#консалтинг #бизнес #разборкейса #проблемы #решения

Мелочи, которые создают репутацию:
Важность каждодневного уровня сервиса

Превью - см в 2х постах выше
https://t.me/fpbtech/169
https://t.me/fpbtech/170

В развитии семейного гостиничного бизнеса мелочи часто кажутся не важными, но на самом деле, оказываются основными кирпичиками общей имиджевой и операционной картины.

А еще нужно убрать на первый взгляд незначительные, но раздражающие, как зудящий комар, мелочи:
⬇️шатающиеся крючки в ванной,
⬇️низкое качество уборки,
⬇️не соответствующее ожиданиям жесткость полотенец (если заявлено иное), или
⬇️ситуации, когда персонал непреднамеренно обсуждает с гостями другие номера и клиентов.

Почему это важно?

Такие недочеты формируют уникальный гостевой опыт.

Небрежность в деталях снижает уровень доверия, рождает сомнения в качестве, порождает негативные отзывы и наносит удар по самой ценной составляющей бизнеса - репутации.

Часто недовольство гостя выражается не словами, а внутренним чувством дискомфорта ⬅️ «тихая утечка» лояльности, о которой собственники могут и не догадываться.

Это все говорит нам о смене стадии зрелости:
от гостеприимного стартапа - к профессионально управляемому бизнесу.

➡️Сначала главное - открыть двери.
➡️Затем - устранить крупные недостатки.
А дальше приходит время
✅тонкой настройки, когда детали начинают складываться в узнаваемый сервис высокого класса.

to be continued

#консалтинг #бизнес #разборкейса #проблемы #решения

Продолжаем «отпускные записки» - серию постов этой недели см. выше
https://t.me/fpbtech/169
https://t.me/fpbtech/170
https://t.me/fpbtech/171


Контроль качества и важность эмоционального опыта

Для управления такими мелочами важно обучать персонал не только
⬆️стандартам уборки и сервиса,
но и этике общения:
⬆️приватности и уважению к гостю и его пространству.

✅Повышение качества уборки - не просто смена подрядчика или разовые инструктажи, а ➡️внедрение системного контроля качества и
➡️механизмов обратной связи с клиентами,
➡️с оперативным реагированием на замечания/ жалобы/ критические ситуации (не дай Бог, конечно)

Разбираться с такими «мелочами» важно проактивно - предупреждающе, а не постфактум.

Успешные отельеры на этапе перехода от «детства» - к «юности» четко осознают:
сервис - это не только продукты и услуги, но атмосфера, которую создают сотрудники и детали окружения.

А самый главный актив - неизменен и наиболее продаваем -
вид с балкона на рассветы, закаты и море.
Это не просто пейзаж, а эмоциональная связь гостя с местом, мотив к возвращению.

Именно такие впечатления заставляют рекомендовать отель и становиться постоянным клиентом.

Но! // и / или (нужное подчеркнуть) есть задача - не «зарубить на корню» этот мотив;)


Совершенствование клиентского сервиса - работа константная, а не этап развития бизнеса.

Отель - не просто место ночлега, а бренд.

✅И поддержание его уровня - постоянная задача!

✅Устранение мелких раздражителей и внимание к эмоциональной составляющей - залог устойчивого роста и успеха бизнеса.

Завтра будет завершающий пост- ждете?

#ненадотак #триП #полпалецпотолок

Мы все еще можем встретить «классическое»:
при подготовке проекта всё делают «на авось», т.е. с не полной информацией, наполовину готовыми планами и с неясными целями…

Так работаем по принципу 3 (три) П = «пол, палец, потолок»

Это когда
⬆️меры принимаются приблизительно,
⬆️без четких ориентиров, а
⬆️успех прогнозируется по ощущениям и наугад.

Все равно , что пытаешься изготавливать гайку, не зная, для чего она пригодится, и надеешься, что она случайно подойдет.

Вот мы запустили проект без
⬇️проверенного процесса,
⬇️понятных метрик и
⬇️глубокого понимания продукта.

Что происходит на выходе? Потолок успеха оказывается низким - ведь вы выбрали волю случая, а не план и метод)

Линейному управленцу отлично знакома ситуация:

➡️сверху/сбоку прилетают срочные задачи, а
➡️подготовка и планирование уходят на второй план.

Но именно вы можете перевернуть игру и заменить «ПолПалецПотолок» на рабочую формулу с понятным алгоритмом:

ИНЫЕ Три П — Процесс, Показатель, Продукт

to be continued

#какнадо #НовыеТриП #полпалецпотолок


Итак, наши с вами
новые 3 (три) П


1. Процесс
Не «разберемся по ходу», а четкий план действий:
кто за что отвечает, какие этапы и сроки.
Без процессов - даже самый талантливый исполнитель останется в потоке хаоса

2. Показатель
Не абстрактные надежды «чтобы лучше было»,
а конкретные метрики, которые демонстрируют успех или провал

3. Продукт
Глубокое понимание, для кого и зачем создается решение, какую проблему оно решает. Без этого проект - просто набор задач без смысла

* в этом канале можно многое узнать о продуктах от одного из лучших СРО
https://t.me/+u53LbifiFBsxOGEy


Пример из маркетинга:

Команда получила задачу запустить рекламную кампанию для нового сервиса.

Если подойти по принципу «полпалецпотолок», то начнут спешить и …
⬅️сделают креативы без четкого понимания целевой аудитории,
⬅️запустят рекламу без тестирования,
⬅️KPI будут расплывчатыми - «чтобы кликов побольше» и «чтобы все заметили».

В итоге -
⬇️бюджет уходит,
⬇️клиенты не растут, а
⬇️руководство в недоумении.

Если же применить обновленные три П:

1️⃣ Процесс — разрабатываем детальный план кампании с ответственными и дедлайнами для тестов, корректировок и запуска.
2️⃣ Показатель — ставим конкретные метрики: количество привлеченных лидов, стоимость лида, конверсия по воронке.
3️⃣ Продукт — четко определяем, для кого этот сервис, какие боли он решает, и как донести это в рекламных сообщениях.

Так маркетинговая компания превращается из «на авось» в управляемый проект с ростом эффективности и контролем результата.

**возможно для многих = слова «капитана Очевидность», но только вчера вечером были стенания на маркетологов;)

«Финалочка»:
не оставляем проекты на волю случая.

Забудьте «полпалецпотолок» - используйте новый черный принцип «три П» и кайфуйте при реализации проектов/ выполнении задач etc.

Да, будут форс-мажоры
Да, может что-то пойти не так

Но «вкусите» систематизацию -
и результат не заставит себя ждать!

#времяденьги #планирование #исполнение

Как собрать «портфель» (ранец/ рюкзак) ?

Начало нового (уч.года/ сезона/ дела) всегда волнительно

В бизнесе, как и в школе, есть свои «портфели»: набор задач, целей, проектов, которые нужно тщательно спланировать, учесть риски и выполнить в срок.

Помните школьные годы, когда нужно было продумать:
⬆️как сделать быстро и (желательно) качественно домашку,
⬆️подготовиться к контрольной и
⬆️успеть на кружки/ секции?

Именно навык планировать дела и распределять силы/ время - является базисом и для успешного бизнеса.

‘время - деньги’

Если, например, поменяв школы и начав учиться по другому учебнику Физики, можно подтянуть предмет самостоятельно или нанять репетитора …
То простои на производстве - это упущенная прибыль, которую уже не вернуть, но можно и нужно предугадать.

В бизнесе важно не просто мечтать о будущем, а собирать свой «портфель» — список приоритетных дел и целей, которые необходимо реализовать.

Это и есть старое доброе умение = ➡️ собрать портфель (ранец/ рюкзак) накануне!

Важно не забывать об этом, погружаясь в рутину и краткосрочные задачи.

Учимся/ тренируемся не только создавать планы, но и воплощать их в жизнь, одновременно приспосабливаясь к изменениям рынка.

Как в школе, где вы учились адаптироваться к новым предметам и требованиям, так и в работе важно быть гибким, не теряя при этом фокуса на главном.

Начните сбор своего «рабочего портфеля» прямо сейчас:
✅определите ключевые цели,
✅разложите план по этапам,
✅оцените ресурсы и
✅поставьте контрольные сроки.

И не забываем, что от умения правильно выстроить приоритеты, «разложить по полочкам» и распорядиться временем зависит, сколько денег останется в нашем кошельке и величина доходов компании.

#автоматизация #эффективность #прогресс


Как перейти от слов к делу и действительно добиться прогресса при внедрении HR-системы?

Вот несколько шагов, которые помогут поднять проект на следующий уровень:

1️⃣ Честно определите проблему
Внедрять нужно не ради моды, а чтобы решить конкретные задачи: снижение сроков исполнения, повышение управляемости задачами или автоматизация отчетности.
Четко сформулируйте, зачем всем это HR-решение.

2️⃣ Вовлеките команду
Люди - главный ресурс. Подготовьте материалы и адресные сообщения, проведите встречи, соберите мнение сотрудников и руководителей (ответственных ролей в системе). Чем больше участия - тем меньше сопротивления.

3️⃣ Сделайте систему простой и понятной
Сложный интерфейс — путь в никуда.
HR-решение должно быть интуитивным, чтобы не отпугнуть пользователей и сократить время на привыкание и обучение.

4️⃣ Обучайте и поддерживайте
Любое внедрение требует постоянного внимания. Регулярные тренинги, короткие инструкции и поддержка помогут сотрудникам быстро привыкнуть и эффективно использовать инструмент.

5️⃣ Измеряйте результат и улучшайте
Определите КПЭ и регулярно оценивайте. Получайте фидбек, вносите корректировки и не бойтесь менять подход, чтобы поднимать проект на следующий уровень.


Кейс
➡️Сначала руководители уровня -2 отнеслись к новому HR-решению скептически и с привычным отрицанием.

➡️Но благодаря четкой и регулярной работе команды внедрения (от первой коммуникации до пилотного запуска) они 🔡вовлекались в процесс, 🔡участвовали в тестировании и согласовании, а по мере прогресса 🔡отмечали совместные результаты.

➡️Именно слаженная работа команды внедрения и постоянный диалог с ключевыми пользователями помогли проведению успешного пилота.

#fpbtech #мероприятие #оргразвитие #обменопытом


12 сентября мы провели закрытый бизнес-завтрак, на котором выступила Юлия Борисова, президент Ассоциации организационного развития (ODA)

➡️Узнали тренды и ключевые тенденции Оргразвития

➡️Обсудили драйверы изменений и инсайды Оргразвития

➡️Поговорили о том, что Организационное здоровье компании определяет, как
лидеры принимают решения, распределяют ресурсы,
осуществляют операционное управление, ведут свои
команды к достижению целей

➡️Ознакомились с результатами исследования, проведенного Ассоциацией

➡️Оргразвитие – партнер бизнеса в достижении стратегических целей


to be continued

#стратегия #стратсессия #каскад #эффекты #подход #консалтинг


Каскадная стратегическая сессия:
Почему «спустить план» - провальная стратегия, и как сделать так, чтобы его выполняли


Вы знаете эту ситуацию?
🌀 Топ-менеджеры неделю готовят гениальную стратегию, пакуют ее в красивую презентацию,
🌀 а на совещании «спускают» директорам по направлениям.
🌀 Те - своим командам.
А через квартал выясняется,
🌀 что сделано 20%, а эффект - ноль.

Знакомо?
Проблема не в стратегии, а в способе ее донесения.

Классический подход мертв. Ему на смену приходит каскадная стратегическая сессия - метод, который превращает абстрактные цели в конкретные действия тех, кто их будет выполнять.

В нескольких постах разберем по шагам, как ее провести, какой экономический эффект ждать, и почему это в разы эффективнее старого доброго «спустили-приняли-выполняем».


Что такое каскадная сессия? (краткая суть)

Это не одно мероприятие, а процесс, где стратегия, созданная топ-командой, последовательно адаптируется, детализируется и превращается в план действий силами руководителей среднего звена и ключевых специалистов.

❗️Главный принцип: не говорить исполнителям «ЧТО делать», а вместе с ними придумать «КАК это сделать».

Процесс занимает около месяца, но это инвестиция, которая окупается годами.


Далее разберем алгоритм изменений за 4 недели


P.S. А в вашей компании какие подходы к разработке стратегии?
Делитесь в комментариях - интересно узнать про ваш опыт!

#стратегия #стратсессия #каскад #эффекты #подход #консалтинг


Продолжаем говорить о Каскадной стратегической сессии (см. предыдущий пост)

Последовательность шагов:
4 недели для запуска мощных изменений


🔹 Неделя 1
Подготовка и «суровая» аналитика

➡️ Что делать: 
Аналитическая группа (финансы, операционный отдел) проводит не общий анализ, а точечную диагностику потерь в цепочке создания ценности. Не «снизить затраты», а найти «перерасход материала Х на 7% на участке Y».

➡️Результат: 
Не презентация в общих словах, а дашборд с конкретными «болевыми точками», подтвержденными цифрами.


🔹 Неделя 2:
Сессия Топ-команды - Ставим диагноз и выбираем направление

⬇️ День 1 – Анализ: 
Руководители на основе данных не ставят цели, а формируют стратегические инициативы. Например, не «повысить эффективность», а «внедрить систему контроля выхода продукции на ключевых линиях».

⬇️День 2 – Фокус: 
Инициативы приоритизируются. На каждую назначается куратор (спонсор) из топ-команды. Его задача — не делать, а снимать препятствия.


🔹 Неделя 3:
Каскадная сессия для управленцев «уровня ниже» - Перевод стратегии на язык действий

➡️ Ключевой этап! 
Участвуют начальники цехов, ведущие технологи, руководители отделов.

⬇️ День 1 – Декомпозиция: Участники разбирают каждую инициативу. Их задача: понять не «что от них хотят», а выявить «что нам мешает это сделать завтра?» (оборудование, процессы, нехватка данных).

⬇️ День 2 – Планирование: 
Работая в кросс-функциональных группах, участники создают детальные дорожные карты на 90 дней. Каждая задача в плане имеет ответственного, срок и измеримый результат.


🔹 Неделя 4 и далее:
Запуск и контроль
➡️ Планы становятся основой для еженедельных оперативных совещаний. Кураторы следят за прогрессом и помогают решать системные проблемы.


Позже рассмотрим эффекты и преимущества Каскадной сессии перед стандартным подходом


P.S. А в вашей компании какие используются алгоритмы разработки стратегии?
Делитесь в комментариях - интересно узнать про ваш опыт!

#стратегия #стратсессия #каскад #эффекты #подход #консалтинг


Продолжаем разбирать преимущества Каскадной стратегической сессии
(начало темы - в предыдущих постах)

Эффект в цифрах: Почему это не просто «еще одно совещание»

В таблице (на карточке выше) сравниваем гипотетические результаты двух подходов через квартал

Почему стандартный подход терпит поражение?
4 фатальных недостатка

1️⃣Эффект «сломанного телефона»
Стратегия, проходя через несколько уровней управления, искажается до неузнаваемости. Исходный смысл теряется.

2️⃣Нулевая ответственность
Исполнители не чувствуют себя авторами плана. Их мотивация — «отчитаться», а не «достичь результата». В случае провала винят «плохой приказ».

3️⃣Игнорирование реальных проблем
Решение, принятое в кабинете директора, может не учитывать конкретную поломку станка или отсутствие данных у технолога. Каскадная сессия выносит эти проблемы на свет.

4️⃣Сопротивление изменениям
Люди инстинктивно сопротивляются тому, что им навязывают. Когда же они сами участвуют в создании плана, сопротивление сменяется азартом и ответственностью.

Вывод:
Каскадная стратегическая сессия - это не просто более долгий способ планирования.
Это инвестиция в интеллектуальный капитал компании.

Вы платите не деньгами, а временем и доверием к команде ➕ получаете:

✅ Не слепых исполнителей, а мыслящих сотрудников, которые понимают логику бизнеса.

✅ Не абстрактные KPI, а конкретные планы, созданные теми, кто знает процесс изнутри.

✅ Не единоразовый рывок, а культуру постоянных улучшений.

Готовы отказаться от иллюзии быстрых приказов в пользу реальных и устойчивых результатов?

А если еще добавить интегрированное планирование?:)

 
P.S. А в вашей компании стратегию «спускают» или «разрабатывают вместе»?
Делитесь в комментариях — интересно узнать про ваш опыт!

#fpbtech #мероприятие #экспертныйразбор #обменопытом

12 сентября провели закрытый бизнес-завтрак FPB tech

Обсуждали актуальные для руководителей вопросы:
💡где скрыты основные потери в компании,
💡как выстроить эффективные процессы и
💡какие инструменты позволяют быстро реагировать на изменения и
💡расти без потери качества.

С Юлией Борисовой, президентом Ассоциации организационного развития (ODA)
поговорили о том, как
лидеры принимают решения, распределяют ресурсы, осуществляют операционное управление, ведут свои команды к достижению целей.

✅Обстановка была максимально практической: разговор без лишней «воды», с фокусом на реальные задачи и обмен опытом.
✅На мероприятии участники делились конкретными кейсами и вместе находили простые решения для сложных проблем.
✅Познакомились с платформой FPB tech, выявляя ее неоспоримые преимущества.
✅По итогам договорились продолжать экспертные разборы и сделать такие встречи регулярными для и поиска новых решений.

«Экспертные разборы» - это профессиональная помощь в поиске эффективных и простых решений для сложных проблем.
❗️Разбирается бизнес-кейс и с помощью глубокого экспертного анализа и последовательно доводится до практического результата.
‼️Если вы хотите быстро решить бизнес-задачу и вам нужна наша помощь, мы с удовольствием поможем вам! Обращайтесь - пишите в комментариях