✅  مدیریت زمان انتظار مشتری

👈موسسه مشاوره بازاریابی کیو مایندر در یکی از جدیدترین مقالات خود درباره مدیریت زمان‌های انتظار مشتریان می‌نویسد:

👈در بسیاری از کسب و کارها، به خصوص در بخش خدمات، مشتریان باید برای دریافت محصول یا خدمت مورد نظرشان منتظر بمانند. این انتظار گاهی اوقات طولانی و خسته‌کننده می‌شود. برای همین، مدیران بازاریابی باید برای مدیریت زمان‌هایی که مشتری منتظر می‌ماند، ایده داشته باشند. برای این منظور می‌توانیم از این پنج استراتژی استفاده کنید:

1️⃣زمان انتظار تقریبی را به مشتری اعلام کنید. برای مثال، گارسون یک رستوران می‌تواند به مشتری بگوید «سفارش‌تان حدودا 20 دقیقه دیگر آماده می‌شود». فقط یادتان باشد، بهتر است این زمان را کمی بیشتر از زمان واقعی بگویید ولی سعی کنید محصول یا خدمت مشتری را سریع‌تر از زمانی که گفته‌اید، تحویل بدهید

2️⃣اگر زمان انتظار مشتری خیلی طولانی است، در بازه‌های زمانی مختلف وضعیت سفارش مشتری را به او گزارش کنید. برای مثال، می‌توانید به مشتری بگویید که سفارش شما دریافت شد و ظرف مثلا سه روز کاری آماده می‌شود. سپس در ابتدای هر روز، آخرین وضعیت سفارش مشتری را به او اعلام کنید

3️⃣تجربه خوشایندی را برای مشتری در زمان انتظار او خلق کنید. برای مثال، یکی از شرکت‌های بیمه در آمریکا برای مفرح کردن زمان انتظار مشتریانی که با مرکز خدمات شرکت تماس می‌گیرند، از یک جوکر معروف خواسته تا تعدادی جوک دست اول را مخصوص شرکت بگوید تا آن جوک‌ها را در زمان انتظار مشتری پخش کند

4️⃣اگر مشتری باید در محل شما منتظر بماند، او را سرگرم کنید. برای مثال، یک رستوران می‌تواند در زمان انتظار مشتری یک بازی ساده برای او ترتیب بدهد

5️⃣کارمندان‌تان را آموزش بدهید که در زمان انتظار مشتری با او گپ بزنند و او را سرگرم کنند یا از او اطلاعات بگیرند. برای مثال، خدمه شرکت هواپیمایی سَوت وِست بعد از بلند شدن هواپیما و در طول پرواز، سراغ مسافران می‌روند و برای آنها آواز می‌خوانند یا با گپ زدن از آنها درباره رضایت‌شان از شرکت اطلاعات می‌گیرند/مارکتینگ آز

✅ هنر بازاریابی

‍ 🅾 جعبه پیتزا برای دی‌جی‌ها

رستوران‌ زنجیره‌ای پیتزا هات(Hut)  در انگلیس در نوآوری جدیدی، جعبه‌های پیتزا را به دستگاه دی‌جی تبدیل کرده‌ است. این شرکت در شیوه هوشمندانه خود برای جذب مشتری بیشتر، نخستین جعبه پیتزای دی‌جی قابل پخش را ارائه کرده که به کاربر اجازه میکس و ریمیکس کردن آهنگهای مورد علاقه‌اش را می‌دهد.
پیتزا هات در این نوآوری، با چاپخانه دیجیتال «ناویلا» برای ساخت یک جعبه باتری‌خور همکاری کرده که از طریق بلوتوث به لپ‌تاپ و تلفن هوشمند وصل می‌شود. پیش از این رستوران  KFC سینی غذای مجهز به کیبورد طراحی کرده است و رستوارن مک‌دونالد با زیر بشقابی‌های همانند دستگاه درام از مشتری‌های خود پذیرایی کرده است.  
البته ایده پیتزا هات بی شباهت به ایده دو رستوران رقیب آمریکایی نیست با این تفاوت که جعبه پیتزا هات با نرم‌افزارهای دی‌جی مانند سراتو میکس و ریمیکس سازگار است و کاملا کاربردی است. این جعبه پیتزا یک ظرف مقوایی استاندارد به همراه بخش‌های حساس به لمس، ترکیب‌کننده و سایر دکمه‌های قابل کنترل است. این جعبه‌ها درحال حاضر فقط در پنج رستوران پیتزا هات در انگلستان عرضه می‌شوند اما ادامه عرضه این جعبه‌های جالب مجهز به بلوتوث می‌تواند غذا خوردن را به تجربه شادی تبدیل کند.

💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و فرانگر باشیم

چرا بازار کساد است؟

✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

این روزها  به کرات جمله بازار کساد است ، بازار خراب است ، وضع اقتصاد خوب نیست،فروش نداریم و یا فروش کاهش یافته است را از فروشندگان کالا و خدمات می شنویم واقعا چرا بازار کساد است ؟


برای اینکه هنوز قانونمندی بازاریابی و فروش را بلد نیستیم. زیرا همواره خریدار بوده ایم و فقط در این حوزه تجربه کسب کرده ایم .

البته ناگفته نماند که همان را هم بلد نیستیم بلکه دیگران به ما خوب می فروشند و ما هم خوب می خریم.

حالا هم خوب از ما نمی خرند و ما هم خوب نمی فروشیم.

#مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #درآمدزایی #درامدزایی #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #آموزش_فروش  #آموزش_ #رشت_  #کسادی_بازار

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

دوران غربت بازاریابی

#دکتر_احمد_روستا
#دکتر_داور_ونوس
#دکتر_عبدالحمید_ابراهیمی

#مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #درآمدزایی #درامدزایی #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #آموزش_فروش  #آموزش_ #رشت_  #پولداری

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅درسی که یک فروشنده جوان به من آموخت

✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

چندین سال قبل برای خرید #بلوز_بچه_گانه وارد فروشگاهی در خیابان #علم_الهدی شهر #رشت شدم.فروشنده قیمت بلوز را 13هزار تومان اعلام کرد.من به خاطر اینکه از فروشنده جوان تخفیف بگیرم گفتم؛13 عدد #نحسی است ،تخفیف بده
وی فورا پاسخ داد  ؛ #13_رجب میلاد امیر مومنان علی "ع" است لذا عدد #13 نه تنها نحس نیست بلکه خیر و #برکت هم دارد.
بنده از حاضر جوابی و کلام آرایی حرفه ای او لذت بردم و بدون هیچ گونه بحثی پول را پرداخت کردم وبا خرسندی و خوشحالی از مغازه خارج شدم. این خاطره از آن سالها هنوز در ذهنم باقی است.

🔸سیزده به در
🔸آیفون ۱۳
🔸،دروغ ۱۳
🔸۱۳ آبان

از جمله موارد و ایامی است که می توان به آنها اشاره کرد.
🔸شما هم چیزی اضافه کنید.

🟣 پیشاپیش میلاد امیر مومنان علی "ع" و روز پدر را به همه هموطنان و دوستداران آن حضرت تبریک و تهنیت عرض می کنم

#فرانگر #فروش #روز_پدر #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
 
Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

#استیو_جابز:
من نه فقط به كارهايی كه انجام داده‌ام بلكه به كارهای بسیاری که انجام نداده‌ام هم افتخار می‌کنم.

راز #موفقیت اپل همين است: ما وقت خود را در كارهايی كه نبايد انجام دهيم تلف نكرديم.

شما به چه کارهایی صراحتا
می گویید ؛ نه!!! انجامش نمیدهم ؟

✍سرکار خانم نغمه خسروی

زیباترین دعا را از این پیرزن ببینید و  بشنوید 
  

‍ 🌸پنجشنبه است
یـادی کنیـم
ازمسـافـرانی
که روزی در
کنـارمان بودند
و اکنون فقط یاد و
خاطـرشـان
دردلمـان باقی ست
بافاتحه وصـلوات

@franegar
🌼🍃🌸

🌟 سوره حمد

🕌 مسجد جامع یلبغا شهر دمشق، کشور سوریه سال 1957 میلادی

🕰 به مدت 1:29 دقیقه

#سوره_حمد_عبدالباسط
@franegar

✅ کتاب #با_چرا_آغاز_کنید

نویسنده: #سیمون_سینک

مترجم: #دکتر_شهلا_برجعلی‌لو

📚سیمون سینِک با انتشار کتاب «با چرا آغاز کنید»، جنبشی را آغاز کرد تا از این طریق به افراد کمک کند در کار خود باانگیزه‌تر باشند و در پی آن، به همکاران و مشتریان خود نیز انگیزه ببخشند. از آن زمان تاکنون، میلیون‌ها نفر تحت تاثیر ایده خارق‌العاده‌ی «دایره طلایی» او قرار گرفته‌اند.
👈سینک با چند سوال بنیادین کتاب خود را آغاز می‌کند: چرا برخی از افراد و سازمان‌ها نوآورتر، اثرگذارتر و سودآورتر از سایرین هستند؟

👈چرا برخی از آن‌ها، هم مشتریان وفادار و هم کارکنان وفادار دارند؟

👈چرا تنها تعداد اندکی از سازمان‌های موفق می‌توانند موفقیت خود را بارها و بارها تکرار کنند؟
انسان‌هایی همچون مارتین لوترکینگ، استیو جابز و برادران رایت، همگی در ابتدا امکانات کمی در اختیار داشتند، اما همگی به اهداف خود رسیدند؛ چون با «چرا» آغاز کردند. آن‌ها می‌دانستند تا زمانی که افراد درکی از «چرا»یی که در پس هر محصول، خدمت، جنبش یا ایده قرار دارد، نداشته باشند، نمی‌توان آن‌ها را خریدار و طرفدار واقعی آن محصول، خدمت، جنبش یا ایده دانست.

👈کتاب «با چرا آغاز کنید» به شما نشان می‌دهد رهبرانی که تاثیری شگرف در دنیا دارند همگی به یک روش می‌اندیشند، عمل می‌کنند و با دیگران تعامل دارند.

👈سینک این ایده قدرتمند را «دایره طلایی» می‌نامد؛ دایره‌ای که از سه دایره متحدالمرکز «چرا»، «چگونه» و «چه» تشکیل می‌شود.

👈 «دایره طلایی» چارچوبی را فراهم می‌کند که بر پایه آن، می‌توان سازمان‌ها را خلق کرد، جنبش‌ها را رهبری کرد و به افراد الهام بخشید. و همه این اهداف هنگامی محقق می‌شوند که «چرا»، نقطه آغاز باشد.

✅فرا، ناشر مدیریت فردا

🛒 برای تهیه کتاب می‌توانید به سه روش زیر اقدام کنید:
1- خرید از سایت: www.fara.ir (لینک در بیو)
2- خرید تلفنی: 2-88880700(021)
3- خرید حضوری: تهران- خیابان ولیعصر ـ روبروی پارک ساعی ـ پلاک 2364 (روزهای شنبه تا چهارشنبه از ۸ صبح تا 4/30 بعدازظهر)

✅ آدم‌حسابی‌ها چه شکلی هستن!

گاهنامه مدیر

👈آدام گِرَنت، استاد دانشگاه پنسیلوانیا کتاب معروفی داره به اسم *"بده و بستان"* که در اون با استناد به معتبرترین پژوهش‌ها، نشون میده که چطور تعاملات ما با دیگران به موفقیت و خوشبختی‌‌مون منجر میشه.

در بخشی از این کتاب گرنت می‌پرسه: "آدم‌حسابی‌ها چه شکلی هستن! " و  بعدش پاسخ میده ...

🟪 تو کانادا یه جایزه‌ای هست به نام "جایزه آدم حسابی سال". این جایزه رو به کسی میدن که یه دستاورد بزرگی برای جامعه‌ش داشته باشه.


👈تو یه بررسی، "فریمر" و "واکر" اومدن ببینن برنده‌های این جایزه چه ویژگی مشترکی دارن که اون‌ها رو آدم حسابی کرده. به عبارت دیگه؛ آدم حسابی‌ها چه شکلی هستن!

🔸اونها برای رسیدن به پاسخ سوال از برندگان این جایزه دعوت کردن تا در یک مجموعه مصاحبه و آزمون شرکت کنند و شروع کردن به بررسی عمیق ابعاد مختلف شخصیت و زندگی آدم حسابی‌ها.

نتیجه پژوهش نشون می‌داد: ‏اولین ویژگی یه آدم حسابی "نوع دوستیه".

1⃣ آدم حسابی‌ها، فارغ از پست و مقام و منصب و داشته و نداشته‌ها، عاشق خیر رسوندن به دیگری هستن و بدون هرگونه انتظار، چشم داشت و منتی، وقتی کاری از دست‌شون برای یکی بربیاد، دوست دارن اون کار رو انجام بدن.

2⃣ ویژگی دوم و مهم‌ترین ویژگی آدم حسابی‌ها، "شفقت به خود یا مهربانی با خوده". یه آدم حسابی، در کنار عشق به دیگری (Other-interest)، خودش رو هم عمیقا و قلبا دوست داره (Self- interest) و با خودش خیلی مهربونه. وقتی گرفتاری پیش میاد، راحت‌تر می‌پذیره و کمتر به خودش آسیب می‌زنه.

3⃣و در نهایت؛ ویژگی مهم دیگر یه آدم حسابی "صداقته". شما از یه آدم حسابی حس نمایشی، فیک بودن و ظاهرسازی نمی‌گیرید.

آدم حسابی کاملا اورجیناله و این رو میشه بطور غریزی فهمید که داره نقش بازی می‌کنه یا واقعا اینطوریه.

👈مخلص کلام این که؛ ‏آدم حسابی بودن نه به تیپ، قیافه یا داشته‌ها و نه به لاکچری بازی و برند پوشیدنه. همه اینها به تبی و شبی بنده.

آدم حسابی واقعی کسیه که در کنار دوست داشتن خودش، تو روابط‌ صادقانه‌اش به دیگران عشق بده و عشق بگیره و حالی رو خوب کنه.


منبع : کانال هنر مدیریت

💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و فرانگر باشیم

🔴 فشار آمریکا بر عراق با هدف ایران؛ آتش اعتراضات دوباره شعله‌ور می‌شود؟

▫️طی ماه‌های اخیر، ایالات متحده دسترسی عراق به دلارهای عراقی را محدود کرده و تلاش دارد تا از جریان دلار به سمت ایران و سوریه جلوگیری کند. عراق اکنون با کاهش ارزش پول و خشم عمومی علیه نخست‌وزیر، این فشار را احساس می‌کند.

▫️به نوشته آسوشیتدپرس، نرخ مبادله در صرافی‌های خیابانی به حدود ۱۶۸۰ دینار به ازای هر دلار رسیده است. در حالی که نرخ رسمی دلار، ۱۴۶۰ دینار است. کاهش ارزش پول ملی قبلاً نیز به اعتراضات منجر شده بود. به گفته تحلیل‌گران، اگر این روند ادامه یابد، می‌تواند حاکمیت دولت جدید که پس از یک سال بن‌بست سیاسی تشکیل شد را به چالش بکشد.

▫️ افزایش قیمت دلار در حالی رخ می‌دهد که ذخایر ارزی عراق در خارج به بالاترین حد خود به حدود ۱۰۰ میلیارد دلار سیده است. علت آن را می‌توان افزایش جهانی قیمت نفت دانست که درآمد سرشاری برای این کشور به ارمغان آورد. اما دسترسی به این پول، داستان دیگری است./اکوایران

💢اشتباهی که در اکثر سازمانها رخ می دهد:
افراد را بخاطر مهارت و دانش شان استخدام  و بخاطر اخلاق و رفتارشان آنها را اخراج می کنیم.

🗝مشاوران کسب و کار 🗝

✅  یاد خوبان

جا دارد در این روز و شب عزیز یادی کنم از زنده یاد دکتر نژاد حسینیان وزیر وقت صنایع سنگین.

👈ایشان نقل می کردند که در وزارتخانه یک آبدارچی داشتیم که مقید بود همیشه چای تازه دم بیاورد.
هرگاه ما مهمان ،حتی خارجی داشتیم مهمان را بی چای می گذاشت چرا که چای تازه دم نداشت  مهمان می رفت و او تازه چای تازه دمش را می آورد.
👈 روزی او را صدا زدم و گفتم  ببین آقا!
چای کهنه دم بموقع تو ،بهتر از چای تازه دم بی موقع است.
حالا این حکایت پیام من است.گفتم اگر بمانم تا همکارانم در روز و شب تعطیل پیام تبریک را طراحی کنند خودم مصداق چای تازه دم بی موقع می شوم لذا بدون طراحی ولی بموقع خواستم مراتب تبریکم را محضر همه شما دوستان داشته باشم.
💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و فرانگر باشیم

به مناسبت میلاد امیر مومنان علی "ع" و روز مرد و روز پدر یک خداقوت و تبریک جانانه عرض می کنم به بزرگ مردان  اقتصاد و کارآفرینی که هم چنان مردانه پای کار ایستاده اند.
✍#محمدرضا_گیاه_پرور

💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و فرانگر باشیم

یا رازق کل مرزوق

قیمت ها گران شده روزی دهنده ما که عوض نشده

خدایا شکرت

#مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #درآمدزایی #درامدزایی #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #آموزش_فروش  #آموزش_ #رشت_  #پولداری

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ دنیا کجا می رود و ما کجا


👈بعد از ظهور پرینترهای مخصوص رنگ کردن ناخن


👈حالا یک شرکت، پرینترهای مخصوص رنگ کردن مو را وارد بازار میکند

آیا بزودی دوران رونق آرایشگرها تمام میشود ؟


ایران برندینگ

#مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #درآمدزایی #درامدزایی #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #آموزش_فروش  #آموزش_ #رشت_  #پولداری

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ معرفی کتاب

بازاریابی خاطره ساز


توسط دکتر محمود محمدیان و مریم نایلی به رشته تحریر درآمده است

این کتاب نگاهی روایت گونه و مملو از خاطره ایرانی ها به مقوله مدیریت تجربه مشتری دارد

برای تهیه کتاب به شماره واتس اپ زیر پیام دهید

09120405731