11 советов начинающему лиду и один его руководителю

Привет! Я все еще Фил, работаю в Т-Банке, тусуюсь в комментах в канале и иногда раздаю непрошенные советы. В этот раз будут советы начинающему лиду.

Так сложилось, что руководить командой я начал в 2021 году, а руководить отделом в 2023 — сам наступал на разные грабли и видел, как наступали другие, поэтому есть что сказать. Подготовил вам двенадцать цитат от Джейсона Стетх… советов, поехали 👆

0. Для начала совет лиду начинающего лида — не оставляй его без поддержки
Один раз я выводил одного из моих ребят в роль лида. У нас с ним были редкие 121 раз в 3 недели и я забыл сделать их чаще. Когда мы в очередной раз встретились, человек сказал, что он в ужасе и не знает за что хвататься. Ситуацию мы исправили, а я с тех пор запомнил, что когда сотрудник переходит в новую роль, нужно давать ему значительно больше саппорта, чем было до этого.

1. Защищай своих
Теперь ты представляешь интересы ребят в компании. Не сдавай команду без боя. Защищай их, даже в разговорах с собственным руководителем. Не сливай никого из команды на общих встречах. Помни то самое правило: «Когда команда выигрывает — это заслуга игроков, когда команда проигрывает — это вина тренера». Что делать, если за кем-то и правда косяк? Обсуди это с человеком лично, но не при всех.

2. Давай второй шанс
Но не давай третьего. У человека должна быть возможность понять, что он делает не так, и исправить это. Но часто мы скатываемся в другую крайность — годами пытаемся переделывать ребят под себя и тянуть их. Это превращается в пытку и для сотрудника, и для его руководителя. Если после нескольких попыток проблему не удалось решить, значит вам не по пути.

3. Будь спокоен
У Адизеса в одной из его книг было наблюдение — чем напряженнее обстановка в переговорке, тем спокойнее хороший руководитель. Твое спокойствие — это маяк для команды. Нет ничего хорошего, когда капитан носится в панике по кораблю.

4. Будь аккуратен
Представь, что ты в компьютерной игре и каждое твое действие усиливается ×10. Слон в посудной лавке — это про руководителя. Ты теперь работаешь с гораздо более хрупкими объектами — с людьми — и любое криво сказанное слово будет интерпретировано неправильно, любое резкое действие может привести к непредсказуемым последствиям. Выбирай слова. Бери паузу, прежде чем резко ответить. Не пиши в нерабочее время (отложенные сообщения — топ-фича).

5. Будь собой
Лиды разные. Когда у человека появляется больше свободы в действиях, становятся заметны те черты характера, которые не были видны, когда он был специалистом. Кто-то любит процессы, а у кого-то все на кончиках пальцев. Кто-то топит за эффективность, а для кого-то главное в его работе — атмосфера в команде. Прикол в том, что достигать нужного результата можно разными способами. Не обязательно ломать себя, чтобы делать работу так же как другие. Но чем больше разных навыков в арсенале руководителя, тем круче и изящнее он управляет командой. Ломать себя не надо, но накапливать разные подходы стоит.

Держим в курсе — наша матрица уровней и компетенций засветилась в апрельском дайджесте Юрия Ветрова. Кстати, если еще не читали статью и не проходили тест — читайте, проходите 😎

Привет! Я Марина, и мне платят за то, что я смотрю сотни тиктоков, рилсов и листаю мемы.

А теперь обо всем по порядку. Листать мемы, смотреть смешные видео и знать последние тренды в подростковом контенте — моя рабочая обязанность, потому что я шеф-редактор в Джуниор-ассистенте. Для меня мемы = данные.

Джуниор-ассистент — продукт на базе ИИ для детей от 6 до 14 лет. Одна из его задач — поддержать разговор с пользователем, а значит, мне нужно знать, чем живет поколение Альфа (родившиеся с 2010 года). Мы в продуктовой команде Джуниор-ассистента хотим сделать интуитивно понятного и интересного помощника для детей, при этом важно учитывать интересы родителей, так как они решают, будет ли ребенок пользоваться Джуниором. Чтобы продукт был интересен детям, мы должны общаться в их стиле.

Как я уже упоминала, мы работаем с поколением Альфа. Мемы и сленг — неотъемлемая часть их жизни, а тренды на развлекательный контент меняются очень быстро. Нам важно, чтобы помощник был не только полезен, но и разговаривал с детьми на их языке. Дети прекрасно понимают, когда взрослые пытаются быть в контексте их шуток, а не действительно в них разбираются. Чтобы у наших пользователей не было этого ощущения при общении с ассистентом, а шутки и речь Джуниора не навредили ребенку и окружающим, я ищу первоисточники этих мемов, наблюдаю за их развитием и историей, изучаю примеры употребления и комментарии к видео и картинкам, оцениваю мемы на безопасность: есть ли в шутке какой-то смысл, который может навредить развитию ребенка или оскорбить кого-то. В общем, глубоко погружаюсь в то, что все это значит для пользователя.

Эта практика позволяет команде не только повышать Retention в моменте, но и увеличивает лояльность к продукту в долгосрочной перспективе, потому что пользователь видит, что его понимают. Это повышает доверие к продукту. Именно поэтому на работе я смотрю видео с собакой на серфе и драмой фруктов, а 7*7=49 и 67 для меня не просто цифры.

Важно, чтобы ассистент использовал сленг и мемы уместно. Если пытаться вставить сленговые выражения и мемы в каждое предложение, будет понятно, что ассистент «не в теме». Это может оттолкнуть пользователей. К тому же нужно, чтобы ассистент был не только смешным, но и полезным. Дети зачастую отвлекаются, например, когда делают домашние задания, поэтому чрезмерное использование мемов и сленга при решении этой задачи будет лишь добавлять отвлекающих факторов, а это конфликтует с интересами родителей.

Мы стараемся держать баланс и помогать ребенку с домашкой, органично встраивая сленг, например:
🟡Пользователь: помоги с математикой
🟡Ассистент: окей, сча разберемся. что конкретно нужно сделать: уравнения, задачи или что-то еще?

Тоже хочешь сделать мемы своей работой? Следи за вакансиями в AI-редакции ✨