Сервис, который продаёт сам

Даже лучший товар не спасёт, если обслуживание хромает. Клиент должен ощущать заботу на каждом этапе. Начните с простого: сделайте контакты заметными, добавьте мессенджеры, форму обратной связи и горячую линию.

Обучите команду отвечать быстро — промедление в час может стоить сделки. Отслеживайте звонки, оценивайте общение менеджеров, улучшайте слабые места.

Попробуйте пройти путь клиента сами или через «тайного покупателя» — это покажет реальное качество сервиса.

Создайте раздел FAQ, чтобы сократить обращения, а форму «Написать директору» для премиальных клиентов — чтобы укрепить доверие.

✨ Помните: клиенты возвращаются не только за товаром, но и за ощущением, что их слышат и ценят.

🏆 Финансовый инстинкт

Быстрая разработка без кода

Современные бизнесы всё чаще переходят на low-code решения — платформы, где приложения собираются не с нуля, а из готовых блоков и визуальных инструментов. Вместо строчек кода — понятный интерфейс, шаблоны и модули, которые ускоряют запуск цифровых продуктов.

Low-code помогает автоматизировать процессы без привлечения целых ИТ-отделов. Это особенно выгодно для компаний, которым нужно быстро адаптироваться к рынку.

Главные плюсы подхода:

— Разработка в разы быстрее — проект можно запустить за несколько дней.

— Системы легко подстраиваются под нужды конкретного бизнеса.

— Участвовать в создании продукта могут даже сотрудники без технических знаний.

— Затраты на разработку и внедрение снижаются.

— Простая интеграция с CRM, ERP и другими сервисами.

Среди востребованных решений — ELMA365, Directum RX, НОРБИТ и BPMSoft: они помогают компаниям строить внутренние сервисы, оптимизировать работу и повышать качество клиентского опыта.

🏆 Финансовый инстинкт

Как формировать наценку и не потерять прибыль

Абсолютная и относительная наценка
Абсолютная показывает разницу между ценой продажи и закупки в деньгах. Относительная выражается в процентах и рассчитывается по формуле:
(Цена продажи – Цена закупки) / Цена закупки × 100%.

Минимальная наценка и демпинг
Минимальная наценка характерна для товаров с быстрым оборотом — например, продуктов питания. Демпинг же — это намеренное снижение цены ради увеличения спроса. Но использовать его нужно осторожно, чтобы не уйти в минус.

Максимальная наценка
Применяется к премиальным товарам — автомобилям, брендовой одежде, аксессуарам класса «люкс». Покупатели готовы переплачивать за престиж и качество.

Базовая, дополнительная и посредническая наценки
Базовая обеспечивает основную прибыль. Дополнительная отражает индивидуальные запросы клиента, а посредническая — вознаграждение дилеров и агентов за их услуги.

🏆 Финансовый инстинкт

НДС под микроскопом

НДС — обязательный налог на добавленную стоимость, который платят компании при продаже товаров и услуг. Правильный расчет НДС важен, чтобы избежать штрафов и ошибок в отчетности.

Налог на добавленную стоимость — это не налог на прибыль, а надбавка к цене товара или услуги. По сути, НДС оплачивает покупатель, а бизнес выступает посредником между клиентом и государством, передавая собранный налог в бюджет.

Обязанность считать и уплачивать НДС возникает у:

— юрлиц и ИП на общей системе налогообложения

— компаний на УСН, если их доход превышает 60 млн ₽ в год (в 2025 году)

— экспортёров и импортёров, после пересечения товарами границы

— налоговых агентов, удерживающих НДС при расчетах.

Формула расчета проста:
НДС = налоговая база × ставка НДС / 100,
где база — это стоимость товара без налога.

НДС в 2025 году представлен несколькими ставками: 20% — базовая, 10% — льготная (продукты, детские товары, лекарства), 0% — экспорт и международные перевозки. Для некоторых плательщиков УСН действует ставка 5–7%.

🏆 Финансовый инстинкт

Тайный список маркетолога

Маркетинг часто кажется магией: красивые посты, акции и контент, но за этим стоит системная работа.

В «тайном списке» любого профессионала несколько ключевых пунктов:

Целевой клиент прежде всего. Понимание, кто покупает ваш продукт, куда ходит, что читает и что ему важно. Без этого даже самый креативный пост — пустая трата ресурсов

Контент с пользой. Не просто реклама, а советы, инструкции, решения проблем — это строит доверие

Тесты и аналитика. Постоянно проверять, что работает, а что нет. Социальные сети, email-рассылки, реклама — всё под статистикой

Повторные контакты. Большинство продаж приходит не с первого касания. Настройка цепочек напоминаний и вовлечения — секрет успеха

Нетворкинг и рекомендации. Лояльные клиенты и партнеры приносят новых без больших вложений.

«Тайный список маркетолога» — условный набор приёмов, о которых не пишут в книгах, но которые реально приводят клиентов и увеличивают продажи.

🏆 Финансовый инстинкт

Маркировка рекламы

Правильная маркировка рекламы — обязательный инструмент для бизнеса. Она защищает компанию от штрафов и повышает доверие клиентов.

Любая реклама, будь то пост в соцсетях, статья или баннер, должна быть прозрачной: если это реклама товара, услуги или партнёрского предложения, это нужно обозначить.

Для малого и среднего бизнеса это особенно важно. Не маркированный рекламный контент может привести к блокировкам аккаунтов, негативным отзывам и потерям клиентов.

Если это реклама товара, услуги или партнёрского предложения, используйте простые формулировки: «Реклама», «Партнёрский материал» или «Спонсировано». В соцсетях есть встроенные инструменты для маркировки постов — их применение экономит время и снижает риски.

Маркировка также влияет на восприятие бренда. Клиенты ценят честность и открытость, и прозрачная реклама формирует доверие. Это маленькая, но мощная стратегия, которая помогает бизнесу расти без юридических проблем и репутационных рисков.

🏆 Финансовый инстинкт

Наличные деньги в бизнесе

Наличные нужны там, где клиент платит сразу: кафе, розничные магазины, салоны красоты, услуги такси или доставки. Также — для подотчёта, выплат зарплаты и мелких расходов. Но если вы платёжный агент (например, принимаете платежи за другие компании), использовать наличные нельзя — их нужно сдать в банк.

Плюсы
— Простота и скорость расчётов
— Отсутствие комиссий за эквайринг
— Возможность мгновенно рассчитаться с подрядчиком

Минусы
— Нужно вести кассовые документы
— Требуется кассовая техника
— Лимит 100 000 ₽ между компаниями

Советы для бизнеса
✅ Разделяйте личные и кассовые деньги
✅ Ведите кассовую книгу и храните чеки
✅ Храните деньги в сейфе и регулярно сдавайте в банк
✅ При росте оборота переходите на безнал — это безопаснее и упрощает отчётность.

🏆 Финансовый инстинкт

Синдром «невыключенного дела»

Владелец бизнеса часто живёт в режиме постоянной тревоги: что-то забыто, кто-то не сделал, клиент не ответил. Но непрерывная вовлечённость не делает вас эффективнее — она разрушает стратегическое мышление и энергию.

Практические советы:

Разделяйте зоны ответственности. Чётко определите, что решаете лично вы, а что — команда. Каждый «подхваченный» за других вопрос отнимает вашу стратегическую энергию

Планируйте паузы. Внесите в календарь отдых так же, как встречи

Не отвечайте мгновенно. Задержка реакции — способ сохранить приоритеты

Переключайтесь физически. После работы — прогулка, спорт, смена локации. Мозгу нужен сигнал, что рабочий день окончен

Создайте систему обратной связи. Пусть команда знает, когда вы доступны, а когда — нет

Раз в неделю — день без решений. Откажитесь от тактических задач и смотрите на бизнес сверху: это возвращает масштабное видение

Настоящий предприниматель не работает круглосуточно — он управляет временем и энергией как главным активом бизнеса.

🏆 Финансовый инстинкт

Мир начинается с себя

Изменить мир к лучшему невозможно через обвинения или реформы других — настоящий прогресс начинается внутри.

Каждый день убивайте в себе «раба» — страх перед риском, «советника» — внутренние сомнения, «судью» — привычку критиковать себя и других, «аристократа» — желание выглядеть лучше, чем есть, и «вождя» — эго, стремление управлять всем и всеми.

В бизнесе это означает перестать жаловаться на рынок, перестать бояться инвестиций, отбросить гордыню, критиковать процесс, а не людей, и сосредоточиться на реальной ценности для клиента.

Каждый такой шаг — маленькая победа, которая складывается в большие результаты, укрепляет команду и формирует культуру, где изменения возможны. Ваш бизнес, как и мир, начинается с дисциплины внутри себя.

🏆 Финансовый инстинкт

Архитектура успеха

Структура компании — это не просто схема с должностями, а фундамент, на котором держится весь бизнес. От того, как распределены роли, полномочия и ответственность, зависит эффективность управления и способность компании к развитию.

Начинается всё с выбора формы — ИП, ООО или акционерного общества: каждая диктует свои правила налогообложения, отчетности и инвестиций.

Далее — организационная модель. В малом бизнесе часто всё держится на владельце, но по мере роста нужно делегировать: бухгалтеру — финансы, маркетологу — продвижение, руководителю отдела — команду. Чёткое распределение функций снижает хаос, ускоряет принятие решений и повышает мотивацию сотрудников.

Хорошая структура должна быть живой — меняться с ростом компании. Настройте её так, чтобы каждый понимал, за что отвечает, и как его работа влияет на общий результат. Именно в этом — секрет устойчивого бизнеса.

🏆 Финансовый инстинкт

Что делать, если взломали Telegram

Telegram давно перестал быть просто мессенджером. Это личный архив, помощник и важный инструмент заработка.

Потеря контроля над аккаунтом может обернуться серьезными проблемами: от публичного скандала до юридических последствий.

Взлом Telegram может парализовать коммуникации с клиентами и партнёрами, поэтому важно действовать быстро.

Смените пароль и привязанный email. Если доступ к почте утрачен, восстановите его через сервис провайдера.

Включите двухфакторную аутентификацию. Telegram предлагает код доступа и пароль; это защитит аккаунт от повторного взлома.

Проверьте устройства в разделе «Устройства» и завершите все подозрительные сессии.

Сообщите клиентам и коллегам о возможном взломе аккаунта, чтобы предотвратить мошенничество.

Обратитесь в поддержку Telegram с описанием ситуации и сохранёнными скриншотами.

Дополнительно проверьте подключённые сервисы: интеграции с CRM, боты и каналы. После восстановления аккаунта обновите пароли везде, где использовался Telegram.

🏆 Финансовый инстинкт

«Портрет» будущего бизнеса

Перед составлением бизнес-плана важно создать «портрет» будущего бизнеса.

Определите цели, возможности и ключевые параметры: что вы предлагаете, кому и как.

Продумайте концепцию, формат, масштаб, расположение и целевую аудиторию.

Подумайте о структуре команды, необходимом оборудовании, продуктах или услугах, дополнительных опциях, которые сделают ваш бизнес привлекательным для клиентов.

Продумывая «портрет», учитывайте не только идеальные сценарии, но и ограничения: бюджет, ресурсы, конкуренцию. Такой подход помогает видеть целостную картину, принимать обоснованные решения, выстроить эффективную стратегию и избежать ошибок на старте.

💡Чем детальнее ваш «портрет», тем проще превратить идею в прибыльный бизнес.

🏆 Финансовый инстинкт

SPIN-продажи на практике

В России слово «продажи» часто вызывает ассоциации с навязыванием товаров.

Но книги вроде «SPIN-продажи» Нила Рекхэма показывают другой подход: продажи — это не про давление, а про помощь.

Цель продавца — понять потребности клиента, помочь ему разобраться в проблеме и найти решение. Когда фокус смещается с «продать любой ценой» на «понять и помочь», процесс перестаёт казаться стрессом. Отказы тоже перестают быть поражением: это сигнал, что пока не найдено нужное решение для конкретного человека.

И главное, не всем нужен твой продукт — и это нормально. Понимание этого позволяет выстраивать долгосрочные отношения, создавать доверие и получать результат без давления. Продажи становятся естественным взаимодействием, где выигрывают обе стороны.

🏆 Финансовый инстинкт

Виджеты на службе бизнеса

В современном бизнесе каждый контакт с клиентом ценен.

Виджеты — небольшие интерактивные элементы на сайте или в приложении — помогают удерживать внимание и стимулировать действия. Кнопка обратного звонка, чат с консультантом, калькулятор услуг или форма подписки — все это примеры виджетов, которые увеличивают конверсию и улучшают клиентский опыт.

Главное преимущество виджетов — их точечное влияние на поведение пользователя. Они позволяют персонализировать предложения, ускорять продажи и собирать полезные данные о клиентах. Аналитика виджетов показывает, какие инструменты работают лучше, а какие требуют доработки.

Инвестируя в правильно подобранные виджеты, бизнес получает не просто функциональность, а инструмент для роста, улучшения сервиса и повышения доверия клиентов. Даже маленький виджет может превратиться в большой рычаг прибыли.

🏆 Финансовый инстинкт

Магия лидов

В маркетинге, продажах и рекламе лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге. Он оставил контакт, подписался на рассылку, скачал материал или просто кликнул на рекламу.

Главная задача бизнеса — не просто собирать лиды, а превращать их в покупателей.

Эффективная работа с лидами строится на трёх этапах: привлечение, квалификация и конвертация.

Привлечение достигается через рекламу, контент и социальные сети.

Квалификация помогает понять, насколько клиент готов к покупке и какие решения ему нужны.

Конвертация — это грамотная коммуникация, персональные предложения и поддержка на всех этапах взаимодействия.

Важно помнить: количество лидов не всегда отражает успех. Качество контактов и скорость реакции на запросы влияют на рост продаж и прибыль. Современные CRM-системы, автоматизация маркетинга и персонализированные коммуникации помогают превращать интерес в реальные деньги, а потенциальных клиентов — в постоянных покупателей.

🏆 Финансовый инстинкт

Игры в офисе

В бизнесе часто проявляются те же психологические игры, что описал Эрик Берн в книге «Игры, в которые играют люди». Коллеги, клиенты и партнеры бессознательно играют роли «Родителя», «Взрослого» и «Ребенка».

«Родитель» диктует правила, «Ребенок» реагирует эмоциями, а «Взрослый» ищет рациональные решения. Конфликты возникают, когда взаимодействуют «неравные» роли: например, авторитарный менеджер («Родитель») сталкивается с сопротивлением сотрудников («Ребенок»).

Осознание этих паттернов помогает бизнес-лидеру управлять командой и переговорами. Стратегия проста: переводите общение в «Взрослый–Взрослый», избегайте манипуляций и скрытых мотивов.

Компании, где сотрудники понимают психологические игры, эффективнее решают задачи, повышают вовлеченность и сокращают конфликты. Управление играми — это инструмент роста, а не только теория.

🏆 Финансовый инстинкт

Адаптивность как ключ к росту

В мире, где тренды меняются за неделю, а поведение клиентов непредсказуемо, выигрывает не сильнейший, а самый гибкий. Адаптивность — это не модное слово, а жизненно важный навык для любого бизнеса.

Зачем её развивать:

— Быстрая реакция на тренды даёт конкурентное преимущество

— Клиенты остаются с теми, кто меняется вместе с ними

— Новые технологии требуют гибкости мышления и готовности к обучению

Как прокачивать:

— Будьте любознательны: следите за инструментами и подходами

— Не бойтесь ошибок — анализируйте и извлекайте уроки

— Развивайте эмоциональный интеллект, чтобы оставаться эффективным в любой ситуации

🎯 Адаптивность — это мышца бизнеса. Тренируйте её ежедневно, и ваш бизнес будет расти даже в нестабильных условиях.

🏆 Финансовый инстинкт

Ломать правила и задавать тренды

Бунтарь не боится нарушать правила и идти против общественных норм. Он ценит свои идеи выше чужого мнения, готов протестовать и провоцировать. Илон Маск — яркий пример: инновации для него важнее соответствия традициям.

Сильные стороны:

— отсутствие страха

— вера в идеи

— способность разрушать устаревшие модели и задавать тренды

Слабые стороны:

— трудности с компромиссами

— возможное напряжение в отношениях с коллегами и партнерами

В контенте: провокации, разоблачения, хайп — способы проявления бунтарского подхода.

Как взаимодействовать: делитесь своей идеей, рассказывайте, что мотивирует перемены, и вдохновляйте на совместное движение вперёд.

⚡️ Бунтарь меняет правила игры — важно понимать его сильные и слабые стороны, чтобы использовать потенциал без разрушений.

🏆 Финансовый инстинкт

ИИ в клиентском сервисе: 5 правил безопасного старта

ИИ помогает вести переписки, договариваться с блогерами и обслуживать клиентов. Но запуск без подготовки может навредить бренду. Следуйте этим принципам:

1️⃣Тестируйте вручную. Первые 10–12 сообщений отправьте себе, чтобы отловить ошибки до масштабирования.

2️⃣Проверяйте первые касания. Убедитесь, что ИИ корректно использует имена и сохраняет тон бренда.

3️⃣Избегайте «кринжа». Не вставляйте странные никнеймы вроде «happy_mommy_katya» — лучше нейтрально, но дружелюбно.

4️⃣Контекст важнее скрипта. Определите границы: когда ИИ передаёт диалог живому менеджеру.

5️⃣Страхуйтесь. Используйте резервные аккаунты и сохраняйте переписки ежедневно.

💡 ИИ — мощный инструмент, но эффективность зависит от умной настройки и контроля.

🏆 Финансовый инстинкт

Уроки по бизнесу из «The $100 Startup»

Крис Гильбо в книге «The $100 Startup» показывает: бизнес можно запускать даже с $100. Он изучил 150 историй людей, которые стартовали с минимальными ресурсами и построили доходное дело.

1. Начни с того, что умеешь. Люди платят за решение проблем, а не за уникальность идеи. Используй свои навыки и опыт.

2. Минимальные вложения — максимум действий. Ноутбук вместо офиса, фрилансеры вместо команды. Главное — начать.

3. Быстрый запуск важнее идеального плана. Сделай лендинг, предложи услугу, получи отклики и корректируй продукт.

4. Польза клиента важнее упаковки. Решай конкретные задачи, а не гоняйся за модными фишками.

5. Постоянное улучшение. Первый запуск — это тест. Анализируй обратную связь и развивай продукт под реальные потребности.

💡 Главное правило: действовать, адаптироваться и учиться на практике — вот путь к успешному старту без больших вложений.

🏆 Финансовый инстинкт

Начни сейчас, даже криво

Большинство идей не погибает от конкурентов или нехватки денег — они не стартуют вообще. Люди ждут «идеального момента», логотипа или уверенности, но идеала не будет.

Те, кто начинает с кривого лендинга или сырой визитки, получают первую обратную связь, клиентов и опыт.

Что мешает старту:
— страх ошибок
— идеализм
— иллюзия, что уже поздно

Что помогает:
— Сделать первый шаг, даже несовершенно
— Поговорить с потенциальным клиентом
— Протестировать идею за один вечер

⚡️ Путь к бизнесу лежит через действие. Тот, кто пробует, почти всегда обгоняет того, кто ждёт.

🏆 Финансовый инстинкт