги - показать и доказать, что ситуацию взяли под контроль, нашли, где произошел сбой, устранили, проверили все остальное в производственной цепочки, установили контроль.
6. Не менее важно донести это до потребителей. Не все увидели пост с признанием вины, а подобные резонансные инфоповоды (отравление людей) расходятся очень быстро и широко. Так что команде Oqtepa Lavash нужно будет максимально задействовать каналы коммуникаций и другие инструменты, чтобы убедить людей в том, что все под контролем и их кухне можно доверять.
7. На мой взгляд, команда Oqtepa Lavash в данной ситуации действовали достойно. И это однозначно может быть интересным кейсом для разбора среди пиарщиков и маркетологов.
8. Не уверены, что этот ход был правильным? Посмотрите на действия хокимията Ташкента в похожей ситуации. В их заявлении не было признания вины, сочувствия согражданам и человечности. А на комментарии они просто решили не отвечать. Результат - недовольства еще больше, а веры все меньше.
#такиедела #времяреформаторов #спасибоФерузханузакрутыехэштеги
На рынке агрегаторов такси появился новый игрок.
Будет интересно посмотреть, как будут привлекать целевую аудиторию и кого видят своими клиентами.
Пока, по ощущениям, проект провальный, либо очень тяжелый в реализации.
Фича с возможностью заказа вертолёта забавная.
Будет интересно посмотреть, как будут привлекать целевую аудиторию и кого видят своими клиентами.
Пока, по ощущениям, проект провальный, либо очень тяжелый в реализации.
Фича с возможностью заказа вертолёта забавная.