Всем привет. Меня зовут Яна, я периодически приношу в канал посты про лидерство и управление.

В Т-Банке я руковожу командой дизайна AI-сервисов. Мои ребята занимаются внутренними продуктами для ML-инженеров, аналитиков и сотрудников. Все то, без чего магии ИИ ✨ не случится.

На этой позиции накапливается гигантское количество контекста: от инженерных вызовов до того, как новые возможности меняют рутину сотрудников и какие навыки теперь нужны.

И сегодня мне хочется поделиться своим мнением и разогнать в комментах дискуссию (да начнется холивар! 😎) о том, как ИИ может изменить восприятие дизайнеров в команде. Мы уже сталкивались с подобным в далеких 2010-х, олды точно смогут вспомнить пару всратых забавных историй.

1. Границы между ролями снова станут нечеткими

Кто застал формат «Утром делаю баннер, днем верстаю лендос, вечером рисую макет в ФШ», не сильно удивится. Кто-то даже порадуется тому, что можно навайбкодить все нужное и не зависеть от разраба, который возьмет твою задачу примерно никогда.

Тем, кто вкатился в дизайн недавно, такое восприятие может быть в новинку.

ИИ позволяет нам стать немного разрабами, аналитиками или рисерчерами. Модели пока плохо умеют в масштабируемые решения. Но иногда это и не нужно. Не каждый сервис или приложение — продукт. Иногда это просто утилита для прикладных нужд.

Если каждый специалист в команде будет уметь все по чуть-чуть, то этого же будут ждать и от дизайнера.

2. Если каждый немного умеет в дизайн, то зачем дизайнер?

Если любой может собрать базовый UI или флоу, то в чем ценность отдельного спеца?

Да, вы можете насыпать мне полную панамку в духе: «Но ведь флоу может не решить задачу, это – дженерик бездумный». И будете правы. Только могут ли продакты или разрабы на старте оценить качество сгенерированного прототипа? Вряд ли, у них другие области экспертизы. А восприятие уже сформировано.

Дизайнер на этом продукте либо не появится, либо он придет слишком поздно и будет переделывать все год.

3. Станет труднее продавать упрощение пользовательского флоу

Copilot от Microsoft зародил тренд на виджет-хелпер, которому можно задавать любые вопросы.

Для архисложных продуктов он помогает. Но для продуктов «среднего уровня» у команды может возникнуть соблазн просто запихнуть документацию в модель и оставить пользователей разбираться. Если у пользователя нет альтернативы, то когнитивная нагрузка на него возрастет. Если есть – вы его потеряете.

4. Рисерч станет дешевле, будет проводиться чаще, но качество сомнительно

Контекст по продукту, синтетические пользователи, агрегация информации позволяют быстро проверить идею о «коллективном бессознательном».

С одной стороны, это помогает отсечь нерелевантное и поискать точки роста.

С другой, можно попасться в ловушку предвзятости подтверждения (confirmation bias) или потерять контакт с реальной аудиторией. Потому что модель глючит, вы неправильно составили промпт или не хватило данных.

5. Качество работы ИИ зависит от источников

ИИ наследует классический принцип из Data Science: «говно на входе, говно на выходе». Чем точнее загруженная информация, тем точнее рекомендации и анализ.

Раньше контекст можно было передать при личном взаимодействии. Был контроль, можно было убедиться, что тебя поняли как надо.

Теперь мы не знаем, как ИИ интерпретирует артефакты и какое решение примет человек на их основе. Особенно актуально для тех, кто работает над частью большого продукта. Если вы не хотите, чтобы кто-то сделал ужасную фичу на основании плохо сформулированных выводов из исследования двухлетней давности, то придется писать-писать-писать.

⚡️Какой вывод? Дизайнеры уже проходили этап «докажи свою ценность». Мы сталкиваемся с необходимостью доказывать правильность наших решений, отбиваем вкусовщину и напоминаем коллегам о необходимости думать о пользователях. Нам всегда нужно было качать навыки презентации и аргументации, чтобы не оказываться в позиции «операторов Фигмы». В целом будто ничего нового.

А с другой стороны, кажется, что стоит еще раз всерьез задуматься над вопросом: «Зачем дизайнер в команде?»

Что думаете? 🤔

Коллеги, зовем участвовать ⚡️

Прокачай копилку Т-Банка и получи призы ⚡️

Привет! На связи Родион и Ваня. В свободное время мы проводим дизайн-прокачки в своих каналах. Обычно берем известные продукты, разбираем их интерфейсы и думаем, как можно улучшить конкретные сценарии.

В этот раз мы решили прокачать экраны родного Т-Банка и приглашаем всех поучаствовать в этом челлендже 🚀Лучший концепт получит приз от нас!

Задание смотрите в следующем посте👇

11 советов начинающему лиду и один его руководителю

Привет! Я все еще Фил, работаю в Т-Банке, тусуюсь в комментах в канале и иногда раздаю непрошенные советы. В этот раз будут советы начинающему лиду.

Так сложилось, что руководить командой я начал в 2021 году, а руководить отделом в 2023 — сам наступал на разные грабли и видел, как наступали другие, поэтому есть что сказать. Подготовил вам двенадцать цитат от Джейсона Стетх… советов, поехали 👆

0. Для начала совет лиду начинающего лида — не оставляй его без поддержки
Один раз я выводил одного из моих ребят в роль лида. У нас с ним были редкие 121 раз в 3 недели и я забыл сделать их чаще. Когда мы в очередной раз встретились, человек сказал, что он в ужасе и не знает за что хвататься. Ситуацию мы исправили, а я с тех пор запомнил, что когда сотрудник переходит в новую роль, нужно давать ему значительно больше саппорта, чем было до этого.

1. Защищай своих
Теперь ты представляешь интересы ребят в компании. Не сдавай команду без боя. Защищай их, даже в разговорах с собственным руководителем. Не сливай никого из команды на общих встречах. Помни то самое правило: «Когда команда выигрывает — это заслуга игроков, когда команда проигрывает — это вина тренера». Что делать, если за кем-то и правда косяк? Обсуди это с человеком лично, но не при всех.

2. Давай второй шанс
Но не давай третьего. У человека должна быть возможность понять, что он делает не так, и исправить это. Но часто мы скатываемся в другую крайность — годами пытаемся переделывать ребят под себя и тянуть их. Это превращается в пытку и для сотрудника, и для его руководителя. Если после нескольких попыток проблему не удалось решить, значит вам не по пути.

3. Будь спокоен
У Адизеса в одной из его книг было наблюдение — чем напряженнее обстановка в переговорке, тем спокойнее хороший руководитель. Твое спокойствие — это маяк для команды. Нет ничего хорошего, когда капитан носится в панике по кораблю.

4. Будь аккуратен
Представь, что ты в компьютерной игре и каждое твое действие усиливается ×10. Слон в посудной лавке — это про руководителя. Ты теперь работаешь с гораздо более хрупкими объектами — с людьми — и любое криво сказанное слово будет интерпретировано неправильно, любое резкое действие может привести к непредсказуемым последствиям. Выбирай слова. Бери паузу, прежде чем резко ответить. Не пиши в нерабочее время (отложенные сообщения — топ-фича).

5. Будь собой
Лиды разные. Когда у человека появляется больше свободы в действиях, становятся заметны те черты характера, которые не были видны, когда он был специалистом. Кто-то любит процессы, а у кого-то все на кончиках пальцев. Кто-то топит за эффективность, а для кого-то главное в его работе — атмосфера в команде. Прикол в том, что достигать нужного результата можно разными способами. Не обязательно ломать себя, чтобы делать работу так же как другие. Но чем больше разных навыков в арсенале руководителя, тем круче и изящнее он управляет командой. Ломать себя не надо, но накапливать разные подходы стоит.

Держим в курсе — наша матрица уровней и компетенций засветилась в апрельском дайджесте Юрия Ветрова. Кстати, если еще не читали статью и не проходили тест — читайте, проходите 😎

Привет! Я Марина, и мне платят за то, что я смотрю сотни тиктоков, рилсов и листаю мемы.

А теперь обо всем по порядку. Листать мемы, смотреть смешные видео и знать последние тренды в подростковом контенте — моя рабочая обязанность, потому что я шеф-редактор в Джуниор-ассистенте. Для меня мемы = данные.

Джуниор-ассистент — продукт на базе ИИ для детей от 6 до 14 лет. Одна из его задач — поддержать разговор с пользователем, а значит, мне нужно знать, чем живет поколение Альфа (родившиеся с 2010 года). Мы в продуктовой команде Джуниор-ассистента хотим сделать интуитивно понятного и интересного помощника для детей, при этом важно учитывать интересы родителей, так как они решают, будет ли ребенок пользоваться Джуниором. Чтобы продукт был интересен детям, мы должны общаться в их стиле.

Как я уже упоминала, мы работаем с поколением Альфа. Мемы и сленг — неотъемлемая часть их жизни, а тренды на развлекательный контент меняются очень быстро. Нам важно, чтобы помощник был не только полезен, но и разговаривал с детьми на их языке. Дети прекрасно понимают, когда взрослые пытаются быть в контексте их шуток, а не действительно в них разбираются. Чтобы у наших пользователей не было этого ощущения при общении с ассистентом, а шутки и речь Джуниора не навредили ребенку и окружающим, я ищу первоисточники этих мемов, наблюдаю за их развитием и историей, изучаю примеры употребления и комментарии к видео и картинкам, оцениваю мемы на безопасность: есть ли в шутке какой-то смысл, который может навредить развитию ребенка или оскорбить кого-то. В общем, глубоко погружаюсь в то, что все это значит для пользователя.

Эта практика позволяет команде не только повышать Retention в моменте, но и увеличивает лояльность к продукту в долгосрочной перспективе, потому что пользователь видит, что его понимают. Это повышает доверие к продукту. Именно поэтому на работе я смотрю видео с собакой на серфе и драмой фруктов, а 7*7=49 и 67 для меня не просто цифры.

Важно, чтобы ассистент использовал сленг и мемы уместно. Если пытаться вставить сленговые выражения и мемы в каждое предложение, будет понятно, что ассистент «не в теме». Это может оттолкнуть пользователей. К тому же нужно, чтобы ассистент был не только смешным, но и полезным. Дети зачастую отвлекаются, например, когда делают домашние задания, поэтому чрезмерное использование мемов и сленга при решении этой задачи будет лишь добавлять отвлекающих факторов, а это конфликтует с интересами родителей.

Мы стараемся держать баланс и помогать ребенку с домашкой, органично встраивая сленг, например:
🟡Пользователь: помоги с математикой
🟡Ассистент: окей, сча разберемся. что конкретно нужно сделать: уравнения, задачи или что-то еще?

Тоже хочешь сделать мемы своей работой? Следи за вакансиями в AI-редакции ✨