Бизнес-Telegram

В бета-версии Telegram на MacOS нашли признаки пакета для бизнеса. Пока что видны только иконки новых фич и их названия, без конкретики. Но профильные каналы предположили следующее:

1. Приветствие. Создание приветственного сообщения в профиле организации, которое будет автоматически появляться при начале переписки.

2. Не в сети. Информер о нерабочем времени, а также, возможно, связанное с этим специальное сообщение.

3. Часы работы. Тут все понятно.

4. Местоположение. Вероятно, адрес или геолокация организации или отделения для клиентских обращений. Возможно, будет бесшовная привязка к ключевым картографическим сервисам.

5. Быстрый ответ. Создание готовых шаблонов ответов - вероятно, под разные запросы или по ключевым словам.

6. Бот. Возможность создавать ботов с различным функционалом, прикреплять их в профилю организации и переадресовывать запросы на них.

Увидим позже, какой конкретно будет функционал. Но такой полноценный шаг в сторону бизнес-потребностей - вполне логичный шаг в ходе превращения Telegram в полноценную экосистему и усиления её транзакционного функционала. Я уже давно говорю, что Telegram - не просто мессенджер и контентная платформа, у сервиса гораздо более комплексная стратегия развития.

Фичизм

Китайский ИИ-конструктор

Хотя CEO китайской ByteDance недавно заявил, что "компания опоздала на ИИ-вечеринку", совсем игнорировать ИИ-движ материнская компания TikTok не намерена.

Недавно компания запустила свою платформу для создания пользовательских ботов под названием Coze (или, если совсем корректно, то 扣子 - приятного прочтения, хех).

Платформа очень похожа на GPT Store от OpenAI. На Coze можно создать своего бота, предварительно выбрав тип и задав его фреймворк, а также наделить способностями. Создание происходит в формате конструктора, есть множество шаблонов и готовых плагинов - например, Dall-E 3, GitHub API, Cap Cut, Wolfram Alpha и другие. При этом к одному боту можно подключить множество агентов, чтобы он умел решать разные задачи. Также можно создать собственную базу данных и подключить бота к ней. И многое другое.

Новосозданного бота можно выложить как в библиотеку на платформу, так и на сторонние площадки - например, в Discord или Telegram. Что, вообще говоря, необычно, т.к. оба этих сервиса в Китае формально заблокированы.

Зарегаться можно через гугл-почту.

Фичизм

Модерация рекламы пользователями

В конце 2022 X (тогда еще Twitter) раскатал свою программу фактчекинга под названием Birdwatch на всех пользователей. До этого добавлять специальные комментарии к постам могли только модераторы и некоторые пользователи, а после - модерация контента стала общим делом всего сообщества.

Но не все знают, что добавлять фактчекинговые пометки можно и к рекламным постам. Например, если кто-то заявляет о бесплатности продукта, но бесплатный функционал ограничен, либо же внутри тарифного плана сидит какой-нибудь хитрый фримиум, то добрый твиттерский самаритянин может предупредить об этом пользователей. За счет этого можно размещать более широкий круг рекламодателей, при этом сохраняя этичный подход по отношению к аудитории.

Эту фичу у подсмотрел на канале Игоря Кузнецова. Там он регулярно пишет про темные паттерны - хитрости и уловки в функционале и UX, которые незаметно манипулируют пользователями, заставляя их совершать нужные для компании действия (в том числе платить деньги, да). Очень полезный ресурс, круто прокачивает насмотренность и продуктовое мышление.

Фичизм

Telegram продолжает обрастать транзакционным функционалом

МТС объявила о запуске продаж eSIM через специального Telegram-бота. Еще в прошлом году телеком-оператор дал возможность заказывать сим-карту через Телегу, но тогда в боте можно было лишь выбрать тариф и оформить покупку, а саму симку доставлял курьер. Теперь же внутри функционала Telegram реализовали весь процесс - выбор тарифа, подбор красивого номера и покупку eSIM. После чего нужно будет только подтвердить личность через МТС ID и активировать симку, отсканировав QR-код.

Кайфую, что Телега планомерно интегрирует ecommerce-функционал, но при этом делает это аккуратно, не превращаясь в очередной суперапп с перегруженным UX. Очень жду, когда внутри мессенджера можно будет делать большинство каждодневных покупок.

Благо, функционал ботов отлично подходит для этих задач. А недавно анонсированный пакет для бизнеса может дополнительно повысить привлекательность мессенджера для компаний.

Фичизм

ИИ в Slack

Корпоративный мессенджер Slack внедрил свой пакет ИИ-фич под названием Slack AI. Основных возможности две:

1. Краткая сводка обсуждений в канале. При этом, можно уточнить запрос - например, выбрать пересказ только непрочитанных сообщений или сообщений/бесед за конкретный период (например, последние 7 дней). При этом внутри саммари будут ссылки на отдельные сообщения, по которым можно быстро провалиться для детализации.

2. Ответы на вопросы о компании или конкретном проекте - при условии, что они упоминались в рабочем пространстве. Это может стать классным подспорьем как для действующих сотрудников, которым нужно погрузиться в конкретный проект или найти похожий best practice для своего проекта, так и для онбординга новых сотрудников.

Есть и другие ИИ-функции. Например, генерация корпоративных дайджестов или общая сводка из нескольких выбранных каналов. Также компания планирует внедрить ИИ-чатбота для повышения эффективности рабочей коммуникации (например, можно будет генерировать черновики для сообщений).

По-моему, отличный пример точечной и очень толковой интеграции ИИ в продукт.

Фичизм

Еще более умная зарядка от Tesla

Tesla с новым обновлением добавила несколько любопытных фич, касающихся работы батареи и её зарядки:

1. Во-первых, если вы прибываете на зарядную станцию со слишком холодной батареей, то система покажет, как долго ей потребуется прогреваться до начало быстрой зарядки в режиме DC fast charging.

2. Во-вторых, автомобили Tesla научились заранее прогревать зарядный порт перед быстрой зарядкой. Функция активируется, если водитель добавил станцию Supercharge в маршрут во встроенном навигаторе Tesla.

Также Tesla добавит возраст батареи как один из факторов для расчета запаса хода при текущей зарядке. Но это уже технический нюанс, а не фича.

Хотя Tesla может уступать другим автопроизводителям по некоторым характеристикам, подобная маниакальная проработка пользовательского опыта позволяет компании сохранять лояльность текущей клиентской базы и завоевывать новых фанатов. Не зря говорят, что Tesla - это продвинутый смартфон, который еще и ездит.

Фичизм

Умная SIM-карта с двумя операторами

Немецкий телеком-оператор Deutsche Telekom в партнерстве со шведским Tele2 представили rSIM - первую сим-карту, которая работает сразу с двумя операторами.

В памяти rSIM хранятся независимые модули двух операторов связи: один - основной, а переключение ко второму происходит в случае сбоя сети у первого или исчезновения сигнала от него. Сканирование сбоев осуществляется через запатентованную технологию Deutsche Telekom "always on connectivity". Если сбои или исчезновение сигнала у основного оператора обнаружены, то rSIM автоматически переключает на "запасного" оператора.

Важно отметить два момента:

1. По-первых, rSIM работает не только на современных смарфтонах, но и на старых кнопочных телефонах, которым поддержка eSIM и не снилась.

2. Во-вторых, сам Deutsche Telekom видит огромный потенциал подобной сим-карты в сегменте интернета вещей. Умные устройства миниатюрные, у них редко есть разъем под вторую сим-карту. Но при этом им требуется перманентное стабильное подключение без сбоев.

Отличный продукт, который может преобразить стратегию компании.

Фичизм

Арабский суперапп от Яндекса

Яндекс запустил развлекательный суперапп Yango Play, ориентированный на страны Персидского залива.

Yango Play объединяет четыре сервиса:

1. Видеостриминг с арабскими и зарубежными фильмами и сериалами. Есть мнения, что сервис разработан на базе технологий Кинопоиска. Интересно, будет ли представлен российский контент, локализованный под местные рынки.
2. Музыкальный стриминговый сервис.
3. Платформу с мини-играми.
4. А также голосового помощника Yasmina. Это арабская версия Алисы, которую Яндекс запустил в октябре.

Стоит отметить, что еще в 2022 году Yango запустил такси в Дубае, а теперь активно проводит экспансию как в Заливе, так и в странах Латинской Америки и Африки. Но интегрировать функционал райдтеха в Yango Play не собираются, суперапп охватывает именно развлекательные сервисы (так называется "funtech") Яндекса.

Yango останется с российским Яндексом. Большой привет тем, кто говорит, что после разделения у Яндекса не останется международного бизнеса.

Фичизм

Вкусвилл активнее идет в общепит

Всем известный и нежно любимый релокантами ритейлер Вкусвилл расширяет предложение в области кулинарии и готовой еды, запустив собственные кафе под брендом "Сгоряча".

Первые несколько кафе открылись как в формате корнеров на фудкортах, так и в виде отдельной зоны в самих магазинах Вкусвилл. В дальнейшем ритейлер допускает открытие точек в фудхоллах - интересно, будет ли в них более премиальный ассортимент. В кафе будет представлена еда, которую, в отличие от кулинарии самого ритейлера, повара будут говорить на месте.

Расширение общепита - логичный шаг со стороны крупных ритейлеров. В розничной торговле весьма ограниченная маржинальность, а у категорий готовой еды и СТМ она существенно выше. Так что, вполне понятный шаг, особенно если учесть уже сложившийся сильный бренд Вкусвилла в кулинарии.

Фичизм

Смартфоны Honor управляют авто с помощью взгляда

Honor, бывшая дочерняя компаний китайской Huawei, представила технологию управления смартфоном с помощью взгляда. Специальный ИИ отслеживает движение глаз и интерпретирует их в команды. Сама Honor заявляет, что технология позволяет переводить движение глаз в команды с высокой точностью - настолько высокой, что таким образом можно даже сносно управлять автомобилем.

Лично я думаю, что управлять автомобилем с помощью глаз в ближайшее время никто не будет. Даже если технически получится это делать с приемлемой точностью, то регуляторы не одобрят такой способ из-за слишком высокого риска.

Тем не менее, сама по себе технология трекинга глаз для управления устройствами имеет шанс стать массовой для самых различных сегментов, в которых ниже цена ошибки. Впрочем, возможно, управление гаджетами силой мысли с помощью нейрочипов разовьется настолько быстро, что eyetracking не успеет стать по-настоящему востребованным.

Фичизм

Программы лояльности в тревеле внедряют уровни

Еще осенью Яндекс Путешествия обновил свою программу лояльности. Главное изменение - реализация системы статусов (=уровней). В зависимости от количества "прожитых" броней (т.е. тех, которыми реально воспользовались, а не оформили и потом отменили) за предыдущий или текущий год пользователю присваивается один из 4 уровней. От уровня зависит процент начисляемых баллов Плюса за бронирование отелей.

Недавно же Ostrovok сделал аналогичное изменение в своей программе. Тоже ввел 4 уровня, от которых дифференцируется размер скидки. Условия - тоже количество прожитых броней. Правда, у Островка действует разная скидка на российские и зарубежные отели, а также скидка дается не на все объекты, а только на те, которые помечены специальным значком.

Но в целом тренд понятен. Тревел-агрегаторы приходят к программам лояльности со статусами. Как и многие другие индустрии. В целом, это логично, т.к. статусы делают распределение бонусов более справедливым, а также помогают раскачать активность участников, наращивая частотность покупок и/или средний чек. Тем не менее, следует избегать чрезмерно громоздких систем статусов, которые отпугивают участников своей сложностью, обнуляя этим ценность всей программы лояльности.

Фичизм

Youtube хочет, чтобы вы смотрели еще больше

Главный мировой видеосервис начал тестировать выдачу рекомендаций под видео на десктопе.

Ранее в браузерной версии Ютуба снизу под проигрываемым видео были комментарии (раскрывались при прокрутке вниз, занимая почти всю страницу), а рекомендации были справа в виде небольших окон. Теперь же эти два блока поменяют местами.

Очевидно, что сделано это для повышения кликабельности рекомендаций. Что логично, ведь это ключевой блок любого стриминга или видеохостинга, от которого напрямую зависят главные метрики.

P.S. Что касается приложения, то там такой проблемы нет. В мобайле почти вся зона под видео посвящена рекомендациям, а комменты по умолчанию скрыты под небольшой компактной кнопкой.

Фичизм

Финтех Яндекса расширяет накопительные продукты

Яндекс продолжает развивать продуктовую линейку своего финтех-направления. Еще летом в приложении Яндекс Пэй появились первые накопительные продукты - "Сейвы". Первые сейвы были бессрочные, предлагали 13% годовых на первые три месяца и 9% далее, безлимитное снятие и пополнение без комиссий, а также ежедневную выплату процентов (пожалуй, это главное отличие от классических банковских вкладов, где проценты обычно выплачивают ежемесячно).

В декабре Яндекс анонсировал срочные сейвы с фиксированной ставкой, сроком на 3, 6, 12 и 24 месяца. Сначала они предлагались самым активным пользователям Яндекс Пэй, но недавно продукт раскатали на всех. Пополнять такой срочный сейв можно в течение 7 дней после открытия, а снять деньги без потери процентов можно только по истечении срока - т.е. все начисленные проценты выплачиваются единоразово в самом конце. Суммарно один пользователь может открыть до 10 вкладов с общим объемом до 10 млн рублей, 1,4 млн из которых будут защищены АСВ.

Открытие и управление сейвами реализовано через приложения Яндекс Пэй. Это платежный сервис Яндекса, куда также можно добавлять сторонние карты для онлайн-оплаты, а еще управлять рассрочками Сплита.

Для открытия первого "сейва" нужно встретиться с представителем Яндекс Пэй для идентификации. Есть ощущение, что было бы логично использовать для этого и сотрудников других сервисов экосистемы Яндекса - например, ПВЗ Яндекс Маркета. Это бы существенного увеличило покрытие идентификации и здорово бы повлияло на конверсию нового продукта.

Фичизм

Лучшие продуктовые каналы всея Телеги

Товарищи продакты вписали Фичизм в папку продуктовых каналов, которая уже успела стать известной в своих кругах и обрасти собственными легендами и ЛОРом.

Добавьте её себе https://t.me/addlist/YvmnHCHUp700Nzky, там внутри много интересного. Есть каналы продактов (как с разборами чужих продуктов, так и с опытом и хаками построения собственных), стартаперов, юиксеров, ребят из венчура и других интересных авторов.

Многих я знаю лично, а некоторые из этих каналов сам активно читаю.

Можно удобно подписаться одной кнопкой. Потом сами решите, какие из каналов папки вам заходят и достойны остаться на почетных местах в вашей ленте.

Фичизм

Зачем Youtube предлагает выбрать цвет обложек в ленте?

Youtube недавно запилил очень странную фичу - пользовательскую кастомизацию ленты по цвету. Юзеру предлагают выбрать один из трех вариантов - красный, синий или зеленый. После чего их лента будет сформирована сплошь из видосов с обложками выбранного цвета.

Казалось бы, Youtube занимается какой-то бессмысленный хренью - видосики по цветам подбирает, ну не детский сад? Но раз фичу сделали, то какая-то цель была. Итак, собрал несколько версий, зачем это может быть нужно.

1. Youtube может попробовать улучшить сбор информации о том, как часто пользователи взаимодействуют с обложками определенных цветов. Возможно, чтобы потом поделиться с выводами для авторов - например, в виде встроенных рекомендаций относительно обложки видео. А может и собственные пресеты обложек запустят.

2. Также возможно, что таким образом платформа хочет повысить вариативность выдачи для пользователя. Думали, к какому фактору связать сценарии выдачи. Проанализировали и увидели, что у видео разных типов, тематик и эмоционального содержания есть определенные общие паттерны в оформлении обложек. Так что, именно к цвету привязали параметры кастомизации ленты. Ведь пользователю легко кликнуть цвет, это не нагружает UX и не усложняет пользовательский опыт. А лента меняется, контент становится вариативнее.

3. У меня еще есть собственная странная версия. Возможно, продакты Youtube отследили, что при разных занятиях юзеры активнее кликают видео с разными цветовыми сочетаниями. Допустим, если человек залипает в Ютубчик при засыпании, то красные, а если прокрастинирует днем, то зеленые (я фантазирую, чисто как пример). Дальше логика понятна, думаю.

А вы как думаете, зачем нужна сия чудо-фича?

Фичизм

Нейросети для упаковок

Вкусвилл начал прибегать к нейросеткам для генерации фоновых изображений на упаковках.

В компании отмечают, что на весь процесс создания иллюстрации вручную уходит около недели, а ИИ предлагает несколько вполне сносных вариантов за пару секунд.

В итоге дизайнеров высвободят для более творческих и важных задач.

От себя добавлю, что мне очень нравится, когда на упаковке нарисован сам продукт - вот чтобы крупно, понятно и недвусмысленно. Это хорошо экономит время как в магазине, так и при онлайн-заказах. А тут прям заметно, что нейросеть почти всегда изображает сам продукт во всей красе. Ну, кроме случаев, когда дизайн конкретной упаковки предусматривает другой формат (например, как в пачке с макаронами, где их видно через специальное отверстие).

Отличное точечное применение ИИ.

Фичизм

"Скутер" с кузовом

Стартап Micro на недавно прошедшем Женевском автосалоне представил модель Microlino Lite. Этот электрический микромобиль настолько маломощный, что водить его смогут подростки старше 14 лет, а для вождения даже не понадобятся водительские права.

Посадка осуществляется через одну дверь в передней части салона, за которой располагаются двое сидений, руль и чисто номинальная емкость для вещей.

Вообще, в европейских городах можно встретить довольно много подобных bubble-каров. Однако для большинства из них все же нужны права.

Лично я довольно спектически отношусь к такой идее, потому что заявленных 45 км/ч вполне хватит, чтобы подросток убился или покалечился в подобной консервной банке. Впрочем, вероятно, безопасность здесь все же выше, чем в случае скутеров, которые тоже можно водить несовершеннолетним.

К тому же, водить подобный микромобиль с 14 лет реально разрешается только во Франции и Италии. В других странах минимальный порог выше на 1 или на 2 года.

Фичизм

Uber Eats запустил роботов-доставщиков в Японии. Техническими партнерами выступают Mitsubishi Electric и робо-стартап Cartken, основанный экс-инженером Google.

Внутри робота предусмотрена емкость на 27 литров, а заявленная скорость - 3,3 мили в час (это 5,3 км/ч). Навигация будет происходить через камеры и сенсоры, а ИИ будет анализировать городскую среду и ландшафт, а также помогать преодолевать препятствия. При необходимости оператор сможет подключиться к роботу и удаленно "вырулить" его на нужное место.

Где-то на улицах Москвы сейчас смеется Яндекс Ровер, перепрыгивающий сугроб на скорости 8 км/ч, в 60-литровый отсек которого ресторан заботливо впихнул 5 пицц и 20 хинкалек.

Фичизм

Как толково встроить благотворительность в клиентский путь

На канале моего приятеля Стаса @hardclient_daily (кстати, у него классные разборы продуктовых и юиксерских фич, которые хорошо сочетаются с моим контентом) увидел занятную реализацию благотворительной механики.

Есть такой зоомагазин "Четыре лапы". Если в их интернет-магазине добавить какой-то товар в корзину и перейти к покупке, то уже на этапе чекаута и оплаты приложение предложит доставить ваш заказ в приют для животных.

С одной стороны, это определенно повышает конверсию благотворительности. Ведь ты уже собрал заказ, готовишься оплатить, и тут сервис тебе говорят "Слушай, раз ты все равно готов это оплатить, то, может, поможешь нуждающимся? Тем более, товары уже в корзине, и ты сразу сможешь купить вторую партию и для себя". То есть никаких доп действий не требуется, просто оплати двойную сумму, и вот ты сделал доброе дело.

С другой стороны, сам сервис не несет вообще никаких рисков и не утяжеляет UX. Ведь если пользователь и так собирался купить эти товары для себя, но в последний момент решил их пожертвовать, то он все равно купит их себе.

Кто-то может сказать, что это слегка темноватый паттерн, т.к. давит на жалость за счет линка между пожертвованием и вкладкой с финансами. Но на мой взгляд, вообще пофиг. Главное, что конверсия добрых дел повышается.

Фичизм

Папки в Viber

Популярный в странах Восточной Европы мессенджер внедрил воистину "революционную" фичу - группировку по папкам.

Реализовано это примерно как Telegram. Можно будет создавать до 5 тематических папок. Туда можно будет добавить чаты и каналы. Однако, сообщения от компаний добавлять будет нельзя.

Предположу, что последнее связано с тем, что в нынешней реализации фичи пользователь сможет пометить прочитанными все чаты в определенной папке. А если такое реализовать для сообщений компаний, то Viber станет менее эффективным каналом для корпоративных клиентов (на пользователя, видимо, пофиг).

Еще одно отличие от Telegram - это возможность приоритизировать чаты. Делается это за счет специальных тегов. Например, если присвоить папке тег "друзья" или "семья", то в выходные дни её приоритетность в выдаче будет повышаться.

Фичизм