Убеждение и манипуляция

Вас вежливо просят помочь и объясняют, зачем это нужно? Это убеждение. А если ваш отказ вызывает чувство вины, это манипуляция.

Американский социальный психолог Роберт Чалдини учит: убеждение — это честная игра. Вам приводят аргументы, факты, дают время подумать. Решение за вами. Манипуляция — это скрытая ловушка. На вас давят, искажают факты, лишают выбора.

А теперь честно, подумайте, какие из этих «традиций» встречаются в вашей компании? Задерживаетесь на работе, потому что все «еще сидят»? Манипуляция. Срочные задачи всегда нужны «вчера»? Манипуляция. Говорят, что работать надо за идею, а не за деньги? Манипуляция.

Как распознать манипуляцию? Чалдини выделил 6 признаков:
- Чувство долга – вам оказали небольшую услугу, а вы готовы отдать намного больше.
- Последовательность – сказал «А», говори «Б». Влез по колено – утянули с головой.
- Мнение большинства – «все так делают!» А кто эти «все»?
- Авторитетное мнение – если эксперт сказал, значит, правда!
- Симпатия – харизматичный менеджер предлагает вам тумбочку по цене автомобиля.
- Дефицит – «последний шанс!» Правда, и завтра тоже будет «последний».

Когда деньги разрушают мотивацию

Американский психолог Эдвард Деси показал, как деньги могут разрушить естественный интерес к делу. Участники эксперимента собирали головоломку «Сома» (похожую на «Кубик Рубика»). В первой сессии все работали бесплатно. Во второй сессии экспериментальной группе стали платить за успешное решение задачи. В третьей сессии деньги снова убрали.

Что произошло? В первой сессии все работали с одинаковым энтузиазмом. Во второй сессии оплачиваемая группа увлеклась еще больше. В третьей сессии, когда деньги убрали, эта же группа почти потеряла интерес к задаче.

Почему так случилось? Сначала участники решали задачу из интереса. Когда начали платить, они стали воспринимать ее как работу. Когда деньги исчезли, мотивация к работе пропала.

Этот феномен называют «эффектом избыточной мотивации» (overjustification effect) – когда внешнее вознаграждение подрывает внутренний интерес.

Вывод для бизнеса: если мотивировать сотрудников только деньгами, их вовлеченность исчезнет, как только премии закончатся. Вместо этого важны три вещи:
- Свобода выбора, каким образом выполнять свою работу.
- Наличие возможностей для профессионального развития.
- Получение признания и поддержки коллег, оценки своего вклада в общее дело.

На этих принципах строится теория самодетерминации Деси и Ричарда Райана – основа современной мотивации труда.

Психология устойчивости

В турбулентное время необходимо крепко стоять на ногах. Поможет нам в этом Ричарз Лазарус - ведущий исследователь инструментов и навыков преодоления трудностей.

Итак, в сложной ситуации главное – не паниковать, а правильно оценить ситуацию. Для этого нужно ответить на два ключевых вопроса:
- Опасна ли эта ситуация для меня?
- Смогу ли я с ней справиться?

Стратегия преодоления трудностей заключается в том, чтобы чаще говорить «нет» на первый вопрос (не быть трусом) и «да» на второй (верить в себя).

По Лазарусу стресс – не просто эмоциональная реакция, а когнитивный процесс и зависит от субъективного восприятия.

Соответственно, бороться со стрессом можно путем изменения своего отношения и оценки сложившейся ситуации.

Отпуск как стратегия

Скоро наступит пора отпусков, и самое время поговорить про стратегии восстановления работников после активной и напряженной работы. Как провести отпуск с максимальной пользой для здоровья?

Первый критерий – продолжительность отпуска. Слишком короткий отпуск (меньше недели) не дает полноценного результата, а слишком длинный (более трех недель) уже не приносит пропорционального эффекта. Кроме того, после длительного отпуска намного сложнее вернуться в рабочий ритм. Оптимальная длительность отпуска составляет 10 – 14 дней.

Второй критерий – качество отпуска. Активный отпуск (путешествия, спорт, новые впечатления) способствует лучшему восстановлению, чем пассивный (лежание на пляже в одном отеле).

Третий критерий – возможность отключиться от работы. Важно не читать рабочую почту и не отвечать на рабочие звонки, чтобы не брать с собой в отпуск рабочий уровень напряжения и стресса.

Важно понимать, что эффект восстановления от отпуска носит достаточно кратковременный характер и заканчивается максимум через месяц после выхода на работу. Поэтому, для сохранения здоровья, брать отпуск нужно как можно чаще!

Важное срочным не бывает

Коллектив Zapier работает полностью удаленно и процессы изначально выстроены таким образом, чтобы сотрудники не зависели от срочных звонков и сообщений:

- Все задачи ставятся на электронных досках (Asana, Notion);
- Все важные вопросы обсуждаются по электронной почте или в корпоративном блоге;
- Срочные сообщения в мессенджерах запрещены;
- Вместо онлайн-встреч и созвонов команды делают отчеты в письменном виде или записанные видео - обращения;

По данным исследования Atlassian (2021), офисные работники тратят на встречи в среднем около 20% рабочего времени. Количество «срочных» телефонных звонков и электронных писем мало кто считает, но по данным наших наблюдений, на это обычно тратится также порядка 20% времени.

Таким образом, почти 40% времени расходуется непродуктивно.

Повышение доли производительного времени отмечается многими известными компаниями, которые переходят на режим асинхронных коммуникаций. GitLab сообщает, что отказ от «еженедельных» встреч и использование записанных видео-сообщений вместо срочных телефонных звонков позволило им сэкономить более 40 часов на сотрудника в месяц. Shopify пишет, что в 2023 году они удалили 10 тысяч ненужных встреч из календарей сотрудников и запретили встречи длительностью более 30 минут.

Асинхронные коммуникации будут эффективным только в компаниях с четкими задачами для каждого сотрудника. Если же вектор движения меняется каждый день, все решения принимаются в условиях неопределенности и риска, без личных коммуникаций не обойтись.

Сидеть или стоять? Как не сломаться на работе.

Выбор между работой сидя или стоя – диалектический. Одни считают, что работать стоя очень вредно: остеохондроз, варикоз и т.д. Другие говорят, сидя много не наработаешь: ноги теряют опорную функцию и трудно приложить силу.

Кому верить? Только нам!

Итак, если мы говорим про физический труд, выбор между положениями стоя и сидя чаще всего делается в пользу работы стоя. Исключением является работа с небольшими нагрузками до 2-х килограмм, требующая высокой точности операций. Например, работа по ремонту или сборке электронной техники.

Все остальные виды работ лучше выполнять стоя. Так легче двигаться и сохранять баланс, легче даются физические усилия. Однако, различаются виды рабочих стоек.

При невысокой физической нагрузке и при небольшой общей длительности операций, рекомендуется прямая стойка (ноги на ширине плеч, спина прямая). Такое положение снижает нагрузку на спину.

При длительной работе рекомендуется стойка с опорой на одну ногу, когда вторая нога стоит на подставке или опирается на что-то. Такое положение снижает застой крови в венах и уменьшает риск варикоза. Главное, не забывать менять положение ног каждые 10-15 минут.

А.К.Гастев в своей книге «Как надо работать» давал следующие рекомендации: Посадка тела при работе должна быть такая, чтобы было удобно работать и в то же время не тратились силы на совершенно ненужное держание тела на ногах. По возможности надо работать сидя. Если сидеть нельзя, ноги надо держать расставленными. Чтобы выставленная вперед или в сторону нога не срывалась с места, находить укрепу. Во время тяжелой работы надо отдыхать и по возможности сидеть.

При посещении производств, на проектах по нормированию, мы часто видим: в огромном цехе нет ни одного стула или скамейки. 🤬 По мнению руководства, иначе «работники будут сидеть». С точки зрения эргономики, это вредная практика. Любой физический труд требует чередования поз, и при постоянной работе стоя должна предусматриваться возможность отдыха.

#эргономика #бережливое #производство

Джордж Элтон Мейо

Во второй половине XX века, механистические модели повышения производительности труда за счет стандартизации, разделения труда и жесткого контроля (тейлоризм) стали утрачивать эффективность. Технически более сложное оборудование требовало большей инициативы и гибкости от рабочих. В 1960–1970-х годах в США и Европе началась волна профсоюзных протестов против жесткого контроля и сверхэксплуатации, связанной с тейлоризмом.

Джордж Элтон Мейо (1880–1949) внес значительный вклад в переосмысление роли человеческого фактора в производственной среде. Его исследования продемонстрировали, что производительность труда зависит от социальных и психологических факторов, в том числе от межличностных отношений. Если человек не чувствует себя частью коллектива, он легко уйдёт. Если общение с подчиненными сводится к выдаче приказов и распоряжений – они и работают ровно настолько, насколько их заставляют.

Работы Мейо заложили фундамент для последующих исследований Дугласа МакГрегора (теории X и Y), Абрахама Маслоу (теория мотивации), Эдгара Шейна (теория корпоративной культуры), Честера Барнарда (теория зоны индукции).

#история_науки

Почему KPI не работают

Иногда нас просят улучшить корпоративную систему KPI и каждый раз, - одно и то же: система нацелена на эффективность, а приводит только к урезанию обещанных бонусов.

И поэтому она неизбежно «ломается». Не так страшно, если изначально занижаются плановые показатели (и по итогам месяца / квартала всё выполняется на 100%). По крайней мере, люди спокойно работают и могут быть эффективными. В особо запущенных случаях, работники начинают менять бизнес-процесс под KPI.

В одной компании решили ввести «умную» систему для оценки отдела продаж: премии привязывались к количеству совершенных сделок, без учета их суммы. Результат? Менеджеры начали дробить крупные контракты на множество мелких. Вырос документооборот, пришлось увеличить штат бухгалтеров и юристов.

Что не так с KPI? Главный источник бед и фундаментальная ошибка – ставить KPI без учета их связи с ключевыми показателями бизнеса.

Простой проверочный вопрос для каждого KPI – А ГДЕ ЗДЕСЬ ДЕНЬГИ?

#мотивация #КPI

Что делает работу тяжелой?

Выбирая физический труд, мы интуитивно оцениваем его тяжесть. Но, на что именно важно обращать внимание, при оценке тяжести труда?

1. Статическая нагрузка – напряжение без движения. Это работа парикмахера, маляра, стоматолога, где приходится долго держать руки поднятыми.

2. Динамическая нагрузка – постоянное движение и энергозатраты. Грузчики, курьеры, официанты – их работа часто не позволяет передохнуть.

3. Монотонность – однообразные движения, требующие концентрации. Например, контролер на конвейерной линии.

4. Рабочая поза – удобство положения тела. Слесари, сантехники, монтажники часто работают в неудобных позах, что повышает нагрузку.

5. Внешняя среда – жарко, шумно, пыльно? Это серьезно влияет на тяжесть работы.

Чем больше этих факторов – тем выше нагрузка. Учитываем, считаем, и требуем соответствующей оплаты труда!

Оценить тяжесть труда теоретически поможет спецоценка условий труда, но есть и более простые способы:

1. Измерение пульса. Легкий труд – менее 90 ударов в минуту. Труд средней тяжести – от 90 до 100 ударов в минуту. Тяжелый труд – более 110 ударов в минуту.

2. Классификация уровня риска и опасности рабочих поз по методике OWAS (Ovako Working Posture Analysis System).

3. Оценка уровня нагрузки на верхние конечности, шею и спину методом RULA (Rapid Upper Limb Assessment).

4. Оценка уровня нагрузки на все тело методом REBA (Rapid Entire Body Assessment).

5. Оценка баланса между уровнем требований к работнику и его возможностями контролировать рабочий процесс по методу Karasek's Job Demand-Control Model.

6. Анализ уровня когнитивной нагрузки (концентрация внимания, стресс) по методу NASA TLX (Task Load Index).

#тяжесть_труда #интенсивность_труда

Бесполезная работа

Компании теряют миллиарды из-за непродуктивности сотрудников. Но кто их остановит, если каждый занят чем-то "важным"?

Мы проводим множество фотографий рабочего и вот, что мы видим. Половина сотрудников ежедневно тратит минимум два часа на бесполезное общение, а четверть – до пяти часов в день.

Руководители жалуются на рабочие встречи и совещания по малозначимым поводам, которые могли бы быть письмом, но продолжают их назначать. Неправильная интерпретация заданий в рабочей почте, многословные и путаные поручения начальника, множество рабочих чатов в разных мессенджерах – все это примеры условно «важной», но крайне непродуктивной работы. В итоге, почти половина рабочего времени тратится впустую.

Что с эти делать? Правило простое. Оцените каждую рабочую активность по принципу, можно ли ее заменить чем-то более простым? Можно ли получить тот же результат, затратив меньше времени / усилий?

Попробуйте еще один прием на ту же тему. Когда пишете кому-то письмо по электронной почте, перед отправкой, перечитайте его и удалите все слова, без которых можно обойтись без потери смысла сообщения. Вы удивитесь, насколько короче можно выразить вашу мысль. И поверьте, адресат это оценит!

#анализ_затрат_времени

Проблема как решение

Уважаю ТРиЗ (теорию решения изобретательских задач), это уникальная методология принятия решений, которая родилась в нашей стране и получила распространение во всем мире. Суть в том, чтобы находить нестандартные, изобретательские, творческие решения для, казалось бы, нерешаемых задач. Когда все сдаются, специалист ТРиЗ выдает оригинальный вариант, и ваша команда побеждает.

Как это работает? Есть целые справочники разных техник, разной степени сложности, для разных отраслей производства, для разных случаев… Рассмотрим один пример!

Один из методов ТРиЗ – метод противоречий.

Допустим, что у вас есть нерешаемая проблема. Задача – не биться головой об стену, пытаясь ее решить, а довести проблему до абсурда максимальной степени противоречий. И надеяться, что она тогда решится сама собой. Как ни странно, это работает.

Итак, первый шаг - доводим проблему до максимальной степени абсурда, нужно СФОРМУЛИРОВАТЬ ПРОТИВОРЕЧИЕ, например:

- Нужно два противоположных качества одновременно (например, мы хотим, чтобы у нас работали лучшие на рынке специалисты, но так, чтобы они даже не рассматривали предложения от других работодателей);

- Любой вариант решения – проигрышный (например, если вкладываться в развитие сотрудника, он быстрее найдет другую работу, а если не вкладываться - он так и будет работать медленно и с низким качеством);

Обратите внимание, бесполезно решать эту проблему "в лоб", например, пытаясь разработать самую эффективную систему мотивации.

Вместо этого, второй шаг – найти вариант, который В ДРУГОЙ СИСТЕМЕ КООРДИНАТ, ЗА ПРЕДЕЛАМИ ПОЛЯ, В ДРУГОЙ ВСЕЛЕННОЙ….

Фаберже решил подобную задачу, позволив некоторым мастерам ставить личное клеймо на изделия рядом со своим брендом. Клеймо становилось "брендом внутри бренда". Коллекционеры и заказчики знали имена мастеров: например, Михаил Перхин или Генрих Вигстрём. Работы некоторых мастеров сейчас ценятся выше других. Это формировало определенное профессиональное сообщество, в котором хотелось остаться, расти, соответствовать.

Как потерять сотрудников, и заставить всех себя ненавидеть

По мотивам комедии с Меган Фокс про журналиста, который портит со всеми отношения из-за своего характера.

ТОП-10 худших фраз любого руководителя:

1. Я сам все сделаю. Это быстрее, чем тебе объяснять!
2. Я здесь уже 25 лет работаю (и лучше всех все знаю)!
3. Команды «думать» не было!
4. Команду надо не формировать, команду надо выполнять!
5. Подчиненный должен приходить не с проблемами, а с решениями!
6. Главная задача – сохранить здесь все, как есть!
7. Чем бы сотрудник не занимался, лишь бы заколебался.
8. Ты самый умный тут?
9. Ты сюда не отдыхать пришел, а работать!
10. Это не обсуждается!

Приходилось слышать что-то подробное? Возможно, сами такое кому-то говорили? Пишите в комментариях!