⠀
330 • Если поменялись планы

Планы наши часто могут меняться, и обязательства, которые мы на себя берем – включая получение доставки – могут стать обременением.

Поэтому во ВкусВилл 😊 решили дать клиентам возможность изменить время доставки, если заказ еще не передан курьеру.

Такая фича и клиенту делает жизнь удобнее, и для компании снижает риск недоставленного заказа.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
331 • ИИ поможет с выбором

Покупая технически сложные устройства, не каждый может быть в курсе того, на что влияют те или иные характеристики.

Это, в свою очередь, влияет и на скорость процесса покупки и на шансы, что в итоге купишь неподходящий товар.

Яндекс Маркет 😊 это учитывает и теперь с помощью ИИ помогает клиентам понять, как разные характеристики повлияют на опыт использования.

Причем пояснения даются не сухим техническим текстом, а на понятном языке: для игр – такой-то процессор, не хочешь заряжать в течение дня – выбирай аккумулятор такой-то ёмкости и т.д.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
332 • Визуализация фильтров

Сумки бывают разные, и не всегда может быть понятно, как выглядит та или иная модель.

Поэтому в 😊 Lamoda фильтры по модели снабжены иконками, которые облегчают восприятие.

Встречали где-нибудь что-то похожее в других приложениях? Поделитесь в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
333 • Важные даты

Как напомнить клиенту о себе? Конечно же, поздравить с днём рождения, подарив скидку/бонусы и побудив к покупке.

В 😊 Токио-City решили пойти дальше и дали возможность указать не только ДР, но вторую важную дату, на которую также обещают приготовить подарок.

Таким образом, и клиенту будет приятно, и компания наращивает выручку за счет еще одного триггера для совершения заказа.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
334 • Синхронизация корзины

Бывают случаи, когда начинаешь добавлять товары в корзину, сидя за компом, а спустя какое-то время продолжаешь делать это в приложении.

При этом некоторые забывают войти в свой аккаунт в приложении и в итоге при попытке авторизации получают 2 корзины: локальную и ту, что была собрана ранее в авторизованном состоянии.

Буше 😊 отрабатывает такие случаи и позволяет при входе в аккаунт выбрать нужный вариант: оставить одну из двух корзин или объединить их.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
335 • Поможем подобрать образ

Не все из нас обладают чувством прекрасного, и иногда подобрать хороший образ бывает затруднительно.

Stockmann 😊 помогает решить эту задачу, добавив возможность шоппинга со стилистом. Причем, в отличие от 😊 Poison Drop, это не онлайн-консультация, а именно посещение магазина.

Выбираешь универмаг, дату и в назначенный день встречаешься со стилистом, который поможет тебе подобрать стильный look, а компании – повысить средний чек, так как одной купленной вещью такие прогулки, предположу, что не заканчиваются😉

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
336 • Вырасти своего панду

У вас в детстве был тамагочи? Поминю, как в своё время половина класса выращивала своих электронных питомцев.

Самокат 😊 предлагает тряхнуть стариной и, помимо заказов продуктов на дом, вырастить в приложении своего панду.

Сам по себе панда не вырастет, и чтобы его кормить, нужно выполнять задания и играть в мини-игры.

Разумеется, кормление панды завязано на покупки, позволяя наращивать частоту и размер заказов, а также расширять ассортимент потребляемых товаров.

А когда панда вырастет, он в знак благодарности начинает дарить своим родителям промокоды, еще больше наращивая их LTV😉

P.S. Только вот имя (сейчас это Пандагочи), я бы поменял: раз уж это тамагочи Самоката, можно было бы назвать его Самогочи🐼

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
337 • Варианты товара

В fashion-сегменте мы часто сталкиваемся с использованием вариантов в карточках товаров: это сильно упрощает навигацию и позволяет быстрее подобрать подходящий товар.

Во 😊 Впрок решили перенять эту механику и, например, по сметане подсвечивают разные варианты по уровню жирности, а в йогуртах – по вкусам.

Почему такая функциональность практически не встречается у остальных крупных food ритейлеров, для меня большая загадка.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
338 • Товарные теги

😊 Wildberries теперь дают селлерам возможность отмечать на фото товары. Но зачем это нужно, если вы и так находитесь в карточке товара и смотрите его фото?

А затем, что селлеры с широким ассортиментом, которые продают, например, одежду и обувь, теперь могут добавлять в карточки товаров целые образы.

Это позволяет создать еще одну точку контакта товаров с клиентом помимо поиска, каталога и рекомендательных подборок, и тем самым повышает их видимость.

На ум пришла мысль о том, что мы с другими авторами регулярно делаем кросс-посты, чтобы познакомить аудитории с каналами друг друга. Такую механику могут перенять и селлеры, партнёрясь и подсвечивая товары друг друга: например, магазин, торгующий кроссовками, может с помощью образов подсвечивать товары магазина-партнера, торгующего спортивной одеждой.

Что думаете по поводу такого типа партнёрств? Напишите в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
339 • С возвращением!

Клиентов, которые возвращаются к вам спустя время, надо ценить. Поэтому если вы долго не заходили в приложение 😊 Читай-Города, компания благодарит вас бонусами за то, что вернулись, и повышает тем самым шансы, что вы не уйдёте без покупки.

Кстати, коллеги-разработчики, нужно экспертное мнение: можно ли достоверно отслеживать тот факт, что пользователь удалял ваше приложение, а затем заново его скачал? Поделитесь, пожалуйста, в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
340 • Персональный каталог

Когда у тебя уже сформированы покупательские привычки, каждый раз искать нужную категорию где-нибудь внизу каталога товаров становится неудобно.

Поэтому 😊 Самокат начал подстраивать каталог под то, что мы покупаем чаще всего: любимые категории выводятся в начало каталога, прямо на главный экран, а процесс покупки становится проще.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
341 • Где найти книгу

Особенно если книжный магазин большой, поиск книги в зале может превратиться в утомительное занятие.

Поэтому в 😊 Читай-Городе при выборе магазина в карточках книг можно узнать, где они находятся. Это в разы экономит время по сравнению с самостоятельным поиском.

Кстати, такая фича встречается не только в книжных: например, Лента использует такую же механику, чтобы найти нужный продукт в магазине было легче.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
342 • Раз не Лавка, так Еда

Логично, что у сервисов доставки еды и продуктов зона доставки ограничена. Что делать, если клиент хочет заказать по адресу, по которому вы не доставляете?

😊 Лавка пользуется тем, что есть Яндекс Еда 😊, покрытие у которой гораздо шире, и предлагает доставить продукты уже с помощью этого сервиса.

Таким образом сервис и повышает шансы, что заказ не сорвется, и позволяет повысить usage приложения Яндекс Еды.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
343 • Вот уж и не придерёшься

У 😊 Aviasales есть много нестандартных фич, и я как раз пошел в их приложение, чтобы снять одну из них, пока не встретил это.

Когда ты упоминаешь организацию или соцсеть, запрещенную в РФ, нужно делать сноску об этом.

Но что если ты скрываешь название, оставляя лишь пару букв? С одной стороны, и так всем понятно, а названия при этом нет.

С другой стороны, какой простор для фантазии открывается у тех, кто обладает широким словарным запасом на английском...

Как считаете, через что предлагает нам войти Aviasales? Поделитесь идеями в комментах😁 Экстремистские организации без сносок просьба не упоминать

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
344 • Я же просто хомяк

Потянуть список вниз, чтобы его обновить – часто встречающийся паттерн, и кроме обновления контента ты в принципе ничего и не ожидаешь.

В 😊 Aviasales решили, что клиенту не должно быть скучно и на этом шаге, поэтому заменили индикатор ожидания пасхалкой с монологом хомяка, задающегося извечными вопросами.

В техническом плане сделать такую пасхалку не так сложно. Зато пользователь порадуется. И поделится ей с друзьями. А они – со мной. А я – с вами☺️

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
345 • Когда уверен в логистике

Если у вас хорошо выстроена логистика и вы уверены в том, что в подавляющем большинстве случаев привозите всё вовремя, почему бы это как-нибудь не обыграть?

ВкусВилл 😊 при оформлении заказа предлагает платную экспресс-доставку, но если курьер не успеет привезти его за 30 минут, доставка будет за счет компании.

Кстати, если пользовались недавно, напишите в комментах, когда именно проходит оплата экспресс-доставки. Если списание проходит еще до доставки, а затем сумма в качестве извинения за задержку возвращается в виде бонусов, это еще и повышает шансы на повторные покупки.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
346 • Маршрут построен

Многие из нас по привычке пользуются навигатором, даже если ориентируются в городе.

Спортмастер 😊 упрощает путь клиента при самовывозе товара: как только заказ собран и ожидает в магазине, построить маршрут из его карточки можно в 2 касания, выбрав любимый картографический сервис – вводить название ТЦ или адрес не потребуется.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
347 • Картинки лучше, чем слова

В большинстве случаев историю поиска реализуют в виде простого списка запросов в текстовом формате, который появляется при активации поисковой строки.

В 😊 Lamoda решили сделать этот шаг на пути клиента более вовлекающим и вместо истории поиска показывают историю просмотров, причем не текстом, а в формате коллажа из фото.

Это повышает шансы на то, что клиент присмотрится к товару еще раз и решится на покупку. Как вам такая реализация? Напишите в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
348 • Цвет имеет значение

Самокат 😊 теперь отображает товары из Мегамаркета 😊 с доставкой по клику, которые не будут доступны в моменте, как продукты питания.

Поэтому визуально их карточки отличаются от обычных за счет цвета кнопок и highlight'а времени получения. Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

349 • Не забудь зарядиться

Те, кто знакомы с разработкой, знают, что приложения могут отслеживать заряд батареи вашего девайса.

Яндекс после покупки «Бери заряд» элегантно эксплуатирует в 😊 Go эту возможность, предлагая взять с собой арендную зарядку, если батарея почти разрядилась.

С одной стороны, это забота о клиенте: когда у тебя посреди поездки садится смартфон – такой себе опыт.

С другой стороны, компания таким образом создает точку контакта клиента со своим новым продуктом ровно в тот момент, когда этот продукт для него актуален.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

350 • ИИ добрался до таббара

ИИ сильно меняет паттерны поведения пользователей. В том числе и в e-com: зачем пытаться разобраться в том, какой товар выбрать, самостоятельно? Пусть лучше консультант, в голове которого «все знания этого мира», подскажет.

Разумеется, сервисы держат нос по ветру: в 😊 Яндекс Маркете появился ИИ, который поможет с выбором чего угодно. Причем отталкиваться можно от своих потребностей, а не от технических характеристик.

Примечательно, что поиск с помощью ИИ поместили не куда-нибудь в дальний угол, а в таббар: на то место, в котором когда-то давно был обычный поиск. Это подчеркивает, что компания делает на него большие ставки. Причем не безосновательно.

Учитывая, что диалог заканчивается карточками конкретных товаров, интересно будет посмотреть на то, какие инструменты продвижения, связанные с таким способом покупок, площадка предложит своим селлерам.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀