Любовь Яровая
Исполнительный директор СберБанка, бизнес-трекер, экс-руководитель в Leroy Merlin и Tele2

От хаоса коммуникаций к управляемой системе: 5 признаков, что бизнесу нужна CRM-стратегия

Часто ко мне приходят с запросом: «Внедрили CRM, но она не работает. Менеджеры не заполняют карточки, отчеты скачут, продажи стоят».

Знакомая ситуация? Проблема не в кнопках, а в голове. CRM — это не просто программа, это философия работы с данными. За мои 20+ лет в масштабировании компаний (от Otto Group до Сбера и Leroy Merlin) я вывела 5 маркеров того, что компания переросла «Excel-менеджмент» и ей нужна стратегия:

Вы не помните клиента в лицо. Все диалоги в мессенджерах, история заказов — в головах у менеджеров. Если «звезда» уволится, клиенты уйдут с ним.

Маркетинг стреляет вслепую. Вы льете трафик, но не знаете, кто купил, а кто ушел к конкуренту после первого касания. Нет окупаемости вложений в рекламу.

Воронка продаж — черный ящик. Вы видите только итог (деньги на счету), но не видите, на каком этапе отваливаются 90% лидов.

Отделы говорят на разных языках. Маркетинг считает лиды, продажи — оплаты. Нет единой картины мира, на совещаниях хаос.

Вы масштабируетесь «ручным трудом». Каждый новый офис или товарная линейка требует найма еще одного контролера, а не автоматизации.

Когда мы запускали ОРД-Лабораторию в Сбере с нуля (200 млн инвестиций, 1500+ компаний на платформе), именно CRM-стратегия стала фундаментом, который позволил выстроить прозрачные процессы для гигантов и для среднего бизнеса.

Мой авторский курс по CRM уже прошли команды ECONIKA, Яндекс.Недвижимость, Самолет Плюс, Jacobs, X5 Пакет и десятки digital-агентств.

Но встречаться будем не на курсе, а на главном бизнес-событии сезона!

🚀 Приходите на Business Force Forum 2026: маркетинг, продажи, CX и AI
📅 Когда: 12 марта, Москва

Это точка притяжения для тех, кто создает рынок: владельцы бизнеса, коммерческие директора, руководители маркетинга и продаж.

В программе:
✔️ 100+ спикеров-практиков (никакой воды, только инструменты 2026)
✔️ 5 треков: Sales Force, Marketing Force, AI Force, CX Force, бизнес-игры
✔️ Кейсы лидеров рынка по цифровизации продаж и трансформации клиентского опыта
✔️ AI Force в действии — разберем, как нейросети перезагружают маркетинг и сервис прямо сейчас.

Хватит читать о трендах — пора их использовать.
👉 [Регистрируйтесь по ссылке] и собирайте стратегию для прорывного роста в 2026 году.

#BusinessForce2026 #CRM #Стратегия #УправлениеПродажами #Маркетинг #ИскусственныйИнтеллект

🧠 Как превратить проблемы клиента в точки роста? Разберем на кейсах Татнефти

Друзья, уже 12 марта на Business Force Forum 2026 пройдет сессия, которую я жду лично. Это не просто лекция, а настоящий КЕЙС-ПРАКТИКУМ.

Вместе с Павлом Локтаевым — преподавателем креативного мышления и ведущим стратегических сессий школы ИКРА — мы приоткроем дверь в реальную проектную кухню.

Что будет на сессии?

Мы разберем улучшение клиентского пути в группе компаний ТАТНЕФТЬ. Это не теоретические рассуждения, а живые кейсы. Павел покажет конкретную методику: как от выявленной проблемы клиента прийти к работающему решению.

Павел знает, о чем говорит. За плечами ИКРЫ — проекты с гигантами: МТС, Ozon, BCG, «Яков и Партнеры», СберМаркет, АК Барс Банк и многие другие. Это уровень экспертизы, которому можно доверять.

🚀 Зачем идти?
Чтобы увидеть алгоритм действий, который вы тут же сможете применить в своем бизнесе для улучшения клиентского опыта (CX).

📅 Ждем вас 12 марта в Москве. Заряжаемся стратегиями и идеями для роста!
👉 Регистрация по ссылке

#BusinessForce2026 #ИКРА #Татнефть #КлиентскийОпыт #CX #Маркетинг #Стратегия

Технологии, креатив и хакерство: дискуссия марта на Business Force Forum 2026 🚀

Коллеги, 12 марта (четверг) в 10:00 у нас состоится разговор, который нельзя пропустить. Мы собрали на одной площадке топовых экспертов, чтобы обсудить самое горячее: тренды маркетинга, нейросети, омниканальность и рост вопреки.

💬 Тема: «Актуальные тренды маркетинга, нейросети, омниканальность, новые возможности продвижения и Growth hacking»
⏳ Время: 10:00 – 11:20

Модератор, который задаст правильные вопросы:
🎙 Николай Киселев (Руководитель направления поддержки и автоматизации Магнит Ads, ex-Yandex, ex-Digital Alliance)

Участники дискуссии:
🔥 Сергей Девятов — диджитал-директор Банка ВТБ
🔥 Андрей Ивашкевич — директор по медиа онлайн-кинотеатра Okko
🔥 Денис Егоров — директор по маркетингу и e-com Холодильник.ру
🔥 Вячеслав Филимонов — бренд-стратег, маркетинговый провокатор (ex-Ёбидоёби, MYBOX, Утконос), соавтор книги «Про маркетинг»
🔥 Мария Воробьева — руководитель направления digital-marketing на маркетплейсах и в интернет-магазине SPLAT

О чем поговорим:
✅ Где правда в мире нейросетей: инструмент или замена стратегу?
✅ Как соединить офлайн и онлайн в работающую омниканальную модель?
✅ Какие методы Growth hacking реально работают в 2026 году?
✅ Новые площадки и нестандартные возможности продвижения.

Если вы ищете свежие идеи и хотите услышать мнение практиков из первых рядов — ставьте напоминание и приходите!

🗓 Когда: 12 марта, четверг, Москва
Регистрация по ссылке
#BusinessForce2026 #Татнефть #КлиентскийОпыт #CX #Маркетинг #Стратегия

📈 +23% к конверсии: как изменения в клиентском сервисе дают деньги?

Друзья, мы привыкли искать сложные решения, а иногда рост лежит на поверхности. Буквально — в вашем отделе продаж и клиентском сервисе.

12 марта на Business Force Forum 2026 в Москве встретимся, чтобы обсудить это с цифрами и фактами.

Особый гость и кейс, который стоит услышать:
🎙 Евгений Соловьев, руководитель отдела коммерческих направлений Chat2Desk, выступит с темой:
«Очевидное неочевидное: как изменения в клиентском сервисе повысили конверсию на 23%»

Разберем реальный кейс без прикрас:
— Где именно прячется рост в сервисе?
— Какие изменения дали почти четверть прироста конверсии?
— Как масштабировать это на ваш бизнес?

Почему стоит прийти:
🔥 100+ спикеров-практиков (никакой воды)
🔥 5 треков: Sales, Marketing, AI, CX Force и нетворкинг
🔥 Отдельный акцент на ИИ — как нейросети перезагружают маркетинг и продажи прямо сейчас

🎯 Для кого: коммерческие директора, руководители маркетинга, продаж и клиентского сервиса.

📍 Москва, 12 марта
Хватит читать о трендах — пора их использовать.

👉 Регистрация и полная программа


#BusinessForceForum #Chat2Desk #КлиентскийСервис #CX #Конверсия #Маркетинг2026 #Продажи2026 #AIForce #ИвМаркетинге #ЕвгенийСоловьев #БизнесФорум #Москва #АРИР #НейросетиДляБизнеса #РостБизнеса

Дорогие, девушки, спешим Вас поздравить с праздником 8 Марта!

И в честь праздника, рады Вам предоставить уникальную возможность посетить совершенно бесплатно "BUSINESS FORCE FORUM 2026: маркетинг, продажи, клиентский сервис"!

Мы проводим розыгрыш билетов STANDARD на BUSINESS FORCE FORUM 2026 | force-forum.ru, который состоится 12 марта в столичном IRRI Loft (Павелецкая)

Чтобы принять участие в розыгрыше:
Пройдите по ссылке и заполните анкету до 23:00 8 марта.
Подпишитесь на наш Telegram-канал BUSINESS FORCE FORUM 2026.

Итоги подведем 9 марта в 12.00 и направим победителям билеты на указанный в анкете e-mail.

Испытайте свою удачу и выиграйте возможность узнать про актуальные тренды и передовой опыт в маркетинге, продажах, СХ и AI.

Для тех, кто гарантировано хочет посетить мероприятие самостоятельно или вместе со своей командой, в честь праздника мы предоставляем специальные условия при покупке билетов на сайте

Не откладывайте развитие на потом. Ваше место среди лидеров ждет вас 12 марта в IRRI-Loft.

#BusinessForceForum #8марта #КлиентскийСервис #CX #Конверсия #Маркетинг2026 #Продажи2026 #AIForce #ИвМаркетинге #розыгрышбилетов #БизнесФорум #Москва #АРИР #НейросетиДляБизнеса #РостБизнеса

Как цифровая среда превращает событие в бизнес-инструмент — поговорим об этом на Business Force Forum 2026

Мы привыкли мыслить мероприятиями. Провели форум — галочку поставили. Спикеры выступили, программа отгремела, все разъехались. Красиво? Да.

Но есть одна проблема: событие имеет ценность только тогда, когда после него что-то происходит.

Если люди не познакомились, не приняли решений, не запустили проекты — это была просто дорогая витрина. Красивая, но пустая.

Большинство организаторов — блестящие менеджеры информации. Они виртуозно управляют программой, светом, спикерами и таймингом. Но есть зона, которая почти всегда выпадает из фокуса, — управление действиями участников. А ведь именно участники — главные действующие лица, а не зрители.

Здесь в игру вступает цифровая среда. Но не та, которую привыкли считать просто «трансляцией» или «лендингом с расписанием».

🔸 Цифровая среда может быть не витриной, а навигатором внимания. Она управляет маршрутами, подсвечивает нужные контакты и превращает хаос общения в структурированную сеть взаимодействий.

🔸 Когда мероприятие уходит в «цифру», появляется цифровой след. Впервые мы перестаем гадать, что понравилось аудитории. Мы видим: где возник реальный интерес, где завязались контакты, в какой момент родилось совместное решение.

И в этот самый момент событие перестаёт быть просто активностью («галочкой в календаре»). Оно становится инструментом бизнеса. Измеримым. Прозрачным. Управляемым.

Именно об этом я буду говорить 12 марта в Москве на форуме Business Force Forum 2026.

Это главная бизнес-встреча сезона для тех, кто создает будущее рынка: коммерческих директоров, руководителей маркетинга и продаж.

Организаторы собрали мощную программу:
🔹 100+ спикеров-практиков без воды — только работающие инструменты 2026 года.
🔹 5 ключевых треков: Sales Force, Marketing Force, AI Force, CX Force, а также бизнес-игры и нетворкинг.
🔹 Кейс-сессии от лидеров рынка: разбор реальных стратегий продвижения, цифровизации продаж и трансформации клиентского опыта.
🔹 Выставка инструментов для усиления маркетинга, продаж и CX.

Акцент года — ИИ в действии. На треке AI Force эксперты разложат по полочкам, как нейросети перезагружают маркетинг, продажи и клиентский сервис прямо сейчас.

В своей сессии я расскажу:
— как перестать гадать, что работает в коммуникациях, и начать видеть реальный цифровой след участников;
— почему управление вниманием и маршрутами людей важнее идеальной программы;
— и как игровые механики вместе с ИИ помогают превращать разовые активности в измеримые бизнес-системы.

Сегодня мой фокус — архитектура цифровых событий. 15 лет я создаю интерактивные среды для форумов, корпоративных программ и образовательных проектов. Там, где важен не процесс ради процесса, а результат: вовлечённость, реальные взаимодействия и бизнес-эффекты, которые можно пощупать.

В EventPlatform мы собрали инструменты, которые это обеспечивают:
— DEEP Platform (конструктор сценариев и приложений),
— QUEST Platform (симуляции и квесты для обучения),
— DEEP Tracking (аналитика действий и взаимодействий).

Это не просто софт. Это способ понять, как люди на вашем событии перемещаются, о чем договариваются и чему на самом деле учатся.

Хватит читать о трендах — пора их использовать.

Если вы всё еще считаете, что мероприятие заканчивается аплодисментами, — давайте встретимся на форуме. Самое интересное начинается после.

Business Force Forum 2026 пройдет 12 марта в Москве.

👉 [Ссылка на регистрацию и программу]

P.S. Подходите знакомиться. Будет интересно обсудить, как из хаоса взаимодействий рождаются системные бизнес-решения.
#ЦифровыеСобытия #Геймификация #КлиентскийОпыт #УправлениеВниманием #EventPlatform #ОлегКрючков #БизнесИнструменты #Мероприятия

BUSINESS FORCE 2026 - событие, где рождаются стратегии роста в маркетинге, продажах и СХ

Уже завтра, 12 марта 2026 | Москва, IRRI-Loft

Маркетинг, продажи и клиентский опыт — три кита вашего бизнеса в 2026. Хватит искать ответы поодиночке. Самое важное отраслевое событие года — уже здесь.

Зачем вам быть на BUSINESS FORCE FORUM 2026?

Это не просто форум. Это концентрат практики для тех, кто принимает решения по развитию продаж, усилению маркетинга и улучшению клиентского опыта:

100+ экспертов-практиков разложат по полочкам актуальные тренды и кейсы.

600+ лидеров рынка для нетворкинга, который перерастает в профессиональное комьюнити и выгодное сотрудничество.

30+ вендоров с услугами и решениями для цифровизации, роста и повышения качества — тестируйте и внедряйте.

Что покажем для вашего бизнеса:

🔥 Искусственный интеллект и нейросети в деле: от создания контента до автоматизации продаж и анализа звонков.

📈 Продажи, которые растут: стратегии, автоматизация, скрипты, масштабирование, рост выручки, ИИ-агенты и мотивация команды.

🎯 Маркетинг, который считает ROI: инструменты, каналы, технологии, метрики и кейсы, которые генерируют и удерживают клиентов прямо сейчас.

❤️ Клиентский опыт как конкурентное преимущество: CJM, инновации в CX, программы лояльности, отработка негатива и амбассадоры бренда.

Это ваш must-visit event, если вы развиваете бизнес, как коммерческий/маркетинг директор, руководитель отдела продаж, маркетолог, digital-специалист, CRM-аналитик, эксперт по клиентскому опыту или поставщик IT-решений.

🎁 Бонусы для участников: бизнес-игры, нетворкинг, розыгрыш подарков и возможность договориться об особых условиях внедрения инноваций и современных решений.

Дата: 12 марта 2026

Место: Москва, IRRI-Loft (м. Павелецкая)

🔗 Регистрация и все детали

Не собирайте пазл роста по кусочкам. Получите всю картину на BUSINESS FORCE FORUM 2026.

Ждем вас! 💼
#businessforceforum

BUSINESS FORCE FORUM 2026 в самом разгаре. Дублируем программу для тех, кто не может скачать мобильное приложение.
Обсуждаем лучшие практики и тренды в маркетинге, продажах, CX и AI в столичном IRRI-Loft

Business Force Forum 2026: итоги масштабного делового события

12 марта 2026 года в московском пространстве IRRI-LOFT состоялся Business Force Forum 2026, объединивший более 600 профессионалов в области маркетинга, продаж, клиентского сервиса и цифровых технологий.

Основой деловой программы стали три ключевых направления: маркетинг, продажи и клиентский сервис, в рамках которых выступили почти 100 руководителей и экспертов из компаний различных отраслей.

В рамках трека MARKETING FORCE участники обсудили актуальные тренды, применение нейросетей, омниканальные стратегии и подходы к построению коммуникаций с аудиторией, а также современные каналы и инструменты привлечения клиентов. Трек SALES FORCE был посвящён эффективным стратегиям продаж, автоматизации процессов, управлению командами и работе с данными для роста выручки. В треке CX FORCE рассматривались современные стандарты клиентского сервиса, цифровая трансформация взаимодействия с потребителями и инструменты повышения лояльности. В рамках трека AI FORCE участники обсудили практическое применение искусственного интеллекта в маркетинге, продажах и CX, узнали о кейсах коллег и возможностях оптимизации бизнес-процессов и сокращения бюджетов, благодаря внедрению ИИ-агентов и сервисов.


В зоне бизнес-игр участники смогли отработать навыки коммуникаций, продаж и самопрезентации в интерактивном формате. А также узнать как настроиться на ценности потребителей при разработке продуктов, прокачать внутреннюю клиентоориентированность и научиться принимать согласованные решения в кросс-функциональных командах для повышения удовлетворенности клиентов.


В дискуссиях и мастер-классах приняли участие представители компаний таких компаний, как: СберБанк, Газпром нефть, МТС, Okko, Холодильник.ру, SPLAT, DPD, KNIPEX, Яндекс, Ростелекомl, Vitamin.tools, MWS, Novikov Group, News Media Holding и многие другие.


В выставочной зоне более 30 партнеров представили свои решения, среди которых DashaMail, BMPSoft, ЯндексGo, Chat2Desk, imot.io, Okkam, Altcraft, ChatBoost, Школа «Король Говорит!», ПроЮтуб.рф, Mozlab, типография PRINTARGET и многие другие. Участники смогли ознакомиться с инновационными продуктами и обсудить условия сотрудничества.


Форум-выставка «Business Force Forum 2026: маркетинг, продажи, клиентский сервис» подтвердил статус ключевой деловой площадки для профессионалов, заинтересованных в практических инструментах и актуальных решениях для развития бизнеса.

Ждем Вас на следующем мероприятии, которое состоится уже этой осенью 22 октября 2026 года.

#businessforceforum2026