Наши коллеги из поддержки Тинькофф каждый день отвечают на сотни запросов от клиентов, и иногда приходится включать особые суперсилы! Сегодня хотим рассказать о таком случае

🚘 Клиент приехал в салон покупать автомобиль, расплатиться хотел картой ИП. Однако вовремя не проверил установленные лимиты — они были меньше, чем стоимость машины.

Представьте: пятница, 15 минут до конца рабочего дня. Не самое удачное время для решения подобных вопросов, скажем прямо.

Клиент позвонил в службу поддержки без особой надежды — там ему подтвердили, что увеличение лимитов на карте дело не быстрое, к тому же требует дополнительного согласования. Однако менеджер включила настоящий турборежим: дозвонилась до нужных людей, объяснила ситуацию и решила вопрос за 14 минут!

Довольный клиент уехал домой на новенькой машине. А вся эта ситуация вдохновила его написать первый в жизни отзыв и поделиться со всем интернетом, как наша служба поддержки спасла его вечер 😉

Приятно!

Ваша собственная книга почти у вас в руках

Каждый из нас, кто любит читать книги, хотя бы раз мечтал о том, чтобы написать свою собственную. Но зачем мечтать, если можно начать прямо сейчас? Для этого приходите 2 сентября на бесплатный мастер-класс, где вы узнаете:

👉 Как не зажиматься и не сидеть часами над пустой страницей в ожидании вдохновения
👉 Как наладить контакт с издателем и выпустить книгу, которая станет бестселлером (да, даже если у вас нет опыта)
👉 Как получать прибыль с собственной книги

Вы действительно сможете сами написать книгу с нуля за 40 дней. Для этого приходите 2 сентября в 18:00 на бесплатный мастер-класс от автора 4-х бестселлеров. А чтобы точно его не пропустить, переходите по ссылке

Мощнейший лайфхак по обретению внутренней силы.

Давно доказано, что детские обиды и травмы лишают нас сил.
Даже если кажется, что всё было давно и осталось позади, плохие воспоминания, как яд, заставляют сознание кровоточить.

Есть 3 варианта:
1️⃣ - Забить и жить, как привык. На уровне энергии между 30-40%
2️⃣ - Можно годами ходить к психотерапевту и ковырять вместе с ним все болезненные моменты.
3️⃣ - Или прочитать увлекательную книгу, которая, как компас, укажет путь к решению собственных проблем.

Какой путь выберешь ты? Если правильный, то вот тебе книга. Она написана легко и на понятном языке. Читаешь и моментально получаешь пользу.

Выбери где хочешь взять эту книгу и раскрыть внутреннюю силу

Онлайн - Эксмо | Лабиринт | Book24

Книжные магазины - Читай город | Буквоед

Ставьте ❤️, кто тоже хоть раз думал закрыть свой бизнес!

Как справились с этим чувством? Поделитесь в комментариях.

🔔 Вышли новые модули в бесплатном курсе Школы Бизнеса «Как управлять командой»

Из них вы узнаете:

— как понять, что вам пора набирать команду, а также какие навыки нужны хорошему руководителю;
— как написать вакансию, провести собеседование и избежать ошибок в найме;
— как ставить задачи по методике SMART.

Переходите по ссылке в карточке товара и учитесь новому!

#школабизнеса_БизнесСекреты

Зачем читать книгу «Второй шанс умереть»?

Вот 5 причин:

1️⃣ «Второй шанс умереть» — это и увлекательный роман о переосмыслении прошлого, и тренинг по саморазвитию. Развлечение и польза — два в одном.

2️⃣ Автор Алексей Корнелюк — российский Паоло Коэльо с поправкой на отечественные реалии. Его предыдущие книги «Судьба шлёт знаки или на***» и «Головоломка» стали бестселлерами.

3️⃣ Морг, лес, крыши домов, подъезды и стройка — динамичный сюжет, стремительно разворачивающийся в самых неожиданных местах, и мощные клиффхэнгеры в конце каждой главы — оторваться от книги почти невозможно.

4️⃣ В первой же главе главный герой Макс… умирает. Его потусторонние приключения предложат свежий взгляд на вечные вопросы о жизни, смерти и жизни после смерти и пригласят задуматься о сути рефлексии, осознанности, ответственности за свои поступки и жизнь.

5️⃣ Мастрид, если вам нравятся «Кафе на краю земли» Стрелеки, романы Коэльо, и предыдущие книги Алексея Корнелюка.

(18+)
🔥 Познакомьтесь с книгой по ссылке 👉 https://clck.ru/35ae7P

⌨ Каждый день мы стараемся делать Бизнес-секреты лучше и удобнее. А теперь нам нужна ваша помощь

Прямо сейчас мы меняем дизайн сайта и хотим, чтобы вы оценили нашу новую главную страницу.

Если у вас есть 20 свободных минут и желание нам помочь, напишите «+» в комментариях к этому посту, и редакторы Бизнес-секретов свяжутся с вами.

«Нужно успеть подготовить отчеты, прособеседовать сотрудника, а еще записать детей на кружок, а еще сходить к стоматологу, а еще друзья зовут вечером встретиться, а еще…»

⏳ Этот пост — знак для тех, кто уже в начале недели как белка в колесе. Остановитесь. Выдохните. Возьмите паузу, налейте чаю и послушайте выпуск нашего подкаста «Бизнес-план».

В гости к его ведущей Насте Волошенко приходила Наталья Козлова, основательница экомаркета 4fresh и мама троих детей.

Они поговорили о том, как перестать все контролировать, определить свой фокус в бизнесе и научиться эффективно распределять время. В карточках — три полезных инструмента от Натальи.

Своими лайфхаками, которые помогают вам все успевать, делитесь в комментариях!

#БизнесПлан

Будь у тебя шанс умереть дважды, что бы ты сделал?

А что, если придётся умирать из раза в раз?

Главный герой книги попал в ситуацию, когда хочется лезть на стену от ужаса.

Захватывающий триллер, до мурашек впечатляющий сюжет.

Герою предстоит биться за жизнь в поисках выхода и играть против самой смерти.

Победит ли он? Узнаешь, когда прочитаешь

18+

⚡️ Мы с новостями: вышел финальный модуль на бесплатном курсе от Школы Бизнеса «Как управлять командой»

Из новых уроков вы узнаете:

⚪️ почему в команде возникают конфликты и как ими управлять;
⚪️ что делать, чтобы защитить команду от токсичности;
⚪️ как распознать выгорание и справиться с ним;
⚪️ как говорить о переменах в компании, зарплатах и увольнениях.

Курс подойдет и опытным предпринимателям, и новичкам. Переходите по ссылке ниже, чтобы научиться нанимать, удерживать и развивать сотрудников.

#школабизнеса_БизнесСекреты

Крайне редко что-то советую.
Это тот случай..

Посмотрел подкаст Гриши Мастридера с Оскаром Хартманном.

💡 Оскар входит в топ-20 самых успешных бизнес-ангелов мира, он инвестировал в десятки стартапов-единорогов с миллиардными оценками. Среди его проектов — CarPrice, KupiVIP, Aktivo и множество других. А ещё он рекордсмен мира по гребле, филантроп, мультимиллионер и сын маминой подруги.

Рекомендую поставить жизнь на паузу и посмотреть: https://youtu.be/zoKsf6VnA98

Оскар рассказал, как потерял из-за эго миллиард долларов, попал в депрессию после постановки мирового рекорда и про другие свои неудачи.
Нетипичный для ютуба бизнес-контент, с фокусом на провалы, а не на успешный успех. Мне понравилось!

Посмотрите и вы, рекомендую.

Секрет классного продукта — разговаривать с клиентом на одном языке. Делимся опытом службы поддержки Тинькофф 🙌

Наша клиентка обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена тем, как просто и понятно менеджер смогла ответить на ее вопросы.

Но потом она пришла с вопросами еще раз. А потом еще.

🤔 В чем же было дело?

Оказалось, клиентка не очень хорошо разбирается во всех бизнес-процессах, а иногда даже не понимает, как правильно задать специалисту вопросы. Но менеджер поддержки вошла в ее положение: при каждом обращении она старалась объяснить все доступным языком, чутко подходила к проблеме и не раздражалась, даже если приходилось отвечать на одинаковые вопросы по несколько раз.

В результате все вопросы были закрыты, клиентка начала лучше понимать, как функционируют бизнес-процессы, и оставила о работе поддержки положительный отзыв.

Так что умение разговаривать с клиентом на одном языке — это проявление заботы и самый надежный путь к лояльным клиентам ❤

#будниподдержки

ТОП-3 книги, от которых сносит крышу.

Крыша, кстати, разная бывает. Иногда набитая разным хламом...
Предрассудками и слабостями, а как иначе? Все мы люди.

Так что иногда нужно залезать на чердак и вычищать всё то барахло, которому там не место.

Согласен?
Тогда вот тебе рецепт:

1⃣ Второй шанс умереть. Детские травмы как источник силы - она о том, как разбудить своего внутреннего ребёнка.

Помнишь, как раньше нас так много удивляло и цепляло за душу? Запах гудрона, прыжки в резиновых сапогах по лужам. Где тот ребёнок?
Книга поможет пробудить его

2⃣ Наперегонки со счастьем. Для тех, кто потерял смысл жизни

Счастье — что это вообще такое? О нём модно говорить, и, кого не спросишь, все говорят цитатами и мемами: "Счастье — оно про душевный покой..." Бр-р, ох уж эти диванные философы.
Пора разузнать, что же такое настоящее счастье, и притянуть его к себе.

Книга для всех, кто озабочен счастьем

3⃣ На небесах тебе нет места

Эта книга вообще жуть. Она как укол адреналина прямо в сердце. РАЗ — проснулся с воплем «Ааааа» и начинаешь любить жизнь. Ценить всё, что есть вокруг и всё, что будет.

Книга подойдёт тем, кто считает, что жизнь будет длиться вечно. (ха-ха)

Важно, что все эти три книги работают как слаженный механизм по перестройке личности. Они, как ушат ледяной воды, отрезвляют и заставляют прийти в чувства.

Выбирай ту книгу, которая понравилась, и читай с удовольствием.

Я жалею только об одном.

Что в свои школьные годы приходилось учиться... делать домашку и сдавать экзамены.
Ненавижу... Спустя 10 лет я всё забыл. Нафига столько времени тратил? Не знаю.

Так сейчас есть бесплатный Телеграм бот, который за тебя решит любое уравнение, сделает домашку и сдаст экзамен.
Подходит как школьникам, так и студентам.

Я что, «Назад в будущее» пересмотрел? Не-а, это уже реальность.
Пользуйся, если не хочешь терять время зря

P.S. Чтобы бот не сломался, не отправляй эту ссылку всем друзьям, только самым близким.

👀 Представьте, что вы совладелец бизнеса, который попал в крупный репутационный скандал. Компания понесла многомиллионные убытки, часть партнеров отошла от дел, отвернулись клиенты...

Главная книга 2023 года.

Была бы машина времени, я бы лично вырвал из рук книжного консультанта это произведение.

Почему? Да всё просто!

Форма этой книги — увлекательный рассказ. Читаешь и кайфуешь.
А содержание... Ух, оно бьёт под дых и выбивает напрочь комплексы и ложные установки.

Скажу сразу: рекомендую перед чтением пообедать, потому что оторваться не получится.
Ставь дела на паузу и бери книгу, пока не раскупили.

Расскажите о своем опыте в комментариях 👨‍💻