#مشتری
#تجربه_مشتری
#وفادارسازی_مشتری

👈 مراحله تجربه مشتری و وفادارسازی او

🔹 قسمت دوم

۲- پذیرش

این مرحله زمانی است که مشتری پاسخ مثبتش را اعلام می‌کند.

▫️او بسیار خوشحال است که برای مشکل خود راه حلی پیدا کرده و بسیار امیدوار شده است.

▫️متأسفانه در این مرحله شرکتها موفقیت خود را جشن می‌گیرند، بی آنکه شادی خود را با مشتریان شان تقسیم کنند.

▫️چیزی که اینجا از دید شرکتها مغفول می‌ماند، فرصت پیوند محصولات شان با حال خوش مشتریان است.

▫️حتما نمی‌خواهید  مشتری جدیدتان احساس کند خودش هم یکی از آمار و ارقام است.

▫️برایشان هدیه بفرستید، این یک ژست ساده است که هیجان و خوشحالی شما و اهمیت شما به موفقیت بلندمدت آنها را نشان می‌دهد.

▫️برای کسب امتیاز بیشتر هدیه تان را مرتبط با تجربه کلی مشتری تهیه کنید.

▫️برای مثال، یک سالن استخر می‌تواند براساس قرارداد به مشتریان خود یک بطری نوشیدنی بدهد و از آنها بخواهد قبل از آماده شدن استخر برای جشن آن را باز نکنند.

▫️با این کار مشتری خیال می‌کند که در یک جزیره لوکس و خوش آب وهوا نشسته و نوشیدنی میخورد، نه در حیاط ساده خانه‌اش.

ادامه دارد...

◀️ آموزشهای بازاریابی

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

#مشتری
#تجربه_مشتری
#وفادارسازی_مشتری

👈 مراحله تجربه مشتری و وفادارسازی او

🔹 قسمت سوم

۳ - تصدیق

در این مرحله پشیمانی خریدار شروع به خودنمایی می‌کند.

هیجان فرآیند فروش فروکش کرده و مشتری کم کم در حال ارجاع به تیم خدمات است.

▫️ممکن است فرآیندها و قیمتهای شما را زیر سؤال برده و کم کم نسبت به اینکه فروشنده درستی را انتخاب کرده دچار شک و نگرانی شود.

▫️اگر در همین مرحله جلویش را نگیرید، بازی را باخته‌اید، هر چقدر هم که در دو مرحله قبل خوب عمل کرده باشید به هر حال چنین وضعی پیش می‌آید.

▫️این وضعیت طبیعی و عادی است، بنابراین کارتان در این مرحله این است که به این مسئله رسیدگی کنید.

▫️کولمن، در کتاب خود، مثالی از یک شرکت کانادایی تسویه بدهی آورده است.

▫️پس از اینکه مشتری با شرکت قرارداد می‌بندد، توسط یک مدیر حسابداری مدیریت می‌شود.

▫️به منظور رفع نگرانی‌های حاصل از یک انتقال پر دست انداز، شرکت فیلمی از فروشنده و مدیر حسابداری برای مشتری جدید می‌فرستد که به او نشان می‌دهد آنها با حداکثر توان آماده کار با او هستند.

▫️آنها با صحبت درباره تعداد زیاد مشتریان خرسند و راضی، و نشان دادن اشتیاق مدیر حسابداری برای مشاهده نام مشتری جدید در فهرست هواداران، بار دیگر بر درست بودن تصمیم مشتری صحه می‌گذارند.

ادامه دارد...

◀️ آموزشهای بازاریابی
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

هر روز یه قدم حتی کوچیک به سمت رویاهات بردار.
اگه امروز چیزی نسازی، فردا چیزی واسه تماشا کردن نخواهی داشت.

مجمع فعالان اقتصادی

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

🟢 #مشتری_مداری_فروشنده_سنتی و قدیمی

✍ #محمد_رضا_گیاه_پرور

12 تیرماه 1399
به اتفاق خانواده رفته بودم محله باقر آباد شهر رشت برای خرید #سیخ_کباب.12 سیخ خریدیم‌به قیمت هر عدد 6 هزار تومان.در حین خرید گفت و گوی کوتاهی هم با صاحب مغازه که تقریبا 87 سال از بهار عمرش را سپری کرده بود ،داشتیم . از هر کجا با او صحبت کردیم از دوران قدیم و رابطه #استاد_و_شاگردی گرفته و تا سفر یک ماهه وی به #کشور_کانادا.
این پیرمرد خوش ذوق و خوش مشرب با اشاره به درخواست فرزندش که ساکن کانادا است گفت: فرزندش از او خواسته که به مدت یک ماه برای استراحت هم که شده به کانادا سفر کنم منتهی دولت کانادا به علت اینکه سن من بالاست اجازه نداد ولی وقتی جواز کسبم را ارائه دادم و ثابت کردم که هنوزم در این سن و سال کار می کنم و فعال هستم اجازه ورود داد.
🔸 صحبت های ما آنقدر صمیمانه دنبال شد که متوجه نشدیم چندتا سیخ تحویل گرفتیم. در منزل متوجه شدیم‌ که به جای 12 سیخ ،11 سیخ داریم و یکی از سیخ ها هم نوکش شکسته است. در ابتدا گمان کردیم که یک سیخ را خودمان گم کردیم و سیخ دیگر را هم خودمان شکستیم.
🔸 ساعت 10و نیم صبح روز بعد به فروشنده مراجعه کردم و برایش این گونه توضیح دادم.
گفتم : نمی دانم سیخ را خودمان شکستیم یا نه.

وی با خوشرویی گفت: اینها تولید کارخانه است شما نشکستید.

گفتم: نمی دانم یک سیخ را ما گم کردیم یا شما کم دادید.
پاسخ داد: حالا که شما نمی دانید و من هم مطمئن نیستم که به شما کم دادم یا نه ،نصف بهای یک سیخ پای شما و نصف دیگرش پای ما.
🔹هر چه به وی اصرار کردم که من قیمت یک سیخ را می پردازم نپذیرفت که نپذیرفت.
این در حالی بود که من منتظر بودم که این فروشنده بزرگ به من بگوید که چون اول صبح است و هنوز دشت نکرده است برو بعدازظهر بیا و ....

🔸بنده بعنوان یک کارشناس حوزه بازاریابی و فروش رفتار این مرد بزرگ برایم آنقدر ارزشمند بود که این یادداشت را بابت قدردانی از مشتری مداری وی با شما به اشتراک می گذارم و انتظار دارم با باز نشر آن ناشر خوبیها در جامعه باشیم.
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

https://www.instagram.com/p/CCIicmelL-W/?igshid=b1bhw4ayp5yq

🔲⭕️ بانک‌ها صنعت کشور را نابود و نزول ما را بیچاره کرده است

🗣 عبدالوهاب سهل‌آبادی رئیس #خانه_صنعت_و_معدن:

◀️ ۱۰ روز پیش اشک #سرپرست_وزارت_صمت در جلسه‌ای با صنعتگران بابت یک تولیدکننده دارای چند #برند_تولیدی که ۴ سال در #زندان بود، درآمد.

◀️ #صنعتگر_تبریزی به دلیل عدم پرداخت دیونش به بانک به زندان افتاده بود و اینکه برای عقد دخترش اجازه مرخصی ۱۰ روزه می‌خواست در نهایت با #خودکشی_دختر مواجه شد و خودش هم سه روز بعد #خودکشی کرد.

◀️ #بانک‌ها_صنعت_کشور_را_نابود_کرده‌اند و نزول ما را بیچاره کرده است. ملک ۲۵ یا ۴۰ میلیارد تومانی صنعتی را به قیمت ۵ یا ۶ میلیارد تومان به مزایده می‌‌گذارند، بانک‌ها شرخر دارند و فساد ما را بیچاره کرده است به طوری که برای هر کار جزئی باید داد بزنیم.
منبع: مدرسه تجارت


#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir
‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

‍ 🌸پنجشنبه است
یـادی کنیـم
ازمسـافـرانی
که روزی در
کنـارمان بودند
و اکنون فقط یاد و
خاطـرشـان
دردلمـان باقی ست
بافاتحه وصـلوات

@franegar
🌼🍃🌸

💠 بسم الله الرحمن الرحیم

#سوره_کهف_عبدالباسط

💠 کهف ،تکویر ،ضحی شرح ،حمد
@franegar

🌸از عرش سلام سرمدی آوردند🌸

🎉آیینه‎ حـسن سـرمدی آوردند 🎉

🌸 بـا آمـدن رضا از باغ بـهشت 🌸

🎉یک دسته گل محمدی آوردند 🎉

🎉🎉ولادت فرخنده امام رضا علیه السلام مبارک 🎉🎉

✅ خاطره‌‌ای درباره #نحوه_کار_کردن_کارگران_در_ژاپن

✍سیدحسن عاملی، #امام_جمعه_اردبیل:


🔸 اینجانب راننده‌ای داشتم که از #ژاپن برگشته بود. از وی پرسیدم چرا برگشتی در حالی که خیلی از ایرانی‌ها می‌خواهند در ژاپن کار کنند؟ جواب داد: اگر می‌ماندم تلف می‌شدم. گفتم چطور؟ گفت: من در آنجا #کارگر بودم یک لحظه نمی‌توانستم در کارخانه استراحت کنم به محض توقف، کارگر‌ها اعتراض می‌کردند که چرا دست از کار کشیدی؟ بعضی از مطلعین نقل کردند که دو #کارگر_ایرانی در یک مجموعه صنعتی در ژاپن مشغول به کار بودند؛ یکی #تنبلی می‌کرد و یک کارگر ژاپنی کم کاری‌های او را ثبت می‌کرد.

🔸ماه‌ها گذشت و ما اثری از تنبیه ندیدیم. از همان #کارگر_ژاپنی پرسیدم برای چه گزارش تهیه می‌کردی؟ گفت: برای اینکه کم کاری‌های او را خودم جبران کنم تا ژاپن عقب نماند.

🔸در شهر ما چند #کارگر_ترکیه‌ای در #کارگاه_مبل_سازی شش ماه کار کردند. هنگام خداحافظی از کارفرما طلب حلیت کردند؛

کارفرما گفت: من در این مدت هیچ سیئه‌ای از شما ندیدم. گفتند: ما هر روز از وقت شما چند دقیقه کم می‌کردیم و نماز می‌خواندیم!

🔸 زمانی آقای #هاشمی‌_رفسنجانی از یک کارخانه در ژاپن بازدید کرد، اما هیچ کارگری به او اعتناء نکرد وقتی از علت پرسید گفتند: اگر کارگر‌ها هرکدام یک لحظه شما را تماشا کنند ما در مجموع میلیون‌ها ضرر می‌کنیم! /میزان

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

https://www.instagram.com/p/CCL4MZlj1x0/?igshid=12py31crt5vyz

🔸اینکه برخی از مشتریان نسبت به گذشته سودآور بوده اند لزوما به این معنا نیست که در آینده هم سودآور هستند. تعداد زیادی از #مشتریان_بی_وفا نیز ممکن است در ابتدا سودآوری زیادی داشته باشند و این موضوع سبب می شود که شرکتها به امید #سودآوری_آینده بیهوده به دنبال آنها باشند.
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

🟣 مشتری مداری از نوع شرکت جهان کولر

✍ محمد رضا گیاه پرور
11تیر ماه 1399
کولر منزل ما خراب شد.با آقای مهندس توانا در شرکت جهان کولر واقع در بلوار نماز شهر رشت تماس گرفتم .ایشان عنایت کردند گروهی از تکنسین ها را به منزل مان اعزام کردند ولی مشکل رفع نشد.گویا عیب کولر ما از موارد نادر و استثنایی بود که چند گروه از تکنسین های اعزامی نتوانستند نسبت به رفع آن اقدام کنند. تا اینکه یک روز آقای مهندس توانا از من خواستند که با توجه به ترافیک کاری تکنسین ها در ایام گرم تابستان یک تیم دو نفره از تکنسین های خبره اجازه یابند ساعت 11 شب به منزل مان اعزام شوند.
🔸تیم دو نفره از مهندسین در معیت یکی از مدیران شرکت جهان کولر تا ساعت 2 نیمه شب در منزل مان حضور داشتند و آقای مهندس توانا نیز تا آن ساعت شب از طریق تلفن روند کارها را پیگیری می کردند.
🔸من در این سه ساعت حضور تیم مهندسین رفتار و عملکرد آنها را نظاره می کردم.
🔹اول اینکه آنها علیرغم درخواست مکرر من نه چیزی خوردند و نه چیزی نوشیدند.
🔹دوم اینکه در آن ساعت نیمه شب از طریق تلفن همراه دائم با یکی دیگر از کارشناسان صحبت می کردند که فلان اقدام را انجام دادند ولی جواب نگرفتند.و آن طرف خط هم مدام داشتند به این تیم کمک می کردند.
🔹سومین نکته که برایم جالب تر بود اینکه آنها هیچ گاه گلایه نمی کردند.غر نمی زدند که خسته هستند و مگر این وقت شب هم کار می شود و...

✅ من دائم داشتم فکر می کردم که؛
🔸آن طرف خط کیه که تا این ساعت شب بیدار است و دارد تیمش را راهنمایی می کند؟
🔸چرا اینها غر نمی زنند و گله و شکایت نمی کنند؟
🔸 چرا اینها در هنگام کار چیزی نمی خورند و نمی نوشند. ضمن اینکه تا آن ساعت نیمه شب شام هم نخورده بودند؟
کنجکاو شدم و از جناب آقای هادی زاده مدیر همراه آنها از شرکت جهان کولر سوال کردم دیدم این افراد ساعت 7 بعدازظهر از سرکار قبلی شان در تهران سوار ماشین شدند و ساعت 11شب به رشت رسیدند و پس از رفع عیب کولر هم بایستی به تهران برگردند
خواستم با انتشار این یادداشت به مصداق لم یشکر المخلوق لم یشکر الخالق از زحمات جناب آقای مهندس توانا و مجموعه همکاران ایشان صمیمانه تقدیر و تشکر کنم.و به همه کاسب کاران عرض کنم که تبلیغات مثبت دهان به دهان را جدی بگیرند .این گونه عملکرد ها مشتری مداری از نوع خالصانه آن است که نه تنها مشتری را راضی می سازد بلکه چند گام فراتر از مشتری مداری ،مشتری را مشعوف می کند.
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

https://www.instagram.com/p/CCNl_AYlLSM/?igshid=m4xfc1gco0um

داشتم صفحات مختلف در #اینستاگرام را مطالعه می کردم به صفحه جناب آقای اکبری به #تابلو_نوشته ای با #کپشن قشنگش برخوردم که مناسب دیدم آن را با شما دوستان به اشتراک بگذارم.
🔸این یک واقعیت در تمام زمینه ها است.خیلی ها چنین می کنند.جالب اینکه توقع دارند نتیجه هم‌ بگیرند!!.مگر ممکن است حرف هر کس را گوش داد و عمل کرد!!!. آن هم افراد بی تخصص و نتیجه هم گرفت ؟

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

🔸احترام به #حقوق_مشتری یعنی...

چند روز پیش رفته بودم #بانک، یک مشتری خانم آمد دم باجه و گفت ؛ من می خوام یک حساب #سپرده_کوتاه_مدت باز کنم و 70 میلیون پول دارم، #مسوول_باجه هم با اندکی #تبسم گفت ؛#خوش_آمدید و لطفا این فرم ها را پر کنید.......

بعد از چند دقیقه فرم ها پر شد و تحویل باجه شد، مسوول باجه گفت ؛ لطفا کپی و اصل #کارت_ملی و #شناسنامه


مشتری گفت ؛اصلش هست ولی کپی خیر!!!!!
مسوول باجه گفت ؛کوچه پایینی برید #فتو_کپی بگیرید و بیارین!!!!!! 👊👊👊👊


#مشتری_خانم گفت ؛باشد و تا دم در رفت و برگشت و گفت ؛ لطفا مدارک پر شده را پاره کنید میرم بانک بغلی چون هم کپی دارند و هم شرایط ایشان هم مثل شما است و هم با ادب تر


به همین راحتی 70 میلیون پول پرید!!!!!!

و جالب آنکه همه می نالند بازار خراب است!!!!!!!!


منتظر داستان بانک بغلی هم باشید در پیام بعدی!!!!!

✍ علی اکبری

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

😳 بریم سراغ بانک بغلی 😁

🌸در باب احترام به مشتری و نیاز هایش 🔥

اگر یادتان باشد در بخش اول این داستان گفتم ؛خانمی 70 میلیون پول آورد در بانک حساب کوتاه مدت باز کند و بعد کارمند بانک گفت ؛کپی مدارک را برید و بگیرید و بیارین......
و این خانم هم گفت ؛میرم بانک بغلی چون حداقل آن جا خودشان برای من کپی می گیرند.....

🔸بانک بغلی..... :
کپی گرفتن و حساب را افتتاح کردند در آخر یک جلد عابر بانک پلاستیکی گذاشتن جلوی این خانم!!!!


🔴 لطفا سوال های زیر را جواب دهید؟!

🔸آیا این خانم فقط 2 تا عابر بانک دارد؟!

🔸 آیا این خانم که 70 میلیون پول دارد و کیف و کفش ایشان چرم است این جلد پلاستیکی را استفاده می کند؟

🔸 آیا این خانم از این بانک رضایت خاطری پیدا می کند و به دیگران تعریفش را می کند!!؟

📌 متاسفانه کاسبان ایرانی حاضرن میلیون ها تومان خرج بیلبورد و تبلیغات تلویزیونی و..... بکنند ولی حاضر نيستند 10 هزار تومان خرج مشتری بکنند که عملا و رسما مشتری شده و 70 میلیون خرید کرده به این میگن :

🔥فاجعه
🔥مشتری نداری و پرانی و....

✍علی اکبری

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

🔴 چرا بازاریابی در ایران شغل محبوبی نیست؟

اگر به روزنامه های کثیر الانتشار و یا سایر مراجع منتشر کننده #آگهی_های_استخدامی مثل #سایت_های_معتبر مراجعه کرده باشید خواهید دید که بخش عمده ای از آگهی های استخدامی مربوط به #استخدام_بازاریاب_مجرب و کارکشته است. شغلی که در ایران طرفدار جندانی ندارد. یکی از کارفرمایان که صاحب یک شرکت تبلیغاتی است می گوید اولین سوال داوطلبان استخدام وقتی برای مصاحبه مراجعه می کنند و یا هنگام تماس تلفنی این است که شغل که بازاریابی نباشد!
این در حالیست که بازاریابی و مدیریت بازاریابی یکی از پر فروش ترین شغل های جهان است که سالهاست در لیست پردرآمد ترین شغل های جهان قرار می گیرد اما چرا جویندگان کار در ایران دوست ندارند بازاریاب شوند؟ 5 مورد از مهم ترین دلایل به شرح زیر هستند :


1. آموزش نادرست
#رشته_بازاریابی در کشور پایگاه آموزشی و علمی درستی ندارد بنابر این کسانی که در این رشته مهارت دارند اغلب در رشته های دیگر تحصیل کرده اند. پس اولویت استخدامی شان رشته تحصیلی شان است. به این ترتیب چندان در پی استخدام شدن در بخش فروش نیستند.


2.مزایای ناکافی
حقیقت این است که تا فروشنده خوب نباشد بهترین محصولات و خدمات هم روی دست کارفرماها و کارآفرینان می ماند بنابر این مدیران معمولا توجه ویژه ای به بخش فروش و کارکنان آن دارند این در حالیست که در ایران این امر کمتر مورد توجه قرار می گیرد و اغلب حقوق وپورسانت های بسیار اندک پرداخت می شود که به هیچ وجه پاسخگوی زحمات این قشر نیست.


3.باور عمومی غلط
بازاریاب هنرمندی است که تلاش می کند با ارائه مناسب یک محصول پروسه فروش را تسریع کند این در حالیست که در کشور بازاریابان به افراد دغلی تعبیر می شوند که با چرب زبانی می خواهند مردم را وادار به خرید کنند.
تنها به سبب تصورات نادرست از این شغل، خیلی ها حاضرند بیکار بمانند اما بازاریابی نکنند!


4.بازاریابی شغل مردانه است
برخی تصورات براین است که این شغل یک حرفه کاملا مردانه است در حالی که در بسیاری از شرکت های موفق اکثر کارکنان و مدیران این بخش خانم ها هستند.

🔸واقعا همیشه لازم نیست در #پروسه_فروش یک محصول از ظرافت های زنانه بهره برد. اگر اصول کار را بدانی مشتری همیشه خریدار یک محصول خوب است. امری که بسیاری آن را جدی نمی گیرند و به همین دلیل شکست می خورند.


5. بازاریابی شغل دائمی نیست
متاسفانه تصور عمومی جامعه ما بر این است که بازاریابی شغلی موقت است و برای دراز مدت نمی توان بر روی آن حساب کرد در حالی که تا زمانی که تولید هست فروش هم هست. اگر تعدیل نیرویی در یک سازمان صورت بگیرد بازاریابان خوب و موفق در ته لیست خواهند بود.

کانال کارآفرینی
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

🔸 پس از #مشتری، گوشی را بگذارید.

گاها دیده می شود مشتری بعد از اتمام مکالمه و هنگامی که شما در حال قطع کردن تلفن هستید، ناگهان مشتری چیزی را به‌ یاد می‌آورد و می‌خواهد آن را با شما در میان بگذارد اما شما متوجه صدای او نمی‌شوید و گوشی را زودتر قطع کرده اید.

بهتر است برای رعایت ادب و احترام به مشتری، پس از این‌که صدای قرارگرفتن گوشی او و قطع مکالمه را شنیدید، گوشی خودتان را روی تلفن قراردهید.

#مدیریت #مشتری_مداری #بازاریابی

کارآفرینی
Www.franegar.ir

📚دکتر محمد سرگلزایی

در راهروی هواپیما پیش می روم تا به صندلی ام برسم. جلوی من یک خانم عرب دنبال صندلی اش می گردد.
مهماندار صندلی اش را به او نشان می دهد و می گوید: "اجلس!"
به مهماندار هواپیما می گویم ایشان خانم هستند و به جای اجلس باید بگوید "اجلسی"، مهماندار با بی اعتنایی می گوید: "خوب! اجلسی!" که یعنی "چه فرقی می کند حالا؟!"
من با خودم فکر می کنم وقتی بیشترین مسافران خارجی پروازهای مشهد عرب هستند، نباید این شرکت های هواپیمایی حداقل سی کلمه اولیه و ضروری را به مهمانداران شان بیاموزند؟!
روی صندلی ام که می نشینم، مسافر بغلی من از مهماندار دیگری می پرسد: "چرا این قدر تأخیر داشت این پرواز؟" ، مهماندار جواب می دهد: "از مقصد تأخیر داشت"، متوجه می شوم منظورش از "مقصد" همان "مبدأ" است! می فهمم که مشکل بلد نبودن زبان خارجی ها نیست، زبان رایج خودمان هم مهجور است!
از یک آژانس هواپیمایی بلیط می خرم، بلیط را برایم ایمیل می کنند، عنوان فارسی ایمیل غلط املایی دارد، از دو کلمه عنوان یکی اش غلط است! متن بلیط به زبان انگلیسی است و در اولین نگاه من سه غلط املایی دارد!
به صادر کننده بلیط هواپیما تلفن می زنم و می گویم متن بلیط غلط دارد، می گوید "ما این متن را از روی متن فلان شرکت هواپیمایی ترکیه ای برداشته ایم". می گویم: "سرکار خانم، مرجع درستی واژه های انگلیسی که شرکت های ترکیه ای نیستند، شما متن را در نرم افزار ورد هم که بزنید غلط ها را به شما نشان می دهد!"
با عصبانیت پاسخ می دهد: " شما چه کار به غلط های متن بلیط دارید، اسم شما و تاریخ و ساعت پروازتان که درست است!"
دوستی دارم که مهندس مکانیک است و بسیار باهوش و دقیق، اما هر وقت برایم با حروف فارسی پیامک می زد، در هر پیامکش حداقل یک غلط املایی داشت! بررسی کردم دیدم دچار خوانش پریشی یا دیسلکسی است و خودش خبر ندارد!
چه طور می شود یک نفر بتواند تا مدرک کارشناسی پیش برود و "خوانش پریشی" اش کشف نشده باشد؟! وقتی غلط گویی و غلط نویسی برایمان عادی شود، طبیعی است که درجات خفیف و حتی متوسط خوانش پریشی را تشخیص ندهیم!

من هم ممکن است کلمات زیادی را غلط بنویسم، ولی هیچ گاه به غلط نویسی افتخار نمی کنم. و وقتی کسی غلط هایم را تذکر دهد، خوشحال می شوم که سوادم بیشتر شده است. همین چند روز پیش از صفحه آخر روزنامه همشهری یاد گرفتم که "خوار و بار" ترکیب غلطی است و "خواربار" درست است.
این که بی سوادی را عیب ندانیم و با لجاجت بر بی سوادی خود اصرار کنیم، یک بیماری فرهنگی است. بیایید علیه "فضیلت بی سوادی" ایستادگی کنیم، از گویندگان و نویسندگان "منبع" طلب کنیم و غلط های گفتاری و نوشتاری شان را تصحیح کنیم. بیایید "تن ندهیم" به هر چیزی که "عادی" می شود.

🔹کیمیای مهر

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

⭕️▪️مصاحبه‌ی جالب با سرکار خانم #مینو_اختر_زند

بانوی ایرانی در سمت #مدیر_کل_راه_آهن_کشور_سوئد
منبع : کانال کارآفرینی


#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

💢 بازاریابی داخلی، مهم‌تر از بازاریابی بیرونی

👈 لیندسی، یکی از #معروف‌_ترین_مشاوران _بازاریابی_در_آمریکا، معتقد است وقتی شما می‌توانید #رضایت_مشتریان_بیرونی‌تان را به دست بیاورید که با کمک #بازاریابی_داخلی، اول رضایت و علاقه‌مندی کارمندان‌تان را به دست آورده باشید

🔴 متاسفانه بسیاری از شرکت‌ها بدون تلاش قابل قبولی در زمینه بازاریابی داخلی (Internal Marketing) توقع دارند در زمینه بازاریابی بیرونی (External Marketing) موفق شوند بدون این که بدانند رسیدن به این هدف بسیار بعید است

در پست بعدی بیشتر راجع به بازاریابی داخلی صحبت می‌کنیم


✅ مارکتینگ آز
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

💢 بازاریابی داخلی چیست؟

👈 #بازاریابی_داخلی، روی این اصل تاکید دارد که همه کارکنان، به خصوص مدیران ارشد، باید با #اصول_بازاریابی_مدرن آشنا باشند

👈 منطق بازاریابی داخلی این است که: هیچ شرکتی نمی‌تواند در حالی که کارکنان و مدیرانش از آمادگی و آموزش لازم در زمینه بازاریابی برخوردار نیستند، وعده ارائه محصولات و خدمات فوق‌العاده را به مشتریانش بدهد

👈 طبق این رویکرد، مدیران و کارکنان تمام بخش‌ها باید «#خدمت_به_مشتریان» و «#پایبندی_به_وعده‌های_برند» را اولویت اصلی‌‌شان بدانند، بدون این که به این موضوع کار داشته باشند که در #واحد_بازاریابی کار می‌کنند یا در واحدهای دیگر شرکت

💯 #مهم‌ترین_استراتژی‌های_بازاریابی_داخلی:

🔹 اهداف، ماموریت و ارزش‌های شرکت‌تان را به طور مرتب و با روش‌های خلاقانه برای کارمندان و مدیران واحدهای دیگر بازگو کنید
🔸 از کارمندان و مدیران واحدهای دیگر بخواهید ایده‌های بازاریابی‌شان را با شما در میان بگذارند و از ایده‌های برتر به نحو شایسته‌ای تقدیر کنید
🔹 از انتقادات کارمندان و مدیران واحدهای دیگر شرکت در خصوص برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی‌تان استقبال کنید
🔸 محصول و خدمت‌ جدیدتان را اول به کارمندان و مدیران واحدهای دیگر شرکت معرفی کنید و نظرشان را برای معرفی درست آن به بازار جویا شوید
🔹 درباره کمپین‌ها و برنامه‌های بازاریابی جدیدتان با کارمندان و مدیران واحدهای دیگر گفتگو کنید و نظرشان را بخواهید

🔸 موفقیت‌های‌تان در بازار را به اطلاع کارمندان و مدیران واحدهای دیگر برسانید

🔹 و از همه مهم‌تر، برنامه‌های واحدهای مختلف را در راستای برنامه‌های بازاریابی‌تان هماهنگ کنید
✅ مارکتینگ آز
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir