🦷 Про интересный клиентский запрос и дефицит кадров

Клиент — собственник стоматологической клиники.

Ситуация
Открылась в городе новая клиника. Хантит сотрудников. Предлагаем им денег выше рынка и фикс. Даже если не будет пациентов.

Кстати, это частая стратегия, так Яндекс такси делал в Дубай, например.

📈 За 30 минут разговора, вот что накидали:

1️⃣ Деньги — самая плохая мотивация, входить в гонку ЗП точно не стоит. Особенно, когда у конкурента кошелек толще. Рано или поздно той компании придется приземлять в рынок историю.

2️⃣ Лучшие сотрудники — выросли в клинике. На это надо делать упор. Там, без загрузки теряется навык постепенно. Плюс часть своих клиентов сотрудник потеряет, тк доверие к клинике высокое.

3️⃣ Нужно организовать площадку, где будут врачи региона и соседних регионов и быть на ней ключевым игроком. Долгосрок это бизнес-клуб стоматологов с завтраками, лекциями и тд. В краткосрок это собрать всех в ТГ-чат, создать там правила. Организовать первый завтрак с контентной частью. Или собрать ТГ-канал для стоматологов. Посмотреть что лучше пойдет.

4️⃣ Передавать знания. Клиент не только собственник клиники, а еще и очень крутой врач, который летает на лучшие конференции РФ и мира. Постоянно учиться. Не все себе могут позволить это. Эти знания надо передавать, они ценные и стоят денег.

5️⃣ Работать с молодежью. Лучшие врачи и те которых ЗП не соблазнила — выросли в клинике. Явно эту мышцу надо дальше качать. Лекции в ВУЗах, программы стажировок. Соглашения с ВУЗами. Освещение в соц сетях этого.

Комплексная работа приведет к доступу к лучшим кадрам и возможностью выбирать, а не быть в дефиците.

❓Что НЕ изменится в вашей нише через 10 лет?

Вчера делал стратегию по одному из своих направлений. Подумал, что мы очень много уделяем времени тому, что стремительно меняется в мире. Угадать, что поменяться и как мы встроимся в этом.

Возникла мысль, что куда важнее вопрос — а что не поменяется?

Например, ритейл. Точно все также клиент будет хотеть:
1. Купить товар дешевле
2. Получить его быстрее
3. Чтобы с ним хорошо обращались
4. Получить качественный продукт

Сложно представить, чтобы клиент через 10 лет, «да не, хочу подороже купить» или «давайте вы дольше будете его доставлять».

Вокруг стабильных вещей куда проще выстраивать стратегию. Вообще становится не важно что меняется, это просто новые технологии и возможности, а суть остается одной и той же.

💭 Комментарий на вопрос по истории с хантингом и переплатой при выходе на новый рынок

1. Яндекс Такси в Дубай
Тут думаю, что это адекватное решение. Это совсем новый рынок для яндекса. Нужно забрать как-то долю рынка. Для этого получить водителей и пояснить почему надо именно с ними работать, а не с другими операторами. Технологичнее, выгоднее и тп

НО. Первое, Яндекс, насколько я знаю, изначально говорил что это временная мера и как будет после. Те важно тут не обмануть сотрудников. Второе, Яндекс себе может позволить, кошелек глубокий.

2. Стоматология в одном из субъектов РФ
Я считаю, что это не адекватное решение и придется с ним расплатиться. Собственник рано или поздно начнет спрашивать про чистую прибыль, про маржинальность. А я не думаю, что остальные стоматологии недоплачивают и жадные.

Те конечно КПЭ наверное текущий исполнен будет. Но вот стратегический имхо это фейл. Там еще нюанс, что стоматология входит в состав более крупного мед учреждения и возможно можно будет там компенсировать. Еще за ними крупный холдинг. Но повторюсь, там будет управленец и его точно начнут рано или поздно спрашивать про рыночные показатели.

А тогда придется приземлять историю и расстраивать сотрудников, которые привыкли к хорошей жизни. Это скажется негативно на репутации.

Отвечая на вопрос про как считать
Ну надо фин модель строить и понять как выходить из этого или за счет чего добивать маржинальность до рыночных показателей.

Карма или законы систем
Из моего опыта, когда неэтично перекупают сотрудников или что-то схожее делают, то сталкиваются потом с тем же.

В общем советую уважать рынок на котором вы работаете и всех участников.

Поздравляю всех мужчин с прошедшим 23 февраля!

В нынешнее турбулентное время, желаю нам всем научиться решать конфликты за столом переговоров и спокойным голосом.

На глобальном уровне мы не можем влиять на ситуацию и в истории человечества последних 2000 лет, мне кажется нет года без вооруженных конфликтов. Порой без этого не обойтись.

Но мы точно можем начать с себя. Начать их мирно решать в семьях, в рабочих коллективах. Тогда через какое-то время и других примеров не будет, так как это будет в генах у нас. Мирно находить общий язык.

В далеком 2017-ом году, я в компании Фармакей вместе с Ириной Усиченко, сейчас Ильяховой написал документ — Кодекс чести Фармакей.

Там был раздел — разрешение конфликтов. Во всех своих командах я его внедрял и искренне советую иметь такой документ, который подходит и вашей команде — ознакомиться с нашей версией можно тут 🔽🔽🔽

🔗 Принципы разрешения конфликтов

Кстати, Ирина крутой редактор и строит редакции в компаниях. Например, она строила Тинькофф Журнал. Если вам эта тематика интересна, то вот ее ТГ-канал: https://t.me/irinausichenko

📈Помните кейс +82% выручки после 3 мес работы?

В пятницу закрыли февраль и сделали 94% января. Закрепили результат. Дальше больше.

Февраль я лично взял паузу и сконцентрировался на клиентах и на возвращением в корпоративный мир.

Было время подумать и вот к чему пришел… Консультировать маленький и средний бизнес это:
1. Весело и интересно
2. Не стабильно на моих объемах аудитории
3. Я вижу вклад, вижу результаты, но мне очень не хватает масштаба. Не хватает своей команды которой помогаю расти, с которой строим что-то масштабное.

❓Я себе задал вопрос, а как сохранить пользу клиентам, но так чтобы это было в масштабе мне интересном? Ведь я могу быть полезен многим.

Начал анализировать, а что я даю своим клиентам? Две ключевые вещи вылезли: расширение мировоззрения или перепрошивка головы и инструменты управления.

Именно управления. Ключевое — я передаю свой опыт управления. Я не самый успешный предприниматель, я не коуч… но я уж точно талантливый управленец.

Сюда входит и стратегическое видение и умение подобрать команду и мотивировать ее и ставить цели и выстраивать систему и многое другое.

Вновь вернулся к ответу — тренинг. Я часто закрываю глаза и прямо вижу картинку. Внутри куча сопротивления: «да кому я нужен», «да это инфоцыганство», «да есть талантливее меня» …

Но внутри такой очень тоненький голосок постоянно повторяет «тренинг», иногда выключает мне энергию когда я перестаю этим совсем заниматься.

В общем я принял решение сделать тренинг через который пройду 100 человек и посмотреть на результат. Без ресурсов. Точнее вкладывать ресурсы только заработанные на этом виде деятельности заработанные: тренинг и консультации.

Планирую тут освещать каждый шаг. Я тут публиковал миссию и видение, но дальше не пошел. Пойдем по концепции и это будет ее самым интересным кейсом. Ведь я в этой нише начинаю с чистого 0. В общем, следующая остановка — стратегия.

Сколько займет, я не знаю. Посмотрим вместе :)