FG Consulting
75 subscribers
25 photos
25 videos
1 file
2 links
Download Telegram
Только слабые испытывают стресс!

Конечно же нет! Стресс это физиологическая реакция на опасность, за которую отвечает так называемый «древний мозг». У которого нет опции:
“Дайте подумать!». Там все просто БЕЙ или БЕГИ (🥊 vs 🏃‍♂️). Именно эта реакция и мобилизует возможности организма на борьбу или отступление.

Простое упражнение. Представьте, что вы гуляете в лесу🌳. Собирание грибы 🍄 и ягоды🍓. Вам хорошо и мир прекрасен. Тут неожиданно раздался треск ⚠️ справа в кустах. Ваши действия?

Вряд ли вы достаёте блокнот 📒 и начнёте анализировать ситуацию со стратегической точки зрения. Почему? Потому что вас могут банально съесть или нанести непоправимый урон!

Именно в такой логике работает древний мозг 🧠. И его реакция не зависит от нас. Сильный эмоции поражающие стресс испытывают как слабые, так и сильные в равной мере. Потому что задача инстинкта самосохранение - спасти вам жизнь.

Почему же сильные нам кажутся более стойкими? Ответ прост. Между раздражителем (опасностью) и нашей реакцией (гнев, растерянность, излишняя экзальтация) всегда есть время на оценку. Оно небольшое, но оно есть. Сильный (психологически) человек использует этот короткий период для оценки РЕАЛЬНОСТИ опасности и исходя из неё принимает решение.

Совет 1: как только в голове родилась мысль 💭 «Это опасно - бежим!» досчитайте про себя до 6-ти и эмоциональный накал сильно снизится.

Совет 2: при затяжном стрессе и «мысленной жвачке», да даже при слабых панических атаках отлично помогает:

1. Рассмотреть 5 предметов вокруг себя
2. Услышать 4 окружающих звука
3. Вдохнуть 3 аромата
4. Потрогать 2 вещи
5. Ощутить вкус 1 предмета
Анатомия стресса 🧠

В обычных обстоятельствах информация через глаза поступает в зрительный отдел головного мозга, затем она переправляется в префронтальную область коры головного мозга, где информация оценивается, и принимается решение о том, как реагировать. После этого решение отправляется в моторную кору, которая будет приводить в действие наши мышцы.

В состоянии стресса этот процесс прерывается. Минуя префронтальную область коры головного мозга, информация поступает напрямую из системы органов чувств в моторную кору. Этому имеется логическое объяснение – когда мы пересекаем дорогу, и на нас едет машина, реакция должна последовать сразу, чтобы уберечь нашу жизнь. Обходной путь в мозгу занял бы слишком много времени. Выключение префронтальной области служит для выживания, мы действуем по принципу реакции «борьбы или бегства».

Кровоток перенаправляется от лобной области к миндалевидному телу, в стрессовый центр нашего мозга. Сердцебиение учащается, давление повышается, гормоны стресса поступают в организм. Этот древний рефлекс был создан для выживания, а не для существования в условиях хронического стресса. Чем чаще мозг сталкивается с хроническим стрессом, тем быстрее повреждается префронтальная кора головного мозга.

Fight-or-flight – понятие, которое ввел физиолог из США Уолтер Кэннон (1915) (англ. fight or flight = «бороться или бежать»). Реакция борьбы или бегства описывает немедленную физическую и психическую адаптацию живого существа в ситуациях опасности как реакцию на стресс.

Кэннон исследовал соответствующие нейробиологические процессы, наблюдая за реакцией животных на угрозу. Результаты данной научной работы побудили его заняться изучением причин часто возникающего посттравматического стрессового расстройства у солдат во время Первой Мировой войны.

Во время реакции «борьбы или бегства» мозг запускает резкий выброс адреналина, в результате чего, в частности, ускоряется сердцебиение, увеличивается физическая сила (мышечный тонус) и учащается дыхание. При длительной нагрузке дополнительно корой надпочечника вырабатываются стимулирующие обмен веществ гормоны, такие как кортизол, поскольку адреналин хотя и дает немедленный эффект, но только на короткое время. Эти меры дают энергию для поведения, обеспечивающего выживание, уместного в стрессовой ситуации: борьбы или бегства.

Слишком долго продолжающийся стресс может вредить здоровью или разрушать организм. Это инстинкт выживания, который не создан для условий хронического стресса. Чем больше мозг испытывает хронический стресс, тем быстрее отключается префронтальная кора.
Рубрика «Тренерские будни»

Сегодня FG-Consulting с темой «Эффективные технологии переговоров» на региональном форуме «Мой бизнес 63»
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Процесс переговоров, как химическая реакция: со своей благоприятной средой, катализаторами и ингибиторами - вот такое сравнение, которое помогает осознанно подойти к тренировке этого важного коммуникативного навыка.

С предпринимателями Самарской области на практике разобрались,
какие существуют стратегии в переговорах,
какие коммуникативные технологии помогают вести их эффективно
и как взаимодействовать с различными типами переговорщиков.

Нет ничего приятнее вовлечённости участников, которые готовы учиться и совершенствовать свой портфель профессиональных навыков!
Коллеги, в завершении цикла обсуждений стресс-менеджмента мы хотим поделиться с вами полезными ссылками. На этих видео Антон Макаров говорит о неотъемлемой части жизни любого человека, а именно, о стрессе, его проявлениях в различных ситуациях и, главное, о способах управления.

Каждый из нас ежедневно сталкивается с внешними раздражителями, поэтому важно уметь работать собственными эмоциями и реакциями, брать их под контроль и нести за них ответственность. Этот навык, значительно упрощающий нашу жизнь, вопрос времени и тренировок.

Стресс-менеджмент — одно из направлений, в котором мы работаем с командами, помогая участникам учиться выбирать свои реакции на различные ситуации. Если вам откликается наш опыт в этой теме, напишите нам и ответим на ваш запрос.

https://www.youtube.com/watch?v=ts7MjxK3P1s
https://www.youtube.com/watch?v=HI7jjvS6lJ4
https://www.youtube.com/watch?v=hvB2-2cjpfk
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
FG Consulting
Video message
Коллеги, всем добрый день!
Предлагаю использовать классические стратегии отказа без чувства вины:

1️⃣ Логически аргументировать отказ – озвучить убедительную причину, объясняющую, почему вы отказываете в просьбе. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 🔊«Я не смогу помочь тебе с отчетом, поскольку сам нахожусь в жестком цейтноте, так как должен до конца недели сдать проект...»

2️⃣ Сделать желаемое непривлекательным – стратегия, при которой вы всеми силами стараетесь показать, насколько неуспешен может быть результат задачи, о решении которой Вас кто-то просит.
🔊«Я бы мог тебе помочь с задачей, но боюсь, что ты быстрее справишься с ней сам, я достаточно давно не занимался этим вопросом...»

3️⃣ Указать другой путь – подход, предполагающий корректный отказ с предложением иного способа решения задачи. ​
🔊«Знаешь, я сам не могу помочь тебе в написании отчета, при этом ты можешь обратиться к корпоративному серверу – там есть вся необходимая информация о том, как сделать качественный отчет, в том числе и готовые шаблоны...»
Сделаю резюме для удобства по стратегиям говорить «нет» манипулятору
1. Отсрочка ответа
2. «Другие» - третья сторона
3. Ссылка на свой принцип
4. Предложение альтернативы
5. «Встречное движение»
Про хороший отказ. Точнее про то, что ему предшествует:

📌 Важно понять, насколько просьба коллеги/сотрудника является манипуляцией по сути. Иногда это «крик о помощи», который интерпретируется, как перекладывание ответсвенности.

Обращайте внимание на:

🔍 «хроников». Те, кто часто и без оснований обращается к вам с просьбами.
🔍 умелом сочетании лжи и правды. В обращённой к вам просьбе много неподкрепленных фактами моментов.
🔍 искусной игре на ваших «струнах». В разговоре стараются опираться на ваши слабые места: «Я тебя знаю, как человека отзывчивого» и т.п.

Если эти признаки себя проявляют, то вероятность манипуляций выше.

Если нет, старайтесь контролировать свою «паранойю»)

📌 «Счастье, когда тебя понимают. Несчастье, когда тебя раскусили». Точное высказывание касательно отношений с манипуляторами.

Речь идёт не о том, чтобы раскусывая, нужно ставить под все мыслимые софиты манипулятора. Речь, скорее, о разрушении сценария, при котором следующая манипуляция вообще возможна!

И здесь коммуникативные рекомендации @Ig_ivan как никогда кстати.👌👌👌
Как противостоять манипуляциям?

🔺Первое, что нужно делать и на что обратить внимание, это мониторинг своего эмоционального состояния. Если замечаете, что слова или действия собеседника вызывают у вас эмоциональную реакцию, велика вероятность манипулирования.

🔺Далее, раскрыть намерения. Необходимо продемонстрировать манипулятору, что вы понимаете цель его действий. Например, вопросом: «Какие цели вы на самом деле преследуете?», «Зачем вы именно об этом спрашиваете?», «Что вы на самом деле хотите от меня услышать?»

🔺При необходимости предложить более конструктивный путь ведения беседы.

📌Техники контраргументации

1. Используйте логику, которой пользуется ваш собеседник. Убеждайте его же аргументами и доводами.

👤Собеседник: «Вы либо меня убедите, либо я вас перестану слушать!!»
👤Вы: «Я поддерживаю вас, ведь вы же сами указываете на желание слушать! Поэтому я готов сосредоточиться на том, что вас интересует!»

2. Развертывание аргументации

Скажите собеседнику, что у него верные выводы, просто они основаны на неполной информации. Предоставьте ему дополнительную информацию для принятия им самим правильного решения, изменения отношения.

👤Собеседник: «Все, что вы говорите, все равно не работает!»
👤Вы: «Я понимаю, что для вас важно понимать, как это работает! И вместе с этим, о чем идет речь? Мы готовы дать вам полную информацию об этой ситуации, чтобы вы принимали решение на основании полной информации!»

3. Разделение аргументов

Сначала соглашаемся с частью неоспоримых аргументов, тем самым, смягчив ситуацию, а затем работаем с теми, с которыми не согласны.

Пример шагов:

👤Аргументы, с которыми вы можете согласиться «Я согласен с вами в том, что…»
👤Сомнительные аргументы «Правда, у меня есть определенные сомнения (Я не уверен…) в том, что…»
👤Аргументы, с которыми вы не согласны. «И я не согласен с вашим аргументом о том, что…»

Помните, что во время коммуникации важно отслеживать собственные эмоции, которые сигналят о происходящем 🙌
Добрый вечер всем! Мы продолжаем тему коммуникаций, переговоров.

Хочу поделиться одной историей: некоторое время назад одна компания по продаже страховых продуктов рассматривала меня в качестве внешнего тренера для проведения тренинга. В целом моя кандидатура устраивала, но было одно НО…

Руководитель этой компании считал, что нужен бизнес - тренер, который специализируется только на страховых продуктах, а у меня на тот момент такого опыта не было.

А теперь, вопрос: как вы считаете, что такого я должна была Сделать и сказать, чтобы выбрали все - таки меня? Каким образом в такой ситуации можно повернуть переговоры в свою сторону?

А я позже скажу вам как поступила я и что из этого получилось.
Коллеги, данный кейс подсвечивает коммуникацию между Заказчиком и Исполнителем профессиональной услуги.

Как вариант, применить алгоритм работы с сомнениями и возращениями:

📌 Присоединиться к позиции Клиента.

Например: «Да, понимаю. Знание специфики продукта важно. Как и умение адаптировать тренинг к продукту!»

📌 Прояснить причину сомнения. Попробовать понять, какие описания/потребности «заучат» в этом возражении.

Например: «С чем связана ваша позиция?». «Какие за этим стоят опасения?»

📌 Аргументировать с учётом сути сомнений. Убеждение можно построить на демонстрации релевантного опыта адаптации тренинговых решений для различных компаний.

📌 Получить обратную связь о том, насколько ваши аргументы развеяли сомнения.

Например: «Я прояснил ситуацию?», «Я ответил на ваш вопрос?»
Мне кажется надо двигаться в сторону объяснения, что есть профильное обучение и обучение софт навыкам.

Если говорить об обучении профильным знаниям, то опыт тренера важен именно в данной сфере. Например, знание страхового продукта или стандартов компании. В таком случае нужен специалист глубоко погруженный в тему.

При обучении софт навыкам или общеделовым компетенциям, таким как: переговоры, навыки презентации, работа с возражениями и прочее - важнее тренер умеющим отработать именно эти навыки. То есть специализация на отрасли не так важна. Софт навыки универсальные. Гораздо важнее опыт тренера именно с такими навыками.

Поэтому я бы сказал: «Знание отрасли, конечно важно! Вместе с тем, я могу отработать именно этот навык, потому что уже провел 20 тренингов по этой теме у этих клиентов. А знание специфики органично довнесут ваши сотрудники в процессе тренинга»
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, продолжаем тему коммуникации. Сегодня расскажем об этапах делового общения, которые предшествуют результату переговоров.

1️⃣Установление контакта (вступление в контакт) – этап, определяющий первое впечатление для дальнейшего общения.

Ключевые задачи:

- создать доверительную атмосферу;
- безопасность, доверие, положительные эмоции;
- определить тему, цели и регламент коммуникации.


2️⃣Прояснение (ориентация, презентация) – этап сбора информации и понимания интересов, которыми определяются позиции сторон по тому или иному вопросу.

Ключевая задача: прояснить интересы, предложить свое решение.

3️⃣Договорённость – этап поиска решения, которое на данный момент будет приемлемо сторонами.

Ключевые задачи:

- спланировать аргумент;
- сделать презентацию своего решения;
- получить подтверждение договорённости от собеседника.

4️⃣Результат (завершение) – этап, на котором обсуждаются конкретные шаги для реализации договоренности.

Ключевая задача: максимально конкретизировать дальнейшие действия по выработанному решению.

📌Факторы, влияющие на контакт.

1. Желание взаимодействовать и договариваться (установка win-win).
2. Оптимальная психологическая дистанция (зона деловых и социальных контактов — 1,5-3 метра).
3. Внешний вид (характеристики персонального имиджа).
4. Технологии установления контакта (последовательность фраз и действий).
5. Психологическая проницательность и умение «расшифровать» свое впечатление от партнера по общению (понимание поведенческих особенностей собеседника и общего контекста общения).
☝️БОЯЗНЬ КОНФЛИКТОВ☝️

Зачем что-то обострять? Ведь надо жить дружно, холить и лелеять позитив и избегать всяких муток в виде: «Мне не нравится вот это…!», «А мне - то!», «А мне пятое!», «А мне десятое!». Отношения должны быть эмоционально приятными и почти блаженными. Кайф! Тотальное принятие!)

В реальности - х@@я полная! 📌

В отношениях всегда пересекаешь границы. Правда, если ты в активных отношениях. Ты проявляешься, другой проявляется. Выравнивать совместную дорогу невозможно, да и не нужно. Всегда что-то будет не устраивать и попытка «замолчать» и не замечать изгибы приведёт, в итоге, к «Да пошёл ты!», «Да сам пошел туда же!» Тем, кто замалчивает, путь известен. Но лишний раз стороны об этом норовят напомнить 😂

Настоящий кайф отношений, когда можно говорить о неудобстве другого в твоём мире. Когда твоя открытость приводит к открытости другого. И в этом танце можно друг друга узнавать лучше. А дальше есть шанс научиться не наступать на больные мозоли или принять эти неудобства.

Нарываясь на такие кочки, можно заработать лёгкие шрамы. Но
зарастают они быстро при условии, что стороны говорят друг с другом. А вот если не проговаривать, то влетишь в яму, которая несовместима с совместной жизнью.

Такие дела! 😎

Поэтому обостряйте все, что можно обострить. Осваивайте бережные способы диалога в конфликте и тогда есть шанс, что позитив в отношениях будет заработан.

В тепличных условиях растут только овощи. Но это не точно!)

📌 Все это одинаково полезно для коллективов, профессиональных команд и просто хороших людей!

Антон Макаров,
CEO FG Consulting
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Дисциплина важнее (с)