Если строить топ самых неприятных фраз, которые мы можем услышать от клиентов, то свое почетное место в нем займет, конечно «я у вас чинил что-то, вы что-то сделали, а проблема не ушла». В этот момент мы все начинаем краснеть, но такое действительно может быть. Чаще всего связаны такие «залеты» с чем.

Пару недель назад зашел человек, который принес MacBook Pro. По его словам, аккумулятор перестал заряжаться, компьютер перестал включаться. Также незадолго до этого рядом с Макбуком пролили что-то, но вроде бы внутрь ничего не попало.

Открыл машину: внутри чистенько, у аккумулятора одна ячейка вздувается и деформирована. Все указывает на то, что батарея отъехала. Поставили новую — машина включается, заряжается. Еще раз проверили на выдачу. А через неделю человек возвращается — снова перестал заряжаться и включаться.

Тут уже стало странно, поэтому полезли глубже: сняли плату, начали изучать и там в недрах нашли таки повреждения. Могли бы их разглядеть сразу? Наверное, могли, однако такая глубокая проверка, так скажем, деструктивна — она требует снятия платы, защитных экранов и прочая, чего обычно без нужды делать не хочется. А по всем признакам и визуального осмотра, и данных от пользователя оснований для этого не было.

В итоге все рассказали, согласовали и сделали, но безусловно нас справедливо пнул клиент — а может и АКБ не надо было менять? К счастью (для нас), таки надо было, поэтому хоть тут спокойны были.

Подводя резюме: иногда сервисы могут не увидеть проблему, если оснований для ее поиска нет; и пользователи иногда могут приуменьшать возможные форс-мажоры с машиной (в нашем случае, факт залития), боясь потенциального развода от сервиса. Увы, это нормально.

P.S. А на фотке выше сделали в офисе детское рабочее место. Чтобы родители могли нормально отдохнуть, если пришли с детьми :))

Только я страдал вчера, что не могу придумать темы для традиционной почтовой рассылки, как наши законоборцы тут же подбросили повод.

В Госдуму внесены поправки, вводящие штрафы за поиск в интернете «экстремистского контента». Это будет первый в российской истории закон, наказывающий не за создание или распространение, а просто за потребление контента. Он вступит в силу уже с 1 сентября — и правозащитники предсказывают уличные рейды полиции с проверками смартфонов граждан.

И к нам уже потянулся ручеек клиентов, спрашивающих «и как же быть?», «а как защититься?»

Ответы всегда очень индивидуальные и личные, зависят от того, чем и как пользуется человек. Но начать можно вот с этих простых советов... А по всему остальному спрашивайте персонально, будем вместе смотреть :)

Вайбы сегодняшнего дня. Обычно на этом коврике разогреваем устройства перед их вскрытием, но сегодня есть дела поважнее ;)

Ситуация.

Еду утром на работу — звонок на офисный. А так как во внерабочее время звонки отлетают ко мне, то отвечаю. Звонит девушка и говорит, что отправляла нам курьером станцию Яндекса в ремонт и хотела бы узнать статус. Так как кручу-верчу рулем, то обещаю передать нашим админам и они перезвонят. На том и порешили. Админам сказал, а они сообщают...

— Связался, но ни по номеру, ни по имени такой заявки нет. Связался с ней в телеграмм, обещала прислать серийный номер, посмотрю. Она отправляла устройство доставкой из другого города, но не знает, в какой именно сервис, сейчас обзванивает все сервисы.

Жизнь иногда подкидывает ситуации интереснее, чем в кино. Ну в скучном кино про будни сервисного центра :)

Что ни говори, а народ у нас сердобольный и участливый. Редко когда бывает так, что мне удается дотащить очередной телевизор, забранный у клиента, до машины и кто-нибудь бы не посочувствовал или хотя бы не покачал головой.

— Оба-на, смотри, телевизор тащит! — два мужика с пузанами в тельняшках сидят у подъезда. Один показывает на меня пальцем и хлопает себя по коленям. — Куда несешь?! Продаешь?
— Неее, сломался. В сервис несу, — отбиваюсь я, проходя мимо.
— АХАХАХА! — заливается смехом пузан. — Ну тебе кабзда! Проще выкинуть!

Или вот жду на лестничной площадке лифта, телевизор завернут в пупырку и у меня на ноге стоит. К лифту выходит еще мужчина.
— О, телевизор? — спрашивает он, придерживая створку лифта, чтобы я зашел первым.
— Ага, вот в сервис везу.
— Уууууу, — протягивает мужчина, закатывая в лифт свою тележку с пустыми бутылками от воды. — Сейчас обдерут тебя в три слоя...
— Да не должны бы, — говорю я. — Это ж мы и будем чинить. Да и вообще это бесплатный ремонт будет. По гарантии. (Делаю акцент на последнее слово).
— Да? А что за телик? Яндекс? И что, часто ломаются?

По поводу часто или нет мне сложно сказать, потому что к нам работающие телики не привозят. В масштабах тысяч продаж — на самом деле, не очень много. Возможно, многие просто думают, что сервис телевизоров — это долго, нудно и безнадежно (см. реакции выше) и потому не заморачиваются. Но в случае с Яндексом скажу, что ничего такого — вполне себе чинибельно и даже по гарантии тоже.

Или вот несу к машине 50-дюймовый телевизор, растопырив руки. Мимо обгоняет паренек...

— Ого какой здоровый! Это ж какая парусность!
Тут я поперхнулся, ибо совсем не ожидаешь таких познаний от молодого подмосквича.
— Интересно, — продолжает он. — А если сейчас будет порыв ветра, он сможет выгнуть телевизор так, что вы его пополам сложите?

Блиииин, иди нахер, молодой человек. Плюс один к фобиям.

P.S. Забрал сегодня из Подольска еще один. «Да там маленький какой-то телевизор», говорил мне вчера Леонид, снаряжая в дорогу. Ну да, ну да.

Подслушано у нас на приемке. Леонид кому-то долго объясняет как пройти к нам в офис, от звонящего явно какие-то вопросы...

—  Нет, к сожалению у нас нет другого офиса поближе к Люберцам..

Или вот на днях в районе 8 утра звонит женщина, которая говорит с хорошо различимым кавказским акцентом. В процессе разговора выясняется, что на айфоне дочки в мае списалось 799 рублей, в МТС говорят, что это Apple. Вот она и звонит. Я понимаю, что это какая-то подписка, но из ориентиров там только «бордовая иконка» и подпись «аппле». Прошу приехать к нам, но женщина отказывается..

— Ай, да что там.. из-за этого ехать. Но спасибо тебе, молодой человек (тут я подбоченился)...
— Да было бы за что..
— Ну как за что, дарагой! Ты вежливо со мной говорил, памоч хотел. А другие люди знаешь как грубо говорили..

В общем, еще минуты три потом друг другу мы хорошего дня желали. Приятно.

И другой звонок.

— Здрастьте! Тут такое дело — колонка Алиса умерла.
(молчание, которое я нарушаю)
— Штош.... Давайте посмотрим.
— А можно?

В целом недели последние были насыщенные, но атмосфера неопределенности присутствует. Особенно в части продаж. Но у нас есть еще разные заготовки. Например, любите ли вы гонки? :)