در ادامه مباحث مربوط به" ایرادات مشتریان و تکنیک های غلبه بر ایراد " و در آخرین قسمت آن رسیدیم به ایرادات مربوط به شرکت یا فروشگاه که دو تن از همراهان گرامی فهرستی از ایراداتی که‌ممکن است از سوی خریداران به شرکت یا فروشگاه گرفته شود را برایمان ارسال کردند که در پی می آید:
📌abolhasani.vahid :
۱.عدم استفاده از نور و روشنایی کافی ،استفاده از رقص نورهای مزاحم و همچنین نبود تهویه مناسب.
۲.وجود سر وصداهای دستگاه ها و تجهیزات فروشگاه.
۳.عدم نظافت و پاکیزگی بخصوص در فروشگاه های مواد غذایی و بهداشتی.
۴.نصب برچسب های نامتعارف نظیر(توقف بیجا مانع از کسب است).
۵.نداشتن چیدمان کالاهای متناسب با بازار هدف و گروههای سنی( کالاهای مخصوص کودکان در قفسه های بالا گذاشته شود و یا کالاهایی برای افراد مسن در طبقات بالای فروشگاه قرار داده شود).
۶.قرار دادن کالاها و چیدمان هایی که احتمال و خطر واژگونی دارد در مسیر رفت و آمد مشتری.
۷.نداشتن فضای کافی برای رفت و آمد مشتریان در راهروهای فروشگاه.
۸.انبار گردانی و نظافت فروشگاه در حین و اوج فروش و در حضور مشتری.
۹.نداشتن طراحی و دیزاین متناسب با محصولات و فروشگاه.
۱۰.نداشتن تنوع در کالاها.
۱۱.تبلیغات بیش از حد که باعث خستگی چشمی و کاهش در قدرت تصمیم گیری مشتری می شود در محوطه و داخل فروشگاه.
۱۲.نداشتن levels eyes و نداشتن لیست موجودی ها و قیمت‌ها برای مشتری.
۱۳.نداشتن باشگاه مشتریان و در ارتباط نبودن مداوم و مستمر با مشتریان بخصوص برای فروشگاه های متوسط و بزرگ‌.
۱۴.عواملی که گاها از جانب مدیریت شکل می گیرد و باعث تنش و تعارض بین پرسنل فروش و مشتری می شود (تغییرات سریع در مورد سیستم هدایا و تخفیفات)
۱۵.تفاوت فاحش قیمت ها در صورتی که یک فروشگاه دارای چند شعبه می باشد.
۱۶.مواردی که باعث اتلاف وقت و سردرگمی‌مشتری می شود مثل کم بودن تعداد صندوق های تسویه حساب و نیروهای آموزش ندیده فروش.
۱۷.نداشتن راهی برای بررسی و پیگیری نظرات و انتقادات مشتری.
۱۸.ندادن‌آزادی به مشتری (وارد فروشگاه‌ که می شود سوال پرسیده می شود که آیا می توانم کمکتان کنم.جواب مشتری :نه قصد خرید ندارم و فعلا فقط می خواهم بررسی کنم.
۱۹.عدم شفافیت در برگزاری قرعه کشی ها و نحوه توزیع هدایا.
۲۰.همچنین‌حل تعارضات و اختلافات سازمانی در حضور مشتری.
۲۱.شوخی های غیر متعارف پرسنل فروش در محیط فروشگاه.
۲۲.داشتن ویترینی یکنواخت ،همیشگی ،خسته کننده و بدون خلاقیت.
۲۳.بی تفاوتی و گاها بی احترامی بعد از اینکه مشتری خریدش را انجام داد.
۲۴.نداشتن سیستم پارکینگ هوشمند و مکانیزه بخصوص برای هایپرها و فروشگاه های زنجیره ای
۲۵.استفاده از سیستم های کنترلی و نظارتی با حساسیت بیش از حد و خیلی بالا(نظیر گیت های سنسور دار که گاها برای وسایل شخصی افراد نیز هشدار می دهد و حراست مجبور به بازبینی و بررسی وسایل مشتری می شود.
۲۶.استفاده از پیجر اطلاعات برای موضوعات کم اهمیت و تبلیعات وبدون محتوا

📌mojtabiesmatzadeh:
 عدم توزیع مناسب و به موقع، پرسنل برندینگ مناسب، تعدیل و جابه جایی بیش از حد در یک منطقه، عدم آموزش مناسب به پرسنل فروش و توزیع اعم از رفتاری و سازمانی


📌شرکت،فروشگاه معتبر نیست.بعبارتی مجوز لازم ندارد.
نماد اعتماد ندارد.
خدمات پس از فروش ،حین فروش،قبل از فروش ندارد.

https://www.instagram.com/p/B-46ZWjD9ND/?igshid=qfkw35z8szuo

تا الان‌ایرادات را در سه گروه طبقه بندی و فهرست کردیم نتایجی که به دست آمد بشرح زیر است :

🟢 ایراد به کالا: 20 مورد
🟣ایراد به فروشنده: 15 مورد
🟡ایراد‌به شرکت‌: 30 مورد
@franegar

📌اگر بخواهیم در یک‌دوره فرضا سه ماهه‌ یک لیستی از ایرادات مشتریان مان را یادداشت کنیم آن‌وقت می توانیم برای هر یک‌از ایرادات پاسخ های قانع کننده داشته باشیم. ضمن‌اینکه از این طریق به فراوانی ایرادات ‌نیز دست پیدا خواهیم‌کرد.
@franegar

❌ دکل‌های موبایل در هلند به آتش کشیده شدند؛ گسترش ترس از شبکه 5G

🔹ظاهرا این اقدامات به علت ترس از شبکه 5G صورت گرفته و بخشی از مردم مخالف این فناوری هستند.

🔹بر اساس گفته هماهنگ‌کننده ضدتروریسم هلند، از زمان اعلام راه‌اندازی این شبکه ارتباطی در هلند در سال 2019، اعتراضات ضد این فناوری در هلند وجود داشته اما تا به امروز این اقدامات خشونت آمیز نبوده‌اند.

📱دیجیاتو
@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

📌تظاهرات در تل آویو علیه اینترنت نسل پنجم

🔹با نشر شایعاتی درباره ارتباط شیوع کرونا و اینترنت نسل پنجم مردم اسراییل در تل آویو به تظاهرات علیه این تکنولوژی برخاستند.
🔹گفتنی است اسراییل مجهز به اینترنت نسل پنجم نیست اما تاکنون ۱۰ هزار مورد قطعی ویروس کرونا گزارش کرده است. /اقتصاد آنلاین


@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

💢یا مشهور نشوید یا به وظیفه اجتماعی مشهور بودن عمل کنید تا به واسطه این رفتار محبوب شوید. آدمی به یاد این تعبیر می افتد که بعضی‌ها مشهوراند به این که شهرت دارند!

✍‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌مصطفی داننده

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

🔲⭕️ گزارش تاثیر اقتصادی کرونا بر بازار ایران

🔘 شیوع ویروس کرونا از اول اسفندماه همه کسب‌وکار‌ها را تحت تاثیر قرار داد.کار و کاسبی خیلی‌ها را کساد کرد و برای بعضی دیگر رونق زیادی داشت،اما عمده کسب‌ وکار‌ها با کاهش چشمگیر فروش آن هم در روز‌های منتهی به عید نوروز روبه‌رو شدند.حالا بعد از چند هفته بررسی گزارش‌های اقتصادی شبکه الکترونیکی پرداخت کارت،شاپرک،میتواند ابعاد جدیدی از تاثیر ویروس کرونا بر وضعیت کسب‌وکار‌ها را روشن کند.

🔹نکته اول؛گزارش شاپرک از تراکنش‌های کارتخوان، موبایلی و اینترنتی در اسفندماه ۹۸ نشان می‌دهد در این ماه تعداد تراکنش‌ها با افت ۱.۴ درصدی نسبت به بهمن روبرو شده است. شاید فکر کنید این افت ناچیز چندان چشمگیر نباشد، اما باید توجه داشته باشید که هر ساله در اسفندماه شاهد رشد قابل توجه تعداد تراکنش‌های شاپرک هستیم.مثلا پارسال اسفندماه تعداد تراکنش‌ها نسبت به بهمن ۱۲.۵ % رشد کرده بود. این نرخ رشد برای اسفند ۹۶ هم رقمی حدود ۱۳ % بود.با این تفسیر می‌توان گفت: امسال به واسطه شیوع ویروس کرونا نه‌تن‌ها شاهد افزایش تعداد خرید با کارت‌های بانکی نبوده‌ایم بلکه این رقم کاهش داشته است.

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

🔸نکته دوم؛هر سال مبلغ تراکنش‌های خرید کارت‌های بانکی شب عید بیشتر از تورم نقطه به نقطه افزایش پیدا می‌کند.مثلا پارسال اسفندماه زمانی که نرخ تورم به ۴۷% رسیده بود، مبلغ تراکنش‌ها نسبت به سال ۹۶ با افزایش ۵۳ % روبروشد.امسال،اما وضعیت به کلی متفاوت بود. با توجه به اینکه تورم نقطه به نقطه اسفند ۹۸ رقمی حدود ۲۳% گزارش شده است،در شرایط عادی مبلغ تراکنش‌های شب عید باید بیشتر از این رقم افزایش پیدا می‌کرد،اما گزارش شاپرک نشان می‌دهد ارزش تراکنش‌ها در اسفندماه ۹۸ تنها ۱۱.۶ درصد نسبت به سال گذشته بیشتر شده است. اسفندماه ۹۷ ایرانی‌ها رقمی حدود ۲۹۴ هزار میلیارد تومان تراکنش کارت داشتند که با توجه به تورم ۲۳ درصدی میتوان آن را معادل ۳۶۱ هزار میلیارد تومان در اسفندماه ۹۸ دانست. گزارش شاپرک نشان می‌دهد مبلغ تراکنش‌ها در اسفندماه ۹۸ تنها ۳۲۸ هزار میلیارد تومان بوده و این یعنی ارزش واقعی تراکنش‌ها نسبت به شب عید سال گذشته ۹.۲ درصدی را پشت سر گذاشته است.

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

🔹نکته سوم؛ تراکنش‌های اینترنتی و موبایلی در اسفندماه ۹۸ شرایط بهتری نسبت به تراکنش‌های کارتخوان داشته‌اند. بررسی گزارش اسفندماه گذشته نشان می‌دهد سهم کارتخوان‌ها از مبلغ تراکنش‌های مبتنی بر کارت حدود ۹۲.۱ درصد بوده که این مورد در اسفندماه ۹۸ به ۸۶.۲ درصد کاهش پیدا کرده و در طرف مقابل سهم تراکنش‌های اینترنتی و موبایلی از ۷.۹ درصد در اسفند ۹۷ به ۱۳.۷۸ درصد در اسفندماه ۹۸ رسیده است و نشان می‌دهد خریداران اقبال بیشتری به خرید‌های غیرحضوری نشان داده‌اند و سهم تراکنش‌های غیرحضوری در خرید روزانه مردم تقریبا دو برابر شده است. طبیعتا بخشی از این اتفاق ناشی از قرنطینه خانگی و لزوم خرید خیرحضوری است، اما این مورد دلایل دیگری هم دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به توسعه فروشگاه‌های اینترنتی در یک سال گذشته اشاره کرد.

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

🔸نکته چهارم؛ استقبال از خرید غیرحضوری در اسفندماه محدود به افزایش سهم تراکنش‌های موبایلی و اینترنتی نمی‌شود. بررسی گزارش اقتصادی شاپرک نشان از رشد چشمگیر مبلغ تراکنش‎های اینترنتی دارد. اسفند سال گذشته هر کدام از ابزار‌های پذیرش اینترنتی ۲۲ میلیون تومان تراکنش داشتند. به عبارتی می‌توان گفت: میزان فروش هر کدام از درگاه‌های پرداخت اینترنتی در اسفندماه سال ۹۷ تقریبا ۲۲ میلیون تومان بوده است. این رقم در اسفندماه سال ۹۸ بیش از یک و نیم برابر شده و نشان می‌دهد هر کدام از درگاه‌های پرداخت اینترنتی به طور میانگین ۳۹ میلیون تومان فروش داشته‌اند. در طرف مقابل کارتخوان‌ها فعالیت چندان بالایی نداشته‌اند. پارسال اسفندماه هر دستگاه کارتخوان ۳۷ میلیون تومان فروش داشته که این رقم امسال با کاهش ۹ درصدی به ۳۳ میلیون تومان رسیده است.

🔹نکته پنجم؛ خرید اینترنتی شب عید امسال دو برابر شده است. این موضوع از مبلغ هر تراکنش آنلاین قابل ملاحظه است. اسفندماه سال ۹۷ ایرانی‌ها به طور متوسط ۱۸۷ هزار تومان در هر خرید اینترنتی پول خرج می‌کردند. این رقم امسال تقریبا دو برابر شده و به ۳۸۶ هزار تومان رسیده است. در طرف مقابل کارت کشیدن خریداران در دستگاه‌های کارتخوان فروشگاهی تغییر چندانی نسبت به پارسال نداشته. اسفند ۹۷ میانگین مبلغ هر خرید از دستگاه کارتخوان ۱۳۷ هزار تومان بوده و این رقم در اسفند ۹۸ به ۱۳۶ هزار تومان رسیده است. باید توجه داشته باشید که با وجود تورم ۲۳ درصدی، انتظار می‌رفت در شرایط عادی میانگین مبلغ هر خرید در دستگاه‌های کارتخوان حداقل به ۱۶۸ هزار تومان برسد. در حالی که شیوع ویروس کرونا جلوی این اتفاق را گرفت.

👁‍🗨 فرارو

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

✅دانش نامه ى اقتصادى

🟢با مطالعه و بررسى كشورهايى كه در طول تاريخ دچار مشكل تورم شديد و اَبر تورم شده بوده اند، به طور واضح اصلى ترين دليل تورم زياد، تأمين كسرىِ خزانه ى دولتى از طريق چاپ اسكناس و پول ( سينيورژ ) توسط بانك مركزى آن كشور مى باشد.

در طى سال هاى ١٩٢٢ تا ١٩٢٤ كشور آلمان درگير اَبر تورم شگفت انگيزى شده بود.

🟣به طور مثال روزنامه اى كه در سال ١٩٢٣ قيمت آن ٠.٣ مارك بوده است، در سال ١٩٢٤ قيمت آن به ٧٠ ميليون مارك رسيد. ارزش پول كشور آلمان آنقدر افت كرده بود كه مردم براى پوشاندن پنجره هاى خود به جاى خريد روزنامه، همان اسكناس ها و مارك هاى كشور خود را به پنجره هايشان مى چسباندند كه حتى از روزنامه ها هم كم بها تر بودند !

🟠 علت اصلى اين فاجعه، چاپ اسكناس و پول به طور مداوم بود، و براى خروج از اين وضعيت بانك مركزى بايد با صداقت عمل مى كرد و بانك مركزى اين كشور كه حتى نام خود را تغيير داده بود، متعهد به اين شد كه تحت هيچ شرايطى براى تأمين كسرى بودجه ى دولت از چاپ اسكناس و پول استفاده نكند.
بدين ترتيب كشور آلمان توانست از اين اَبر تورم خارج شود و به تورم ملايم دست يابد.

محمد عدمى
#جهان_اقتصاد
@franegar

📌نابازاریابی همه‌ی آن چیزی است که بازاریابی نباید باشد.
چیزی که نه تنها مشتری خلق نمی‌کند بلکه ممکن است مشتری خلق شده را نابود و یا از خلق مشتری جدید ممانعت کند.
💢نابازاریابی در بهترین حالت اتلاف انرژی و سرمایه‌ست.
💢تلخ‌ترین حقیقت در مورد نابازاریابی این است که در اغلب موارد با فروش موفق هم‌پوشانی دارد، یعنی در مواردی که یک فروش موفق اتفاق افتاده ولی در واقع نابازاریابی‌ست.

🔗دانش کسب و کار (بیزینس نالج)
@franegar

✅ مشکل امروز کسب کارهای ما به گذشته ما بر می گردد


✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

مشکل امروز کسب و کار ما کرونا نیست.مسئله ما گذشته ماست. آنجایی که به ما می گفتند:

🟢 هدف گذاری کن؛ نکردیم.

🟣 برنامه‌ریزی کن؛ نکردیم.

🔵 آموزش ببین؛ توجه نکردیم.

🟤از مشاور استفاده کن؛ نکردیم.

🔴 به مشتریان فعلی توجه کن؛ نکردیم.

🟡مطالعه کن؛ نکردیم.

🟠 حضور در فضای مجازی و فروش آنلاین را جدی بگیر؛ گوش ندادیم.

🟪 کاسب کار عزیز
هنوز دیر نشده .بلند شو. مهم زمین خوردن نیست .مهم کاهش زمان بهبودی است.

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

«پول‌سازی» چه سوادی لازم دارد؟

🔴ثروتمندان مشهور جهان چه مهارتی دارند که آنها را ثروتمند کرده است؟
@franegar

🎯تفاوت بازاریابی مدرن با بازاریابی سنتی:
یک تئوری می گوید شما قبل از این که فروش خوبی داشته باشید ،باید رهبر بازار شوید و مشتری را بشناسید.به این کار می گویند تقسیم بندی بازار.تکه تکه کردن بازار.مانند چینی ها که بازار را به اصطلاح تکه تکه کرده اند.به صورت ،

✅بازارجوانان
✅بازار مردان
✅بازار زنان
✅بازار دانشجویان و..

♦️چینی ها ایده تازه ای دارند به اسم تجارت فرهنگی و مذهبی1⃣
@franegar

📌 تحقیق می کنند و این دقت را دارند که ساعتی بسازند برای اهل تسنن و ساعت دیگری برای شیعیان که براساس تعداد اذان ها بین 3 بار یا 5 بار متفاوت باشد. در سال 2000 آنها می گفتند 5 میلیارد انسان روی زمین وجود دارد و ما باید به ازای هر آدم یک جفت کفش تولید کنیم و در سال 2005 اعلام کردند که 5 میلیارد کفش تولید کرده اند. چینی ها روی 3 نکته خوب کار می کنند. یکی «سیگمنت» است که حتی روی انواع عرق چین هم کار می کنند.

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

من یه مدت قابل توجهی هست که #اخبار نمی‌بینم. چون خبرهای مهم رو بالاخره متوجه میشیم! ولی دیگه ذهنم رو درگیر نمی‌کنم.
❌داخلی و خارجی هم نداره!/محمد پیام‌بهرام پور
@franegar

🟪 مزیت رقابتی
تاکسی ضد کرونا به ایران رسید!

▪️کافه بازاریابی
@franegar

✅غول های جهانی در صنعت خرده فروشی


موسسه «کرنی» در تازه ترین گزارش خود 30 کشور را از نظر شاخص «توسعه خرده فروشی جهانی» رتبه بندی کرده است. در گزارش جدید این موسسه در سال 2019،

🔵 چین در جایگاه اول قراردارد و پس از آن هند و مالزی در رتبه های دوم و سوم قرار گرفته اند. اگر چه تا سال 2011 ایران جزو 30 کشور مورد مطالعه در صنعت خرده فروشی جهانی موسسه «کرنی» قرار داشت، اما با شروع تحریم ها از سال 2011 ایران از فهرست بررسی این شاخص حذف شده است.

همانطور که گفته شد، چین در شاخص «توسعه خرده فروشی جهانی» در سال 2019، با دست یافتن به بالاترین امتیاز و با بازپس گیری جایگاه اول از کشور هند، دوباره در رتبه نخست این شاخص ایستاده و هند نیز در جایگاه دوم قرار گرفته است. مالزی نیز بدون تغییر نسبت به رتبه بندی سال گذشته در جایگاه سوم این شاخص قرار دارد.

🟡 بیشترین ارتقای رتبه در سال 2019 متعلق به کشور غنا با صعود 27 پله ای، برزیل با صعود 13 پله ای و صربستان با صعود 8 پله ای بوده است.

🟣 همچنین در نقطه مقابل، بیشترین کاهش رتبه به کشورهای ترکیه، تانزانیا و سریلانکا با کاهش 18 پله ای، 7 پله ای و 6 پله ای تعلق داشته است.


✅هم چنین از حیث اندازه بازار خرده فروشی و میزان تقاضای آن در کشورها،

🟠 چین با فروش 3.9 هزار میلیارد دلاری

🔴 هند با فروش 1.2 هزار میلیارد دلاری در بخش خرده فروشی خود، بیشترین میزان فروش را در میان این 30 کشور به خود اختصاص داده اند.

🟣 از میان کشورهای همسایه ایران نیز روسیه با بازار فروش 497 میلیارد دلاری در زمینه خرده فروشی، بازاری بزرگ محسوب شده که در جایگاه سوم قرار دارد.

🟢 ترکیه نیز با فروش 208 میلیارد دلاری، ششمین کشور از حیث حجم بازار خرده فروشی داخلی است.

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

Cat's eye
چشم گربه
سال ١٩٣۴بود و شبی تاریک آقای (پرسی شاو)پیمانکار جاده در غرب یورکشایر انگلیس در حال رانندگی بود!🚘
خوابش گرفته بود و چشمانش را به زور باز نگاه داشته بود.
نزدیک بود از مسیر خارج شود تا اینکه معجزه ای او را از مرگ نجات داد!
نور منعکس شده از ماشین او در چشمان یک گربه!!🐱🤦‍♂️
اینجا بود که ایده ساخت شبرنگهای انعکاسی کف جاده به دست آمد!
پرسی شاو آماده سریعا محصولی را با همین نام تولید کرد و از سال ١٩٣۵معادل١٣١۴شمسی به بازار عرضه کرد و از آن شب جان میلیونها نفر را از مرگ نجات داده است و خودش نیز به ثروت رسید 💰💰
((فرصت بزرگ ایده یابی از طبیعت))
اگر چشمانمان را باز کنیم ایده های زیادی برای موفقیت وجود دارند👁
برگرفته از فصل اول کتاب برندضدگلوله، ایده یابی و نوآوری برای برندسازی
#کتاب_برند_ضدگلوله
#احسان_مهدینژاد
منبع : ساخت یک برند قدرتمند

@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

رفتار های ارتباطی برندها و تاثیر آن بر رفتار مشتریان در دوران کرونا.
منبع : ریتیل ایران
@franegar