🟣چگونه یک سرخپوست 6 میلیون فالور جمع کرد.


پیشنهاد می کنم متن پایین اسلاید👆 را حتما مطالعه نمایید.

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت اول

✍ دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکت‌ها وفادار بودند به سر آمده است.

🔹 میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.

🔹 قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)

🔹 امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.

🔹 این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت دوم

🔹 تناقض نام تجاری

▫️گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.

▫️آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.

▫️زمانی که شرکت‌ها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.

▫️از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.

▫️تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.

▫️به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.

▫️با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت سوم

🔹 برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:

۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:

کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.

▫️برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکت‌های موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.

▫️اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.

۲ -  شکست برنامه‌های وفاداری:

بسیاری از شرکت‌ها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.

▫️مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی می‌کند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت چهارم

۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد: 
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.

▫️بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.

۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکت‌ها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.

▫️اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.

▫️تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

وقتی گفته می شود من خودم بلدم و نیاز به مشاور ندارم😳😳

💢 مشتری‌مداری واقعی

👈 مایکل سیلوراستاین در یکی از مقاله‌های خود به نام «اقتصاد زنانه» که در مجله کسب و کار دانشگاه هاروارد چاپ شده، می‌نویسد:

👈 یکی از شرکت‌های بزرگ تولیدکننده لوازم آرایشی در آمریکا، قصد داشت میزان فروش خود را افزایش دهد و برای این کار، طیف گسترده‌ای از محصولات جدید را به بازار عرضه و کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه‌ای را اجرا کرد؛ اما علی‌رغم هزینه‌های وحشتناکی که برای این کارها اختصاص داد، فروشش به میزان خیلی کمی افزایش یافت

👈 بعد از شکست محصولات و کمپین‌های مختلف، شرکت تصمیم گرفت در یک تحقیقات بازار گسترده، دلیل شکستش را بررسی کند

🟣🟢 شرکت در تحقیقات خود متوجه شد بسیاری از زنان اصولا به محصولات آرایشی که مردان آنها را طراحی می‌کنند، علاقه‌ای ندارند، چون مردان آشنایی کاملی با نیازها و خواسته‌های آرایشی زنان ندارند🟢🟣

👈 شرکت مذکور پس از این تحقیق تصمیم گرفت به جای سرمایه‌گذاری گسترده روی توسعه محصولات و کمپین‌های جدید، 🟢🟣خانم‌های جدیدی را در تیم بازاریابی و مدیریت ارشد خود بکار گیرد تا با این کار، روحیه زنانه را به شرکت تزریق کند🟢🟣

👈 پس از گذشت تنها چند ماه، فروش شرکت به ناگهان افزایش یافت، چون تیم زنانه جدید، دقیقا روی نیازها و خواسته‌های واقعی زنان دست گذاشته بود

✴️ اصلی ترین مشکل کسب و‌کارها در امر فروش چیست؟

✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
مهرماه ۱۴۰۰

🔸یک کسب و‌کاری را در نظر بگیرید که تازه شروع به کار کرده است.این کسب و‌کار سعی می کند بهترین تبلیغات را انجام دهد .در بهترین نقطه شهر با بالاترین قیمت بیلبورد اجاره می کند و در مطبوعات و صدا و سیما تبلیغات می کند. برای فروش محصولاتش جایزه می گذارد.

🔸طراحی ساختمانش را با قیمت های گزاف انجام می دهد اما،این سازمان برای آموزش نیروهایش حاضر نیست ریالی سرمایه گذاری کند.

🔸جایزه دادن خوب است.
🔸تبلیغات خوب است.
🔸طراحی ساختمان و ویترین فروشگاه خوب است.
اما،مهم تر از همه آنها عامل انسانی است.اینکه افراد سازمان و فروشگاه ما با مشتری چطور ارتباط برقرار می کند مهمتر است.

🔸چقدر فروشگاه بزرگ و شیک و....در بهترین نقطه شهر با کالاهای چند صد میلیونی می شناسید که بر روی ویترین با یک ورق کاغذ A4 نوشته ؛
به یک کارگر ساده نیازمندیم.

🔸معنایش این است که آن همه سرمایه را می دهم دست توی کارگر ساده.آن وقت تو برایم بفروش.😳😳😳

من کسب و کارم‌ را بلدم

#محمد_رضا_گیاه_پرور
#مدرس_و_مشاور_کسب_و_کار
#کسب_و_کار
#بازاریابی

✅ نقد خودم.

در پی انتشار ویدئو مربوط به "نقد خودم " تعدادی از دوستان عزیز و گرامی نظراتی را بیان کردند که لازم دانستم به سمع و نظر شما خوبان برسانم.👇
ممنون خواهم شد تا از نظرات سایر دوستان نیز بهره مند شوم.

‎‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‎‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌ ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌ ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌
پنج شنبه است و ياد درگذشتگان

🌹 اَللّهُمَّ اغفِر لِلمُومِنینَ وَ المُومِنَاتِ وَ المُسلِمینَ وَ المُسلِمَاتِ اَلاَحیَاءِ مِنهُم وَ الاَموَاتِ ، تَابِع بَینَنَا وَ بَینَهُم بِالخَیراتِ اِنَّکَ مُجیبُ الدَعَوَاتِ اِنَّکَ غافِرَ الذَنبِ وَ الخَطیئَاتِ وَ اِنَّکَ عَلَی کُلِّ شَیءٍ قَدیرٌ بِحُرمَةِ الفَاتِحةِ مَعَ الصَّلَوَاتِ

🙏 التماس دعا 🙏
🌿🌺🌿🌺🌿🌿🌺🌿
پنجشنبه ها و بوی حلوای خیرات،
یاد آدم های رفته و عکس های یادگاری،
دلتنگی های اجباری...

یادی کنیم از درگذشتگان،
پدران و مادران آسمانی با ذکر فاتحه و صلوات🌸🙏
@franegar ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌ ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‎‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

🌹سوره ضحی حمد

عبدالباسط
@franegar

✅ نامشتری‌های وفادار

👈 فردریک ریکهِلد، یکی از 25 مشاور برتر بازاریابی در آمریکا، در مقاله خود به نام «تنها عددی که باید آن را افزایش بدهید»، که در مجله کسب و کار هاروارد چاپ شده، می‌نویسد: نزدیک به دو سال اطلاعات مربوط به بیش از 4 هزار مشتری در 14 صنعت مختلف را بررسی کردیم و به این نتیجه رسیدیم که:
🔵 وفاداری ارتباط اندکی با خرید مکرر دارد. به عبارت دیگر، این که مشتری به دفعات از ما می‌خرد، اصلا به این معنا نیست که به ما وفادار است یا تکرار خرید او باعث افزایش سود ما می‌شود

ممکن است یک مشتری، فقط و فقط محصولی را از ما می‌خرد که از نظر مالی، حاشیه سود بسیار کمی دارد. پس تکرار خرید او به این معنا نیست که ما یک مشتری وفادار سودآور داریم

🟡 از طرف دیگر، ممکن است مشتری به دلایلی مثل ناتوانی مالی یا محدودیت‌های دیگر است که فعلا به طور مرتب از ما می‌خرد، ولی به محض برطرف شدن آن محدودیت‌ها، دیگر از ما نخواهد خرید

🟣 ما به این دسته از مشتریانی که وفاداری‌شان هیچ سودی برای ما ندارد یا به اجبار به ما وفادارند، نامشتری‌های وفادار می‌گوییم

🟢 یادمان باشد که نامشتری‌های وفادار، نه تنها به نفع شما نیستند، بلکه حتی شما را فریب می‌دهند که اوضاع کسب و کارتان خوب است. شرکت‌ها وقتی متوجه مضرات نامشتری‌های وفادار می‌شوند که یکی از این دو اتفاق برای‌شان رخ می‌دهد:

1️⃣ علی‌رغم افزایش فروش، میزان سودشان افزایش نمی‌یابد که نشان می‌دهد تعداد زیادی نامشتری وفادار دارند که فقط محصولات زیان ده یا با حاشیه سود کم را می‌خرند

2️⃣ شرکت به ناگهان تعداد زیادی از مشتریانش را از دست می‌دهد

🔆مارکتینگ آز

🟣 این نکته را در نظر داشته باش که: "زمان و انرژی که برای پیگیری یک مشتری ضعیف و غیر سودآور صرف می شود می تواند برابر با زمان و انرژی صرف شده برای پیگیری یک مشتری جذاب و سودآور باشد اما نتایج این دو مشتری بسیار با هم متفاوت خواهد بود.
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم