Четыре KPI, по которым консультант-аудитор читает здоровье ветклиники

🔗 Источник: Today's Veterinary Business → https://todaysveterinarybusiness.com/measure-monitor-and-manage-kpis-to-increase-clinic-revenue/
🤖 Перевод и адаптация — ИИ + редактура. Если в РФ работает иначе — расскажите в комментариях.

Недовольный клиент — это почти всегда сломанная коммуникация, а не «плохой человек»

🔗 Источник: dvm360 → https://www.dvm360.com/view/de-escalating-upset-clients
🤖 Перевод и адаптация — ИИ + редактура. Если в РФ работает иначе — расскажите в комментариях.

Почему мы теряем хороших врачей ?

Потому, что 20 лет назад когда мы начинали. Шкафы ломились от конфет и спиртного почти у каждого врача, сейчас в эпоху глобализации кто-то пытается дать денег, кого-то считает, что и так достаточно заплатил.

И я видя, как радуется команда,этому подарку от Челси, у которой проблемы с почками, понимаю, чего им не хватает. Тепла, дофамина, окситоцина и понимания. Понимания и благодарности от тех, кому помогают.

Суды, досудебки, жалобы это все обесценивает труд врача и не принимает ту версию, что врач не всесилен и тоже человек.

В общем :

Ветеринарные врачи - вы реально крутые. С большой благодарностью к вам за вашу работу. За любовь к животным и к человечеству. Терпения и сил вам выносить все тяготы и лишения, придирки и жалобы.

Ну а тем, кто собирается к ветврачу - купите ему шоколадку. Потому, как часто им и присесть некогда, чтобы нормально поесть 🫣