Иногда править Макбуки приходится и так тоже!

Суд в Москве заочно арестовал издателя «Медузы» Галину Тимченко по делу об организации деятельности «нежелательной» организации.

Еще немного и наш сервисный центр будет впору считать подпольным цехом для ремонта техники разных ОПГ. Какие времена, такие и ОПГ. 😎

На фото выше легендарный iMac Галины Тимченко времен старой-доброй Lenta.ru, который к нам однажды заехал на починку. Дело было еще на Россолимо.

Если строить топ самых неприятных фраз, которые мы можем услышать от клиентов, то свое почетное место в нем займет, конечно «я у вас чинил что-то, вы что-то сделали, а проблема не ушла». В этот момент мы все начинаем краснеть, но такое действительно может быть. Чаще всего связаны такие «залеты» с чем.

Пару недель назад зашел человек, который принес MacBook Pro. По его словам, аккумулятор перестал заряжаться, компьютер перестал включаться. Также незадолго до этого рядом с Макбуком пролили что-то, но вроде бы внутрь ничего не попало.

Открыл машину: внутри чистенько, у аккумулятора одна ячейка вздувается и деформирована. Все указывает на то, что батарея отъехала. Поставили новую — машина включается, заряжается. Еще раз проверили на выдачу. А через неделю человек возвращается — снова перестал заряжаться и включаться.

Тут уже стало странно, поэтому полезли глубже: сняли плату, начали изучать и там в недрах нашли таки повреждения. Могли бы их разглядеть сразу? Наверное, могли, однако такая глубокая проверка, так скажем, деструктивна — она требует снятия платы, защитных экранов и прочая, чего обычно без нужды делать не хочется. А по всем признакам и визуального осмотра, и данных от пользователя оснований для этого не было.

В итоге все рассказали, согласовали и сделали, но безусловно нас справедливо пнул клиент — а может и АКБ не надо было менять? К счастью (для нас), таки надо было, поэтому хоть тут спокойны были.

Подводя резюме: иногда сервисы могут не увидеть проблему, если оснований для ее поиска нет; и пользователи иногда могут приуменьшать возможные форс-мажоры с машиной (в нашем случае, факт залития), боясь потенциального развода от сервиса. Увы, это нормально.

P.S. А на фотке выше сделали в офисе детское рабочее место. Чтобы родители могли нормально отдохнуть, если пришли с детьми :))

Только я страдал вчера, что не могу придумать темы для традиционной почтовой рассылки, как наши законоборцы тут же подбросили повод.

В Госдуму внесены поправки, вводящие штрафы за поиск в интернете «экстремистского контента». Это будет первый в российской истории закон, наказывающий не за создание или распространение, а просто за потребление контента. Он вступит в силу уже с 1 сентября — и правозащитники предсказывают уличные рейды полиции с проверками смартфонов граждан.

И к нам уже потянулся ручеек клиентов, спрашивающих «и как же быть?», «а как защититься?»

Ответы всегда очень индивидуальные и личные, зависят от того, чем и как пользуется человек. Но начать можно вот с этих простых советов... А по всему остальному спрашивайте персонально, будем вместе смотреть :)

Вайбы сегодняшнего дня. Обычно на этом коврике разогреваем устройства перед их вскрытием, но сегодня есть дела поважнее ;)

Ситуация.

Еду утром на работу — звонок на офисный. А так как во внерабочее время звонки отлетают ко мне, то отвечаю. Звонит девушка и говорит, что отправляла нам курьером станцию Яндекса в ремонт и хотела бы узнать статус. Так как кручу-верчу рулем, то обещаю передать нашим админам и они перезвонят. На том и порешили. Админам сказал, а они сообщают...

— Связался, но ни по номеру, ни по имени такой заявки нет. Связался с ней в телеграмм, обещала прислать серийный номер, посмотрю. Она отправляла устройство доставкой из другого города, но не знает, в какой именно сервис, сейчас обзванивает все сервисы.

Жизнь иногда подкидывает ситуации интереснее, чем в кино. Ну в скучном кино про будни сервисного центра :)