Привет! Я Вика — продуктовый дизайнер мобильного оператора Т-Мобайл. Расскажу, как мы перенесли функцию виртуального номера из нашего приложения в приложение Т-Банка и увеличили количество подключений и активных пользователей этой фичи.

Что это за услуга? Представьте, что вы хотите разместить объявление или оставить номер на сайте, не раскрывая свой реальный телефон. Или вы бизнесмен/бизнесвумен, и хотите отключать все рабочие звонки в нерабочее время. Во всех этих случаях пригодится виртуальный номер. Это дополнительный номер на симке, который расходует те же пакеты, что и основной и его можно включать и выключать в любое время.

Изучив, как пользователи взаимодействуют с этой функцией в нашем приложении, мы поняли, что многие не понимают, как она работает и как ей управлять, а текущий онбординг не содержит необходимой информации, поэтому малая часть из тех кто подключает виртуальный номер потом ей пользуются. Также выяснили, что большинству пользователей не важны цифры виртуального номера, т.к в основном его подключают для сайтов и объявлений, а на обязательном шаге с выбором номера мы теряем клиентов, которые уже могли бы пользоваться услугой.

Что сделали? В приложении Т-Банка мы разместили управление прямо на главном экране симки, и после подключения номера стали подсвечивать, где и как управлять звонками в обновленном онбординге. А еще избавили пользователей от обязательной необходимости выбрать номер и теперь предлагаем выбор: можно посидеть повыбирать красивый уникальный номер, если хочется, или сразу подключить услугу – тогда подберем номера похожий на основной (чтобы не надо было запоминать много новых цифр).

P.S. А еще наши 3D-дизайнеры сделали милую и залипательную анимацию на экране подключения, за что им отдельное спасибо!

А вы пользуетесь виртуальными номерами?

Всем привет. Это снова Яна, лид-дизайнер в AI-сервисах Т-Банка. Я уже писала в канал пару постов про найм и портфолио, но теперь мне хочется поисследовать и другие аспекты работы лидов (яждизайнер или как?).

Решила начать с очевидной темы: а как вообще становятся лидами? Сама я не особенно об этом задумывалась, пока в команде не возник вакуум. Лида на горизонте не было и не предвиделось, а работать становилось неудобно. Тогда просто предложила свою кандидатуру и понеслась.

Но как было у других? Я написала 10 коллегам с одним вопросом: «Как ты стал(-а) лидом?». Этот вопрос потянул за собой еще парочку: «А ты хотел(-а) в лидство, когда был(-а) грейдом ниже?», «Что нравится в этой роли?»

Ответы коллег смотрите на карточках. Если ты тоже лид, поделись историей в комментах 🌚

Привет! Я Даша, дизайнер мерча в Т-Банке, и хочу рассказать, как мы обновили велком-пак — подарок, который получает каждый наш новый сотрудник.

Предыдущий набор безнадежно устарел и требовал улучшений, а нам хотелось сделать первое впечатление о компании более ярким. Решили, что мерч в велком-паке должен быть полезным, и добавили в набор вещи, которые пригодятся в повседневной жизни: например, рюкзак, кепку, бутылку для воды, блокнот. Сотрудник может сам выбрать, что хочет получить в подарок.

Все вещи в велком-паке можно персонализировать: прикрепить значки к рюкзаку, добавить патчи на кепку, наклеить стикеры на бутылку, пропуск или блокнот, выбрать ремувку для рюкзака и шопера.

В дизайне вдохновлялись тем, что прижилось в корпоративной культуре: мемами, шутками и стикерами, которыми обмениваемся в чатах. Новый сотрудник может сразу проникнуться атмосферой и почувствовать себя своим.

А какие велком-паки у вас в компаниях? Присылайте фото в комментарии

Это не параллельная вселенная — это проект Т-Банка для клиентов из Китая 🐲

Привет, я Аня, переводчик. Пришла рассказать, как мы в Т-Банке адаптируем продукты для разных языков и культур.

Экосистемой Т-Банка пользуются клиенты из СНГ, Индии, Китая и других стран. Чтобы сделать опыт пользователей еще более комфортным, мы общаемся с ними на их родном языке.

Адаптацией текстов и смыслов занимается наша команда локализации — почти 30 нейтивов из 5 стран. Мы переводим приложение, банкоматы, рекламу, сохраняя голос бренда и учитывая особенности каждой культуры.

Локализация — многоступенчатый процесс:

1️⃣ Первым делом мы разбираемся в задаче: изучаем целевую аудиторию, документацию продукта, флоу клиента

2️⃣ Переводчик после этого создает текст на своем языке — обязательно примеряя его в макетах

3️⃣ Редактор потом смотрит текст свежим взглядом: следит, что в переводе не потерялись смыслы, нет ошибок, все написано по стайлгайду. А еще — унифицирует авторские вариации переводчиков

4️⃣ Шеф-редактор финально апрувит текст и унифицирует работу всех редакторов.

На каждом этапе мы сотрудничаем с дизайнерами, русскоязычными редакторами, аналитиками — спрашиваем «а что вы здесь имели в виду?» или «давайте придумаем, как разместить текст, который стал в два раза больше».

🎊🧧 В начале февраля мы помогли коллегам запустить большой проект по случаю китайского Нового года. Они решили удивить клиентов и доставлять карту Black в традиционном красном конверте. Такие конверты, хун бао, в Китае символизируют энергию, счастье и удачу.

Переводчики и редакторы адаптировали лендинг, поздравление, которое вкладывали в конверт, и промоматериалы, которые размещали в китайских кафе по России.

Проект еще идет, но клиенты уже оценили такой подход. Да мы и сами залюбовались красным конвертом 👀

А вам приходилось работать с продуктами для разных стран? Что запомнилось больше всего?