👤Клиент говорит: «Вот я вам всё рассказал, что посчитал нужным, больше сказать нечего, теперь жду от вас конкретного решения ситуации»

Очевидно, что клиент диктует свои условия.

Как психологу вести себя в таком случае и не совершить ошибку, занять верную позицию?

Разберём этот кейс на вебинаре «Типичные ошибки психологов».

Приходите, будет полезно всем практикующим психологам.
Обсудим и другие ситуации, обменяемся мнениями.

Вебинар состоится 6 декабря, начало в 19:00
Ведущая Рената Трубачёва - основатель Центра психологии «Форсайт», преподаватель, семейный консультант, тренер.


✅ Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/3F2VXQ

😔 Могут ли психологи ошибаться?

К сожалению, в начале практики от этого никто не застрахован.

Из-за недостатка опыта специалисты могут упустить важные моменты, неверно выстроить стратегию помощи на первых этапах консультирования. А когда клиент пропадает после одной-двух встреч, то психолог задаётся вопросом «что я делаю не так».

Если вы хотите разобраться в тонкостях консультирования, приходите на очный мастер-класс «Типичные ошибки психолога».

🔸 Участники встречи разберут несколько типичных сложностей психолога-консультанта.
🔸 Получат инструменты, которые потом будут применять в практике.
🔸 Проанализируют кейс с опытными супервизорами и спланируют дальнейшую работу с клиентом.
🔸 Сделают первые шаги к формированию навыка консультирования и навыка анализа кейса в групповом формате.

В конце занятия обсудим ваши вопросы.

🌟 Мастер-класс проведут тренеры Центра психологии «Форсайт»:

🔹 Татьяна Бурова - руководитель направления профессионального развития психологов, ведущий специалист Центра психологии «Форсайт», тренер, семейный консультант, супервизор, ведущая терапевтических групп.

🔹 Мария Сениченкова - психолог, эксперт по профилактике эмоционального выгорания, организационный консультант, преподаватель.

Начало: 9 декабря, в 19:00
Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский, 57/2

Количество участников ограничено, поэтому занимайте места заранее, регистрируйтесь.

💥В пятницу, 6 декабря, состоится вебинар «Типичные ошибки психологов»

Ведущая Рената Трубачёва - основатель Центра психологии «Форсайт», преподаватель, семейный консультант, тренер, автор тренинг-курса «Трамплин для психологов».

На вебинаре Рената поделится опытом и расскажет:
— какие 4 типа ошибок совершают психологи;
— почему важно распознавать скрытые процессы на консультации;
— как действовать в ситуациях, когда нет запроса или клиент рассказывает сразу о множестве сложностей и не может выбрать, над чем работать в первую очередь.

Разберём несколько сложных кейсов и разные варианты их решений.👌

📍 Начало: 6 декабря в 19:00
Приглашаем психологов и студентов профильных вузов.
Участие бесплатное, регистрируйтесь здесь:
▶️ https://clck.ru/3F3waN

✅Коллеги, решите кейс?

Клиент очень доволен тем, как проходит работа с психологом, и после очередной сессии хочет заплатить больше, чем обычно. Когда специалист отказывается от переплаты, клиент отвечает: «Я вам очень благодарен за помощь, ну возьмите хоть в этот раз. Будем считать это подарком на Новый год».

☺️Как лучше поступить психологу?
Выбирайте из вариантов ниже, а свой ответ мы опубликуем позже.

🧐Жалоба, проблема и запрос: в чём разница?

На первую встречу клиенты редко приходят с чётким пониманием, что именно они хотят изменить. Одни просят избавить их от ненужных эмоций, другие жалуются на близких, третьи не могут разобраться, что в их жизни идёт не так.

✅ Задача психолога - помочь преобразовать эти первичные обращения:
– из жалоб: «больше так не хочу»
– в понимание проблемы: «хочу по-другому, но не знаю как».

На основе этого вместе с клиентом формулируется запрос: «Что я могу сделать и как, чтобы решить свою проблему?»

Без этой важной части работы на начальном этапе сложно оказать эффективную помощь. И клиент может не получить поддержки и уйти разочарованным.

🌟 Приглашаем психологов на вебинар «Прояснение проблемы»

Подробно разберём:
– Какие вопросы задавать, чтобы прояснить проблему, а какие вопросы не помогут?
– Чем отличается ложный запрос от истинного, есть ли чёткие критерии?
– Как вести консультацию независимо от запроса клиента.

Будут реальные кейсы из практики👌Проводим такой вебинар лишь 2 раза в год.


🔸 Ведущая: Рената Трубачёва - руководитель Центра психологии «Форсайт», преподаватель, тренер, консультирующий психолог с опытом работы 15 лет, автор тренинг-курса «Трамплин для психологов».

🔸 Вебинар состоится 9 декабря в 19:00
Записывайтесь, а мы напомним о начале: https://clck.ru/3F4jWq

🌟 Приглашаем психологов и студентов профильных вузов на вебинар «Прояснение проблемы»

Вы поймёте, как на консультации пройти путь от формальной проблемы клиента к настоящей. Это ключевой этап консультирования, который помогает сформулировать запрос, выдвинуть гипотезу и задать вектор дальнейшей работы.

🔸 Ведущая: Рената Трубачёва - основатель Института современной практической психологии «Форсайт», преподаватель, тренер, консультирующий психолог с опытом работы 15 лет, автор тренинг-курса «Трамплин для психологов».

Рената поделится опытом и расскажет:
- Как понять, в чём клиенту на самом деле нужна помощь?
- Почему возникают формальные или ложные запросы?
- Каковы критерии истинного запроса?
- Что делать с абстрактными запросами клиента, например: «низкая самооценка», «неуверенность в себе». Есть ли здесь риски в дальнейшей работе?

На встрече разберём несколько реальных кейсов.

Вебинар состоится 9 декабря, в понедельник в 19:00
✔️ Подробности и регистрация здесь

☺️ Помните недавний кейс, где клиент заплатил психологу больше установленной цены?
Если пропустили, посмотрите здесь: t.me/foresightcenter/369

Если специалист принимает переплату от клиента, то это может повлечь за собой вопросы:
– кто кому диктует условия взаимодействия?
– что эта ситуация привносит в отношения с клиентом?
– не заставит ли это по-особенному относиться к клиенту и удовлетворять его запросы, даже если они выходят за рамки предыдущих договоренностей?

☝️Мы считаем, что правильным решением будет вернуть деньги и объяснить, почему услуги психолога стоят именно столько. Важно сказать, что цена одинаковая для всех.

Если психолог соглашается принять сумму свыше им обозначенной, то занимает неверную позицию и отдаёт всю власть клиенту.

😉 Подобные кейсы мы разбираем на наших мастер-классах.

Напомним, что сегодня, 9 декабря, в 19:00 ждём психологов у нас в центре на занятии. Участие бесплатное, подробности здесь: https://t.me/foresightcenter/367

💥В четверг, 12 декабря состоится вебинар «Как психологу говорить с клиентом о цене»

На встрече участники узнают:
🔹Как установить справедливую цену за свои услуги и её обосновать и какие ошибки допускают психологи в этом вопросе.
🔹Можно ли избежать напряжения и неловкости при обсуждении стоимости консультаций.
🔹Что делать, если клиент просит скидку или наоборот - настаивает на переплате.

Будет полезно, если вы:
▪️ Испытываете стресс при обсуждении стоимости своих услуг.
▪️ Ощущаете, что зарабатываете меньше, чем могли бы.
▪️ Чувствуете, что недооцениваете себя и боитесь потерять клиента из-за повышения стоимости консультации.

Рассмотрим 9 факторов, влияющих на цену👌
Будут антикейсы из практики: как психологу не надо повышать стоимость.

🌟Ведущие:

Рената Трубачёва - основатель Института современной практической психологии «Форсайт», тренер, организационный консультант, психолог с опытом работы 15 лет.

Андрей Гуляев - предприниматель, лауреат премии «Молодые Миллионеры - 2019». Методолог, разработчик образовательных курсов для психологов, преподавателей, курсов по бизнесу.

Вебинар пройдёт в четверг, 12 декабря в 19:15
Длительность - 2 часа.

▶️ Участие бесплатное, регистрируйтесь, мы пришлём напоминание: https://clck.ru/3F992V

☺️ Как говорить с клиентом о повышении цены?

Психолог обычно начинает консультировать бесплатно или за небольшую стоимость, чтобы получить опыт и запустить сарафанное радио.

📉Но со временем стоимость консультации начинает снижаться из-за инфляции.

Это понимает и психолог, и клиенты. К тому же психолог набирается опыта, и уже объективно его услуги стоят больше. Но всё равно специалисту сложно поднять вопрос хотя бы индексации стоимости услуги.

Почему? 👉🏼 Страх потерять клиентов или неуверенность в ценности своих консультаций?

12 декабря, в четверг в 19:15 проведём вебинар, где обсудим, как повышать стоимость и при этом не терять клиентов
▶️ Регистрируйтесь здесь

🔍 Как психологу увидеть, что у него находится в “слепом пятне”?

А ведь начинающие психологи могут многое не замечать, общаясь с клиентом. 👉 Это могут быть и переживания, связанные со случаем, и чувства, возникающие в адрес клиента, и сомнения по поводу своей компетентности.

Эту тему мы подробно разбирали 9 декабря на очном мастер-классе “Типичные ошибки психологов” вместе с ведущим специалистом нашего центра Татьяной Буровой, опытным супервизором и руководителем балинтовских групп.

Конечно, Татьяне всегда есть чем поделиться с коллегами.
В этот раз вместе с участниками анализировали трудности начинающих психологов. А также разобрали сложные кейсы из практики, обсудили формирование контакта на консультациях и причины, по которым клиенты не возвращаются.

Мы часто проводим открытые мероприятия для психологов.
Чтобы не пропустить следующий анонс, следите за новостями.

Кстати, кто из вас был на этом мастер-классе? Поделитесь впечатлениями пожалуйста😊

✅ Всего 5 лет назад ВОЗ включила термин “профессиональное выгорание” в Международную классификацию болезней.

А само явление известно представителям помогающих профессий уже давно. Психологи умеют работать с проблемой выгорания.

Но кто поможет психологу, если выгорание наступает у него? 🧐
Или психолог должен справиться сам?

Приходите на вебинар, на котором мы расскажем, как вести больше клиентов, не выгорать и сохранять баланс.👌

💙В среду, 18 декабря состоится вебинар “Как психологу вести больше клиентов, не выгорать и сохранять баланс”

На встрече поговорим:
🔹Как эффективно распределять энергию и ресурсы, чтобы работать больше, но уставать меньше.
🔹О действенных техниках профилактики эмоционального выгорания для психологов.
🔹Что такое "ловушка спасателя" и как поддерживать здоровые границы с клиентами.
🔹Можно ли структурировать консультации и улучшить их качество, чтобы результаты клиентов становились лучше, а ваша нагрузка — меньше.

Этот вебинар для вас, если вы:
🔸Хотите зарабатывать больше, но боитесь, что это нарушит ваш work-life баланс.
🔸Чувствуете, что не справляетесь с нагрузкой и устаете от работы.
🔸Желаете научиться гармонично сочетать работу и личную жизнь.

Ведущие:

Мария Сениченкова - психолог, эксперт по профилактике эмоционального выгорания, организационный консультант, преподаватель.

Андрей Гуляев - предприниматель, методолог и основатель образовательных курсов для психологов, преподавателей, бизнесменов.

Начало вебинара в среду, 18 декабря в 19:15
Регистрируйтесь здесь, чтобы не пропустить: https://clck.ru/3FCpgf

Профессия психолога интересна тем, что каждый человек — это маленькая вселенная, и ты никогда не знаешь, что за личность перед тобой.

Однако, это может быть и причиной для стресса, если клиент начинает флиртовать или предлагает продолжить консультации в непринужденной обстановке.

Приходите на очное открытое занятие из курса для психологов «Трамплин», чтобы научиться справляться с неординарными ситуациями и подготовиться к трудным моментам в работе психолога.

Тема занятия: «Что делать, когда клиент флиртует?»

📝 Вас ждет:

— Практическое решение сложных кейсов: разберем, как действовать в нестандартных ситуациях. Например, если клиент предлагает провести консультацию в позднее время, ссылаясь на график.

— Участие в ролевой игре: участники могут попробовать себя в роли психолога или клиента.

— Мозговой штурм: участники обменяются идеями по решению сложных ситуаций.

👩🏼‍🏫 Ведущие:

Татьяна Бурова – психолог, тренер, семейный консультант, супервизор, ведущая супервизионных, терапевтических групп и программ для психологов Центра психологии «Форсайт».

Алёна Парфёнова — психолог, тренер Центра психологии «Форсайт».

▪️Когда: 25 декабря (среда) в 19:00

▪️Где: Большой Сампсониевский проспект, 57/2, Санкт-Петербург

▪️Сколько стоит: Участие бесплатное, нужно зарегистрироваться и подтвердить запись

Специально для Зимней Психологической Школы СПбГУ наши тренеры подготовили ответы на неловкие вопросы консультирующим психологам! 🫣

— Как поступить, если во время сессии почувствовал, что у тебя недостаточно компетенции?

— Что делать, если встретились с клиентом за пределами кабинета?

— Как быть, если на консультации не можешь сдержать слезы?


📍В телеграм-канале ЗПШ вы также найдете ответы на вопросы в видео-формате, ссылка кликабельна.

А как бы вы поступили в этих ситуациях?🤔
Делитесь своими идеями в комментариях!