#точказрения #бизнес #харды #эффективность #консалтинг

Продолжим поиск баланса в лидерстве

…и про «харды», т е про то, что помогает нам управлять процессами и принимать решения эффективно и уверенно


Вот где точно учимся отстаивать позицию, а можем пойти на уступки толькочерез призму хард-навыков?

1. Аналитика данных и метрики

✅Показатели дадут нам понять,
➡️когда отстаивать свое мнение, если цифры на вашей стороне,
➡️и когда уступать, если стоит пересмотреть стратегию ради результата

(выше есть, и про KPI
https://t.me/fpbtech/101 )

2. Навыки переговоров и техники убеждения

✅Не просто слова, а системные подходы:
➡️подготовка аргументов;
➡️понимание интересов другой стороны;
➡️умение вести диалог и находить компромиссы, подкрепленные фактами.

3. Управление проектами и рисками

✅Планирование и контроль помогают прозрачно видеть,
➡️какие решения критичны,
➡️а где можно идти на уступки без ущерба для бизнеса.

4. Использование ИТ-инструментов

➡️Автоматизированные системы визуализации данных,
➡️таск-менеджеры,
➡️CRM и другие технологии ✅уменьшают субъективность, создают основание и делают коммуникацию внутри команды объективной и прозрачной, что влияет на …все))

5. Построение четких регламентов и стандартов

✅Документирование процессов и алгоритмов действий
➡️фиксирует ‘as is’ & помогает с работой в ‘to be’
➡️облегчает принятие решений
➡️ снижает риски/ минимизирует ошибки/ исключает дубли
➡️снижает конфликты из-за недопонимания

Харды помогают не просто чувствовать тот самый баланс (= правда), а видеть его наглядно и управлять им системно

Проще говоря, мы знаем какие «кнопки» рабочие, а какие «для красоты»

Чтобы быть настоящим лидером, важно совмещать мягкие навыки со «стальными» 🦾 инструментами эффективности.

В принципе, с внедрения хотя бы одной из перечисленных привычек к описанному инструментарию в ближайших проекте/ задаче станет видно, как гораздо проще выстраивать отношения и добиваться целей!

#консалтинг #бизнес #разборкейса #проблемы #решения

В одной прекрасной теплой стране стоит гостиница у моря.
Но это не одна, а две истории под одной вывеской.

Одна часть - старейший государственный пансионат с прекрасным парком и павлинами, с духом времени, коридорами, где каждый второй номер помнит чьи‑то первые отпуска.

Другая - современные гостиничные корпуса на берегу, с видом, новыми номерами и другим уровнем сервиса.

Формально - они могут быть даже разными юрлицами, но все деньги, договоренности и репутация остаются в «семье».
И вот тут начинаются проблемы.

Живой кейс

Весь сезон заранее выкупает одно турагентство на эксклюзивных условиях и продает путевки массово, без сегментации.


Что происходит в сезон:

⬅️Некоторые клиенты приезжают по путевке и не понимают, в какой корпус их разместят.
⬅️ На месте многие оказываются в старом фонде, а потом их переселяют в новый корпус (или наоборот). ⬅️Уровень сервиса, условия размещения и ожидания гостей при этом существенно отличаются.


⬆️ Отсутствует прозрачная коммуникация на сайте и в точках продаж:
⬅️нет четкой информации о корпусах, типах номеров, правилах переселения и различиях в тарифах.

⬆️ Юридически объекты разделены, но деньги и операционные решения централизованы:
⬅️конфликт интересов,
⬅️непрозрачность распределения доходов и затрат.

Почему это очень плохо для собственников (коротко, по‑делу)

1. Риски репутации
⬇️Гости, ожидавшие «морской люкс», но попавшие в ветхий корпус, оставляют негативные отзывы, что снижает конверсию и будущие продажи.

2. Потери дохода
⬇️Массовые возвраты, претензии и компенсации съедают маржу; отсутствует ценовая стратегия по сегментам.

3. Юридические и налоговые риски
⬇️Смещение денежных потоков между юрлицами без прозрачной схемы может вызвать вопросы регуляторов и партнеров.

4. Операционные издержки
⬇️Переселения - это логистика, уборка, перераспределение персонала, дополнительные расходы.

5. Утраченный контроль над продуктом
⬇️Если турагентство полностью «забирает» поток, теряется связь с конечным клиентом и позицией на рынке.

Как можно решить?

to be continued

#консалтинг #бизнес #разборкейса #проблемы #решения

А теперь, четко и по делу - к посту выше https://t.me/fpbtech/169

Что нужно сделать:

✅Прозрачность на сайте и в точках продаж:
➡️ролики, фото, планы корпусов,
➡️ конкретные описания разницы в услугах и условиях переселения.
✅✅Как будто, маркировать отдельные продукты по уровню.

✅ Разделение продуктовых предложений:
➡️ более явно отделить тарифы/путевки для старого фонда и для новых корпусов;
➡️ запрет на «смешанные» продажи без согласия клиента.

✅Договор с турагентством: ➡️прописать SLA,
➡️обязательства по информированию клиентов,
➡️компенсации и допуски к конкретным корпусам.
✅✅Впоследствии - ввести KPI по негативным отзывам и претензиям.

✅ Внутреннее ценообразование и межюридические расчеты:
➡️прозрачные сделки,
➡️понятные услуги между юрлицами,
чтобы избежать рисков и оптимизировать налоги.

✅Клиентский сервис и коммуникация:
при переселении
➡️заранее извещать,
➡️предлагать компенсации или апгрейды,
➡️фиксировать пожелания гостей.

✅ Мониторинг репутации:
➡️систематический анализ отзывов и
➡️скорость реакции на негативные кейсы.


Почему это выгодно?
Уточнив, что продается и кому +
Раздельно управляя двумя продуктами,
собственники сохранят доход, уменьшат риски и вернут контроль над брендом/ отпочкуют и продвинут новый

А гости начнут оставлять хорошие отзывы))
и не потому что их убедили, а потому что оправдали ожидания.

Рекомендации для владельцев

Перестать продавать «одним билетом» два разных опыта.

Сделать продукт прозрачным, разграничить продажи и зоны ответственности.

Тогда следующих сезон принесет не только заполненные комнаты, но и бо’льшую прибыль.

#консалтинг #бизнес #разборкейса #проблемы #решения

Мелочи, которые создают репутацию:
Важность каждодневного уровня сервиса

Превью - см в 2х постах выше
https://t.me/fpbtech/169
https://t.me/fpbtech/170

В развитии семейного гостиничного бизнеса мелочи часто кажутся не важными, но на самом деле, оказываются основными кирпичиками общей имиджевой и операционной картины.

А еще нужно убрать на первый взгляд незначительные, но раздражающие, как зудящий комар, мелочи:
⬇️шатающиеся крючки в ванной,
⬇️низкое качество уборки,
⬇️не соответствующее ожиданиям жесткость полотенец (если заявлено иное), или
⬇️ситуации, когда персонал непреднамеренно обсуждает с гостями другие номера и клиентов.

Почему это важно?

Такие недочеты формируют уникальный гостевой опыт.

Небрежность в деталях снижает уровень доверия, рождает сомнения в качестве, порождает негативные отзывы и наносит удар по самой ценной составляющей бизнеса - репутации.

Часто недовольство гостя выражается не словами, а внутренним чувством дискомфорта ⬅️ «тихая утечка» лояльности, о которой собственники могут и не догадываться.

Это все говорит нам о смене стадии зрелости:
от гостеприимного стартапа - к профессионально управляемому бизнесу.

➡️Сначала главное - открыть двери.
➡️Затем - устранить крупные недостатки.
А дальше приходит время
✅тонкой настройки, когда детали начинают складываться в узнаваемый сервис высокого класса.

to be continued

#консалтинг #бизнес #разборкейса #проблемы #решения

Продолжаем «отпускные записки» - серию постов этой недели см. выше
https://t.me/fpbtech/169
https://t.me/fpbtech/170
https://t.me/fpbtech/171


Контроль качества и важность эмоционального опыта

Для управления такими мелочами важно обучать персонал не только
⬆️стандартам уборки и сервиса,
но и этике общения:
⬆️приватности и уважению к гостю и его пространству.

✅Повышение качества уборки - не просто смена подрядчика или разовые инструктажи, а ➡️внедрение системного контроля качества и
➡️механизмов обратной связи с клиентами,
➡️с оперативным реагированием на замечания/ жалобы/ критические ситуации (не дай Бог, конечно)

Разбираться с такими «мелочами» важно проактивно - предупреждающе, а не постфактум.

Успешные отельеры на этапе перехода от «детства» - к «юности» четко осознают:
сервис - это не только продукты и услуги, но атмосфера, которую создают сотрудники и детали окружения.

А самый главный актив - неизменен и наиболее продаваем -
вид с балкона на рассветы, закаты и море.
Это не просто пейзаж, а эмоциональная связь гостя с местом, мотив к возвращению.

Именно такие впечатления заставляют рекомендовать отель и становиться постоянным клиентом.

Но! // и / или (нужное подчеркнуть) есть задача - не «зарубить на корню» этот мотив;)


Совершенствование клиентского сервиса - работа константная, а не этап развития бизнеса.

Отель - не просто место ночлега, а бренд.

✅И поддержание его уровня - постоянная задача!

✅Устранение мелких раздражителей и внимание к эмоциональной составляющей - залог устойчивого роста и успеха бизнеса.

Завтра будет завершающий пост- ждете?

#ненадотак #триП #полпалецпотолок

Мы все еще можем встретить «классическое»:
при подготовке проекта всё делают «на авось», т.е. с не полной информацией, наполовину готовыми планами и с неясными целями…

Так работаем по принципу 3 (три) П = «пол, палец, потолок»

Это когда
⬆️меры принимаются приблизительно,
⬆️без четких ориентиров, а
⬆️успех прогнозируется по ощущениям и наугад.

Все равно , что пытаешься изготавливать гайку, не зная, для чего она пригодится, и надеешься, что она случайно подойдет.

Вот мы запустили проект без
⬇️проверенного процесса,
⬇️понятных метрик и
⬇️глубокого понимания продукта.

Что происходит на выходе? Потолок успеха оказывается низким - ведь вы выбрали волю случая, а не план и метод)

Линейному управленцу отлично знакома ситуация:

➡️сверху/сбоку прилетают срочные задачи, а
➡️подготовка и планирование уходят на второй план.

Но именно вы можете перевернуть игру и заменить «ПолПалецПотолок» на рабочую формулу с понятным алгоритмом:

ИНЫЕ Три П — Процесс, Показатель, Продукт

to be continued

#какнадо #НовыеТриП #полпалецпотолок


Итак, наши с вами
новые 3 (три) П


1. Процесс
Не «разберемся по ходу», а четкий план действий:
кто за что отвечает, какие этапы и сроки.
Без процессов - даже самый талантливый исполнитель останется в потоке хаоса

2. Показатель
Не абстрактные надежды «чтобы лучше было»,
а конкретные метрики, которые демонстрируют успех или провал

3. Продукт
Глубокое понимание, для кого и зачем создается решение, какую проблему оно решает. Без этого проект - просто набор задач без смысла

* в этом канале можно многое узнать о продуктах от одного из лучших СРО
https://t.me/+u53LbifiFBsxOGEy


Пример из маркетинга:

Команда получила задачу запустить рекламную кампанию для нового сервиса.

Если подойти по принципу «полпалецпотолок», то начнут спешить и …
⬅️сделают креативы без четкого понимания целевой аудитории,
⬅️запустят рекламу без тестирования,
⬅️KPI будут расплывчатыми - «чтобы кликов побольше» и «чтобы все заметили».

В итоге -
⬇️бюджет уходит,
⬇️клиенты не растут, а
⬇️руководство в недоумении.

Если же применить обновленные три П:

1️⃣ Процесс — разрабатываем детальный план кампании с ответственными и дедлайнами для тестов, корректировок и запуска.
2️⃣ Показатель — ставим конкретные метрики: количество привлеченных лидов, стоимость лида, конверсия по воронке.
3️⃣ Продукт — четко определяем, для кого этот сервис, какие боли он решает, и как донести это в рекламных сообщениях.

Так маркетинговая компания превращается из «на авось» в управляемый проект с ростом эффективности и контролем результата.

**возможно для многих = слова «капитана Очевидность», но только вчера вечером были стенания на маркетологов;)

«Финалочка»:
не оставляем проекты на волю случая.

Забудьте «полпалецпотолок» - используйте новый черный принцип «три П» и кайфуйте при реализации проектов/ выполнении задач etc.

Да, будут форс-мажоры
Да, может что-то пойти не так

Но «вкусите» систематизацию -
и результат не заставит себя ждать!

#времяденьги #планирование #исполнение

Как собрать «портфель» (ранец/ рюкзак) ?

Начало нового (уч.года/ сезона/ дела) всегда волнительно

В бизнесе, как и в школе, есть свои «портфели»: набор задач, целей, проектов, которые нужно тщательно спланировать, учесть риски и выполнить в срок.

Помните школьные годы, когда нужно было продумать:
⬆️как сделать быстро и (желательно) качественно домашку,
⬆️подготовиться к контрольной и
⬆️успеть на кружки/ секции?

Именно навык планировать дела и распределять силы/ время - является базисом и для успешного бизнеса.

‘время - деньги’

Если, например, поменяв школы и начав учиться по другому учебнику Физики, можно подтянуть предмет самостоятельно или нанять репетитора …
То простои на производстве - это упущенная прибыль, которую уже не вернуть, но можно и нужно предугадать.

В бизнесе важно не просто мечтать о будущем, а собирать свой «портфель» — список приоритетных дел и целей, которые необходимо реализовать.

Это и есть старое доброе умение = ➡️ собрать портфель (ранец/ рюкзак) накануне!

Важно не забывать об этом, погружаясь в рутину и краткосрочные задачи.

Учимся/ тренируемся не только создавать планы, но и воплощать их в жизнь, одновременно приспосабливаясь к изменениям рынка.

Как в школе, где вы учились адаптироваться к новым предметам и требованиям, так и в работе важно быть гибким, не теряя при этом фокуса на главном.

Начните сбор своего «рабочего портфеля» прямо сейчас:
✅определите ключевые цели,
✅разложите план по этапам,
✅оцените ресурсы и
✅поставьте контрольные сроки.

И не забываем, что от умения правильно выстроить приоритеты, «разложить по полочкам» и распорядиться временем зависит, сколько денег останется в нашем кошельке и величина доходов компании.

#автоматизация #эффективность #прогресс


Как перейти от слов к делу и действительно добиться прогресса при внедрении HR-системы?

Вот несколько шагов, которые помогут поднять проект на следующий уровень:

1️⃣ Честно определите проблему
Внедрять нужно не ради моды, а чтобы решить конкретные задачи: снижение сроков исполнения, повышение управляемости задачами или автоматизация отчетности.
Четко сформулируйте, зачем всем это HR-решение.

2️⃣ Вовлеките команду
Люди - главный ресурс. Подготовьте материалы и адресные сообщения, проведите встречи, соберите мнение сотрудников и руководителей (ответственных ролей в системе). Чем больше участия - тем меньше сопротивления.

3️⃣ Сделайте систему простой и понятной
Сложный интерфейс — путь в никуда.
HR-решение должно быть интуитивным, чтобы не отпугнуть пользователей и сократить время на привыкание и обучение.

4️⃣ Обучайте и поддерживайте
Любое внедрение требует постоянного внимания. Регулярные тренинги, короткие инструкции и поддержка помогут сотрудникам быстро привыкнуть и эффективно использовать инструмент.

5️⃣ Измеряйте результат и улучшайте
Определите КПЭ и регулярно оценивайте. Получайте фидбек, вносите корректировки и не бойтесь менять подход, чтобы поднимать проект на следующий уровень.


Кейс
➡️Сначала руководители уровня -2 отнеслись к новому HR-решению скептически и с привычным отрицанием.

➡️Но благодаря четкой и регулярной работе команды внедрения (от первой коммуникации до пилотного запуска) они 🔡вовлекались в процесс, 🔡участвовали в тестировании и согласовании, а по мере прогресса 🔡отмечали совместные результаты.

➡️Именно слаженная работа команды внедрения и постоянный диалог с ключевыми пользователями помогли проведению успешного пилота.

#fpbtech #мероприятие #оргразвитие #обменопытом


12 сентября мы провели закрытый бизнес-завтрак, на котором выступила Юлия Борисова, президент Ассоциации организационного развития (ODA)

➡️Узнали тренды и ключевые тенденции Оргразвития

➡️Обсудили драйверы изменений и инсайды Оргразвития

➡️Поговорили о том, что Организационное здоровье компании определяет, как
лидеры принимают решения, распределяют ресурсы,
осуществляют операционное управление, ведут свои
команды к достижению целей

➡️Ознакомились с результатами исследования, проведенного Ассоциацией

➡️Оргразвитие – партнер бизнеса в достижении стратегических целей


to be continued

#стратегия #стратсессия #каскад #эффекты #подход #консалтинг


Каскадная стратегическая сессия:
Почему «спустить план» - провальная стратегия, и как сделать так, чтобы его выполняли


Вы знаете эту ситуацию?
🌀 Топ-менеджеры неделю готовят гениальную стратегию, пакуют ее в красивую презентацию,
🌀 а на совещании «спускают» директорам по направлениям.
🌀 Те - своим командам.
А через квартал выясняется,
🌀 что сделано 20%, а эффект - ноль.

Знакомо?
Проблема не в стратегии, а в способе ее донесения.

Классический подход мертв. Ему на смену приходит каскадная стратегическая сессия - метод, который превращает абстрактные цели в конкретные действия тех, кто их будет выполнять.

В нескольких постах разберем по шагам, как ее провести, какой экономический эффект ждать, и почему это в разы эффективнее старого доброго «спустили-приняли-выполняем».


Что такое каскадная сессия? (краткая суть)

Это не одно мероприятие, а процесс, где стратегия, созданная топ-командой, последовательно адаптируется, детализируется и превращается в план действий силами руководителей среднего звена и ключевых специалистов.

❗️Главный принцип: не говорить исполнителям «ЧТО делать», а вместе с ними придумать «КАК это сделать».

Процесс занимает около месяца, но это инвестиция, которая окупается годами.


Далее разберем алгоритм изменений за 4 недели


P.S. А в вашей компании какие подходы к разработке стратегии?
Делитесь в комментариях - интересно узнать про ваш опыт!

#стратегия #стратсессия #каскад #эффекты #подход #консалтинг


Продолжаем говорить о Каскадной стратегической сессии (см. предыдущий пост)

Последовательность шагов:
4 недели для запуска мощных изменений


🔹 Неделя 1
Подготовка и «суровая» аналитика

➡️ Что делать: 
Аналитическая группа (финансы, операционный отдел) проводит не общий анализ, а точечную диагностику потерь в цепочке создания ценности. Не «снизить затраты», а найти «перерасход материала Х на 7% на участке Y».

➡️Результат: 
Не презентация в общих словах, а дашборд с конкретными «болевыми точками», подтвержденными цифрами.


🔹 Неделя 2:
Сессия Топ-команды - Ставим диагноз и выбираем направление

⬇️ День 1 – Анализ: 
Руководители на основе данных не ставят цели, а формируют стратегические инициативы. Например, не «повысить эффективность», а «внедрить систему контроля выхода продукции на ключевых линиях».

⬇️День 2 – Фокус: 
Инициативы приоритизируются. На каждую назначается куратор (спонсор) из топ-команды. Его задача — не делать, а снимать препятствия.


🔹 Неделя 3:
Каскадная сессия для управленцев «уровня ниже» - Перевод стратегии на язык действий

➡️ Ключевой этап! 
Участвуют начальники цехов, ведущие технологи, руководители отделов.

⬇️ День 1 – Декомпозиция: Участники разбирают каждую инициативу. Их задача: понять не «что от них хотят», а выявить «что нам мешает это сделать завтра?» (оборудование, процессы, нехватка данных).

⬇️ День 2 – Планирование: 
Работая в кросс-функциональных группах, участники создают детальные дорожные карты на 90 дней. Каждая задача в плане имеет ответственного, срок и измеримый результат.


🔹 Неделя 4 и далее:
Запуск и контроль
➡️ Планы становятся основой для еженедельных оперативных совещаний. Кураторы следят за прогрессом и помогают решать системные проблемы.


Позже рассмотрим эффекты и преимущества Каскадной сессии перед стандартным подходом


P.S. А в вашей компании какие используются алгоритмы разработки стратегии?
Делитесь в комментариях - интересно узнать про ваш опыт!