Помехоустойчивость внимания
В мире животных эталоном концентрации являются совы. Их глаза неподвижны, и поэтому они прекрасно удерживают фокус на добыче. Совы имеют направленный слух – они могут игнорировать нерелевантные шумы.
Вот бы так в офисе! Просто работать, и не страдать от шумового загрязнения.
Стать «совой» нам поможет помехоустойчивость внимания – способность сохранять концентрацию при внешних раздражителях.
Отвечает за это качество префронтальная кора мозга, и вот как мы можем ее «прокачать»:
- Аэробные нагрузки (бег, велосипед) способствуют выработке нейротрофического фактора мозга (BDNF), который укрепляет нейронные связи.
- Продукты питания для префронтальной коры должны содержать омега-3 жирные кислоты и холин. Подойдут, например, лосось, грецкие орехи и темный шоколад.
- Регулярное выполнение сложных интеллектуальных задач без отвлечений и перерывов (методика «глубокой работы»).
- Оптимизация рабочей среды: низкий уровень шума (ниже 70 дБ), ограничение количества уведомлений и многозадачности.
Важность помехоустойчивости показывают исследования ошибок медицинского персонала, вызванные разными видами помех. Исследование Westbrook (2017) показало, что каждый вопрос от коллеги увеличивает вероятность ошибки на 12%. Если врача отвлекают от работы более четырех раз, вероятность ошибки возрастает до 100%.
В мире животных эталоном концентрации являются совы. Их глаза неподвижны, и поэтому они прекрасно удерживают фокус на добыче. Совы имеют направленный слух – они могут игнорировать нерелевантные шумы.
Вот бы так в офисе! Просто работать, и не страдать от шумового загрязнения.
Стать «совой» нам поможет помехоустойчивость внимания – способность сохранять концентрацию при внешних раздражителях.
Отвечает за это качество префронтальная кора мозга, и вот как мы можем ее «прокачать»:
- Аэробные нагрузки (бег, велосипед) способствуют выработке нейротрофического фактора мозга (BDNF), который укрепляет нейронные связи.
- Продукты питания для префронтальной коры должны содержать омега-3 жирные кислоты и холин. Подойдут, например, лосось, грецкие орехи и темный шоколад.
- Регулярное выполнение сложных интеллектуальных задач без отвлечений и перерывов (методика «глубокой работы»).
- Оптимизация рабочей среды: низкий уровень шума (ниже 70 дБ), ограничение количества уведомлений и многозадачности.
Важность помехоустойчивости показывают исследования ошибок медицинского персонала, вызванные разными видами помех. Исследование Westbrook (2017) показало, что каждый вопрос от коллеги увеличивает вероятность ошибки на 12%. Если врача отвлекают от работы более четырех раз, вероятность ошибки возрастает до 100%.
👍5
Мягкое побуждение (нуджинг)
Термин «нуджинг» использовали Талер и Санстейн в книге «Nudge» (2008) для обозначения незаметных условий, подталкивающих человека к определенному выбору. Например, при регистрации в интернет-сервисе, автоматически предлагается получать рекламные рассылки, хотя можно и отказаться от них.
Главное правило «нуджинга» - создать условия, в которых легче сделать «правильный» выбор. Примеры из производственной практики:
- Размещение средств индивидуальной защиты (перчаток, берушей и т.п.) на видном месте и в удобной досягаемости.
- Размещение инструкций по эксплуатации прямо на оборудовании (иногда в виде QR-кодов), чтобы обеспечить максимально быстрый доступ.
- Необходимость отметки выполненных действий по проверке и осмотрам оборудования в чек – листах (бумажных или электронных).
- Изменение формы кнопок или замена кнопок на рычаги для особо критичных операций, чтобы исключить случайное нажатие.
Почему «нуджинг» работает? Мы принимаем решения в условиях ограниченных ресурсов (времени, внимания, памяти и т.д.), используем упрощенные стратегии для обработки информации (когнитивные искажения), подвержены влиянию эмоций и социального давления. Поэтому, предлагаемое «по умолчанию» решение очень часто воспринимается как оптимальное.
Рабочие места должны проектироваться так, чтобы подталкивать к наиболее эффективным приемам работы и к лучшим решениям.
Термин «нуджинг» использовали Талер и Санстейн в книге «Nudge» (2008) для обозначения незаметных условий, подталкивающих человека к определенному выбору. Например, при регистрации в интернет-сервисе, автоматически предлагается получать рекламные рассылки, хотя можно и отказаться от них.
Главное правило «нуджинга» - создать условия, в которых легче сделать «правильный» выбор. Примеры из производственной практики:
- Размещение средств индивидуальной защиты (перчаток, берушей и т.п.) на видном месте и в удобной досягаемости.
- Размещение инструкций по эксплуатации прямо на оборудовании (иногда в виде QR-кодов), чтобы обеспечить максимально быстрый доступ.
- Необходимость отметки выполненных действий по проверке и осмотрам оборудования в чек – листах (бумажных или электронных).
- Изменение формы кнопок или замена кнопок на рычаги для особо критичных операций, чтобы исключить случайное нажатие.
Почему «нуджинг» работает? Мы принимаем решения в условиях ограниченных ресурсов (времени, внимания, памяти и т.д.), используем упрощенные стратегии для обработки информации (когнитивные искажения), подвержены влиянию эмоций и социального давления. Поэтому, предлагаемое «по умолчанию» решение очень часто воспринимается как оптимальное.
Рабочие места должны проектироваться так, чтобы подталкивать к наиболее эффективным приемам работы и к лучшим решениям.
💯10👍3🔥1
Теория ограничений
Допустим, вы — капитан пиратского судна. Курс взят на ближайшие торговые пути, но есть нюанс. Перед атакой пираты должны подкрепиться, чтобы поддержать боевой дух. Однако, корабельный кок не успевает накормить всех сразу, и пираты никак не могут отправиться в путь.
Многообещающее путешествие тормозится одним-единственным узким местом — камбузом.
И вот тут в игру вступает Теория ограничений Элияху Голдратта.
Главная идея: любая система (будь то производственная линия или пиратский корабль) всегда имеет ограничение, сдерживающее её эффективность.
Что делать:
- Попробовать устранить это «узкое место». Например, избавиться от корабельного кока и перейти на сухпайки. Но часто это слишком радикально.
- Если «узкое место» убрать нельзя, сделать его максимально эффективным. Нанять второго повара, сократить время готовки, заказать доставку готовой еды.
- Настроить все остальные процессы так, чтобы это ограничение не тормозило систему. Например, кормить пиратов по очереди, чтобы кто-то всегда занимался основным ремеслом.
Из реальной жизни: удалось увеличить производительность фармацевтического предприятия с 6 до 7 партий таблеток в неделю за счет минимального изменения в организации труда. Мы предложили подменять одного из работников на время обеда, чтобы за смену на данном участке выполнялся немного больший объем работ. И это единственное изменение в итоге позволило всему производству увеличить объем выпуска на 15%.
Допустим, вы — капитан пиратского судна. Курс взят на ближайшие торговые пути, но есть нюанс. Перед атакой пираты должны подкрепиться, чтобы поддержать боевой дух. Однако, корабельный кок не успевает накормить всех сразу, и пираты никак не могут отправиться в путь.
Многообещающее путешествие тормозится одним-единственным узким местом — камбузом.
И вот тут в игру вступает Теория ограничений Элияху Голдратта.
Главная идея: любая система (будь то производственная линия или пиратский корабль) всегда имеет ограничение, сдерживающее её эффективность.
Что делать:
- Попробовать устранить это «узкое место». Например, избавиться от корабельного кока и перейти на сухпайки. Но часто это слишком радикально.
- Если «узкое место» убрать нельзя, сделать его максимально эффективным. Нанять второго повара, сократить время готовки, заказать доставку готовой еды.
- Настроить все остальные процессы так, чтобы это ограничение не тормозило систему. Например, кормить пиратов по очереди, чтобы кто-то всегда занимался основным ремеслом.
Из реальной жизни: удалось увеличить производительность фармацевтического предприятия с 6 до 7 партий таблеток в неделю за счет минимального изменения в организации труда. Мы предложили подменять одного из работников на время обеда, чтобы за смену на данном участке выполнялся немного больший объем работ. И это единственное изменение в итоге позволило всему производству увеличить объем выпуска на 15%.
🔥6👏2🤮1🐳1
Риски высокой интенсивности труда
Трудовая деятельность становится все более интенсивной: сдельная оплата, ужесточение норм, минимальные перерывы. Кажется, что высокая интенсивность труда – это про эффективность и достойный заработок.
Но есть и обратная сторона: хроническая усталость, снижение когнитивных функций и качества работы.
Закон Йеркса–Додсона наглядно показывает, что производительность растет только до определенного уровня нервно-психического напряжения. После этого – перегрев: потеря способности к концентрации, тревожность, ошибки, и вместо «быстрее и лучше» получается «дольше и хуже».
Как понять, что организм перегружен?
- Физиология: головные боли, нарушения сна, тахикардия и скачки давления.
- Психика: раздражительность, нервозность, проблемы с памятью и концентрацией.
Установить оптимальный уровень интенсивности поможет нормирование труда и рациональное планирование производства (без авралов и пиковых загрузок).
Трудовая деятельность становится все более интенсивной: сдельная оплата, ужесточение норм, минимальные перерывы. Кажется, что высокая интенсивность труда – это про эффективность и достойный заработок.
Но есть и обратная сторона: хроническая усталость, снижение когнитивных функций и качества работы.
Закон Йеркса–Додсона наглядно показывает, что производительность растет только до определенного уровня нервно-психического напряжения. После этого – перегрев: потеря способности к концентрации, тревожность, ошибки, и вместо «быстрее и лучше» получается «дольше и хуже».
Как понять, что организм перегружен?
- Физиология: головные боли, нарушения сна, тахикардия и скачки давления.
- Психика: раздражительность, нервозность, проблемы с памятью и концентрацией.
Установить оптимальный уровень интенсивности поможет нормирование труда и рациональное планирование производства (без авралов и пиковых загрузок).
👍9👌3❤2💯1
5 правил эргономики, которые помогут сохранить здоровье и работоспособность
1. Следите за осанкой. Держите спину прямо, не сутультесь и не прогибайте поясницу, не наклоняйте и не запрокидывайте голову. Чем ближе ваше тело к естественному положению, тем меньше нагрузка на мышцы и суставы, а значит, и усталость наступит позже.
2. Чередуйте разные виды активности и рабочие положения. Долгое пребывание в статичной позе (сидя или стоя) вызывает мышечное напряжение и ухудшает кровообращение. Регулярное изменение положения тела помогает избежать этих проблем.
3. Работайте с минимальным физическим усилием. Если для работы приходится прилагать значительное физическое напряжение, вы используете неправильный инструмент или работаете без вспомогательных средств. Подумайте, как можно выполнять эту работу с минимальными физическими усилиями.
4. Держите инструмент под рукой. Чем дальше от вас находятся инструменты и материалы, тем больше лишних перемещений. Оптимальная зона досягаемости – не дальше 50 см.
5. Избегайте монотонии. Если постоянно выполняете однотипные действия, нагрузка на одни и те же мышцы возрастает, что ускоряет утомление и может привести к хроническим заболеваниям.
1. Следите за осанкой. Держите спину прямо, не сутультесь и не прогибайте поясницу, не наклоняйте и не запрокидывайте голову. Чем ближе ваше тело к естественному положению, тем меньше нагрузка на мышцы и суставы, а значит, и усталость наступит позже.
2. Чередуйте разные виды активности и рабочие положения. Долгое пребывание в статичной позе (сидя или стоя) вызывает мышечное напряжение и ухудшает кровообращение. Регулярное изменение положения тела помогает избежать этих проблем.
3. Работайте с минимальным физическим усилием. Если для работы приходится прилагать значительное физическое напряжение, вы используете неправильный инструмент или работаете без вспомогательных средств. Подумайте, как можно выполнять эту работу с минимальными физическими усилиями.
4. Держите инструмент под рукой. Чем дальше от вас находятся инструменты и материалы, тем больше лишних перемещений. Оптимальная зона досягаемости – не дальше 50 см.
5. Избегайте монотонии. Если постоянно выполняете однотипные действия, нагрузка на одни и те же мышцы возрастает, что ускоряет утомление и может привести к хроническим заболеваниям.
👍6🔥4
Разум и логика побеждают стресс
Роберт Сапольски в книге «Почему у зебр не бывает инфаркта» объясняет: животные испытывают стресс только в моменты реальной опасности – когда надо спасаться от хищника. Активизируется симпатическая нервная система, вырабатываются гормоны, зебра убегает, и… всё! Опасность миновала – гормоны нормализуются, зебра продолжает жевать сочные травы саванны.
А у человека? Мы «убегаем» от дедлайнов, «сражаемся» с начальством, «спасаемся» от рабочих чатов… но стресс никогда не заканчивается! Мы держим его на постоянном уровне, даже когда никакого «льва» перед нами нет.
Нам на помощь приходит когнитивно-поведенческая терапия. Основная идея в том, что стресс возникает не только под воздействием внешних обстоятельств, но и из-за когнитивных искажений (интерпретации этих событий человеком):
- Катастрофизация («Если я не выполню эту задачу, меня уволят»).
- Черно-белое мышление («Все должно быть идеально»).
- Эмоциональное обоснование («Если мне страшно, значит, действительно все плохо»).
Терапия заключается в выявлении и замене иррациональных убеждений рациональными. Часто будет достаточно просто здравого смысла, но можно и обратиться к психологу за консультацией.
Бороться со стрессом помогают также противоположные ему физиологические процессы, которые запускают медитация, дыхательные практики, прогрессивная мышечная релаксация и тому подобные техники.
Роберт Сапольски в книге «Почему у зебр не бывает инфаркта» объясняет: животные испытывают стресс только в моменты реальной опасности – когда надо спасаться от хищника. Активизируется симпатическая нервная система, вырабатываются гормоны, зебра убегает, и… всё! Опасность миновала – гормоны нормализуются, зебра продолжает жевать сочные травы саванны.
А у человека? Мы «убегаем» от дедлайнов, «сражаемся» с начальством, «спасаемся» от рабочих чатов… но стресс никогда не заканчивается! Мы держим его на постоянном уровне, даже когда никакого «льва» перед нами нет.
Нам на помощь приходит когнитивно-поведенческая терапия. Основная идея в том, что стресс возникает не только под воздействием внешних обстоятельств, но и из-за когнитивных искажений (интерпретации этих событий человеком):
- Катастрофизация («Если я не выполню эту задачу, меня уволят»).
- Черно-белое мышление («Все должно быть идеально»).
- Эмоциональное обоснование («Если мне страшно, значит, действительно все плохо»).
Терапия заключается в выявлении и замене иррациональных убеждений рациональными. Часто будет достаточно просто здравого смысла, но можно и обратиться к психологу за консультацией.
Бороться со стрессом помогают также противоположные ему физиологические процессы, которые запускают медитация, дыхательные практики, прогрессивная мышечная релаксация и тому подобные техники.
👍10❤2
Алексей Капитонович Гастев (1882–1939)
Инженер, поэт, один из ключевых идеологов научной организации труда (НОТ) в Советском Союзе. Основатель Центрального института труда (ЦИТ), разработчик методик рационализации трудовых движений и автоматизации рабочих процессов.
Основные работы Гастева: «Как надо работать», «Поэзия рабочего удара», «Трудовые установки».
Помимо научной деятельности, был поэтом-футуристом, восхвалявшим индустриализацию и преобразование человека в «человека-машину».
В своих работах пропагандировал дисциплину, ритмичность и стандартизацию труда, выступая за формирование нового типа рабочего – «оператора труда».
Гастев заложил основы систематического подхода к труду, что перекликается с концепциями Lean Manufacturing, Six Sigma. Его принципы минимизации движений и ритма труда предвосхитили методы Toyota Production System (TPS), где важны стандартизация и баланс между работником и машиной.
Логика Бережливого производства схожа с принципами Гастева – минимизация ненужных действий и точная координация процессов. Он предсказал автоматизацию, роботизацию и необходимость адаптации человека к новым технологиям.
16 правил работы А.К.Гастева – в иллюстрациях к этому посту.
Инженер, поэт, один из ключевых идеологов научной организации труда (НОТ) в Советском Союзе. Основатель Центрального института труда (ЦИТ), разработчик методик рационализации трудовых движений и автоматизации рабочих процессов.
Основные работы Гастева: «Как надо работать», «Поэзия рабочего удара», «Трудовые установки».
Помимо научной деятельности, был поэтом-футуристом, восхвалявшим индустриализацию и преобразование человека в «человека-машину».
В своих работах пропагандировал дисциплину, ритмичность и стандартизацию труда, выступая за формирование нового типа рабочего – «оператора труда».
Гастев заложил основы систематического подхода к труду, что перекликается с концепциями Lean Manufacturing, Six Sigma. Его принципы минимизации движений и ритма труда предвосхитили методы Toyota Production System (TPS), где важны стандартизация и баланс между работником и машиной.
Логика Бережливого производства схожа с принципами Гастева – минимизация ненужных действий и точная координация процессов. Он предсказал автоматизацию, роботизацию и необходимость адаптации человека к новым технологиям.
16 правил работы А.К.Гастева – в иллюстрациях к этому посту.
🔥8👍5
Убеждение и манипуляция
Вас вежливо просят помочь и объясняют, зачем это нужно? Это убеждение. А если ваш отказ вызывает чувство вины, это манипуляция.
Американский социальный психолог Роберт Чалдини учит: убеждение — это честная игра. Вам приводят аргументы, факты, дают время подумать. Решение за вами. Манипуляция — это скрытая ловушка. На вас давят, искажают факты, лишают выбора.
А теперь честно, подумайте, какие из этих «традиций» встречаются в вашей компании? Задерживаетесь на работе, потому что все «еще сидят»? Манипуляция. Срочные задачи всегда нужны «вчера»? Манипуляция. Говорят, что работать надо за идею, а не за деньги? Манипуляция.
Как распознать манипуляцию? Чалдини выделил 6 признаков:
- Чувство долга – вам оказали небольшую услугу, а вы готовы отдать намного больше.
- Последовательность – сказал «А», говори «Б». Влез по колено – утянули с головой.
- Мнение большинства – «все так делают!» А кто эти «все»?
- Авторитетное мнение – если эксперт сказал, значит, правда!
- Симпатия – харизматичный менеджер предлагает вам тумбочку по цене автомобиля.
- Дефицит – «последний шанс!» Правда, и завтра тоже будет «последний».
Вас вежливо просят помочь и объясняют, зачем это нужно? Это убеждение. А если ваш отказ вызывает чувство вины, это манипуляция.
Американский социальный психолог Роберт Чалдини учит: убеждение — это честная игра. Вам приводят аргументы, факты, дают время подумать. Решение за вами. Манипуляция — это скрытая ловушка. На вас давят, искажают факты, лишают выбора.
А теперь честно, подумайте, какие из этих «традиций» встречаются в вашей компании? Задерживаетесь на работе, потому что все «еще сидят»? Манипуляция. Срочные задачи всегда нужны «вчера»? Манипуляция. Говорят, что работать надо за идею, а не за деньги? Манипуляция.
Как распознать манипуляцию? Чалдини выделил 6 признаков:
- Чувство долга – вам оказали небольшую услугу, а вы готовы отдать намного больше.
- Последовательность – сказал «А», говори «Б». Влез по колено – утянули с головой.
- Мнение большинства – «все так делают!» А кто эти «все»?
- Авторитетное мнение – если эксперт сказал, значит, правда!
- Симпатия – харизматичный менеджер предлагает вам тумбочку по цене автомобиля.
- Дефицит – «последний шанс!» Правда, и завтра тоже будет «последний».
👍15
Нейропсихология в бизнесе
Нейрофидбек — это метод регистрации электрической активности мозга (ЭЭГ) и предоставления обратной связи о его когнитивном состоянии.
Например, если у сотрудника наблюдается высокий уровень тета-ритмов (4–7 Гц), характерных для усталости, система может предложить перерыв или переключение на менее напряженную задачу.
На рынке существует уже несколько таких систем, например:
- Muse (InteraXon) – портативный ЭЭГ-датчик, анализирующий когнитивное состояние и предлагающий практики для снижения стресса.
- Emotiv Epoc+ – гарнитура, измеряющая уровень внимания, стресс и когнитивную нагрузку.
- NeuroSky MindWave – устройство для мониторинга концентрации внимания в образовательных и корпоративных средах.
Компании, использующие системы мониторинга когнитивного состояния, адаптируют графики работы, учитывая уровень усталости сотрудников. Например:
- Индивидуальные перерывы. Вместо фиксированных перерывов на отдых, индивидуальные перерывы в работе назначаются системой на основе показателей когнитивного истощения.
- Индивидуальные рабочие календари. Интеллектуальные алгоритмы распределяют сложные задачи на периоды максимальной когнитивной активности в течение дня.
- Автоматизированные рекомендации по организации труда. Система может предложить сотруднику сменить тип деятельности, если наблюдаются признаки усталости.
Нейрофидбек — это метод регистрации электрической активности мозга (ЭЭГ) и предоставления обратной связи о его когнитивном состоянии.
Например, если у сотрудника наблюдается высокий уровень тета-ритмов (4–7 Гц), характерных для усталости, система может предложить перерыв или переключение на менее напряженную задачу.
На рынке существует уже несколько таких систем, например:
- Muse (InteraXon) – портативный ЭЭГ-датчик, анализирующий когнитивное состояние и предлагающий практики для снижения стресса.
- Emotiv Epoc+ – гарнитура, измеряющая уровень внимания, стресс и когнитивную нагрузку.
- NeuroSky MindWave – устройство для мониторинга концентрации внимания в образовательных и корпоративных средах.
Компании, использующие системы мониторинга когнитивного состояния, адаптируют графики работы, учитывая уровень усталости сотрудников. Например:
- Индивидуальные перерывы. Вместо фиксированных перерывов на отдых, индивидуальные перерывы в работе назначаются системой на основе показателей когнитивного истощения.
- Индивидуальные рабочие календари. Интеллектуальные алгоритмы распределяют сложные задачи на периоды максимальной когнитивной активности в течение дня.
- Автоматизированные рекомендации по организации труда. Система может предложить сотруднику сменить тип деятельности, если наблюдаются признаки усталости.
👍6❤4