🍀 آیا CRM شما به اورهال نیاز دارد؟ (قسمت دوم)


✏️ ارتباط CRM با سایر سیستم‌ها به صورت دستی برقرار می‌شود:
هرچه سازمان بزرگتر باشد یا تعداد فاکتورهای بیشتری در سیستم ثبت شود، نیاز به ارتباط مکانیزه بین CRM و سایر زیر سیستم‌ها از جمله مالی، انبار و... بیشتر احساس می‌شود. اگر خطاهای انسانی در جابه‌جایی داده بین سیستم‌ها در سازمان شما زیاد است، به راه‌کارهای مکانیزه‌تر فکر کنید.

✏️ زمان زیادی به تهیه گزارش‌ها اختصاص می‌یابد:
اولین بار که یک گزارش آماده سازی می‌شود، منطقی‌ است که طراحی آن،‌ کمی زمان‌بَر باشد، اما وقتی به یک گزارش دوره‌ای تبدیل شد، انتظار می‌رود که آماده سازی آن، زمان کمتری به خود اختصاص بدهد.
اگر با وجود استقرار نرم افزار CRM، مدت زیادی را به آماده‌سازی گزارش‌ها اختصاص می‌دهید، احتمالا داده‌های مورد نیاز به خوبی جمع‌آوری نشده‌اند یا فرمت استاندارد گزارش‌ها، به‌کار گرفته نشده‌اند. شاید هم امکانات گزارش‌سازِ نرم افزار،‌ محدود است.

✏️ سفارشی‌سازی CRM به صورت غیر اثربخش انجام می‌شود:
فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات در هر سازمانی،‌ منحصر به فرد است. یک نرم افزار CRM استاندارد باید بتواند در سطح داده، فرم، گردش کار و گزارش، مطابق انتظارات سازمان تغییر کند. اگر نرم افزار شما، محدودیت‌های زیادی در این زمینه دارد، به فکر راه‌ حل‌های جایگزین و کاربردی‌تر باشید.

✏️ فرصت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در ارتباط با مشتری وجود دارد:
فقط مشکلات، عامل ایجاد تغییر در CRM نیستند. سرعت جدید رشد فناوری، باعث شده تا امکانات جدیدی به نرم افزارهای CRM اضافه شود. به عنوان مثال، ارتباط با پلتفرم‌های مرکز تماس و ابزارهای یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی
از این دست هستند. اگر راهکار نرم افزاری شما از این امکانات جدید استفاده نمی‌کند، حواستان باشد که رقبای شما بیکار ننشسته‌اند!

ادامه دارد...

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #نرم_افزار_CRM


🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری

🍀 آیا CRM شما به اورهال نیاز دارد؟ (قسمت آخر)


✏️ افزونه‌های نرم افزار، بعد از بروز رسانی متوقف می‌شوند:
بعضی از شرکت‌های نرم افزاری، سعی و خطای خود را با نسخه‌های عملیاتی مشتریان انجام می‌دهند و با هر بروز رسانی، مشتریان تا مدت‌ها با مشکل مواجه هستند. این مساله از این جهت رخ می‌دهد که برنامه‌ نویسان، زمان کافی به عیب‌یابی نرم افزار اختصاص نمی‌دهند و این مسوولیت را به مشتریان تفویض اختیار می‌کنند! اگر پیمانکار شما این عادت را دارد، کمی وقت بگذارید و درباره کیفیت خدمات سایر شرکت‌های نرم افزاری تحقیق کنید.

✏️ میزان پذیرش نرم افزار توسط کارکنان پایین است:
اثرات استقرار نرم افزار CRM زمانی مشاهده خواهد شد که این راهکار توسط کارکنان به‌کار گرفته شود. شاخص‌هایی برای مشاهده میزان پذیرش نرم افزار وجود دارد، از جمله: فاصله بین زمان‌های ورود کارکنان، تعداد فعالیت‌های درج شده و...
اگر کارکنان شما این نرم افزار را به کار نمی‌گیرند، علل آن را ریشه یابی کنید. شاید واقعا گزینه مناسبی را انتخاب نکرده‌اید.

✏️ کیفیت داده‌ها در نرم افزار CRM پایین است:
گاهی اوقات خطای ورود داده در نرم افزارهای CRM به وفور مشاهده می‌شود، مثلا کاربران،‌ اطلاعات تکراری زیادی در سیستم وارد می‌کنند. از دو دیدگاه باید این مساله را ریشه یابی کرد. علت اول می‌تواند خطای انسانی باشد که لازم است آموزش‌های لازم در این زمینه به کارکنان ارائه شود. علت دوم به مکانیزم‌های کنترل نرم افزار برمی‌گردد. یک نرم افزار استاندارد باید روش‌های ورود اشتباه داده توسط کارکنان را پیش بینی کند و از بروز این مشکل،‌ ممانعت نماید. اگر با این مشکل زیاد مواجه می‌شوید، لازم است به راه‌ حل‌های آن بیاندیشید.

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #نرم_افزار_CRM


🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری

✅ پاسخگویی به تقاضای پنهان خصوصا در عصر کرونا عالی ترین راه جهش رقابتی است

🟤 آنچه که مشتریان امروزمان را راضی می کند

همانی نیست که مشتریان فردای مان را راضی کند.
💐💐شاد و پیروز فرانگر باشیم

✅ تو یک جزوه مطالعاتی 700/هفتصد تا از لذت های رایگان و کوچک دنیا را جمع کرده بودند.


شما چند تا از آنها را می توانید نام ببرید؟

💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم

💐💐#یامهدی_ادرکنی🍃🍃

🌺دل شود امشب شکوفا در زمین
🌼می زند لبخند شادی بر زمین

🌺آسمان دل تبسم می کند
🌼روی ماهت را تجسم می کند

🌹نیمه شعبان، میلاد امام خوبی ها،
🌹مهدی صاحب الزمان(عج) ، مباااارڪ 💖

🌴الّلهُمَّ عَجِّلْ لِوَلِیِّکَ الْفَرَج🌴

https://instagram.com/stories/mo_giahparvar/2539556962959308167?utm_source=ig_story_item_share&igshid=kb9l563c2c63

خطراتی که فروشندگان را تهدید می کند

https://instagram.com/stories/faranegar.1/2539548090311818411?igshid=1qcosygk86aco
به گوشهایتان اعتماد نکنید.چون فقط نظرات مساعد را می شنود.راه بهتر استفاده از ...

✅ یک بام و دو هوا ...

حتما شما هم با کسانی مواجه شده‌اید که رفتارهای دوگانه از خود بروز می‌دهند. کسانی که به شما اعتماد نمی‌کنند ولی انتظار دارند شما به آنها اعتماد کنید و در صورتی که به گوشه‌ای از رفتار و گفتار آنها شک کنید، بی درنگ ابرو در هم کشیده و فریاد "وا انسانا" سر می‌دهند، که تو چرا اینقدر بی‌اعتمادی و اگر اعتمادی وجود ندارد، ادامه ندادن بهتر از تلاشی خالی از اعتماد است و چه و چه...

مثلا فروشنده‌ای که برای انجام معامله‌ای از شما تضمین می‌خواهد ولی اگر شما هم در مقابل ضمانتی بخواهید، به جای آن که شما را متقاعد کند یا تضمین مورد وثوق عرضه کند، سعی می‌کند با جار و جنجال یا تهدید به فسخ معامله، بازی را یکطرفه کرده و به خیال خودش برنده شود.

🌸اغلب مدرسین دوره‌های فروش از جلب اعتماد به عنوان اولین مرحله فرایند فروش یاد می‌کنند، اما سوال این‌جاست که چرا مشتری باید به من فروشنده اعتماد کند؟! چون من باور دارم که خوبم؟! چون مشتری نمی‌داند چه چیزی به صلاحش است؟ چون به من گفته‌اند اعتماد مشتری را جلب کن؟

🌸برای جلب اعتماد ابتدا باید آنرا ایجاد کرد. حال سوال‌های جدیدی مطرح می‌شود؛ این اعتماد چگونه در مشتریان ایجاد می‌شود؟ به صورت ناگهانی و دفعتا یا تدریجی و قدم به قدم؟ آیا همه مشتریان از یک الگوی خاص در اعتماد کردن پیروی می‌کنند؟ یا به عبارت بهتر آیا می‌توان با یک روش اعتماد همه مشتریان را جلب کرد؟ آیا اگر کسی به من فروشنده اعتماد نمی‌کند، فرد مشکل داری است و نمی‌تواند مشتری من باشد؟ و شاید مهم‌تر از همه این که آیا ما هم به مشتری اعتماد داریم؟؟

🌸زمانی که فروشنده به مشتری اعتماد نداشته باشد، بدیهی است که سعی می‌کند همه چیز را یکسویه به نفع خود تمام کند در این حالت نمی‌تواند با مشتری صادق باشد و در پی آن، این که مشتری هم به او اعتماد کرده و صداقت به خرج داده و از مواضع خود کوتاه بیاید.

🌸این‌جاست که مسابقه طناب‌کشی شروع می‌شود...

البته هستند مشتریان ساده دلی که در برخوردهای اول متوجه این رفتار نمی‌شوند ولی بعد از آن که بفهمند با آن‌ها صادق نبوده‌ایم، در اغلب موارد نه تنها دیگر به سراغ ما نمی‌آیند بلکه علیه ما دست به تبلیغات منفی می‌زنند.
باید یاد بگیریم، باید یادمان می‌دادند که زندگی لذت‌بخش‌تر خواهد بود اگر به جای طناب کشی، سراغ الاکلنگ برویم. کمی پایین بیاییم تا دیگری بالا برود، او نیز کمک خواهد کرد تا ما لذت بالا رفتن را بهتر درک کنیم.
نوشته: آرش شارقی
💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم

🟢 شما برای بهبود ارتباط با مشتری، از کجا شروع می‌کنید؟

🔸خرید نرم افزار؟
🔸 بهبود فرآیندها؟
🔸باشگاه مشتریان؟
🔸آموزش کارکنان؟ و...

🌿 مهندس #مجید_برقی

✅ چرا فروش سخت شده است؟

✍#محمدرضا_گیاه_پرور

فروردین ماه سال ۱۴۰۰

آیا می دانید فروش نسبت به چند سال قبل خیلی سخت تر شده است؟ یکی از دلایلش این است که من و امثال من دائم داریم مطالب و پست های آموزشی منتشر می کنیم
این مطالب را که فقط فروشندگان یاد نمی گیرند افراد دیگری که مشتریان احتمالی من و شمای فروشنده هستند نیز یاد می گیرند آنها هم با شیوه ها و روش های فروش آشنا می شوند. یاد می گیرندکه فروشندگان چگونه به آنها کالا می فروشند .به همین خاطر است که فروش کار سختی شده است. این روزها فروشندگان با خریداران آگاه و آشنا به امور فروش و فروشندگی روبرو هستند که به سختی از آنها خرید می کنند .لذا فروشنده دوران گذشته صرفا نمی تواند فروشنده امروزی باشد.حتی فروشنده دوران رونق با فروشنده دوران رکود فرق می کند.
آقای فروشنده/خانم فروشنده روی خودت سرمایه گذاری کن. باور کن بازار دیگه بازار قبلی نیست .




#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

گدا بهار گیلان و فرصت های پیش رو
#بانک_قرض_الحسنه_مهر_ایران
#یک_در_یک
#گدا_بهار_گیلان
#بهار_گیلان
#رشت
#گیلان
#ایران
#وام_قرض_الحسنه
#سال_1400

🟣 آنهایی که فرصت ها را محترم می شمارند فرصت ها هم آنها را محترم می شمارد و برایشان بچه می آورد.گاهی هم چند قلو.
فرصت‌ها را دو دستی بچسبیم.
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم

مباحثی که در پی می آید عنوانش :


🟪استراتژی فرصت ها نام دارد

که برگرفته از درسهای استاد بزرگوار خودم جناب آقای دکتر احمد روستاست.
همراه ما باشید تا آن شاءالله با بهره گیری از این مباحث در سال جدید شاهد توفیقات بیشتر شما همراهان‌عزیز در زندگی و کسب وکارتان باشیم.
✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

ادامه مباحث مربوط به استراتژی فرصت ها👆👇