Хэллоу! На связи Мила, продуктовый дизайнер FineDog — платформы инцидент-менеджмента в Т-Банке. Забавно, что название вдохновлено мемом "This is fine" 😕

Давайте сперва расскажу, что такое инциденты. Это те самые «ой» моменты, когда что-то пошло не так, и клиенты не могут пользоваться услугами компании. Из-за крупных инцидентов клиенты могут потерять доверие к банку, а компания — деньги или даже нарваться на штрафы. К сожалению, инциденты неизбежны, поэтому важно выстроить правильный процесс, чтобы быстро находить и устранять их до того, как они начнут влиять на клиентов.

Путь к единой платформе был непростым, вот как это было:

Пока компания росла и только настраивала процессы, появилось несколько разношерстных систем — каждая закрывала отдельный кусочек работы с инцидентами. Спустя время это вызвало затруднения:
— Тратились ресурсы на поддержку и разработку каждой системы
— Пользователям приходилось переключаться между системами и контекстом, хотя работа шла в рамках общего сценария

Чтобы решить эти проблемы, мы проделали большой путь, за 1 год объединив старые системы в одну мощную платформу:
— Изучили все существующие сценарии, определили ключевые задачи пользователей и выявили, где они сталкиваются с трудностями.
— На основе анализа создали концепцию платформы, переработав пользовательские флоу так, чтобы все необходимые функции были под рукой, а процесс стал прозрачнее и быстрее.
— Запустили альфа-тест, куда добровольно пригласили пользователей и таким образом собрали и обработали первую обратную связь.
— Отключили старые инструменты и перевели все 10 000 пользователей на новую платформу, добавили множество новых фичей и значительно ускорили работу с инцидентами.

🚀 Результат: Благодаря объединению работа с инцидентами стала прозрачнее, и это дало свои плоды: время с обнаружение инцидента до восстановления систем (MTTRecovery) снизилось почти в 2 раза. Инженеры стали работать быстрее, влияние на клиентов стало короче, а мы стали понимать, как дальше развивать платформу.

Вот такая вот история получилась, спасибо, что дочитали! 🫶

Делитесь, знали ли вы вообще об инцидентах?

Всем привет! Я Даня — дизайнер в Сфере Авто 🚗

В ноябре прошлого года в мобильном банке появилась Сфера Авто.

Идея этого продукта зародилась давно. Мы придумывали, каким мог бы быть мобильный банк в будущем, и рисовали его концепты.

В итоге, получился один большущий концепт, частью которого стал раздел для автомобилистов.

Мы решили собрать в одном месте все сервисы для владельцев авто, которые есть в экосистеме Т-Банка. Сейчас они разбросаны в разных местах приложения. О части из них клиенты могут просто не знать.

Задача этого раздела: повышать знание клиентов об автомобильных продуктах Т-Банка и растить их вовлеченность в экосистему.

Сейчас клиент может зайти в мобильное приложение и увидеть все про свою тачку: штрафы, страховки, её стоимость, сколько потратил на бенз, выгодные предложения кэшбэка для авто и многое другое.

Из интересного: мы очень хотели сделать картинки машин похожими на реальные. Для этого рисовали их нейросетью. Сейчас более 400 машин имеют уникальные картинки в 16 цветах

Труднее всего было генерить новые китайские тачки и АвтоВАЗ. Базово нейронка вообще не знала таких машин и наши AI-инженеры обучали её с нуля, вгружая в неё картинки авто в разных ракурсах.

Кстати, мы сделали фан-пасхалку — занижение приоры. Так что если не готовы занижать свою ласточку в реальности, то сможете сделать это в мобильном приложении банка 😏

На чем двигаетесь? Напишите в комменты 🙃