1 октября - день клиентского опыта 👨💼🤝🤵♂️
В последнее время у меня много работы и личных проектов, а новых встреч с интересными людьми и нетворкинга стало заметно меньше. Поэтому приглашение коллег из Integria на онлайн конференцию по клиентскому опыту было очень приятным сюрпризом. Уже посмотрел программу, вот несколько топовых выступлений:
🚀 «Развитие лидеров» от Ивана Фирсова, автора канала "Фанат Сервиса" (Ваня, привет 👋)
📈 «Взаимосвязь клиентского опыта и бизнес-показателей» от Нины Гюббенет, директора по управлению клиентским опытом T2 (обязательная тема для развития и карьерного роста)
🦾 «Этика нашего времени. AI+CX= дорога неизвестности» от Натальи Ким, CEO Integria (интересно как коллеги видят взаимодействие AI и живых людей)
Участие в конференции абсолютно бесплатное. Вам нужно лишь зарегистрироваться по этой ссылке и подключиться к трансляции онлайн. Отличная возможность расширить свой круг общения и узнать о новостях и трендах в мире клиентского сервиса.
Я там точно буду, присоединяйтесь - будет что обсудить в комментариях 🕊
В последнее время у меня много работы и личных проектов, а новых встреч с интересными людьми и нетворкинга стало заметно меньше. Поэтому приглашение коллег из Integria на онлайн конференцию по клиентскому опыту было очень приятным сюрпризом. Уже посмотрел программу, вот несколько топовых выступлений:
🚀 «Развитие лидеров» от Ивана Фирсова, автора канала "Фанат Сервиса" (Ваня, привет 👋)
📈 «Взаимосвязь клиентского опыта и бизнес-показателей» от Нины Гюббенет, директора по управлению клиентским опытом T2 (обязательная тема для развития и карьерного роста)
🦾 «Этика нашего времени. AI+CX= дорога неизвестности» от Натальи Ким, CEO Integria (интересно как коллеги видят взаимодействие AI и живых людей)
Участие в конференции абсолютно бесплатное. Вам нужно лишь зарегистрироваться по этой ссылке и подключиться к трансляции онлайн. Отличная возможность расширить свой круг общения и узнать о новостях и трендах в мире клиентского сервиса.
Я там точно буду, присоединяйтесь - будет что обсудить в комментариях 🕊
integria.ru
CX Global Day 2024
Бесплатная конференция по клиентскому опыту
👍5🔥2❤1🏆1
Вам не поможет хороший клиентский сервис если у вас плохой продукт 🫠
Какие бывают исключения?
1️⃣ Государственные компании. Хороший пример - Госуслуги, если хотите легально жить и работать в России альтернатив этому сервису по сути нет.
2️⃣ У вас огромная база пользователей, которые уже привыкли к вам. Дизайн и функционал того же Facebook не менялся годами, но людям норм - он закрывает потребности и все друзья им пользуются.
3️⃣ У вас нет сильных конкурентов. Google предоставляет техническую поддержку только платным пользователям и компаниям, остальные будут пользоваться в любом случае.
4️⃣ У вас уникальное предложение. Очень мало компаний могут организовать частный полет в космос, для этого нужно огромное количество лицензий и мощная техническая база.
Для всех остальных клиентский сервис имеет большое значение.
Хорошая новость - именно фидбек пользователей дает вам возможность расти. Параллельные улучшения продукта и сервиса это очень сильная связка.
Не гонитесь за быстрыми масштабными изменениями, делайте понемногу лучше каждый день и это обязательно даст отличный результат.
Хорошей вам рабочей недели! 🕊
Какие бывают исключения?
Для всех остальных клиентский сервис имеет большое значение.
Хорошая новость - именно фидбек пользователей дает вам возможность расти. Параллельные улучшения продукта и сервиса это очень сильная связка.
Не гонитесь за быстрыми масштабными изменениями, делайте понемногу лучше каждый день и это обязательно даст отличный результат.
Хорошей вам рабочей недели! 🕊
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥1
Сервис на прожарку - Bybit 🔥
Привет, сегодня вместе с вами тестируем новый формат постов - разбор клиентского сервиса конкретных компаний. Посмотрим что пошло не так и что можно было сделать лучше.
💸 Я регулярно пользуюсь сервисом Bybit для обмена крипты и в первые несколько месяцев у меня не было с ним проблем. Но недавно валюта начала замораживаться на счету на сутки после обмена. Первый раз когда это произошло я пошел разбираться.
Привет, сегодня вместе с вами тестируем новый формат постов - разбор клиентского сервиса конкретных компаний. Посмотрим что пошло не так и что можно было сделать лучше.
💸 Я регулярно пользуюсь сервисом Bybit для обмена крипты и в первые несколько месяцев у меня не было с ним проблем. Но недавно валюта начала замораживаться на счету на сутки после обмена. Первый раз когда это произошло я пошел разбираться.
👏1
На скриншоте мы видим, что операция вывода недоступна. Почему - непонятно, возможно технические сложности или Bybit думает что я наркоторговец и террорист. Тут очень пригодилась бы всплывающая подсказка с объяснением, заодно и уменьшило бы количество обращений пользователей, но что есть то есть. Идем разбираться в техподдержку.
👀1
Дело было утром, поэтому я открыл окно переписки, поздоровался с сотрудником и пошел делать зарядку. В перерыве между подходами взял в руки телефон, чат отключили хотя не прошло и 10 минут. Ну ладно, открываем чат с поддержкой еще раз.
⚡1
Продолжаю делать зарядку, замечаю что спустя 5 минут после начала разговора сотрудник с явным желанием отключиться спрашивает на месте я или нет. Вежливо прошу его не убегать и спрашиваю почему он закрыл чат в первый раз. Чат закрывается (снова).
😁1
Попытка номер 3. На этот раз я успел описать свою проблему с выводом, сотрудник вместо того чтобы проверить статус на своей стороне сразу запрашивает скриншот или видео с подтверждением проблемы (походу даже не разобравшись в вопросе). Еще через 5 минут чат закрывается. Я между тем готовлюсь к вооруженному бунту.
🔥1
Попытка номер 4. Сотрудник не вчитываясь в мое сообщение сначала отправляет мне шаблон (который вообще не отвечает на мой вопрос), затем на ломаном английском пытается донести мне что я не предоставил скриншот. Конечно не предоставил, он же сам закрыл чат. Даю ему ценный фидбек что качество поддержки не очень и его сообщение вообще не в тему.
👏1
Наконец-то! Спустя полчаса моих страданий и 4 чата сотрудник дает ответ на мой вопрос. Этот ответ можно было подготовить и найти за 3 минуты и существенно облегчить жизнь всем участникам этого великолепного процесса.
Что можно было сделать лучше?
1️⃣ Строить процессы для клиентов, а не для технической поддержки. Возможность поставить оценку они явно отключили, а иначе там были бы одни единицы (причем явно заслуженные).
2️⃣ Учить своих сотрудников в первую очередь решать проблемы клиентов и полностью собирать всю информацию перед ответом. Тут можно написать любые процессы, но если сотрудник не хочет хорошо работать это просто не поможет. Общайтесь со своими сотрудниками, обучайте их и показывайте как правильно делать на своем примере.
Надеюсь вам понравился такой формат постов! Присылайте интересные компании для разбора, буду рад поработать вашим секретным агентом. 🤵♂️
Что можно было сделать лучше?
1️⃣ Строить процессы для клиентов, а не для технической поддержки. Возможность поставить оценку они явно отключили, а иначе там были бы одни единицы (причем явно заслуженные).
2️⃣ Учить своих сотрудников в первую очередь решать проблемы клиентов и полностью собирать всю информацию перед ответом. Тут можно написать любые процессы, но если сотрудник не хочет хорошо работать это просто не поможет. Общайтесь со своими сотрудниками, обучайте их и показывайте как правильно делать на своем примере.
Надеюсь вам понравился такой формат постов! Присылайте интересные компании для разбора, буду рад поработать вашим секретным агентом. 🤵♂️
🔥7👍1🏆1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Прекрасный день рождения. Мне 35 лет, двигаемся только вперёд 🚀
🔥10❤2
1 октября прошла онлайн-конференция на тему клиентского опыта - CX GLOBAL DAY Россия 2024.
Было много полезных выступлений по темам:
• Взаимодействие клиентского опыта и бизнеса
• Искусственный интеллект в клиентском опыте
• Клиентский опыт в B2B
Если пропустили конференцию - не беда, коллеги выложили все выступления и материалы в открытый доступ.
Посмотреть можно абсолютно бесплатно по ссылке, думаю каждый найдет для себя что-то полезное.
Приятного просмотра!
Было много полезных выступлений по темам:
• Взаимодействие клиентского опыта и бизнеса
• Искусственный интеллект в клиентском опыте
• Клиентский опыт в B2B
Если пропустили конференцию - не беда, коллеги выложили все выступления и материалы в открытый доступ.
Посмотреть можно абсолютно бесплатно по ссылке, думаю каждый найдет для себя что-то полезное.
Приятного просмотра!
👍4🔥1
Сегодня был мужской день 🤠
Сходили с друзьями в тир, где постреляли из всего что там было. Потом в кафе, где мощно зарубились в покер 🃏
Круто отдохнули!
Сходили с друзьями в тир, где постреляли из всего что там было. Потом в кафе, где мощно зарубились в покер 🃏
Круто отдохнули!
🔥3👏3👍2❤1