Искусство урегулирования

Конфликт с клиентом — не катастрофа, а возможность показать уровень сервиса. Главное — действовать по правилам.

1. Слушайте внимательно. Даже если клиент возмущён, дайте ему высказаться. Часто он хочет не компенсации, а просто быть услышанным.

2. Определите суть проблемы. Поймите, чего на самом деле хочет покупатель — возврата, извинений или внимания. Это поможет быстро найти решение.

3. Сохраняйте спокойствие и искренность. Не спорьте, не читайте заученные фразы. Клиенты чувствуют фальшь. Вежливость и участие снижают градус эмоций.

4. Извинитесь и предложите решение. Даже если клиент перегибает, сожаление о негативном опыте важно. Если решение требует времени — сообщите об этом и обязательно вернитесь с ответом.

5. Фиксируйте итоги. Если достигнут компромисс, оформите документально: акт, чек или соглашение. Это исключит новые претензии и закрепит доверие.

✅ Урегулированный конфликт часто превращает недовольного клиента в лояльного.

🏆 Финансовый инстинкт

Правило 3D: Describe, Deliver, Differentiate

При презентации стартапа важно не только рассказать о проекте, но и показать его конкурентоспособность. Для этого существует правило 3D:

Describe (описать) – кратко и ясно объясните, что делает ваш продукт или услуга, какую проблему клиента решает. Здесь важна ясность и лаконичность, чтобы инвестор быстро понял суть.

Deliver (доставить/доказать) – продемонстрируйте, что вы способны реализовать проект: опыт команды, минимально жизнеспособный продукт (MVP), первые результаты, тестирования, метрики. Это повышает доверие и показывает, что идеи подкреплены действием.

Differentiate (отличаться) – подчеркните конкурентное преимущество. Составьте сравнительные таблицы с прямыми и косвенными конкурентами, покажите уникальные функции и ценность для клиента. Ответьте на вопрос: «Чем ещё воспользуются клиенты, если это не наш продукт?»

📌Совет: интегрируйте правило 3D в питч. Чётко описанный продукт, доказанная реализация и уникальное отличие помогут инвестору понять, что ваш стартап заслуживает внимания и вложений.

🏆 Финансовый инстинкт

5 способов сделать бренд узнаваемым

Повысить узнаваемость бренда можно и с ограниченным бюджетом, если использовать комбинацию доступных инструментов:

1️⃣ Социальные сети и вирусный контент
Публикуйте интересные посты, мотивируйте аудиторию создавать упоминания и UGC, проводите конкурсы и акции

2️⃣ Инфоповоды и тренды
Создавайте контент или продукты под актуальные события и праздники. Можно организовывать собственные мероприятия, которые будут интересны ЦА

3️⃣ Офлайн-активности и нетворкинг
Участвуйте в профильных конференциях, фестивалях, встречах. Владельцы и сотрудники могут выступать экспертами, заводить знакомства и заявлять о себе

4️⃣ Партнёрства и коллаборации
Сотрудничайте с блогерами, медийными лицами или другими компаниями, совпадающими по ценностям. Совместные продукты и амбассадорство усиливают эффект

5️⃣ SEO и интернет-продвижение
Оптимизируйте сайт, чтобы пользователи легко находили вас в поиске. Даже при минимальном бюджете это повышает узнаваемость бренда.

🏆 Финансовый инстинкт

Математика для предпринимателя

Многие предприниматели недооценивают силу математики, думая, что бизнес — это только интуиция и креатив. На практике успех зависит от способности быстро анализировать цифры и строить прогнозы.

Начните с простого: считайте себестоимость продукта, маржу и точку безубыточности. Это позволяет понять, сколько нужно продать, чтобы выйти в плюс, и какие акции реально окупаются.

Не забывайте про прогнозирование: рост выручки и расходов, сезонность спроса, поведение конкурентов — всё это можно выразить в числах. Используйте коэффициенты рентабельности, ROI и LTV, чтобы понять эффективность вложений.

И наконец, визуализируйте данные: графики и таблицы помогают быстрее принимать решения и объяснять командe стратегию. В мире бизнеса те, кто умеет считать, выигрывают.

🔹Математика здесь — не теория, а инструмент, который превращает хаос в ясную карту действий.

🏆 Финансовый инстинкт

Как придумать название стартапа: техники нейминга

Название стартапа — это первое, что видит клиент, и оно формирует первые впечатления. Хорошее имя может стать активом бренда, а плохое — тормозом для роста.

Существует несколько эффективных техник нейминга:

Анаграммы и аббревиатуры — создают короткое и запоминающееся слово из букв имени, фамилии или фразы (например, Adidas от «Adi Dassler»).

Неологизмы — выдуманные слова, уникальные и легко защищаемые (Google — адаптация математического термина Googol).

Ассоциации — название вызывает нужные эмоции или образы, связанные с продуктом (Twix — «twins» + «stick»).

Аллитерация и ритм — легко произносится и запоминается (Coca-Cola, PayPal).

📌Совет: выбирайте короткое, простое в произношении и написании название. Тестируйте его на разных аудиториях, чтобы убедиться, что оно вызывает правильные ассоциации и не содержит скрытых негативных смыслов.

🏆 Финансовый инстинкт

IQ, EQ и LQ: три кита успешного лидера

В мире бизнеса важны не только цифры и стратегии. Лидерство строится на трёх «коэффициентах»:

IQ (Intelligence Quotient) — классический интеллект, способность анализировать, принимать решения, решать задачи. Без него бизнес буксует.

EQ (Emotional Quotient) — эмоциональный интеллект, умение понимать свои и чужие эмоции, управлять командой, строить доверие. Это про гармонию и коммуникацию.

LQ (Love Quotient) — способность влюблять людей в идею, продукт, миссию. Клиенты покупают ценность, инвесторы верят в проект, сотрудники горят общей целью.

Для бизнеса это три фундамента: IQ обеспечивает эффективность, EQ удерживает людей, LQ превращает идеи в магнит для ресурсов и команды. Развивая все три, лидер делает компанию гибкой, вдохновляющей и прибыльной.

🔹В итоге: ум, эмоции и страсть к делу — сочетание, которое приводит к успеху и росту бизнеса.

🏆 Финансовый инстинкт

Бизнес перед выбором

Когда продажи падают, бизнес стоит перед выбором: закрываться или повышать цены.

Классический пример — Apple. В кризисные годы компания не урезала стоимость устройств, а сделала ставку на качество и инновации, объяснив клиентам ценность. Результат: продажи росли, бренд укреплялся.

Советы для бизнеса:

Считайте маржу — знайте, где каждая копейка работает на прибыль.

Поднимайте цену через ценность — улучшение сервиса, упаковки, опыта клиента оправдывает рост.

Общайтесь с клиентами — честность и прозрачность укрепляют доверие.

Оптимизируйте расходы стратегически — убирайте лишнее, не трогая ключевые процессы.

Закрытие — крайняя мера, часто разрушительная.

🔹Разумное повышение цены с добавленной ценностью позволяет удержать клиентов, сохранить команду и превратить кризис в возможность роста.

🏆 Финансовый инстинкт

Синдром Диоклетиана

Название связано с императором, который после отречения от власти ушёл в уединённую жизнь, отказавшись от гонки за богатством и влиянием. В современном бизнес-контексте синдром Диоклетиана описывает обратное: успешные люди продолжают стремиться к новым достижениям, оставаясь неудовлетворёнными.

В компании это проявляется в бесконечной погоне за прибылью, что ведёт к выгоранию и потере смысла.

Чтобы избежать этого, фокусируйтесь на ценностях: создавайте пользу для клиентов и сотрудников. Инвестируйте в человеческий капитал — мотивированные команды приносят рост. Пересматривайте цели: не каждая новая цель даст удовлетворение. И соблюдайте баланс между работой и личной жизнью, чтобы бизнес оставался стабильным и здоровым.

🏆 Финансовый инстинкт

Финансовая чистота без стресса

1️⃣Забытые налоги
Попытка “сэкономить” на налогах оборачивается штрафами и потерей репутации. Контроль и планирование — лучшая защита.

2️⃣Неподходящая система налогообложения
УСН, ОСНО, патент — выбирайте исходя из особенностей бизнеса. Универсальной схемы не существует.

3️⃣Неверный объект налогообложения
На УСН “доходы” подходят не всем. Если расходы значительны, выгоднее “доходы минус расходы”.

4️⃣Отсутствие учёта
Даже при УСН нужен налоговый учёт, а для ООО — ещё и бухгалтерский. Без него штрафы неизбежны.

💡 Итог:
Бухгалтерия — это не бумажная рутина, а фундамент стабильности. Чёткий учёт сегодня — спокойствие и уверенность завтра.

🏆 Финансовый инстинкт

Разница между маржинальностью и наценкой

Маржинальность и наценка — ключевые показатели эффективности продаж, но их часто путают.

Маржинальность показывает, какую долю прибыли компания получает с каждого рубля выручки. Это отношение маржи к выручке, отражающее, насколько эффективно бизнес превращает продажи в доход.

Наценка, наоборот, показывает, сколько прибыли приносит каждый рубль, вложенный в себестоимость. Она рассчитывается по формуле:
Наценка = Маржа / Переменные расходы × 100%.

Главное отличие — границы значений.
Маржинальность всегда меньше 100%, а наценка может быть любой — компания вправе устанавливать любую надбавку к себестоимости.

Для устойчивого ценообразования используют пороговую цену — минимальную стоимость, при которой бизнес не несёт убытков. Её рассчитывают, учитывая постоянные и переменные расходы, объём продаж и закупочную цену.

Пример формулы:
Минимальная цена = Закупочная цена + (Закупочная цена × Торговая наценка).

🏆 Финансовый инстинкт

Главное — не идеал, а результат

Когда запускаешь своё дело, хочется, чтобы всё было безупречно: фирменный стиль, логотип, сайт. Но погоня за идеалом часто превращается в ловушку, отвлекая от сути — движения вперёд.

Настоящий предприниматель думает иначе:

1️⃣ Приблизит ли это меня к прибыли?

2️⃣ Сделает ли клиенту лучше?

3️⃣ Можно ли вернуться к этому позже?

Если нет — значит, сейчас это не важно.
Бизнес требует концентрации на том, что реально двигает вперёд: продажи, продукт, клиенты.

💡 Идеальность — красива, но бесполезна без действия. Настоящий успех строится на приоритетах, а не на полировке мелочей.

🏆 Финансовый инстинкт

Сервис, который продаёт сам

Даже лучший товар не спасёт, если обслуживание хромает. Клиент должен ощущать заботу на каждом этапе. Начните с простого: сделайте контакты заметными, добавьте мессенджеры, форму обратной связи и горячую линию.

Обучите команду отвечать быстро — промедление в час может стоить сделки. Отслеживайте звонки, оценивайте общение менеджеров, улучшайте слабые места.

Попробуйте пройти путь клиента сами или через «тайного покупателя» — это покажет реальное качество сервиса.

Создайте раздел FAQ, чтобы сократить обращения, а форму «Написать директору» для премиальных клиентов — чтобы укрепить доверие.

✨ Помните: клиенты возвращаются не только за товаром, но и за ощущением, что их слышат и ценят.

🏆 Финансовый инстинкт

Быстрая разработка без кода

Современные бизнесы всё чаще переходят на low-code решения — платформы, где приложения собираются не с нуля, а из готовых блоков и визуальных инструментов. Вместо строчек кода — понятный интерфейс, шаблоны и модули, которые ускоряют запуск цифровых продуктов.

Low-code помогает автоматизировать процессы без привлечения целых ИТ-отделов. Это особенно выгодно для компаний, которым нужно быстро адаптироваться к рынку.

Главные плюсы подхода:

— Разработка в разы быстрее — проект можно запустить за несколько дней.

— Системы легко подстраиваются под нужды конкретного бизнеса.

— Участвовать в создании продукта могут даже сотрудники без технических знаний.

— Затраты на разработку и внедрение снижаются.

— Простая интеграция с CRM, ERP и другими сервисами.

Среди востребованных решений — ELMA365, Directum RX, НОРБИТ и BPMSoft: они помогают компаниям строить внутренние сервисы, оптимизировать работу и повышать качество клиентского опыта.

🏆 Финансовый инстинкт

Как формировать наценку и не потерять прибыль

Абсолютная и относительная наценка
Абсолютная показывает разницу между ценой продажи и закупки в деньгах. Относительная выражается в процентах и рассчитывается по формуле:
(Цена продажи – Цена закупки) / Цена закупки × 100%.

Минимальная наценка и демпинг
Минимальная наценка характерна для товаров с быстрым оборотом — например, продуктов питания. Демпинг же — это намеренное снижение цены ради увеличения спроса. Но использовать его нужно осторожно, чтобы не уйти в минус.

Максимальная наценка
Применяется к премиальным товарам — автомобилям, брендовой одежде, аксессуарам класса «люкс». Покупатели готовы переплачивать за престиж и качество.

Базовая, дополнительная и посредническая наценки
Базовая обеспечивает основную прибыль. Дополнительная отражает индивидуальные запросы клиента, а посредническая — вознаграждение дилеров и агентов за их услуги.

🏆 Финансовый инстинкт

НДС под микроскопом

НДС — обязательный налог на добавленную стоимость, который платят компании при продаже товаров и услуг. Правильный расчет НДС важен, чтобы избежать штрафов и ошибок в отчетности.

Налог на добавленную стоимость — это не налог на прибыль, а надбавка к цене товара или услуги. По сути, НДС оплачивает покупатель, а бизнес выступает посредником между клиентом и государством, передавая собранный налог в бюджет.

Обязанность считать и уплачивать НДС возникает у:

— юрлиц и ИП на общей системе налогообложения

— компаний на УСН, если их доход превышает 60 млн ₽ в год (в 2025 году)

— экспортёров и импортёров, после пересечения товарами границы

— налоговых агентов, удерживающих НДС при расчетах.

Формула расчета проста:
НДС = налоговая база × ставка НДС / 100,
где база — это стоимость товара без налога.

НДС в 2025 году представлен несколькими ставками: 20% — базовая, 10% — льготная (продукты, детские товары, лекарства), 0% — экспорт и международные перевозки. Для некоторых плательщиков УСН действует ставка 5–7%.

🏆 Финансовый инстинкт

Тайный список маркетолога

Маркетинг часто кажется магией: красивые посты, акции и контент, но за этим стоит системная работа.

В «тайном списке» любого профессионала несколько ключевых пунктов:

Целевой клиент прежде всего. Понимание, кто покупает ваш продукт, куда ходит, что читает и что ему важно. Без этого даже самый креативный пост — пустая трата ресурсов

Контент с пользой. Не просто реклама, а советы, инструкции, решения проблем — это строит доверие

Тесты и аналитика. Постоянно проверять, что работает, а что нет. Социальные сети, email-рассылки, реклама — всё под статистикой

Повторные контакты. Большинство продаж приходит не с первого касания. Настройка цепочек напоминаний и вовлечения — секрет успеха

Нетворкинг и рекомендации. Лояльные клиенты и партнеры приносят новых без больших вложений.

«Тайный список маркетолога» — условный набор приёмов, о которых не пишут в книгах, но которые реально приводят клиентов и увеличивают продажи.

🏆 Финансовый инстинкт

Маркировка рекламы

Правильная маркировка рекламы — обязательный инструмент для бизнеса. Она защищает компанию от штрафов и повышает доверие клиентов.

Любая реклама, будь то пост в соцсетях, статья или баннер, должна быть прозрачной: если это реклама товара, услуги или партнёрского предложения, это нужно обозначить.

Для малого и среднего бизнеса это особенно важно. Не маркированный рекламный контент может привести к блокировкам аккаунтов, негативным отзывам и потерям клиентов.

Если это реклама товара, услуги или партнёрского предложения, используйте простые формулировки: «Реклама», «Партнёрский материал» или «Спонсировано». В соцсетях есть встроенные инструменты для маркировки постов — их применение экономит время и снижает риски.

Маркировка также влияет на восприятие бренда. Клиенты ценят честность и открытость, и прозрачная реклама формирует доверие. Это маленькая, но мощная стратегия, которая помогает бизнесу расти без юридических проблем и репутационных рисков.

🏆 Финансовый инстинкт

Наличные деньги в бизнесе

Наличные нужны там, где клиент платит сразу: кафе, розничные магазины, салоны красоты, услуги такси или доставки. Также — для подотчёта, выплат зарплаты и мелких расходов. Но если вы платёжный агент (например, принимаете платежи за другие компании), использовать наличные нельзя — их нужно сдать в банк.

Плюсы
— Простота и скорость расчётов
— Отсутствие комиссий за эквайринг
— Возможность мгновенно рассчитаться с подрядчиком

Минусы
— Нужно вести кассовые документы
— Требуется кассовая техника
— Лимит 100 000 ₽ между компаниями

Советы для бизнеса
✅ Разделяйте личные и кассовые деньги
✅ Ведите кассовую книгу и храните чеки
✅ Храните деньги в сейфе и регулярно сдавайте в банк
✅ При росте оборота переходите на безнал — это безопаснее и упрощает отчётность.

🏆 Финансовый инстинкт

Синдром «невыключенного дела»

Владелец бизнеса часто живёт в режиме постоянной тревоги: что-то забыто, кто-то не сделал, клиент не ответил. Но непрерывная вовлечённость не делает вас эффективнее — она разрушает стратегическое мышление и энергию.

Практические советы:

Разделяйте зоны ответственности. Чётко определите, что решаете лично вы, а что — команда. Каждый «подхваченный» за других вопрос отнимает вашу стратегическую энергию

Планируйте паузы. Внесите в календарь отдых так же, как встречи

Не отвечайте мгновенно. Задержка реакции — способ сохранить приоритеты

Переключайтесь физически. После работы — прогулка, спорт, смена локации. Мозгу нужен сигнал, что рабочий день окончен

Создайте систему обратной связи. Пусть команда знает, когда вы доступны, а когда — нет

Раз в неделю — день без решений. Откажитесь от тактических задач и смотрите на бизнес сверху: это возвращает масштабное видение

Настоящий предприниматель не работает круглосуточно — он управляет временем и энергией как главным активом бизнеса.

🏆 Финансовый инстинкт

Мир начинается с себя

Изменить мир к лучшему невозможно через обвинения или реформы других — настоящий прогресс начинается внутри.

Каждый день убивайте в себе «раба» — страх перед риском, «советника» — внутренние сомнения, «судью» — привычку критиковать себя и других, «аристократа» — желание выглядеть лучше, чем есть, и «вождя» — эго, стремление управлять всем и всеми.

В бизнесе это означает перестать жаловаться на рынок, перестать бояться инвестиций, отбросить гордыню, критиковать процесс, а не людей, и сосредоточиться на реальной ценности для клиента.

Каждый такой шаг — маленькая победа, которая складывается в большие результаты, укрепляет команду и формирует культуру, где изменения возможны. Ваш бизнес, как и мир, начинается с дисциплины внутри себя.

🏆 Финансовый инстинкт

Архитектура успеха

Структура компании — это не просто схема с должностями, а фундамент, на котором держится весь бизнес. От того, как распределены роли, полномочия и ответственность, зависит эффективность управления и способность компании к развитию.

Начинается всё с выбора формы — ИП, ООО или акционерного общества: каждая диктует свои правила налогообложения, отчетности и инвестиций.

Далее — организационная модель. В малом бизнесе часто всё держится на владельце, но по мере роста нужно делегировать: бухгалтеру — финансы, маркетологу — продвижение, руководителю отдела — команду. Чёткое распределение функций снижает хаос, ускоряет принятие решений и повышает мотивацию сотрудников.

Хорошая структура должна быть живой — меняться с ростом компании. Настройте её так, чтобы каждый понимал, за что отвечает, и как его работа влияет на общий результат. Именно в этом — секрет устойчивого бизнеса.

🏆 Финансовый инстинкт