Второе полугодие 2024-го, по вашим прогнозам, будет для вашего бизнеса:
Anonymous Poll
42%
Лучше первого
11%
Хуже первого
17%
Примерно такое же
30%
В наше время прогнозировать смешно
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Кадровый дефицит: есть ли он в органах власти?
☑️Какие специальности на госслужбе наиболее дефицитные?
☑️Сколько в среднем по времени закрывается вакансия министра?
☑️Чего не выдерживает на госслужбе молодежь?
На эти и другие темы поговорили с первым заместителем руководителя аппарата губернатора и Правительства Воронежской области Ольгой Извековой. Полная версия беседы – по ссылке.
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
☑️Какие специальности на госслужбе наиболее дефицитные?
☑️Сколько в среднем по времени закрывается вакансия министра?
☑️Чего не выдерживает на госслужбе молодежь?
На эти и другие темы поговорили с первым заместителем руководителя аппарата губернатора и Правительства Воронежской области Ольгой Извековой. Полная версия беседы – по ссылке.
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
#позитивдня Позитивные новости 17 июля
1️⃣Недетский вопрос. 80 млн рублей направят на поддержку частных детсадов в Воронежской области.
clck.ru/3BxKmG
2️⃣Воронеж оказался в топ-3 городов ЦФО по вводу жилья на одного жителя. Сохраним статистику после отмены льготной ипотеки?
clck.ru/3BxKuf
3️⃣Министерство спорта внесло стадион «Факел» в Воронеже во Всероссийский реестр объектов спорта. Пора покупать билеты!
clck.ru/3BxKXk
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣Недетский вопрос. 80 млн рублей направят на поддержку частных детсадов в Воронежской области.
clck.ru/3BxKmG
2️⃣Воронеж оказался в топ-3 городов ЦФО по вводу жилья на одного жителя. Сохраним статистику после отмены льготной ипотеки?
clck.ru/3BxKuf
3️⃣Министерство спорта внесло стадион «Факел» в Воронеже во Всероссийский реестр объектов спорта. Пора покупать билеты!
clck.ru/3BxKXk
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
#позитивдня Позитивные новости 18 июля
1️⃣Поедем по уму. В Воронеже завершили первый этап создания интеллектуальной транспортной системы…
clck.ru/3ByRD7
2️⃣Который русский не любит быстрой езды ... с билетом? Тем более по новому тарифу. Сегодня согласовали рост цен на проезд в общественном транспорте.
clck.ru/3ByQki
3️⃣Один пишем, два в уме. Каждую 3 вакансию воронежские компании закрывают при помощи кадрового резерва.
clck.ru/3ByQtL
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣Поедем по уму. В Воронеже завершили первый этап создания интеллектуальной транспортной системы…
clck.ru/3ByRD7
2️⃣Который русский не любит быстрой езды ... с билетом? Тем более по новому тарифу. Сегодня согласовали рост цен на проезд в общественном транспорте.
clck.ru/3ByQki
3️⃣Один пишем, два в уме. Каждую 3 вакансию воронежские компании закрывают при помощи кадрового резерва.
clck.ru/3ByQtL
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
Доля в ООО: как правильно прописать в завещании?
В одной из серий сериала «Коломбо» во время расследования очередного убийства лейтенант знакомиться с организующим похороны агентом ритуальных услуг. И тот недолго думая, начинает продавать свои услуги и полицейскому: мол работа у него такая опасная, почему бы не позаботиться обо всем заранее, избавив родных от лишних хлопот. Заботиться ли о таких вещах сильно заранее и самому – вопрос спорный. Но вот о чем действительно стоит позаботиться, так это о том, как распределятся доли в вашем бизнесе. И даже завещание не всегда может быть панацей. Какие ошибки в завещании могут привести к проблемам с наследованием долей в ООО? Кейс приводит юрист адвокатской конторы «Величкова и партнеры» Артем Дворников:
«К нам обратился клиент с проблемой при наследовании. Его отец умер, оставив завещание, в котором все имущество распределил между двумя детьми с указанием всех реквизитов этого имущества, даже указал негосударственный пенсионный фонд, в котором хранил часть денежных средств. Единственное, что не было прямо указано в завещании – это доля в уставном капитале ООО. Единственное, что могло указывать, что и она завещана – «любые принадлежащие мне на день смерти активы…». И особой проблемы не возникло, если бы еще не было наследника, которого нет в завещании.
Может показаться, что никакой проблемы нет. Ведь что есть доля в ООО, если не актив? К сожалению, наследственное право не знает такого термина. Вообще единственный закон, где упоминаются «активы», это Налоговый кодекс.
Нотариусы убеждены, что в таком случае доля не завещана. А принимать нормы Налогового кодекса для толкования завещания все равно что «натянуть сову на глобус». С ними трудно спорить, ведь юриспруденция наука точная (кто бы что не говорил) и любому «творческому подходу» есть разумные пределы. Тем более надо понимать, что нотариус несет полную имущественную ответственность.
Поэтому, когда у вас есть много разнородного имущества (движимое, недвижимое, доли, акции, результаты интеллектуальной деятельности и др.) и несколько наследников, лучше всего перед составлением «простого» завещания обратиться к специалисту по наследственному праву. Так вы убережете своих близких от лишних проблем и переживаний».
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
В одной из серий сериала «Коломбо» во время расследования очередного убийства лейтенант знакомиться с организующим похороны агентом ритуальных услуг. И тот недолго думая, начинает продавать свои услуги и полицейскому: мол работа у него такая опасная, почему бы не позаботиться обо всем заранее, избавив родных от лишних хлопот. Заботиться ли о таких вещах сильно заранее и самому – вопрос спорный. Но вот о чем действительно стоит позаботиться, так это о том, как распределятся доли в вашем бизнесе. И даже завещание не всегда может быть панацей. Какие ошибки в завещании могут привести к проблемам с наследованием долей в ООО? Кейс приводит юрист адвокатской конторы «Величкова и партнеры» Артем Дворников:
«К нам обратился клиент с проблемой при наследовании. Его отец умер, оставив завещание, в котором все имущество распределил между двумя детьми с указанием всех реквизитов этого имущества, даже указал негосударственный пенсионный фонд, в котором хранил часть денежных средств. Единственное, что не было прямо указано в завещании – это доля в уставном капитале ООО. Единственное, что могло указывать, что и она завещана – «любые принадлежащие мне на день смерти активы…». И особой проблемы не возникло, если бы еще не было наследника, которого нет в завещании.
Может показаться, что никакой проблемы нет. Ведь что есть доля в ООО, если не актив? К сожалению, наследственное право не знает такого термина. Вообще единственный закон, где упоминаются «активы», это Налоговый кодекс.
Нотариусы убеждены, что в таком случае доля не завещана. А принимать нормы Налогового кодекса для толкования завещания все равно что «натянуть сову на глобус». С ними трудно спорить, ведь юриспруденция наука точная (кто бы что не говорил) и любому «творческому подходу» есть разумные пределы. Тем более надо понимать, что нотариус несет полную имущественную ответственность.
Поэтому, когда у вас есть много разнородного имущества (движимое, недвижимое, доли, акции, результаты интеллектуальной деятельности и др.) и несколько наследников, лучше всего перед составлением «простого» завещания обратиться к специалисту по наследственному праву. Так вы убережете своих близких от лишних проблем и переживаний».
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
«ВЫБОР» снижает ставки на ипотеку: льготные % для всех.
erid: 2RanykjNEyv
Строительная компания «ВЫБОР» субсидирует ипотечные программы банков-партнеров, чтобы покупка жилья оставалось доступной для большего числа воронежцев. Теперь пониженные ставки доступны не только для семей с детьми до 6 лет, но и для всех.
Можно выбрать любой удобный льготный период – от 1 года до всего срока кредитования, в течение которого будет действовать пониженная ставка.
Своя 1-к комнатная квартира площадью 37,1 кв. м. по программе субсидирования – от 20 530 руб. в месяц, платеж по «Семейной ипотеке» – от 16 775 руб. в месяц.
Предложение действительно до 31 августа 2024 года. Подробнее – на сайте.
Реклама. ООО СЗ «ВЫБОР-ЮГ». ИНН 3662274986
Долевое строительство. Проектные декларации на сайте наш.дом.рф.
erid: 2RanykjNEyv
Строительная компания «ВЫБОР» субсидирует ипотечные программы банков-партнеров, чтобы покупка жилья оставалось доступной для большего числа воронежцев. Теперь пониженные ставки доступны не только для семей с детьми до 6 лет, но и для всех.
Можно выбрать любой удобный льготный период – от 1 года до всего срока кредитования, в течение которого будет действовать пониженная ставка.
Своя 1-к комнатная квартира площадью 37,1 кв. м. по программе субсидирования – от 20 530 руб. в месяц, платеж по «Семейной ипотеке» – от 16 775 руб. в месяц.
Предложение действительно до 31 августа 2024 года. Подробнее – на сайте.
Реклама. ООО СЗ «ВЫБОР-ЮГ». ИНН 3662274986
Долевое строительство. Проектные декларации на сайте наш.дом.рф.
#позитивдня Позитивные новости 19 июля
1️⃣Пейте, дети (и взрослые), молоко! С начала года воронежские сельхозпредприятия произвели 500 тыс. тонн молока.
clck.ru/3BzKRS
2️⃣Воронежский «Факел» продал 7 тыс. абонементов на сезон РПЛ.
clck.ru/3BzKCu
3️⃣«Эй, посмотри на меня! Делай как я». Внешний вид такси законодательно закрепили в Воронежской области.
clck.ru/3BzKjf
… и не очень позитивные
4️⃣«Бухгалтер, милый мой бухгалтер». Главбух из Калачеевского района получила срок за начисленную самой себе повышенную зарплату.
clck.ru/3BzKKa
5️⃣Довели до готовности. Дело обвиняемого в махинациях воронежского ресторатора дошло до суда.
clck.ru/3BzL6a
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣Пейте, дети (и взрослые), молоко! С начала года воронежские сельхозпредприятия произвели 500 тыс. тонн молока.
clck.ru/3BzKRS
2️⃣Воронежский «Факел» продал 7 тыс. абонементов на сезон РПЛ.
clck.ru/3BzKCu
3️⃣«Эй, посмотри на меня! Делай как я». Внешний вид такси законодательно закрепили в Воронежской области.
clck.ru/3BzKjf
… и не очень позитивные
4️⃣«Бухгалтер, милый мой бухгалтер». Главбух из Калачеевского района получила срок за начисленную самой себе повышенную зарплату.
clck.ru/3BzKKa
5️⃣Довели до готовности. Дело обвиняемого в махинациях воронежского ресторатора дошло до суда.
clck.ru/3BzL6a
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#ошибкаруководителя 2,5 месяца на запуск проекта вместо 1,5 запланированных. И расходы почти в 2 раза больше заложенных. Рубрику об ошибках руководителя продолжает гендиректор «ВПрайме» (бухгалтерия и финансы) Андрей Николаев.
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
#позитивдня Позитивные новости 22 июля
1️⃣«Вам из Москвы виднее». Интеллектуальную транспортную систему в Воронеже за 188 млн рублей будет обслуживать московская компания.
clck.ru/3C4HFW
2️⃣А ремонтом воронежского участка федеральной трассы М-2 «Крым» займется компания из Краснодара. На работы выделено почти 392 млн рублей.
clck.ru/3C4HTw
3️⃣Все решили квартирный вопрос? На 16% снизилась ипотечная закредитованность воронежцев.
clck.ru/3C4HXQ
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣«Вам из Москвы виднее». Интеллектуальную транспортную систему в Воронеже за 188 млн рублей будет обслуживать московская компания.
clck.ru/3C4HFW
2️⃣А ремонтом воронежского участка федеральной трассы М-2 «Крым» займется компания из Краснодара. На работы выделено почти 392 млн рублей.
clck.ru/3C4HTw
3️⃣Все решили квартирный вопрос? На 16% снизилась ипотечная закредитованность воронежцев.
clck.ru/3C4HXQ
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
Топ-3 риска при сделках с недвижимостью сегодня
О самых распространенных случаях мошенничества при сделках с недвижимостью рассказывает руководитель адвокатского кабинета Белик Г. П. Галина Белик.
Риск 1 (для покупателя). Подписант договора не владелец/директор компании, а менеджер. В Воронеже недавно была ситуация, когда договоры о продаже квартир подписывала менеджер компании. Когда покупатели внесли деньги, собственник заявил, что он о сделках ничего не знает. А деньги также присвоила сотрудница. Хотите – заводите на нее уголовное дело, а с него мол какой спрос? Чтобы избежать такой ситуации, если договор подписывает не первое лицо компании, просите приложить к нему копию доверенности (иначе потом будет сложно доказать, что доверенность была). Если доверенности нет, подписантом должно быть лишь лицо, указанное в выписке из ЕГРЮЛ и уполномоченное действовать без доверенности. Подпись должна быть поставлена в вашем присутствии, иначе это риск, что за закрытой дверью кабинета подпишет кто-то другой. Также есть альтернативы как ЭДО, ЭЦП.
Риск 2 (для продавца). Шаблонный договор на сделке. Сразу несколько таких случаев. Такое ощущение, что некоторые юристы специально работают с покупателями, выходят на них и предлагают уменьшить покупную стоимость уже после совершения сделки. Это может быть через пару месяцев после сделки, а может быть через 2 года, когда продавец уже и думать о ней забыл, и потратил все деньги. Покупатель заявляет: вы при продаже сняли кондиционер у меня теперь дырка в стене, а когда я смотрел квартиру, он был на месте. Или: порядок пользования участком с соседом не определен, я на это не рассчитывал. А в шаблонном договоре это не прописано. И реально покупная цена может быть уменьшена, то есть продавец должен будет выплатить разницу покупателю.
Риск 3 (для обоих). Неграмотные консультанты. Перед крупными сделками с недвижимостью все больше людей сегодня обращаются к юристам или адвокатам и это хорошая тенденция. Однако при оплате необходимо брать квитанцию за оказанную консультацию. Недавно ко мне пришла девушка, побывавшая до этого и до совершения крупной сделки у другого юриста. Та сказала ей, что рисков нет и можно подписывать договор. Однако, после этого девушка «попала» на крупную сумму. Но она даже не может взыскать ничего с горе-юриста, так как квитанции нет, а юрист утверждает, что не консультировал ее.
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
О самых распространенных случаях мошенничества при сделках с недвижимостью рассказывает руководитель адвокатского кабинета Белик Г. П. Галина Белик.
Риск 1 (для покупателя). Подписант договора не владелец/директор компании, а менеджер. В Воронеже недавно была ситуация, когда договоры о продаже квартир подписывала менеджер компании. Когда покупатели внесли деньги, собственник заявил, что он о сделках ничего не знает. А деньги также присвоила сотрудница. Хотите – заводите на нее уголовное дело, а с него мол какой спрос? Чтобы избежать такой ситуации, если договор подписывает не первое лицо компании, просите приложить к нему копию доверенности (иначе потом будет сложно доказать, что доверенность была). Если доверенности нет, подписантом должно быть лишь лицо, указанное в выписке из ЕГРЮЛ и уполномоченное действовать без доверенности. Подпись должна быть поставлена в вашем присутствии, иначе это риск, что за закрытой дверью кабинета подпишет кто-то другой. Также есть альтернативы как ЭДО, ЭЦП.
Риск 2 (для продавца). Шаблонный договор на сделке. Сразу несколько таких случаев. Такое ощущение, что некоторые юристы специально работают с покупателями, выходят на них и предлагают уменьшить покупную стоимость уже после совершения сделки. Это может быть через пару месяцев после сделки, а может быть через 2 года, когда продавец уже и думать о ней забыл, и потратил все деньги. Покупатель заявляет: вы при продаже сняли кондиционер у меня теперь дырка в стене, а когда я смотрел квартиру, он был на месте. Или: порядок пользования участком с соседом не определен, я на это не рассчитывал. А в шаблонном договоре это не прописано. И реально покупная цена может быть уменьшена, то есть продавец должен будет выплатить разницу покупателю.
Риск 3 (для обоих). Неграмотные консультанты. Перед крупными сделками с недвижимостью все больше людей сегодня обращаются к юристам или адвокатам и это хорошая тенденция. Однако при оплате необходимо брать квитанцию за оказанную консультацию. Недавно ко мне пришла девушка, побывавшая до этого и до совершения крупной сделки у другого юриста. Та сказала ей, что рисков нет и можно подписывать договор. Однако, после этого девушка «попала» на крупную сумму. Но она даже не может взыскать ничего с горе-юриста, так как квитанции нет, а юрист утверждает, что не консультировал ее.
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
Прошло больше половины лета. Успеваете отдохнуть?
Anonymous Poll
31%
Да, уже был в отпуске
27%
Ещё нет, но скоро в отпуск
8%
Летом в моем бизнесе сезон, отдохну потом
34%
Не до отдыха в наши непростые дни, хоть вы такими вопросами не бесите
#позитивдня Позитивные новости 23 июля
1️⃣«Партия сказала: надо!». КПРФ выдвинула в мэры Воронежа Дениса Рослика.
clck.ru/3C5TMt
2️⃣«Куда едем? В Москву». Воронежская ГК «Развитие» может построить ЖК в центре Москвы за 5 млрд рублей.
clck.ru/3C5S97
3️⃣Воронеж занял 1-е место во 2-м квартале по темпам подорожания «вторички».
clck.ru/3C5SVW
… и не очень позитивные
4️⃣Красные флажки. Воронежцы назвали топ причин отказа от отклика на вакансию.
clck.ru/3C5SyV
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣«Партия сказала: надо!». КПРФ выдвинула в мэры Воронежа Дениса Рослика.
clck.ru/3C5TMt
2️⃣«Куда едем? В Москву». Воронежская ГК «Развитие» может построить ЖК в центре Москвы за 5 млрд рублей.
clck.ru/3C5S97
3️⃣Воронеж занял 1-е место во 2-м квартале по темпам подорожания «вторички».
clck.ru/3C5SVW
… и не очень позитивные
4️⃣Красные флажки. Воронежцы назвали топ причин отказа от отклика на вакансию.
clck.ru/3C5SyV
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
#позитивдня Позитивные новости 24 июля
1️⃣До 8 млн рублей выделят на реконструкцию дома-музея Никитина в Воронеже.
clck.ru/3C6aam
2️⃣«Прощай! От всех вокзалов поезда уходят в дальние края». В 2 раза выросло число мигрантов, отправленных на родину из Воронежской области.
clck.ru/3C6aUd
… и не очень позитивные
3️⃣Во всем виноват ретроградный Меркурий. Арбитражный суд Москвы принял очередной иск Минобороны РФ к воронежскому концерну «Созвездие» на сумму 10,8 млн рублей.
clck.ru/3C6dbU
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣До 8 млн рублей выделят на реконструкцию дома-музея Никитина в Воронеже.
clck.ru/3C6aam
2️⃣«Прощай! От всех вокзалов поезда уходят в дальние края». В 2 раза выросло число мигрантов, отправленных на родину из Воронежской области.
clck.ru/3C6aUd
… и не очень позитивные
3️⃣Во всем виноват ретроградный Меркурий. Арбитражный суд Москвы принял очередной иск Минобороны РФ к воронежскому концерну «Созвездие» на сумму 10,8 млн рублей.
clck.ru/3C6dbU
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
Как бороться с потребителями-«эсктремистами» ? Инструкция для медицинских клиник и бьюти-сферы
Более 50% воронежских компаний часто сталкиваются с потребителями экстремистами, из них 33% – чаще, чем раньше – https://t.me/factovrn/5647. По словам управляющего партнера АК «Величкова и партнеры» Оксаны Величковой, медицина и бьюти-сфера – направления, где потребительский «экстремизм» является одной из ключевых проблем. Разбираем вместе с адвокатом, как ему противостоять:
«Базовый ответ: бороться с такими пациентами гораздо эффективнее тогда, когда вы юридически «чисты». Что это значит?
Во-первых, когда у вас все «чисто» с лицензией по тому профилю, которым вы занимаетесь. Оказание многих, казалось бы, бьюти-процедур, требует получения соответствующей медицинской лицензии.
Во-вторых, перед любым медицинским вмешательством (и даже осмотром) необходимо правильно брать у пациента согласие на проведение медицинских мероприятий – «информированное добровольное согласие» (ИДС). Это значит разъяснить пациенту все возможные риски и последствия вмешательства, противопоказания, полно собрать сведения об аллергенах, рассказать альтернативные варианты лечения. Не только устно, но и дать пациенту подписать ИДС.
В-третьих, нужно оформлять всю необходимую медицинскую документацию в строгом соответствии с установленными требованиями. Чему учат еще в университете.
И если уже на этом этапе вы где-то «проседаете», то в случае спора с пациентом, пусть даже и с потребителем-«экстремистом», ваши шансы на победу крайне низки. В таком случае единственный способ экологично решить проблему – это договориться с пациентом: через предложение компенсаций, скидок, годовых абонементов, подарков. В ином случае, к сожалению, немалых компенсаций, взысканных судом, не избежать.
Как показывает практика, потребители - «экстремисты» ведут себя агрессивно, пытаясь сбить с толку сотрудника, заставив его нервничать, совершать ошибки. Мы разработали инструкцию, как вести себя в таком случае.
1️⃣Разработайте Правила внутреннего распорядка пациентов на территории вашей медицинской организации. По сути, это свод правил, которые пациент не должен нарушать (например, самостоятельно осуществлять фото/видеофиксацию, поскольку это может повлечь за собой разглашение сведений о других пациентах, составляющих медицинскую тайну). Разместите названный документ на своем сайте, а также в «уголке потребителя».
2️⃣Разместите на территории видеокамеры, записывающие звук. Это позволит опровергнуть такие претензии как «вы навязали мне эту услугу», «я хотела 1 мл, а не 1,5 мл» и проч.
3️⃣Если вы понимаете, что конфликта не избежать, пригласите кого-либо из коллег. Лучше не оставаться один на один с таким пациентом, да и альтернативное квалифицированное мнение не помешает и может «успокоить» клиента.
4️⃣Получив претензию от пациента, обязательно проведите внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (именно это обязывает сделать закон).
Если понимаете, что с вашей стороны услуга была некачественной, то постарайтесь урегулировать конфликт переговорами. Если же вы уверены, что оказали услугу безупречно, то письменно уведомите пациента об отсутствии оснований для выплаты ему какого-либо возмещения. Это важно, поскольку, не получив от вас обоснованных возражений, пациент, уверенный в своей правоте, может обратиться в суд».
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
Более 50% воронежских компаний часто сталкиваются с потребителями экстремистами, из них 33% – чаще, чем раньше – https://t.me/factovrn/5647. По словам управляющего партнера АК «Величкова и партнеры» Оксаны Величковой, медицина и бьюти-сфера – направления, где потребительский «экстремизм» является одной из ключевых проблем. Разбираем вместе с адвокатом, как ему противостоять:
«Базовый ответ: бороться с такими пациентами гораздо эффективнее тогда, когда вы юридически «чисты». Что это значит?
Во-первых, когда у вас все «чисто» с лицензией по тому профилю, которым вы занимаетесь. Оказание многих, казалось бы, бьюти-процедур, требует получения соответствующей медицинской лицензии.
Во-вторых, перед любым медицинским вмешательством (и даже осмотром) необходимо правильно брать у пациента согласие на проведение медицинских мероприятий – «информированное добровольное согласие» (ИДС). Это значит разъяснить пациенту все возможные риски и последствия вмешательства, противопоказания, полно собрать сведения об аллергенах, рассказать альтернативные варианты лечения. Не только устно, но и дать пациенту подписать ИДС.
В-третьих, нужно оформлять всю необходимую медицинскую документацию в строгом соответствии с установленными требованиями. Чему учат еще в университете.
И если уже на этом этапе вы где-то «проседаете», то в случае спора с пациентом, пусть даже и с потребителем-«экстремистом», ваши шансы на победу крайне низки. В таком случае единственный способ экологично решить проблему – это договориться с пациентом: через предложение компенсаций, скидок, годовых абонементов, подарков. В ином случае, к сожалению, немалых компенсаций, взысканных судом, не избежать.
Как показывает практика, потребители - «экстремисты» ведут себя агрессивно, пытаясь сбить с толку сотрудника, заставив его нервничать, совершать ошибки. Мы разработали инструкцию, как вести себя в таком случае.
1️⃣Разработайте Правила внутреннего распорядка пациентов на территории вашей медицинской организации. По сути, это свод правил, которые пациент не должен нарушать (например, самостоятельно осуществлять фото/видеофиксацию, поскольку это может повлечь за собой разглашение сведений о других пациентах, составляющих медицинскую тайну). Разместите названный документ на своем сайте, а также в «уголке потребителя».
2️⃣Разместите на территории видеокамеры, записывающие звук. Это позволит опровергнуть такие претензии как «вы навязали мне эту услугу», «я хотела 1 мл, а не 1,5 мл» и проч.
3️⃣Если вы понимаете, что конфликта не избежать, пригласите кого-либо из коллег. Лучше не оставаться один на один с таким пациентом, да и альтернативное квалифицированное мнение не помешает и может «успокоить» клиента.
4️⃣Получив претензию от пациента, обязательно проведите внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (именно это обязывает сделать закон).
Если понимаете, что с вашей стороны услуга была некачественной, то постарайтесь урегулировать конфликт переговорами. Если же вы уверены, что оказали услугу безупречно, то письменно уведомите пациента об отсутствии оснований для выплаты ему какого-либо возмещения. Это важно, поскольку, не получив от вас обоснованных возражений, пациент, уверенный в своей правоте, может обратиться в суд».
De Facto - Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
47% воронежцев попросили о прибавке к зарплате за последний год. А насколько в среднем они просят её повысить?
Anonymous Quiz
13%
10%
53%
20%
20%
30%
15%
40%
#позитивдня Позитивные новости 25 июля
1️⃣«Этот город – самый лучший город на Земле». Воронеж включили в топ-5 самых зеленых городов-миллионников России.
clck.ru/3C7kye
2️⃣Молодые дарования! 104 выпускника из Воронежской области сдали ЕГЭ на 100 баллов.
clck.ru/3C7mCm
3️⃣«Воронежский тепличный комбинат» выставил на продажу 73 га земли.
clck.ru/3C7net
… и не очень позитивные
4️⃣Как писал Довлатов: «Сегодня ты меня охраняешь, завтра я буду в дамках». Домашний арест продлен начальнику исправительной колонии в Воронеже.
clck.ru/3C7mYG
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣«Этот город – самый лучший город на Земле». Воронеж включили в топ-5 самых зеленых городов-миллионников России.
clck.ru/3C7kye
2️⃣Молодые дарования! 104 выпускника из Воронежской области сдали ЕГЭ на 100 баллов.
clck.ru/3C7mCm
3️⃣«Воронежский тепличный комбинат» выставил на продажу 73 га земли.
clck.ru/3C7net
… и не очень позитивные
4️⃣Как писал Довлатов: «Сегодня ты меня охраняешь, завтра я буду в дамках». Домашний арест продлен начальнику исправительной колонии в Воронеже.
clck.ru/3C7mYG
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
#позитивдня Позитивные новости 26 июля
1️⃣Памятник святителю Митрофану установили в Воронеже на Адмиралтейской площади.
clck.ru/3C8oJM
2️⃣Можно купить кровать или диван, а можно целую фабрику. «Ангстрем» покупает «Мебель Черноземья».
clck.ru/3C8oWD
3️⃣«Что мне снег? Что мне зной? Что мне дождик проливной…». Более 600 млн рублей потратят на новые ливневки в Воронежской области.
clck.ru/3C8of6
4️⃣Удобно, когда все рядом. В селе Чертовицы Рамонского района появится новая школа с детским садом.
clck.ru/3C8okB
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться
1️⃣Памятник святителю Митрофану установили в Воронеже на Адмиралтейской площади.
clck.ru/3C8oJM
2️⃣Можно купить кровать или диван, а можно целую фабрику. «Ангстрем» покупает «Мебель Черноземья».
clck.ru/3C8oWD
3️⃣«Что мне снег? Что мне зной? Что мне дождик проливной…». Более 600 млн рублей потратят на новые ливневки в Воронежской области.
clck.ru/3C8of6
4️⃣Удобно, когда все рядом. В селе Чертовицы Рамонского района появится новая школа с детским садом.
clck.ru/3C8okB
De Facto – Воронеж: экспертиза и аналитика Подписаться