Привет, вот титулы, глянешь плиз задачку на ревью закинул?

Привет! Я Вика — продуктовый дизайнер мобильного оператора Т-Мобайл. Расскажу, как мы перенесли функцию виртуального номера из нашего приложения в приложение Т-Банка и увеличили количество подключений и активных пользователей этой фичи.

Что это за услуга? Представьте, что вы хотите разместить объявление или оставить номер на сайте, не раскрывая свой реальный телефон. Или вы бизнесмен/бизнесвумен, и хотите отключать все рабочие звонки в нерабочее время. Во всех этих случаях пригодится виртуальный номер. Это дополнительный номер на симке, который расходует те же пакеты, что и основной и его можно включать и выключать в любое время.

Изучив, как пользователи взаимодействуют с этой функцией в нашем приложении, мы поняли, что многие не понимают, как она работает и как ей управлять, а текущий онбординг не содержит необходимой информации, поэтому малая часть из тех кто подключает виртуальный номер потом ей пользуются. Также выяснили, что большинству пользователей не важны цифры виртуального номера, т.к в основном его подключают для сайтов и объявлений, а на обязательном шаге с выбором номера мы теряем клиентов, которые уже могли бы пользоваться услугой.

Что сделали? В приложении Т-Банка мы разместили управление прямо на главном экране симки, и после подключения номера стали подсвечивать, где и как управлять звонками в обновленном онбординге. А еще избавили пользователей от обязательной необходимости выбрать номер и теперь предлагаем выбор: можно посидеть повыбирать красивый уникальный номер, если хочется, или сразу подключить услугу – тогда подберем номера похожий на основной (чтобы не надо было запоминать много новых цифр).

P.S. А еще наши 3D-дизайнеры сделали милую и залипательную анимацию на экране подключения, за что им отдельное спасибо!

А вы пользуетесь виртуальными номерами?

Всем привет. Это снова Яна, лид-дизайнер в AI-сервисах Т-Банка. Я уже писала в канал пару постов про найм и портфолио, но теперь мне хочется поисследовать и другие аспекты работы лидов (яждизайнер или как?).

Решила начать с очевидной темы: а как вообще становятся лидами? Сама я не особенно об этом задумывалась, пока в команде не возник вакуум. Лида на горизонте не было и не предвиделось, а работать становилось неудобно. Тогда просто предложила свою кандидатуру и понеслась.

Но как было у других? Я написала 10 коллегам с одним вопросом: «Как ты стал(-а) лидом?». Этот вопрос потянул за собой еще парочку: «А ты хотел(-а) в лидство, когда был(-а) грейдом ниже?», «Что нравится в этой роли?»

Ответы коллег смотрите на карточках. Если ты тоже лид, поделись историей в комментах 🌚