Сегодня праздник - 100 подписчиков на канале 🎉
Большое спасибо что читаете мой канал! Мне очень приятно делиться с вами экспертным контентом и просто постами про свою жизнь. Благодарю вас за поддержку, комментарии и лайки ❤️
Я к вам с подарком - проведу для вас 30-минутный созвон, на котором разберем ваши проблемы и составим пошаговый план для их решения. Найм, бизнес, личные дела - на ваш выбор. Удобное время можно забронировать по ссылке.
Дальше будет еще лучше, не переключайтесь 🚀
Большое спасибо что читаете мой канал! Мне очень приятно делиться с вами экспертным контентом и просто постами про свою жизнь. Благодарю вас за поддержку, комментарии и лайки ❤️
Я к вам с подарком - проведу для вас 30-минутный созвон, на котором разберем ваши проблемы и составим пошаговый план для их решения. Найм, бизнес, личные дела - на ваш выбор. Удобное время можно забронировать по ссылке.
Дальше будет еще лучше, не переключайтесь 🚀
❤9👍3🔥2👏1👌1
Как превратить обратную связь от клиентов в маркетинговые стратегии 🧭
👍 Используйте положительные отзывы в презентациях и рекламе
Это очень эффективный инструмент - потенциальные клиенты видят что продуктом пользуются живые люди и сразу хотят узнать больше. Особенно если отзыв оставили не абстрактные Таня и Петя (вдруг это имена ваших копирайтеров), а вполне конкретные люди, топ-менеджеры и основатели компаний.
🎭 Работайте с негативными отзывами для улучшения бренда
- Быстро отвечайте на такие отзывы
- Покажите понимание и эмпатию через tone of voice
- Возьмите ответственность за произошедшее, даже если это не полностью ваша вина
- Дайте понятный план действий для решения и предотвращения проблемы
- Уточните у клиента, удовлетворен ли он решением проблемы
🧩 Создайте персональные предложения на основе обратной связи
Spotify - отличный пример персонализации контента. На основе активности пользователей он предлагает им плейлисты с любимой музыкой и похожих исполнителей.
💡Решайте проблемы пользователей через дополнительный контент
Определите наиболее частые проблемы и боли и постарайтесь решить их на уровне продукта. Если это невозможно, используйте эти инсайты для создания новых обучающих видео и курсов, блог постов и статей в базе знаний.
📣 Ведите эффективную коммуникацию с вашими клиентами
- Используйте в сообщениях и материалах язык, понятный клиентам
- Упоминайте наиболее ценные для клиентов преимущества
- Ощущение принадлежности и взаимопонимания существенно повышает лояльность и удовлетворение клиентов
👍 Используйте положительные отзывы в презентациях и рекламе
Это очень эффективный инструмент - потенциальные клиенты видят что продуктом пользуются живые люди и сразу хотят узнать больше. Особенно если отзыв оставили не абстрактные Таня и Петя (вдруг это имена ваших копирайтеров), а вполне конкретные люди, топ-менеджеры и основатели компаний.
🎭 Работайте с негативными отзывами для улучшения бренда
- Быстро отвечайте на такие отзывы
- Покажите понимание и эмпатию через tone of voice
- Возьмите ответственность за произошедшее, даже если это не полностью ваша вина
- Дайте понятный план действий для решения и предотвращения проблемы
- Уточните у клиента, удовлетворен ли он решением проблемы
🧩 Создайте персональные предложения на основе обратной связи
Spotify - отличный пример персонализации контента. На основе активности пользователей он предлагает им плейлисты с любимой музыкой и похожих исполнителей.
💡Решайте проблемы пользователей через дополнительный контент
Определите наиболее частые проблемы и боли и постарайтесь решить их на уровне продукта. Если это невозможно, используйте эти инсайты для создания новых обучающих видео и курсов, блог постов и статей в базе знаний.
📣 Ведите эффективную коммуникацию с вашими клиентами
- Используйте в сообщениях и материалах язык, понятный клиентам
- Упоминайте наиболее ценные для клиентов преимущества
- Ощущение принадлежности и взаимопонимания существенно повышает лояльность и удовлетворение клиентов
👍3❤2🔥2
Slack 2015-2019.jpg
49.8 KB
Про продажи и удержание клиентов 💸
Прибыль может вырасти через привлечение новых клиентов и дополнительные продажи для уже существующих клиентов. Самая лучшая стратегия - работать одновременно по двум этим направлениям.
📈#SaaS (сервис по подписке) компании используют метрику Net Dollar #Retention (удержание чистой выручки), которая показывает в процентах разницу между доходом в начале года и доходом в конце года с учетом новых клиентов и потери клиентов. Объясню на понятном примере.
Предположим компания зарабатывает 100,000$ в год.
За год к ней пришли новые клиенты на сумму 30,000$.
Некоторые клиенты перешли на более дешевую подписку или ушли к конкурентам, компания потеряла 20,000$.
Посчитаем NDR: (100,000$ + 30,000$ - 20,000$) / 100,000$ x 100 = 110%
За год доход компании вырос на 10% (10,000$).
💎 Самые эффективные компании имеют NDR > 120%. Даже если не пришли новые клиенты, прибыль увеличилась на более чем 20% и это отличный результат. Например Snowflake и Twilio имели NDR 138% и 155% перед выходом на IPO.
К сожалению, полностью избежать оттока клиентов невозможно.
💡 Именно поэтому допродажи и удержание клиентов являются основными метриками #CustomerSuccess менеджеров - они выступают адвокатами клиента и помогают заработать дополнительные деньги через использование продукта. Это гарантия того, что ваши клиенты останутся с вами надолго.
📊 На картинке вы видите распределение дохода Slack за 2015-2019 годы - прибыль от клиентов за разные года выделена разными цветами. Обратите внимание, что даже старые клиенты приносят больше прибыли каждый год.
💌 В идеальном мире клиенты используют ваш продукт каждый день и очень сильно расстраиваются, если по какой-то причине он недоступен. Это отличная цель, к которой надо стремиться.
Прибыль может вырасти через привлечение новых клиентов и дополнительные продажи для уже существующих клиентов. Самая лучшая стратегия - работать одновременно по двум этим направлениям.
📈#SaaS (сервис по подписке) компании используют метрику Net Dollar #Retention (удержание чистой выручки), которая показывает в процентах разницу между доходом в начале года и доходом в конце года с учетом новых клиентов и потери клиентов. Объясню на понятном примере.
Предположим компания зарабатывает 100,000$ в год.
За год к ней пришли новые клиенты на сумму 30,000$.
Некоторые клиенты перешли на более дешевую подписку или ушли к конкурентам, компания потеряла 20,000$.
Посчитаем NDR: (100,000$ + 30,000$ - 20,000$) / 100,000$ x 100 = 110%
За год доход компании вырос на 10% (10,000$).
💎 Самые эффективные компании имеют NDR > 120%. Даже если не пришли новые клиенты, прибыль увеличилась на более чем 20% и это отличный результат. Например Snowflake и Twilio имели NDR 138% и 155% перед выходом на IPO.
К сожалению, полностью избежать оттока клиентов невозможно.
💡 Именно поэтому допродажи и удержание клиентов являются основными метриками #CustomerSuccess менеджеров - они выступают адвокатами клиента и помогают заработать дополнительные деньги через использование продукта. Это гарантия того, что ваши клиенты останутся с вами надолго.
📊 На картинке вы видите распределение дохода Slack за 2015-2019 годы - прибыль от клиентов за разные года выделена разными цветами. Обратите внимание, что даже старые клиенты приносят больше прибыли каждый год.
💌 В идеальном мире клиенты используют ваш продукт каждый день и очень сильно расстраиваются, если по какой-то причине он недоступен. Это отличная цель, к которой надо стремиться.
👍7🔥2
Как улучшить опыт сотрудников в вашей компании 📈
Отношения с клиентами являются отражением отношений между сотрудниками внутри компании. Любая клиентоориентированная компания - это в первую очередь хороший внутренний сервис для сотрудников.
💵 Стоимость найма и онбординга новых ключевых сотрудников на замену ушедшим может достигать половины их ежегодного оклада, особенно если мы говорим про руководителей и старших исполнителей. История такая же как и с клиентами - проще удержать старых, чем привлечь новых. Видите сколько общего? 🙂
Вот хорошие советы по созданию качественного опыта сотрудников:
🤝 Нанимайте людей, с которыми вам самому приятно работать
Тогда культура компании сформируется сама собой и не будет существовать только в виде слайдов презентации.
📝 Опишите все процессы в базе знаний, сделайте удобный онбординг
Это позволит новым сотрудникам приступить к работе как можно быстрее и знания будут актуальными и общедоступными.
💌 Дайте сотрудникам возможности для развития и карьерного роста
В этом вам поможет матрица компетенций, пост с инструкцией.
🛠 Используйте актуальные технологии и инструменты
В идеальном мире ваши руководители отделов самостоятельно отслеживают новые решения и постоянно оптимизируют процессы.
👥 Работайте с обратной связью от ваших сотрудников.
Это даст вам самое полное понимание проблем и точек роста.
💡 Самое главное - помните что опыт сотрудников невозможно построить в один день. Это долгосрочная стратегия, которая обязательно окупится.
В следующий раз расскажу про конкретную пользу от классного опыта сотрудников для вашей компании.
Отношения с клиентами являются отражением отношений между сотрудниками внутри компании. Любая клиентоориентированная компания - это в первую очередь хороший внутренний сервис для сотрудников.
💵 Стоимость найма и онбординга новых ключевых сотрудников на замену ушедшим может достигать половины их ежегодного оклада, особенно если мы говорим про руководителей и старших исполнителей. История такая же как и с клиентами - проще удержать старых, чем привлечь новых. Видите сколько общего? 🙂
Вот хорошие советы по созданию качественного опыта сотрудников:
🤝 Нанимайте людей, с которыми вам самому приятно работать
Тогда культура компании сформируется сама собой и не будет существовать только в виде слайдов презентации.
📝 Опишите все процессы в базе знаний, сделайте удобный онбординг
Это позволит новым сотрудникам приступить к работе как можно быстрее и знания будут актуальными и общедоступными.
💌 Дайте сотрудникам возможности для развития и карьерного роста
В этом вам поможет матрица компетенций, пост с инструкцией.
🛠 Используйте актуальные технологии и инструменты
В идеальном мире ваши руководители отделов самостоятельно отслеживают новые решения и постоянно оптимизируют процессы.
👥 Работайте с обратной связью от ваших сотрудников.
Это даст вам самое полное понимание проблем и точек роста.
💡 Самое главное - помните что опыт сотрудников невозможно построить в один день. Это долгосрочная стратегия, которая обязательно окупится.
В следующий раз расскажу про конкретную пользу от классного опыта сотрудников для вашей компании.
👍7🔥4👌4❤2
Как победить прокрастинацию и все успеть 💪
Я вместе со своей духовной женой много раз пробовал разные практики, медитации, коан, регрессы - в какой-то момент все равно откатывает в начальное состояние.
Недавно я нашел метод, который работает лично для меня:
🎯 Ставьте конкретную цель
Например отправить 20 сообщений или написать 10 страниц текста. Ваш мозг хорошо понимает цели, которые можно измерить. Если цель слишком большая, поделите ее на несколько маленьких.
⏰ Определите время для достижения цели
Работа занимает все отведенное на нее время (с) закон Паркинсона.
Поставьте себе 2 или 3 часа на одну задачу и увидите как будете работать более эффективно и меньше отвлекаться.
⏱ Засекайте время фокуса - мой любимый пункт
Поставьте перед собой секундомер на телефоне и включите его сразу как начнете работать. Когда отвлеклись или потеряли фокус - сбрасывайте время. Это поможет вам определять, сколько времени вы эффективно проработали и отслеживать свое состояние, чтобы вы не уплывали незаметно в свои мысли и телефон.
🌬 Восстановление фокуса через дыхание
Когда чувствуете что фокус теряется и не получается работать дольше пары минут - отдохните и попробуйте 10 минут подышать. Лучше всего подойдет это упражнение https://www.youtube.com/watch?v=mD3QwerSmLs Отпустите все свои мысли и тревоги и полностью сосредоточьтесь на дыхании. Я делаю это упражнение по утрам и оно реально крутое.
Пусть эти советы сделают ваш понедельник лучше. Всем отличной недели!
Я вместе со своей духовной женой много раз пробовал разные практики, медитации, коан, регрессы - в какой-то момент все равно откатывает в начальное состояние.
Недавно я нашел метод, который работает лично для меня:
🎯 Ставьте конкретную цель
Например отправить 20 сообщений или написать 10 страниц текста. Ваш мозг хорошо понимает цели, которые можно измерить. Если цель слишком большая, поделите ее на несколько маленьких.
⏰ Определите время для достижения цели
Работа занимает все отведенное на нее время (с) закон Паркинсона.
Поставьте себе 2 или 3 часа на одну задачу и увидите как будете работать более эффективно и меньше отвлекаться.
⏱ Засекайте время фокуса - мой любимый пункт
Поставьте перед собой секундомер на телефоне и включите его сразу как начнете работать. Когда отвлеклись или потеряли фокус - сбрасывайте время. Это поможет вам определять, сколько времени вы эффективно проработали и отслеживать свое состояние, чтобы вы не уплывали незаметно в свои мысли и телефон.
🌬 Восстановление фокуса через дыхание
Когда чувствуете что фокус теряется и не получается работать дольше пары минут - отдохните и попробуйте 10 минут подышать. Лучше всего подойдет это упражнение https://www.youtube.com/watch?v=mD3QwerSmLs Отпустите все свои мысли и тревоги и полностью сосредоточьтесь на дыхании. Я делаю это упражнение по утрам и оно реально крутое.
Пусть эти советы сделают ваш понедельник лучше. Всем отличной недели!
👍9❤3🔥3
Как правильно проводить касдевы ✍
Касдев (Customer Development) - исследование потребностей клиента через специальные глубинные интервью. Цель - понять насколько идея или продукт будет востребован потенциальной аудиторией.
Задачи касдева:
🤵♂️ Составить точный портрет клиента
🔍 Выявить потребности аудитории
🎯 Адаптировать продукт под запросы рынка
💸 Сделать продукт, за который клиенты будут платить
Когда создается новый продукт, который должен «закрыть» боль/проблему клиента, касдев помогает понять:
🔸 Действительно ли у клиентов есть эта боль? Если нет, ваш продукт не купят
🔸 Помогает ли продукт закрыть эту боль? Он точно решает проблему?
🔸 Готовы ли клиенты платить за продукт? Возможно они уже используют бюджетные / бесплатные аналоги.
Основные этапы касдева:
🔹 Формирование гипотезы - определите что нужно клиентам и каких продуктов до сих пор нет на рынке
🔹 Выбор сегмента - разделение по определенным признакам для лучшего понимания целевой аудитории (например мы предполагаем что наш продукт нужен мужчинам-программистам от 30 до 40 лет)
🔹 Составление списка вопросов для интервью - обязательно спросите как пользователи решают проблему сейчас, чем они недовольны, какое идеальное решение проблемы, как часто пользователь сталкивается с проблемой
🔹 Поиск участников касдева - найдите хотя бы 10 человек для проведения интервью, чем больше тем лучше мы понимаем запросы
🔹 Проведение интервью - задавайте вопросы с развернутыми ответами, не навязывайте и не защищайте свой продукт, давайте людям подумать, уточняйте и фиксируйте важную информацию
🔹 Обработка данных - объедините полученные данные в таблицу, в первой колонке имена участников, в верхней строке вопросы, занесите в колонки ответы на вопросы.
Вот список вопросов, которые я недавно использовал для проведения касдева.
Рекомендую проводить касдевы и для запуска нового функционала в уже существующих продуктах. Это отличный инструмент для улучшения клиентского опыта.
Касдев (Customer Development) - исследование потребностей клиента через специальные глубинные интервью. Цель - понять насколько идея или продукт будет востребован потенциальной аудиторией.
Задачи касдева:
🤵♂️ Составить точный портрет клиента
🔍 Выявить потребности аудитории
🎯 Адаптировать продукт под запросы рынка
💸 Сделать продукт, за который клиенты будут платить
Когда создается новый продукт, который должен «закрыть» боль/проблему клиента, касдев помогает понять:
🔸 Действительно ли у клиентов есть эта боль? Если нет, ваш продукт не купят
🔸 Помогает ли продукт закрыть эту боль? Он точно решает проблему?
🔸 Готовы ли клиенты платить за продукт? Возможно они уже используют бюджетные / бесплатные аналоги.
Основные этапы касдева:
🔹 Формирование гипотезы - определите что нужно клиентам и каких продуктов до сих пор нет на рынке
🔹 Выбор сегмента - разделение по определенным признакам для лучшего понимания целевой аудитории (например мы предполагаем что наш продукт нужен мужчинам-программистам от 30 до 40 лет)
🔹 Составление списка вопросов для интервью - обязательно спросите как пользователи решают проблему сейчас, чем они недовольны, какое идеальное решение проблемы, как часто пользователь сталкивается с проблемой
🔹 Поиск участников касдева - найдите хотя бы 10 человек для проведения интервью, чем больше тем лучше мы понимаем запросы
🔹 Проведение интервью - задавайте вопросы с развернутыми ответами, не навязывайте и не защищайте свой продукт, давайте людям подумать, уточняйте и фиксируйте важную информацию
🔹 Обработка данных - объедините полученные данные в таблицу, в первой колонке имена участников, в верхней строке вопросы, занесите в колонки ответы на вопросы.
Вот список вопросов, которые я недавно использовал для проведения касдева.
Рекомендую проводить касдевы и для запуска нового функционала в уже существующих продуктах. Это отличный инструмент для улучшения клиентского опыта.
Google Docs
Мои вопросы для касдева
Вопросы для интервью: Расскажите вкратце о своем опыте в найме и бизнесе. Почему и в какой момент вы решили попробовать запустить стартап? Что для вас является успешным запуском стартапа? Что самое сложное в достижении успешного запуска? (тут можно спросить…
👍7👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вот это я называю крутой клиентский сервис ❤️
Парень не сдержал слез, покупая Playstation 5, а кассир перескочил через прилавок и обнял его. Эта покупка заполнится надолго! 🫂
Парень не сдержал слез, покупая Playstation 5, а кассир перескочил через прилавок и обнял его. Эта покупка заполнится надолго! 🫂
❤10🔥7🏆3
13 инструментов для анализа конкурентов 🔍
В найме вы или ведете свой собственный бизнес, очень важно хотя бы раз в пару месяцев проводить регулярный анализ основных игроков на рынке.
Вот список самых полезных инструментов:
📱 Анализ мобильных приложений
Sensor Tower - общие данные, загрузки и доходы
data.ai (by Sensor Tower) - АИ аналитика
AppMagic - подробные данные, рейтинги и обзоры
AppstoreSpy - отслеживание популярности
🌐 Анализ сайтов
Similarweb - поведение пользователей
Metrica.guru - веб-аналитика
💻 Реклама в соцсетях и Google
Facebook and Instagram
Google ads transparency
TikTok ads library
Semrush - анализ поисковой рекламы
🛠️ Полезные инструменты
Crunchbase - база данных по стартапам
Google Trends - тренды поиска ключевых слов
Exploding Topics - наиболее популярные запросы
Viewstats - аналитика Youtube каналов, инструмент от Mr. Beast
В найме вы или ведете свой собственный бизнес, очень важно хотя бы раз в пару месяцев проводить регулярный анализ основных игроков на рынке.
Вот список самых полезных инструментов:
📱 Анализ мобильных приложений
Sensor Tower - общие данные, загрузки и доходы
data.ai (by Sensor Tower) - АИ аналитика
AppMagic - подробные данные, рейтинги и обзоры
AppstoreSpy - отслеживание популярности
🌐 Анализ сайтов
Similarweb - поведение пользователей
Metrica.guru - веб-аналитика
💻 Реклама в соцсетях и Google
Facebook and Instagram
Google ads transparency
TikTok ads library
Semrush - анализ поисковой рекламы
🛠️ Полезные инструменты
Crunchbase - база данных по стартапам
Google Trends - тренды поиска ключевых слов
Exploding Topics - наиболее популярные запросы
Viewstats - аналитика Youtube каналов, инструмент от Mr. Beast
Sensortower
Digital Intelligence & App Data Analysis by Sensor Tower
Understand your impact in the digital and mobile economy with Sensor Tower’s comprehensive highly accurate app store analytics and unique engagement insights
🔥7❤1👏1
Отдел технической поддержки - кузница кадров ❤️🔥
Средний срок работы инженера поддержки в компании - 2 года. После ухода сотрудника компания тратит время и деньги для найма и обучения нового инженера.
💡 Я предложу вам подход, который максимально увеличит лояльность сотрудников техподдержки и даст всем смежным отделам ценный кадровый резерв.
👉 Нанимайте в техническую поддержку энергичных джунов, пусть они развиваются и работают над своими hard skills. Если вам нужно срочно закрыть позицию тимлида и по каким-то причинам ваши инженеры в команде не подходят на эту роль, можете посмотреть мидлов. Это кстати хороший повод еще раз проверить, как устроено обучение и профессиональное развитие в вашем отделе.
🕊 Через год успешной работы вы можете повысить джуна до мидла (хорошие KPI и сдача экзамена на hard skills). После двух лет успешной работы вы можете устроить инженеру стажировку в смежных отделах с последующим переходом туда.
Это хорошая причина обсуждать на 1:1 встречах что сотрудникам интересно и в какую сторону они хотят развиваться.
В Wallarm у меня были договоренности с продактами, разработкой, девопсами, пресейл инженерами. 2 моих сотрудника перешли в пресейл инженеры и показали себя максимально хорошо.
🛠 Почему инженеры поддержки будут полезны в любом отделе:
👨💻 Очень хорошо знают продукт и его проблемы
💪 Привыкли быстро работать, нацелены на результат
👀 Постоянно обучаются и узнают что-то новое
🧠 Могут принести новые инсайты для команды
🤝 Остаются сильными союзниками саппортов
Я не очень верю в бирюзовые компании, но я верю что хорошие крепкие отношения можно выстроить в любом коллективе ❤️
Средний срок работы инженера поддержки в компании - 2 года. После ухода сотрудника компания тратит время и деньги для найма и обучения нового инженера.
💡 Я предложу вам подход, который максимально увеличит лояльность сотрудников техподдержки и даст всем смежным отделам ценный кадровый резерв.
👉 Нанимайте в техническую поддержку энергичных джунов, пусть они развиваются и работают над своими hard skills. Если вам нужно срочно закрыть позицию тимлида и по каким-то причинам ваши инженеры в команде не подходят на эту роль, можете посмотреть мидлов. Это кстати хороший повод еще раз проверить, как устроено обучение и профессиональное развитие в вашем отделе.
🕊 Через год успешной работы вы можете повысить джуна до мидла (хорошие KPI и сдача экзамена на hard skills). После двух лет успешной работы вы можете устроить инженеру стажировку в смежных отделах с последующим переходом туда.
Это хорошая причина обсуждать на 1:1 встречах что сотрудникам интересно и в какую сторону они хотят развиваться.
В Wallarm у меня были договоренности с продактами, разработкой, девопсами, пресейл инженерами. 2 моих сотрудника перешли в пресейл инженеры и показали себя максимально хорошо.
🛠 Почему инженеры поддержки будут полезны в любом отделе:
👨💻 Очень хорошо знают продукт и его проблемы
💪 Привыкли быстро работать, нацелены на результат
👀 Постоянно обучаются и узнают что-то новое
🧠 Могут принести новые инсайты для команды
🤝 Остаются сильными союзниками саппортов
Я не очень верю в бирюзовые компании, но я верю что хорошие крепкие отношения можно выстроить в любом коллективе ❤️
❤5🔥2
Мировые расходы на айти в 2024 году увеличатся на 7,5% и составят 5,26 триллионов долларов, прогнозируют в Gartner.
Технологии очень быстро развиваются и заметно меняют наши жизни. Можете поиграть со своими младшими в интересную игру - покажите им всякие штуки типа кассет VHS и спросите что это такое. Самые оригинальные ответы пишите в комментариях 😁
Мы вместе с другими крутыми экспертами объединились в общую папку. Расскажем вам про тренды в айти, АИ, VR, метавселенную, разработку и самое главное - людей.
Максимум пользы, минимум воды в одном месте 🚀
Буду рад если добавите нашу папку себе.
Точно будет полезным 👍
https://t.me/addlist/zSSKTmkBq7VhYmUy
Технологии очень быстро развиваются и заметно меняют наши жизни. Можете поиграть со своими младшими в интересную игру - покажите им всякие штуки типа кассет VHS и спросите что это такое. Самые оригинальные ответы пишите в комментариях 😁
Мы вместе с другими крутыми экспертами объединились в общую папку. Расскажем вам про тренды в айти, АИ, VR, метавселенную, разработку и самое главное - людей.
Максимум пользы, минимум воды в одном месте 🚀
Буду рад если добавите нашу папку себе.
Точно будет полезным 👍
https://t.me/addlist/zSSKTmkBq7VhYmUy
Telegram
IT🔥
Катя invites you to add the folder “IT🔥”, which includes 16 chats.
👍3🔥3👏1
Привет, друзья! Огромное спасибо всем, кто недавно подписался на мой канал. Впереди много интересного, не переключайтесь :)
Сегодня расскажу интересные истории про разные каналы коммуникации в клиентском сервисе
🤵♂️ Оффлайн - с крупными клиентам (особенно с правительством) надо общаться вживую. До сих пор помню проект с ЦБ РФ и проходную с металлоискателем и пуленепробиваемым стеклом. Коллеги словили великолепный баг - наш китайский сервер отказывался обрабатывать длинные названия терминалов на русском языке и выключался без сообщений об ошибке. Нашли причину во время бесконечных тестирований, потом добавили исправление в патче.
✉ Email - настоящий золотой стандарт качества, особенно в B2B компаниях, о нем подробно писал здесь.
⌨ Чат - незаменимая вещь в B2C. В Huawei у меня был никнейм Tony и нейтральная аватарка. Однажды ко мне пришел в чат француз (тут пригодились остатки моего французского языка после учебы в Женеве), после решения своей проблемы начал со мной флиртовать и приглашать отдельно пообщаться. Написал ему что по рабочим вопросам готов помочь в любое время, а по личным нет такой возможности :)
📹 Видеозвонок - отлично помогает успокоить и поддержать клиента во время решения сложных проблем, обязательный инструмент Customer Success. Мой начальник в Wallarm жил на ферме в США и часто во время созвонов показывал клиентам лошадей, хозяйство, всякую необычную технику, на всех всегда оказывало мощное впечатление и вызывало живой интерес.
☎ Звонок по телефону - пожалуй мой самый нелюбимый канал коммуникации. Лучше всего сразу переводить клиентов в видеозвонок, если есть возможность и время - там можно показать экран и даже дать управление другому человеку, сильно ускоряет решение проблемы.
📰 Форумы и сообщества - я думаю все уже в курсе что самые лучшие ответы гугл выдает если в конце запроса написать reddit :) Если сообщества по вашему продукту существуют - поздравляю, вы успешны. Если нет - хороший повод создать их прямо сейчас.
📊 Отзывы и рейтинги - попросите ваших пользователей оставлять отзывы на специальных площадках типа G2 и Gartner Peer Insights, это отлично поднимает узнаваемость вашего бренда и генерирует новые лиды для вашей компании. Постарайтесь отвечать на все отзывы, но не пишите всем одно и то же - ответы должны быть живыми и уникальными.
Сам я уже достаточно давно жду полноценных ассистентов в дополненной / виртуальной реальности, думаю через 3-5 лет у всех будет к таким доступ. Вопрос тут только как пойдет прогресс, через нейрочипы Илона Маска или умные очки.
А у вас какой канал коммуникации самый любимый? Поделитесь в комментариях 💡
Сегодня расскажу интересные истории про разные каналы коммуникации в клиентском сервисе
🤵♂️ Оффлайн - с крупными клиентам (особенно с правительством) надо общаться вживую. До сих пор помню проект с ЦБ РФ и проходную с металлоискателем и пуленепробиваемым стеклом. Коллеги словили великолепный баг - наш китайский сервер отказывался обрабатывать длинные названия терминалов на русском языке и выключался без сообщений об ошибке. Нашли причину во время бесконечных тестирований, потом добавили исправление в патче.
✉ Email - настоящий золотой стандарт качества, особенно в B2B компаниях, о нем подробно писал здесь.
⌨ Чат - незаменимая вещь в B2C. В Huawei у меня был никнейм Tony и нейтральная аватарка. Однажды ко мне пришел в чат француз (тут пригодились остатки моего французского языка после учебы в Женеве), после решения своей проблемы начал со мной флиртовать и приглашать отдельно пообщаться. Написал ему что по рабочим вопросам готов помочь в любое время, а по личным нет такой возможности :)
📹 Видеозвонок - отлично помогает успокоить и поддержать клиента во время решения сложных проблем, обязательный инструмент Customer Success. Мой начальник в Wallarm жил на ферме в США и часто во время созвонов показывал клиентам лошадей, хозяйство, всякую необычную технику, на всех всегда оказывало мощное впечатление и вызывало живой интерес.
☎ Звонок по телефону - пожалуй мой самый нелюбимый канал коммуникации. Лучше всего сразу переводить клиентов в видеозвонок, если есть возможность и время - там можно показать экран и даже дать управление другому человеку, сильно ускоряет решение проблемы.
📰 Форумы и сообщества - я думаю все уже в курсе что самые лучшие ответы гугл выдает если в конце запроса написать reddit :) Если сообщества по вашему продукту существуют - поздравляю, вы успешны. Если нет - хороший повод создать их прямо сейчас.
📊 Отзывы и рейтинги - попросите ваших пользователей оставлять отзывы на специальных площадках типа G2 и Gartner Peer Insights, это отлично поднимает узнаваемость вашего бренда и генерирует новые лиды для вашей компании. Постарайтесь отвечать на все отзывы, но не пишите всем одно и то же - ответы должны быть живыми и уникальными.
Сам я уже достаточно давно жду полноценных ассистентов в дополненной / виртуальной реальности, думаю через 3-5 лет у всех будет к таким доступ. Вопрос тут только как пойдет прогресс, через нейрочипы Илона Маска или умные очки.
А у вас какой канал коммуникации самый любимый? Поделитесь в комментариях 💡
Telegram
Service First
Почему B2B компании предпочитают поддерживать клиентов через email
По моему опыту использование email как основного канала связи обеспечивает наилучший клиентский опыт, и вот почему:
⏱ Экономия времени
Колл-центры неэффективны. Сначала клиент ждет…
По моему опыту использование email как основного канала связи обеспечивает наилучший клиентский опыт, и вот почему:
⏱ Экономия времени
Колл-центры неэффективны. Сначала клиент ждет…
👍2😁2❤1🔥1
self-service-customer-service-cover.png
28.4 KB
Самообслуживание в клиентском сервисе 💡
Все обращения от клиентов - это проблемы, которые не получилось решить самостоятельно. Для многих общение с техподдержкой это дополнительный стресс, таким людям особенно будут полезны инструменты самообслуживания.
Gartner предлагает 11 направлений для развития самообслуживания:
🔍 Удобный поиск по сайту
Сортируйте выдачу результатов для ваших пользователей по ценности и релевантности. Оптимизируйте ваш сайт для внешних поисковых систем.
▶ Дизайн сайта и навигация
Используйте удобный и понятный интерфейс, подготовьте отдельную мобильную версию сайта.
👤 Персонализация
Позвольте клиентам настраивать продукт под себя, учитывайте предпочтения и историю использования.
🌎 Глобализация
Определяйте локацию пользователя и переводите контент на понятный ему язык.
📚 База знаний и FAQ
Подготовьте как общую информацию, так и ответы на конкретные вопросы. Используйте короткие ролики, скриншоты, интерактивные вопросы.
💻 Виртуальные помощники и чатботы
Пусть АИ будет вашей первой линией поддержки. Регулярно проверяйте его работу и дополняйте новой информацией.
📂 Портал поддержки
Дайте возможность клиентам напрямую управлять своими тикетами, добавлять комментарии и отправлять файлы для анализа.
👨💻 Помощь операторов
Настройте триггеры, по которым ваши сотрудники получат сообщения о новых проблемах и самостоятельно свяжутся с клиентами.
🤝 Сообщества пользователей
Создайте сообщества для обмена опытом, идеями, знаниями. Это поможет вам увеличить вовлеченность пользователей и получить обратную связь.
🛠 Инструменты самообслуживания
Определите самые частые и в то же время простые проблемы и обсудите с продуктовой командой добавление функционала для их решения в продукт.
📊 Отчеты и аналитика
Собирайте и анализируйте информацию об использовании продукта и инструментов самообслуживания. Используйте опросы, SEO, аналитику сайта и пути клиента (customer journey).
Все обращения от клиентов - это проблемы, которые не получилось решить самостоятельно. Для многих общение с техподдержкой это дополнительный стресс, таким людям особенно будут полезны инструменты самообслуживания.
Gartner предлагает 11 направлений для развития самообслуживания:
🔍 Удобный поиск по сайту
Сортируйте выдачу результатов для ваших пользователей по ценности и релевантности. Оптимизируйте ваш сайт для внешних поисковых систем.
▶ Дизайн сайта и навигация
Используйте удобный и понятный интерфейс, подготовьте отдельную мобильную версию сайта.
👤 Персонализация
Позвольте клиентам настраивать продукт под себя, учитывайте предпочтения и историю использования.
🌎 Глобализация
Определяйте локацию пользователя и переводите контент на понятный ему язык.
📚 База знаний и FAQ
Подготовьте как общую информацию, так и ответы на конкретные вопросы. Используйте короткие ролики, скриншоты, интерактивные вопросы.
💻 Виртуальные помощники и чатботы
Пусть АИ будет вашей первой линией поддержки. Регулярно проверяйте его работу и дополняйте новой информацией.
📂 Портал поддержки
Дайте возможность клиентам напрямую управлять своими тикетами, добавлять комментарии и отправлять файлы для анализа.
👨💻 Помощь операторов
Настройте триггеры, по которым ваши сотрудники получат сообщения о новых проблемах и самостоятельно свяжутся с клиентами.
🤝 Сообщества пользователей
Создайте сообщества для обмена опытом, идеями, знаниями. Это поможет вам увеличить вовлеченность пользователей и получить обратную связь.
🛠 Инструменты самообслуживания
Определите самые частые и в то же время простые проблемы и обсудите с продуктовой командой добавление функционала для их решения в продукт.
📊 Отчеты и аналитика
Собирайте и анализируйте информацию об использовании продукта и инструментов самообслуживания. Используйте опросы, SEO, аналитику сайта и пути клиента (customer journey).
🔥4👍3❤1
Я постоянно расширяю свой кругозор, поэтому подписан на самые разные каналы в Телеграме.
Для меня важен сам автор и его подача материала. Если круто написано буду читать даже истории про жизнь морских котиков в Антарктиде. Или инструкции как проверить конденсат в карбюраторе Волги.
Сегодня поделюсь с вами еще одной папкой классных каналов про айти. Буду рад если подпишетесь, уверен что каждый найдет для себя что-то новое и интересное.
https://t.me/addlist/vvGi78948Ik2Y2Fi
Спасибо всем кто читает мой канал! 🙏
Для меня важен сам автор и его подача материала. Если круто написано буду читать даже истории про жизнь морских котиков в Антарктиде. Или инструкции как проверить конденсат в карбюраторе Волги.
Сегодня поделюсь с вами еще одной папкой классных каналов про айти. Буду рад если подпишетесь, уверен что каждый найдет для себя что-то новое и интересное.
https://t.me/addlist/vvGi78948Ik2Y2Fi
Спасибо всем кто читает мой канал! 🙏
Telegram
IT🤟
Катя invites you to add the folder “IT🤟”, which includes 18 chats.
👍3👏2🔥1
Крутой клиентский опыт повышает лояльность клиентов 📈
Клиентский опыт - все взаимодействия клиентов с вашим продуктом и компанией (с момента первой покупки).
Клиенты используют ваш продукт с определенными ожиданиями. Их удовлетворение напрямую зависит от того, отвечает ли ваш продукт и сервис их ожиданиям.
Лояльность клиентов - их готовность продолжать приобретать определенный продукт именно у вас, на что напрямую влияет их опыт работы с вами.
Вот конкретные примеры и статистика:
🔹 Отчет от Emplifi - 86% клиентов готовы уйти к конкурентам после двух негативных кейсов использования продукта
🔹 Исследование от Zendesk - 60% потребителей выбрали продукт благодаря высокому качеству сервиса
🔹 Аналитика от Forrester - клиенты в 2.4 раза чаще остаются с компанией, которая быстро решает их проблемы
🔹 Опрос от Gartner - клиентский опыт определяет 66% лояльности клиентов, больше чем бренд и цена вместе взятые
Как вы можете улучшить ваш клиентский опыт прямо сегодня:
🤝 Понимайте ваших клиентов
Анализируйте обратную связь и паттерны использования вашего продукта, сегментируйте клиентов и работайте с их запросами и проблемами. Помните, чем больше данных вы собираете, тем лучше.
🤵♂️ Создавайте персональный опыт
Используйте данные клиентов для создания персональных предложений и рекомендаций. Внедрите возможность кастомизировать продукт и его функции. Используйте ИИ для анализа больших данных.
🌳 Отличный пример - Вкусвилл, постоянные покупатели будут использовать программу лояльности и оффлайн, и онлайн, что помогает сформировать их портрет, лучше понять их особенности и привычки.
🎯 Обеспечьте единый стандарт качества
Определите ваши каналы коммуникации, пропишите правила и регламенты и обучите команды. Собирайте информацию по всем каналам в одном месте.
❤️ Укрепляйте эмоциональные связи
Стройте ваш бренд на понимании ценностей ваших клиентов. Делитесь историями ваших пользователей, проводите мероприятия, развивайте сообщества и программы лояльности.
Пусть ваш клиентский опыт будет незабываемым!
Клиентский опыт - все взаимодействия клиентов с вашим продуктом и компанией (с момента первой покупки).
Клиенты используют ваш продукт с определенными ожиданиями. Их удовлетворение напрямую зависит от того, отвечает ли ваш продукт и сервис их ожиданиям.
Лояльность клиентов - их готовность продолжать приобретать определенный продукт именно у вас, на что напрямую влияет их опыт работы с вами.
Вот конкретные примеры и статистика:
🔹 Отчет от Emplifi - 86% клиентов готовы уйти к конкурентам после двух негативных кейсов использования продукта
🔹 Исследование от Zendesk - 60% потребителей выбрали продукт благодаря высокому качеству сервиса
🔹 Аналитика от Forrester - клиенты в 2.4 раза чаще остаются с компанией, которая быстро решает их проблемы
🔹 Опрос от Gartner - клиентский опыт определяет 66% лояльности клиентов, больше чем бренд и цена вместе взятые
Как вы можете улучшить ваш клиентский опыт прямо сегодня:
🤝 Понимайте ваших клиентов
Анализируйте обратную связь и паттерны использования вашего продукта, сегментируйте клиентов и работайте с их запросами и проблемами. Помните, чем больше данных вы собираете, тем лучше.
🤵♂️ Создавайте персональный опыт
Используйте данные клиентов для создания персональных предложений и рекомендаций. Внедрите возможность кастомизировать продукт и его функции. Используйте ИИ для анализа больших данных.
🌳 Отличный пример - Вкусвилл, постоянные покупатели будут использовать программу лояльности и оффлайн, и онлайн, что помогает сформировать их портрет, лучше понять их особенности и привычки.
🎯 Обеспечьте единый стандарт качества
Определите ваши каналы коммуникации, пропишите правила и регламенты и обучите команды. Собирайте информацию по всем каналам в одном месте.
❤️ Укрепляйте эмоциональные связи
Стройте ваш бренд на понимании ценностей ваших клиентов. Делитесь историями ваших пользователей, проводите мероприятия, развивайте сообщества и программы лояльности.
Пусть ваш клиентский опыт будет незабываемым!
Emplifi | Customer Experience & Social Media Marketing Software
86 Percent of Consumers Will Leave a Brand They Trusted After Only Two Poor Customer Experiences
Over half of consumers expect brands to respond within an hour, and 1 in 6 will abandon a purchase because of one bad experience. Read the press release.
❤5🔥4
Как основатель Amazon читает почту от клиентов 👨💻
Знакомьтесь, Джефф Безос - второй самый богатый человек в мире (сразу после Илона Маска).
Вы можете прямо сейчас написать ему письмо - вот его email jeff@amazon.com.
В отличие от большинства других основателей Джефф не делегировал проверку личной почты своим сотрудникам и большую часть времени читает письма сам, в том числе и от клиентов.
Отвечает он крайне редко, но сразу же отправляет письма по которым нужно что-то сделать ответственным сотрудникам. Добавляет внизу один единственный знак вопроса -❓
После того как топ-менеджер Amazon получает такое письмо, у него есть несколько часов чтобы полностью решить проблему и предоставить полный отчет. С переработками или без них, вопрос должен быть закрыт в тот же день.
Не всем такой подход нравится, но Джефф уверен, что успех приходит к тем кто фокусируется на клиентах, а не на конкурентах. "Неважно как далеко вперед вы ушли от конкурентов, вы все равно позади если ваши клиенты неудовлетворены, несчастны и хотят большего."
Как вам такой метод управления? 🤠
Знакомьтесь, Джефф Безос - второй самый богатый человек в мире (сразу после Илона Маска).
Вы можете прямо сейчас написать ему письмо - вот его email jeff@amazon.com.
В отличие от большинства других основателей Джефф не делегировал проверку личной почты своим сотрудникам и большую часть времени читает письма сам, в том числе и от клиентов.
Отвечает он крайне редко, но сразу же отправляет письма по которым нужно что-то сделать ответственным сотрудникам. Добавляет внизу один единственный знак вопроса -❓
После того как топ-менеджер Amazon получает такое письмо, у него есть несколько часов чтобы полностью решить проблему и предоставить полный отчет. С переработками или без них, вопрос должен быть закрыт в тот же день.
Не всем такой подход нравится, но Джефф уверен, что успех приходит к тем кто фокусируется на клиентах, а не на конкурентах. "Неважно как далеко вперед вы ушли от конкурентов, вы все равно позади если ваши клиенты неудовлетворены, несчастны и хотят большего."
Как вам такой метод управления? 🤠
🔥9👍4❤2😁2
Как стать крутым экспертом через консалтинг 🤵♂️
Можно выделить три основных пути профессионального развития - найм, бизнес и консалтинг.
👨💼 Найм является самым простым и надежным решением для большинства людей - делаешь свои задачи вовремя и два раза в месяц получаешь зарплату. Но достаточно редко найм дает быстрый рост и взрывные результаты.
🤴 Бизнес это и самые большие риски, и самый большой доход если все сложится удачно. При этом первое время вам придется значительно перерабатывать и все время быть на связи. Нет гарантии, что вы запустите успешный бизнес с первого раза.
🤵♂️ Консалтинг находится где-то посередине - это по факту небольшой бизнес, где вы продаете свои собственные услуги, экспертизу и знания. При этом вы не несете какую-то серьезную финансовую ответственность, вам не нужно брать кредиты или нанимать людей.
Консалтинг дает вам мощное профессиональное развитие и отлично прокачивает личный бренд. Это расширение вашего окружения и возможность легко привлечь и интересные офферы в найме, и партнеров с клиентами в бизнесе.
Как прокачать свою экспертность?
Очень просто, подпишитесь на экспертов в вашей отрасли в твиттере, линкедине, ютубе и других площадках. Читайте реддит и другие сообщества. Закрепляйте теорию практикой. Берите небольшие проекты за рекомендацию.
Вот что еще вам понадобится в консалтинге:
1️⃣ Четкое понимание острых проблем клиентов, за решение которых они готовы заплатить - тут все просто, общайтесь с людьми, проводите касдевы.
2️⃣ Сильный оффер, который решает проблемы из первого пункта - выберите специализацию, не пытайтесь продавать все и всем. Если вы напишете, что решаете проблемы B2B SaaS - это сразу заинтересует потенциальных клиентов именно по этому направлению.
3️⃣ Умение продавать себя - смотрите Alex Hormozi на ютубе и читайте его книги, очень рекомендую его. Если он вам не откликается, можете найти кого-то еще.
❤️ Хорошая новость - в консалтинге себя может попробовать любой. Знания и опыт приходят достаточно быстро, важен системный подход, мотивация и понятные для вас цели.
Мой хороший знакомый @denisdizzy запускает в сентябре курс по консалтингу. Я прошел этот курс в феврале и уверенно рекомендую его всем, кто хочет зайти в дивный новый мир консалтинга, но не знает с чего начать. Это индивидуальная работа с каждым участником, без кураторов и предзаписанных видео. Денис дает мощную базу, отвечает на любые вопросы и помогает выйти на результат за очень короткие сроки. Бонусом идет сильный нетворкинг с новыми и старыми участниками потоков. Я там тоже буду как спикер, приходите пообщаемся.
Если вам интересно, присылайте краткое био и ссылки на свои соцсети в личку @denisdizzy.
Можно выделить три основных пути профессионального развития - найм, бизнес и консалтинг.
👨💼 Найм является самым простым и надежным решением для большинства людей - делаешь свои задачи вовремя и два раза в месяц получаешь зарплату. Но достаточно редко найм дает быстрый рост и взрывные результаты.
🤴 Бизнес это и самые большие риски, и самый большой доход если все сложится удачно. При этом первое время вам придется значительно перерабатывать и все время быть на связи. Нет гарантии, что вы запустите успешный бизнес с первого раза.
🤵♂️ Консалтинг находится где-то посередине - это по факту небольшой бизнес, где вы продаете свои собственные услуги, экспертизу и знания. При этом вы не несете какую-то серьезную финансовую ответственность, вам не нужно брать кредиты или нанимать людей.
Консалтинг дает вам мощное профессиональное развитие и отлично прокачивает личный бренд. Это расширение вашего окружения и возможность легко привлечь и интересные офферы в найме, и партнеров с клиентами в бизнесе.
Как прокачать свою экспертность?
Очень просто, подпишитесь на экспертов в вашей отрасли в твиттере, линкедине, ютубе и других площадках. Читайте реддит и другие сообщества. Закрепляйте теорию практикой. Берите небольшие проекты за рекомендацию.
Вот что еще вам понадобится в консалтинге:
❤️ Хорошая новость - в консалтинге себя может попробовать любой. Знания и опыт приходят достаточно быстро, важен системный подход, мотивация и понятные для вас цели.
Мой хороший знакомый @denisdizzy запускает в сентябре курс по консалтингу. Я прошел этот курс в феврале и уверенно рекомендую его всем, кто хочет зайти в дивный новый мир консалтинга, но не знает с чего начать. Это индивидуальная работа с каждым участником, без кураторов и предзаписанных видео. Денис дает мощную базу, отвечает на любые вопросы и помогает выйти на результат за очень короткие сроки. Бонусом идет сильный нетворкинг с новыми и старыми участниками потоков. Я там тоже буду как спикер, приходите пообщаемся.
Если вам интересно, присылайте краткое био и ссылки на свои соцсети в личку @denisdizzy.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Den Mart on Notion
НЕкурс «Продуктовый консалтинг» | Notion
Зарабатывать как в найме, получая разносторонний опыт, развивая насмотренность и чувствуя себя свободным
❤2👍2🔥2👌2
Как вы думаете, сколько получают инженеры технической поддержки в OpenAI (лидер в области искусственного интеллекта, создатели ChatGPT)? 💸
200 тысяч долларов в год!
Почему?
1️⃣ Техническая поддержка уже давно не просто отдел по работе с обращениями клиентов. Именно благодаря этим работягам вашему продукту доверяют, а с вашей компанией выстраивают долгие и крепкие отношения.
Доверие клиентов - один из самых сложных в достижении и ценных активов вашей компании. Хотя бы потому что даже с гениальными продажами и маркетингом количество новых клиентов на рынке ограничено, об этом подробно написал здесь.
2️⃣ OpenAI - одна из тех компаний, которые в теории могли бы полностью заменить техническую поддержку ботами. Но даже идеальное знание всей документации и базы знаний не решит проблему, где нужно что-то развернуть, настроить и протестировать - тут нужен живой человек.
Вообще техническая поддержка - это про всегда про борьбу с неизвестным и попытка не сойти с ума в процессе (передаю привет Лавкрафту 🐙). Тут нужна и смекалочка, и спокойствие, и эмпатия.
3️⃣ Последняя причина достаточно простая - у OpenAI просто очень большое финансирование и они могут себе позволить платить зарплаты существенно выше рынка 😁 Их разработчики получают еще больше.
В любом случае, как видите большие деньги можно заработать в любой отрасли. Занимайтесь тем что любите - будете счастливы и вы, и люди вокруг вас ❤️
P.S. Большое спасибо, что продолжаете читать мой канал. Меня не было несколько недель, был занят производством лимонада из тех прекрасных лимонов которые отгрузила мне жизнь 🍋
Доверие клиентов - один из самых сложных в достижении и ценных активов вашей компании. Хотя бы потому что даже с гениальными продажами и маркетингом количество новых клиентов на рынке ограничено, об этом подробно написал здесь.
Вообще техническая поддержка - это про всегда про борьбу с неизвестным и попытка не сойти с ума в процессе (передаю привет Лавкрафту 🐙). Тут нужна и смекалочка, и спокойствие, и эмпатия.
В любом случае, как видите большие деньги можно заработать в любой отрасли. Занимайтесь тем что любите - будете счастливы и вы, и люди вокруг вас ❤️
P.S. Большое спасибо, что продолжаете читать мой канал. Меня не было несколько недель, был занят производством лимонада из тех прекрасных лимонов которые отгрузила мне жизнь 🍋
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Service First
Про продажи и удержание клиентов 💸
Прибыль может вырасти через привлечение новых клиентов и дополнительные продажи для уже существующих клиентов. Самая лучшая стратегия - работать одновременно по двум этим направлениям.
📈#SaaS (сервис по подписке) компании…
Прибыль может вырасти через привлечение новых клиентов и дополнительные продажи для уже существующих клиентов. Самая лучшая стратегия - работать одновременно по двум этим направлениям.
📈#SaaS (сервис по подписке) компании…
❤7👍2🔥1
1 октября - день клиентского опыта 👨💼🤝🤵♂️
В последнее время у меня много работы и личных проектов, а новых встреч с интересными людьми и нетворкинга стало заметно меньше. Поэтому приглашение коллег из Integria на онлайн конференцию по клиентскому опыту было очень приятным сюрпризом. Уже посмотрел программу, вот несколько топовых выступлений:
🚀 «Развитие лидеров» от Ивана Фирсова, автора канала "Фанат Сервиса" (Ваня, привет 👋)
📈 «Взаимосвязь клиентского опыта и бизнес-показателей» от Нины Гюббенет, директора по управлению клиентским опытом T2 (обязательная тема для развития и карьерного роста)
🦾 «Этика нашего времени. AI+CX= дорога неизвестности» от Натальи Ким, CEO Integria (интересно как коллеги видят взаимодействие AI и живых людей)
Участие в конференции абсолютно бесплатное. Вам нужно лишь зарегистрироваться по этой ссылке и подключиться к трансляции онлайн. Отличная возможность расширить свой круг общения и узнать о новостях и трендах в мире клиентского сервиса.
Я там точно буду, присоединяйтесь - будет что обсудить в комментариях 🕊
В последнее время у меня много работы и личных проектов, а новых встреч с интересными людьми и нетворкинга стало заметно меньше. Поэтому приглашение коллег из Integria на онлайн конференцию по клиентскому опыту было очень приятным сюрпризом. Уже посмотрел программу, вот несколько топовых выступлений:
🚀 «Развитие лидеров» от Ивана Фирсова, автора канала "Фанат Сервиса" (Ваня, привет 👋)
📈 «Взаимосвязь клиентского опыта и бизнес-показателей» от Нины Гюббенет, директора по управлению клиентским опытом T2 (обязательная тема для развития и карьерного роста)
🦾 «Этика нашего времени. AI+CX= дорога неизвестности» от Натальи Ким, CEO Integria (интересно как коллеги видят взаимодействие AI и живых людей)
Участие в конференции абсолютно бесплатное. Вам нужно лишь зарегистрироваться по этой ссылке и подключиться к трансляции онлайн. Отличная возможность расширить свой круг общения и узнать о новостях и трендах в мире клиентского сервиса.
Я там точно буду, присоединяйтесь - будет что обсудить в комментариях 🕊
integria.ru
CX Global Day 2024
Бесплатная конференция по клиентскому опыту
👍5🔥2❤1🏆1
Вам не поможет хороший клиентский сервис если у вас плохой продукт 🫠
Какие бывают исключения?
1️⃣ Государственные компании. Хороший пример - Госуслуги, если хотите легально жить и работать в России альтернатив этому сервису по сути нет.
2️⃣ У вас огромная база пользователей, которые уже привыкли к вам. Дизайн и функционал того же Facebook не менялся годами, но людям норм - он закрывает потребности и все друзья им пользуются.
3️⃣ У вас нет сильных конкурентов. Google предоставляет техническую поддержку только платным пользователям и компаниям, остальные будут пользоваться в любом случае.
4️⃣ У вас уникальное предложение. Очень мало компаний могут организовать частный полет в космос, для этого нужно огромное количество лицензий и мощная техническая база.
Для всех остальных клиентский сервис имеет большое значение.
Хорошая новость - именно фидбек пользователей дает вам возможность расти. Параллельные улучшения продукта и сервиса это очень сильная связка.
Не гонитесь за быстрыми масштабными изменениями, делайте понемногу лучше каждый день и это обязательно даст отличный результат.
Хорошей вам рабочей недели! 🕊
Какие бывают исключения?
Для всех остальных клиентский сервис имеет большое значение.
Хорошая новость - именно фидбек пользователей дает вам возможность расти. Параллельные улучшения продукта и сервиса это очень сильная связка.
Не гонитесь за быстрыми масштабными изменениями, делайте понемногу лучше каждый день и это обязательно даст отличный результат.
Хорошей вам рабочей недели! 🕊
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥1
Сервис на прожарку - Bybit 🔥
Привет, сегодня вместе с вами тестируем новый формат постов - разбор клиентского сервиса конкретных компаний. Посмотрим что пошло не так и что можно было сделать лучше.
💸 Я регулярно пользуюсь сервисом Bybit для обмена крипты и в первые несколько месяцев у меня не было с ним проблем. Но недавно валюта начала замораживаться на счету на сутки после обмена. Первый раз когда это произошло я пошел разбираться.
Привет, сегодня вместе с вами тестируем новый формат постов - разбор клиентского сервиса конкретных компаний. Посмотрим что пошло не так и что можно было сделать лучше.
💸 Я регулярно пользуюсь сервисом Bybit для обмена крипты и в первые несколько месяцев у меня не было с ним проблем. Но недавно валюта начала замораживаться на счету на сутки после обмена. Первый раз когда это произошло я пошел разбираться.
👏1