Почему KPI не работает

У ключевых показателей есть опасный побочный эффект, о котором редко говорят. Как только в компании внедряют KPI, сотрудники начинают делать ТОЛЬКО то, за что платят. И напрочь забывают обо всём остальном.

Компания как будто сама говорит работнику: «Смотри, мы ценим только это». Разумеется, он перестаёт обращать внимание на другие задачи. Что измеряется, то и делается.

Когда руководитель видит перекос и меняет KPI, начинается недовольство коллектива: «Правила меняют на ходу! Нас хотят обмануть!»

Поэтому, если и внедрять KPI, то с огромной осторожностью. Лучше вложиться в здоровый климат и вовлечённость. Тогда не придётся «повышать мотивацию» сотрудников палкой KPI.

О том, как выстроить такую культуру, я рассказываю на курсе для руководителей. Подробности в статье по ссылке.

Некоторые люди сомневаются даже в собственных правильных решениях. Другие - уверены даже в ошибочных.

Какой подход позволяет добиться большего?

Задали хороший вопрос: «Что главное для быстрого роста компании на старте?»

Отвечаю: прокачать делегирование. Но не как технику, а как внутреннее решение.

Раз и навсегда решить для себя: "Моя работа — не делать самому, а организовывать других". Пока руководитель тащит всё на себе, бизнес упрётся в потолок его личной производительности.

Самый сложный шаг — этот перелом в голове. Перестать бояться, что сотрудник сделает не так. Поверить, что система сильнее героизма.

Я наблюдаю за успешными бизнесами вокруг — их объединяет одно: собственник вовремя переключился с «делания» на:
▪️ Подбор людей
▪️ Их развитие
▪️ Создание общей картины будущего и атмосферы

По сути, он стал архитектором, а не строителем.

О том, как этому научиться без боли и ошибок, я писал в статье.

У каждой проблемы существует быстрое и красивое неправильное решение

Через месяц после тренинга вы можете не вспомнить, о чём он был. И это нормально.

Иногда от обучения ждут слишком многого: провели тренинг для сотрудников — и теперь они должны начать работать по-другому.

Но нет. Не начнут.

Однократное обучение — это не волшебная таблетка. Чтобы новые способы работы действительно закрепились, одного тренинга недостаточно. Но об этом как-нибудь отдельно.

А сегодня расскажу об одной своей профессиональной хитрости.

Я давно понял, что участнику совершенно не обязательно запомнить весь тренинг. Если через несколько месяцев у него в голове останутся 2–3 действительно полезные идеи, которые он сможет применить в нужный момент, — это уже хороший результат.

Поэтому многие важные вещи на тренингах я рассказываю через истории.

Беру реальный случай из практики и делаю из него учебный кейс.

А когда участники его решат - рассказываю, как было в реальности и чем всё закончилось.

Потом из этой истории появляется вывод и конкретный инструмент.

Почему это работает?

Потому что история вызывает эмоции. И идея запоминается не сама по себе, а как будто приклеивается к этой истории.

Проходит время. Человек сталкивается на работе с похожей ситуацией — и в памяти сначала всплывает история.

За ней — вывод.

А следом — инструмент, который можно применить прямо сейчас.

Наверное, это один из маленьких секретов профессии тренера: не пытаться заставить человека запомнить всё.

Лучше сделать так, чтобы несколько действительно важных вещей всплыли в памяти именно тогда, когда они понадобятся.

Если в разговоре прозвучала фраза "Ты меня не понимаешь", то на ком лежит ответственность за это?

На том, кто "не понял", или на том, кто не объяснил?

Конечно же на том, кто не объяснил.

В фильме "Иван Васильевич меняет профессию" есть хороший момент про это:

— Между прочим, вы меня не так поняли...
— Да как же тебя понять, коль ты ничего не говоришь!

Есть категория людей, кто всю жизнь ищет чудесную "волшебную таблетку". Чтобы сделал что-то - и всё, выиграл, жизнь наладилась.

Они постоянно как Буратино ищут, куда бы закопать свои денежки, чтоб произошло чудо.

Азартно вкладываются в пирамиды, на полном серьезе покупают крипту, посещают лекции бизнес-гуру. Ждут тех самых единственных самых важных слов, после которых все получится.

Но они их не найдут. Не бывает мгновенных чудес, любой успех делается пошагово.

А начать лучше всего с головы, с отказа от иллюзий. Если однажды раз и навсегда отказаться от ожидания чуда, жизнь становится понятнее, а вопросы решаются легче.

Для достижения заметного улучшения любой сферы своей жизни нужно для начала направить на неё фокус своего внимания. А затем некоторое время терпеливо выполнять действия, которые эту сферу улучшат.

Ключевое здесь - "терпеливо" и "время". Не бросать и не прыгать на другое, не получив мгновенного результата. А просто быть последовательным, сказав "А", говорить "Б".

Вот и всё, в большинстве случаев этого достаточно. Результат часто приходит даже быстрее, чем ожидалось.

Иногда, чтобы двигаться быстрее, нужно просто сбросить лишний груз.

Я регулярно пишу о том, что для продуктивной работы важно заканчивать одни дела, прежде чем начинать следующие.

Но этот принцип работает не только в рамках рабочего дня. Он работает и в масштабах всей нашей жизни.

У каждого из нас есть свои «чемоданы без ручки». То, что мы тащим за собой месяцами, а иногда и годами. Нести тяжело, а бросить жалко.

Это может быть убыточный бизнес-проект, который давно перестал приносить пользу. Непонятные отношения. Общение с человеком, после которого мы каждый раз чувствуем себя опустошёнными.

А иногда это просто шкаф, набитый вещами, которыми мы не пользуемся, или стопка старых документов на рабочем столе, под которой уже неизвестно что лежит.

Казалось бы, какая связь между старой стопкой бумаг и нашим эмоциональным состоянием?

На мой взгляд, самая прямая.

Я периодически устраиваю себе такие ритуалы очищения пространства. Начинается всё с обычной уборки: разбираю документы, выбрасываю ненужные вещи, навожу порядок в кабинете.

Но постепенно эта физическая уборка превращается в эмоциональную. И после неё я испытываю почти физическое облегчение.

Дело в том, что каждая незавершённая история продолжает занимать какое-то место в нашей голове. Даже когда мы ничего с ней не делаем, мы периодически к ней возвращаемся, обдумываем, переживаем, испытываем чувство долга или сожаления.

И всё это требует энергии.

Поэтому иногда очень полезно посмотреть на свою жизнь и спросить себя: Что я продолжаю тащить за собой просто по привычке?

Может быть, пора закрыть проект, который никуда не движется? Прекратить бесполезное общение? Отказаться от обязательства, которое давно потеряло смысл?

Есть хорошая морская аналогия.

Когда корабль долго находится в плавании, его днище постепенно обрастает ракушками и водорослями. Он по-прежнему может двигаться, но сопротивление воды увеличивается, и на движение требуется больше энергии.

Поэтому время от времени корабль отправляют на очистку днища. И после этого он снова идёт легче.

Нам тоже нужно периодически очищать своё днище от накопившихся «ракушек».

Не обязательно всё время ставить перед собой новые цели, запускать новые проекты и искать новые источники мотивации.

Иногда достаточно закончить старое, отказаться от ненужного и освободить место для того, что действительно важно.

И это тоже очень важная форма заботы о себе.

А у вас есть такой «чемодан без ручки», который давно пора оставить?

Меня регулярно спрашивают: «Как мне сформулировать личную стратегию?». Не бизнес-план, а именно стратегию — общее направление.

Отвечаю. Чтобы создать свою стратегию, нужно ответить себе всего на 2 вопроса:

❓ Вопрос 1: «Как всё должно быть?»
Здесь мы рисуем картину будущего, картину успеха в нашем понимании. Крупными мазками, без деталей.

Для бизнеса вопрос будет звучать: «Какая у меня компания через 3 года? Какая команда, какие клиенты, какие результаты?»

Для личного роста: «Какой я человек через 5 лет? Где я, что чувствую, чего достиг?»

Для личной жизни: «С кем я через 5 лет? Как выглядит моя семья, что я чувствую, что мы делаем?»

И так далее...

❓ Вопрос 2: «Что для этого нужно?»
Здесь мы набрасываем основные направления движения. Не пошаговый план, а ключевые «киты», на которых всё держится. Например: «Прокачать экспертизу в...», «Найти команду единомышленников», «Завести знакомства в...».

Вот и всё. У вас появился стержень — ваша стратегия. Всё остальное — тактика, которую можно и нужно гибко менять. Хоть ежедневно.

Почему это так важно? Без картины успеха в голове наши ежедневные действия лишаются смысла. Мы просто бежим по кругу.

Кстати, эти вопросы нужно задавать себе регулярно - ответы могут меняться со временем.

Иногда люди не могут удержаться от соблазна и вешают на другого человека яркий и чёткий ярлык. В духе «Этот дебил», «Этот лентяй», «Этот жадина».

Сразу все просто и понятно. Но на самом деле, склонность давать ярлыки ухудшает навыки коммуникаций и вредит прежде всего самому раздающему.

Что на самом деле стоит за ярлыком?

Это финальная точка вашего недовольства. Человек не дал вам того, чего вы ждали, или поступил не по вашим правилам. И вместо того, чтобы разобраться, вы «списываете» его в утиль. Быстро, удобно... и вредно.

В чём главный вред ярлыков?

1️⃣ Ярлык — это остановка мышления.

Вы упрощаете сложную ситуацию до одного слова. Перестаёте задавать вопросы: «А почему он так поступил? Какие у него мотивы?».

Вы лишаете себя шанса понять другую систему ценностей. Ведь как взаимодействовать с «дебилом»? Никак. Контакт на этом завершён.

2️⃣ Ярлык — это зависимость.

Чем чаще вешаешь — тем больше нравится. Это увлекательная, но разрушительная игра, которая подрывает ваш главный инструмент — эмпатию.

Вы закрываете в себе автоматическое желание искать смыслы в действиях других и устанавливать глубокий контакт.

3️⃣ Ярлык — это гордыня.

Любой ярлык вешается с позиции «я умнее/правильнее/лучше». Он раздувает ваше эго, а оно, как известно, главный враг гармонии с собой и окружающими.

Что с этим делать?

Относитесь к привычке раздавать ярлыки как к вредной зависимости. Если заметили её у себя — есть смысл поработать над этим.

Попробуйте заменить ярлык на вопрос. Не «он жадный», а «что им движет сейчас?». Эта простая привычка откроет вам новых людей и сделает ваши отношения гораздо глубже и интереснее.

Когда я был в США, мне особенно бросилось в глаза их отношение к чаевым.

У нас в России мы даём чаевые, если нам всё понравилось. А вот их владельцы кафе не полагаются на наше хорошее настроение и сразу включают чаевые в счёт.

Причём не скромные 5-10%, а сразу 30. И отказаться нельзя. Тебе принесли напечатанный счёт, там твоя еда, налог и tips занимают равноправные позиции.

А там, где не включали в счёт, их буквально вымогали.

В Майами я каждое утро завтракал в кафе при отеле. В конце трапезы ко мне подходил официант и клал передо мной чек и ручку. В чеке было написано "Tips:__" и я должен был написать туда цифру, которую готов дать на чай.

Официант клал всё это мне на стол и не уходил, а смотрел на меня и ждал. Я каждое утро недрогнувшей рукой выводил в чеке "0". Он выдерживал паузу, затем молча забирал чек и уходил.

Наша психологическая дуэль длилась неделю. Потом я уехал и каждый из нас вынес что то своё. Он - чувство, что я его обокрал. Я - мысль о том, как не скоро наши общества поймут друг друга.

Почему я вспомнил эту историю? Да просто забрал заказ из Озона и получил пуш в приложении - "Не хотите ли оставить чаевые?"