фидбек 👍

работая в продукте, начинаешь понимать как иногда не хватает мнения пользователей. особенно, когда нет понимания что улучшать, где есть затыки, о которых не пишут в поддержку. тестирования и глубинные интервью — дорогие, требуют временных затрат и ресурсов.

гораздо проще запустить опросник и CSI, но у всего есть свои минусы. вспомните, как лень отвечать на вопрос: "объясните почему". обычно ставят цифру от 1 до 5, а в поле — прочерк, даже если проблема очень бесит и о ней хочется сказать всему миру.

раньше поступала точно так же — игнорировала запросы продукта "оценить его качество". в суете собственной жизни кажется, что это всё фигня и совсем неважно. но поработав на другой стороне и осознав, насколько ценно давать фидбек друг другу, стала относиться к опросам и оценкам иначе.

если на глаза попадется опрос и есть достаточно времени — обязательно его пройду. даже если суперлень, постараюсь подробно описать что мне нравится, а что стоит улучшить. да, я потрачу время, но внесу большой вклад в развитие продукта.

не будьте равнодушными, помогайте друг другу расти и делать клёвые продукты

как задавать вопросы, чтобы вам отвечали честно 🎙

лайфхаки для успешного тестирования идей, которые работают. собрала самое полезное из книг, статей и практик UX-исследователей.

📎 не говорите о вашей идее

узнав об этом до вопросов, человек будет подсознательно пытаться угодить вам. если возможно избежать упоминаний самой идеи, то вопросы автоматически станут лучше.

📎 спрашивайте о вещах, которые произошли в прошлом

люди часто врут про будущее, дают обещания, которым не суждено сбыться. это нормально — мир постоянно меняется. но опыт из прошлого показывает, как человек думает и поступает на самом деле

📎 обращайте внимание на эмоции

слова «да, это проблема» можно истолковать по-разному в зависимости от того, каким тоном их произносят. если собеседник выражает сильные эмоции — обязательно выясните причину

📎 не подсказывайте

формулируйте вопросы и задания, избегая слов, которые могут намекнуть на ожидаемый ответ или действие. помогайте только в крайних случаях: когда человек «застрял» или ушёл слишком далеко от темы

📎 отвечайте вопросом на вопрос

оооочень часто люди неуверены в своих ответах и думаю, что делают что-то неверно. из-за этого у них рождается сомнение: «как сделать правильно?». отвечайте — «а как считаете вы?»

📎 не давайте оценку словам и действиям собеседника

проявите эмпатию. проговорите в самом начале, что вопросы или тест — это оценка не человека, а вашей работы. примите удар на себя.

все на ретро: делятся впечатлениями, обсуждают проблемы, составляют договоренности

мы на ретро:

на самом деле уже все обсудили, просто балуемся 🤟

вопросы на собеседовании ч.1 ❓

продолжая тему найма, хочу поделиться с вами пулом вопросов, которые собрала, когда искала работу. в следующей части сделаем реверс — рассмотрим и накидаем вопросы для кандидата со стороны команды. итак, о чём важно спросить:

условия работы

▪️какой график работы (сколько дней в неделю, сколько часов в день)?
▪️удаленно, гибрид или офис? можно ли работать не из РФ?
▪️как я буду оформлен в компании? самозанятость, ИП, ГПХ, ТК РФ?

кандидат

▪️опишите идеального кандидата на эту должность
▪️какую боль решит кандидат?
▪️назовите ТОП-3 самых важных скилла на данной должности

задачи и обязанности

▪️что будет входить в мои обязанности?
▪️из чего складывается типичный рабочий день?
▪️какие цели будут стоять передо мной на ближайшие полгода-год?
▪️с какими сложностями придется столкнуться?
▪️как даете оценку эффективности дизайнера?
▪️в каком формате приносится задача — как проблема или готовое решение, которое нужно реализовать?
▪️кто передает задачи: дизайн-менеджер или продакт?

оценка рисков

▪️почему открыли данную вакансию? был ли мой предшественник и что с ним случилось?
▪️что вам лично нравится и не нравится в компании?
▪️когда последний раз дизайнер совершал грубую ошибку? что это была за ошибка? что с ним было? как давался фидбек, в каком формате?

дизайн-команда

▪️над каким последним изменением работали? как проходил дизайн-процесс?
▪️как устроены встречи дизайнеров внутри копании: есть ли регулярные демо, ретроспектива? как происходит обмен знаниями внутри?
▪️как и когда вы в последний раз внедряли что-то новое в дизайн-процесс компании/команды?
▪️какие перед вами стоят цели и как вы измеряете свой успех?

ваша команда

▪️какие положительные качества вы подчеркнули у вашего прошлого дизайнера? почему вам нравилось с ним работать (если нравилось)?
▪️что стоит избегать, чтобы вам было комфортно?
▪️был ли этап дизайн-ревью со стороны команды? (прислушиваетесь ли к дизайнеру, доверяете ли его решениям?)
▪️какой текущий вызов у команды?
▪️какое одно качество объединяет вас всех? а чем вы точно не схожи?
▪️как часто вы обучаете друг друга чему-то новому? насколько вы открыты к знаниям от коллег?

конец собеседования

▪️какие еще будут этапы перед выходом на работу?
▪️когда будет следующая встреча? что на ней будет?
▪️сколько времени вам нужно на принятие решения?