“я столько делаю для клиентов: кофе, подарки , а они даже 1000р мне не скинут, когда я болею, больше ничего делать для них не буду » - ученица поделилась диалогом с коллегой

очень интересное заявление конечно, я предложила им тоже скидываться мне на отпуск по 1000р, ну а что , я же много даю бесплатной пользы, сижу в чатах когда курс закончился , устаю 😂

Они ей взамен приходят каждый месяц, мне кажется это благодарность))

В продолжении вчерашней темы , зачем вообще мутить какой-то сервис, давать больше чем обещаешь, улыбаться, напоминать о записи , вытягивать карты дня и «скакать с кофе», если ты не бариста?

Нет, не для того , чтобы показать клиенту «вот какой я заботливый мастер» и требовать что-то взамен

А для того, чтобы
это приносило ДЕНЬГИ.

Чтобы клиенты не уходили , приводили своих подруг , всем о нас рассказывали, мы выделялись на фоне других. Мы благодарим их за то, что они ходят к нам годами и составляют основу нашего дохода.

Все это влияет на количество клиентов и деньги в нашем кармане

Хороший сервис вызывает эмоции, которых сейчас многим не достаёт, девушки себя чувствуют у вас ТАК круто , что идут к вам не сколько за ногтями/бровями/волосами, сколько за этой эмоцией, они хотят идти туда, где их помнят , любят и ждут, где они чувствуют себя нужными и важными гостями.

Когда вы даете клиенту больше чем обещаете -это вызывает вау эффект, желание позвонить подружке и рассказать как у вас круто . Рассказать о вас в чате своего дома, когда там попросили посоветовать мастера.

Это лояльность и удержание клиента. Клиенты ценят ваше внимание и не бегут к другому мастеру, у которого на 200₽ дешевле, они хотят именно к вам.

Наличие сервиса дает преимущество на фоне такого же классного мастера и выберут вас с сервисом , а не его без

Это возможность ставить выше прайс, чем у конкурентов , которые орут что они не нанимались варить кофе (на кнопку нажать боже ж ты мой)

Вот для этого нам нужен сервис 👆🏻, а не для того, чтобы клиент вам там что-то взамен принёс, когда вы болеете ёмаё.

Да, если кто-то проявляет внимание -приятно , но не стоит его ждать и обижаться , что клиенты о вас не думают. Конечно не думают, у них своя жизнь, а вы всё же не подружки , а мастер-клиент, у вас рабочие отношения.

Качество или сервис, что важнее?

когда поднимаются вопросы про сервис , часто можно встретить комментарии про «важно качество ,
а все остальное ерунда», разбираю в подкасте что всё-таки важно 🌚

Один инструмент, который сильно увеличивает продажи и записи на услуги , который не использует 80% экспертов

это продавать словами
и желаниями людей

чтобы они думали «ого, она говорит прям про меня», в этот момент человек начинает вас слушать и перестаёт воспринимать как белый шум на фоне, потому что вы попадаете в точку и озвучиваете тот результат, который он хочет. И только после этого он будет готов у вас купить.

Но почему-то об этом всегда забывают и херачат «мимо кассы», а потом удивляются, почему я что-то делаю , рилсы выкладываю , сторис пилю , а толку 0

В чем разница?

Вы говорите: массаж имеет лимфодренажный эффект, улучшает осанку, подтягивает тургор кожи

Вроде бы перечисляете , что даёт массаж и какую проблему решает , но абсолютно ничего не трогает в клиенте , чтобы пойти и записаться, потому что клиент не думает о лимфодренаже , тургоре и осанке .

Как лучше: за курс моего массажа ты похудеешь на 3 кг, влезешь в старые джинсы и перестанешь стесняться появиться в купальнике на людях .



Вы говорите: в моем курсе собран весь мой опыт, в который я вложила 100500 тыщ денег , отдам вам все фишки и наработки

Но зачем ученику ваш опыт, фишки и наработки? Что он от этого получит?

Как лучше: после моего курса вы не будете бояться работать с людьми , сможете всегда попадать в то, что хочет клиент и исправите любую ошибку. Благодаря этому клиенты будут к вам возвращаться , писать хорошие отзывы и приводить своих подруг.

Улавливаете разницу?

Вот если вы будете использовать этот инструмент в шапке , в постах, рилсах , сторис , рекламе - у вас будет гораздо больше записей, вот увидите )

Если вам нужна помощь , как это адаптировать в вашей нише -пишите 👇🏻

Нашла этот пост в своем личном инст, господи , 5 лет я вставала в такое время на работу (я работала воспитателем в детском саду) и с ужасом вспоминаю эти ранние подъемы, особенно после выходных, отпуска или новогодних каникул. А зимой это было вообще невыносимо : 6 утра, на улице мороз , темно , противно , пусто , а ты уже хр-хр скребешь стекло машины , чтобы почистить и ехать на работу 🫠

Здесь я еще не знала, что через год я приду в ресницы , заработаю первые в своей жизни 100.000 , которые мне казались невероятными деньжищами (как же я ошибалась 😂) и мне больше никогда не придется вставать в такую рань. А ещё через 5 лет сделаю первый 1.000.000 в месяц, как моя зарплата в саду за три года )

Как говорится, «у всего есть год спустя» и никогда не знаешь где окажешься через год, если будешь идти )

от вас отписываются и вы сразу себя чувствуете ненужными и неинтересными , у кого такое проскакивает ?

делюсь в кружках своими мыслями на этот счет 👆🏻

А как вот сделать акцент на массаже лица ?))
Ибо для многих это не в приорите))
С телом то попроще преподнести, результаты
А вот с лицом с кожей
🤭🫣🫣🫣
Вот у меня акцент всех процедур на массаже 🤭

Всегда кажется, что ваша ситуация уникальна и не похожа на других, вот в других нишах легче, а в вашей так всё сложно.

*это комментарий к этому посту

Но на самом деле -это иллюзия, в абсолютно любой нише есть конкретные причины, по которым покупают и нужно их просто до людей доносить любым доступным вам способом: словами, примерами, наглядной демонстрацией.

Потому что если вы в эти причины попадать не будете, то человек просто не поймёт, что именно ВЫ сможете его проблему решить и нужно деньги нести вам.

Если он хочет получить свежую отдохнувшую кожу, которую можно не красить тональным кремом, а вы ему продаёте биореветализацию и плазмолифтинг с маской для лица , то продажи не случится . Потому что в этот момент человек просто вас не услышит. Его желание и ваше предложение тупо не совпадают.

Как понять почему люди покупают вашу услугу ? Спросить их об этом ! И они вам сами всё расскажут , вы пойдете из этого делать контент , другие увидят в этих живых историях себя и тоже захотят купить , это оочень легко .

Шпаргалку с вопросами клиентов и что с этим потом делать оставляла тут

А ещё хочу тут добавить, что очень важно верить в то, что вы делаете. Точнее, вы должны сами видеть и понимать причины купить именно у вас.

Потому что если вы будете считать свою услугу какой-то необязательной и «не приоритетом», то люди будут относится к ней точно также и вычеркнут ее первой из списка посещений.

❗️Плюс вам будет максимально сложно продавать то, в чем вы сами не уверены, вы вечно будете себя чувствовать так, как будто вы что-то втюхиваете и наёбываете людей.

Курсов это тоже касается. Многие ученики не работают после базовых обучений -это норма даже у самых топовых преподавателей, кем вы восхищаетесь.

Но вы начинаете заранее думать, что «вы продаёте курс, а она работать не будет, а вы об этом знаете , значит получается обманываете-чувствуете за это стыд и просто перестаёте продавать обучения »

Как итог никаких продаж у вас не будет. А ваших клиентов и учеников будет забирать кто-то другой.

Многие ещё думают в этот момент «я такая честная просто , не могу вот прям обещать или продавать, как-то подводить к покупке, все продают, а я не такая», но лучше вы этим никому не делаете.

Мало того, что сами останетесь в минусе , так ещё и забираете у людей возможность сделать хорошую услугу , решить свою глобальную проблему , получить новую жизнь. А иногда делаете хуже, потому что они идут и покупают дерьмовые обучения, идут к мастерам, которые портят им лицо/кожу/ногти и тд .

Возила Варежку на стрижку (это моя кошка), уже 7 лет я ее стригу у одного и того же грумера , но каждый раз пока я ее туда везу, у нас начинается «вызывайте экзорциста», она шипит и бросается в переноске 👹

Вчера еду и разговариваю с ней в лифте зачем она тратит столько нервов , если она знает, что это всё равно придется сделать и её точно постригут

А потом думаю : а мы сами как? Нужно сделать какое-то новое действие или что-то начать : мы сначала словим тревогу, потом будем ходить 300 лет раздумывать , все измаемся, искрутимся как вша на гребешке, а потом пойдем и за 3 часа сделаем то , что месяц нам жрало мозг 🧠

Не знаю, как у вас, но у меня такое точно есть , вчера в этом лифте прям поймала себя на этой мысли почему бы спокойно не сделать то, что ты всё равно будешь делать , без вот этой нервотрёпки и мыслемешалки 😅

Очень часто получаю предложения о сотрудничестве и это кринж на выезде, то мне трусы с ВБ предлагают рекламировать за 500 рублей, то пишут абсолютно тупые сообщения

Девочки, если вы хотите с кем-то посотрудничать, с блогером , заведением , смежником , неважно , ВСЕГДА СРАЗУ ОБОЗНАЧАЙТЕ, что вы конкретно предлагаете и что от человека хотите: меня зовут так то , я делаю это , предлагаю это , взамен на это , в конце вопрос .

Со всеми этими «а можно спросить», «а сколько у вас стоит реклама», «а как с вами можно посотрудничать» -вы постоянно будете идти лесом , потому что никто не хочет тратить время на пустую болтологию, тем более когда человек вас вообще знать не знает.

А ещё никогда не говорите: «открыты к обсуждению условий, готовы рассмотреть ваши варианты» , потому что это ВАМ нужно, чтобы вас отрекламировали и о вас узнали новые люди, а не блогеру.

Кстати, в этом сообщении допущена ещё одна грубейшая ошибка, которую вы часто допускаете и в общении с клиентами , и в ответах на рассылки , и с блогерами:

я говорю, что не делаю процедуру , которую мне предлагают и меня даже не спрашивают ПОЧЕМУ: был негативный опыт , я не знаю как на самом деле работает эта услуга или у меня есть какие-то заблуждения на счет нее .

Если бы меня спросили , то они хотя бы понимали через что мне можно продать идею прийти в их студию, попробовать их услугу и сделать им рекламу .

Вот если честно столько тонкостей в этой всей системе привлечения клиентов

Вроде все уже умные и всё знают , и что с блогерами надо работать, и что вопросы надо задавать в переписках , и что контент надо делать, а как копнёшь там ошибка на ошибке . И каждая это ошибка стоит денег .