Поддержка eXpress работает как единый процесс: от первого обращения до финального решения заявку сопровождает одна команда специалистов. Без переадресаций и потери контекста.

Наша коммуникационная платформа активно развивается. Вот почему за последний год мы довольно существенно изменили техподдержку: настроили ряд новых внутренних процессов, дополнили внешний регламент поддержки, изменили внутренний регламент работы наших инженеров.

Замдиректора департамента внедрения и сопровождения eXpress Александр Гинзбург подробно рассказал в статье о нашей модели технической поддержки. Если вы работаете с eXpress, подключаете коллег или только рассматриваете платформу — узнайте, как мы работаем с обращениями и почему считаем эту модель эффективной.

🍷 Сайт | 💬 Tg | 💙 ВК | 📺 Rutube

🔔 Коллеги, пора обновляться. Версия 3.43 уже доступна!

В этом обновлении для корпоративных пользователей добавили возможность устанавливать свои виртуальные фоны в ВКС на Web и Desktop версиях.

➡️На всех платформах теперь можно подключаться к конференции с разных устройств (чтобы, к примеру, использовать камеру на телефоне и смотреть конференцию с десктопа).

➡️ На iOS ваш собеседник сможет перейти по упоминанию обсуждения в другом чате как по ссылке, при условии, что он состоит в чате, где началось это обсуждение.

➡️На Android при удалении учетной записи пользователем изменения сразу отобразятся в его карточке контакта.

➡️В Web/Desktop улучшили шумоподавление и доработали текст уведомления на экране сканирования QR-кода при входе в приложение.

🔎Подробнее

Чтобы новые возможности стали доступны, установите актуальную версию приложения 3.43.

#eXpress_обновления
🍷 Сайт | 💬 Tg | 💙 ВК | 📺 Rutube

🔵 Мы никому не скажем, что зумеры избалованы… но знаки будут

В опросе Resume.io каждый шестой зумер признался, что не пойдет в офис, если там не будет комнаты для сна. Из интересных запросов также упомянули игровые комнаты, пинг-понг и котиков. Все это воспринимается не как «плюшки», а как базовая комплектация офиса. Бесплатные обеды, четырехдневная рабочая неделя, гибкий график — тоже must-have.

HRD eXpress Артем Барбаков говорит, что разница между зумерами и миллениалами колоссальная. В подкасте «МЕТОД ГЕБО» Артем вместе с Наташей, Product Manager eXpress, разобрали мифы и факты про зумеров на работе. Также подробно раскрыли тему сокращения сотрудников у крупных работодателей, дефицит кадров, отсутствие спроса на джунов и другие интересные темы по найму в ИТ.

p.s. ждем, когда на рынок труда выйдет поколение Альфа 👩‍💻

Никогда такого не было, и вот опять...

Пять сообщений подряд, три голосовухи и «быстренький созвон на 15 минут». Как не выгореть и не растерять мотивацию, когда все всё время пишут?

Собрали рабочие лайфхаки, которые помогают сохранять фокус при работе с eXpress:

🔹 Закрепы сообщений

Прикрепите в личных или групповых чатах всё, что часто используется: документы, инструкции, доступы. Это экономит время и помогает всей команде ориентироваться быстрее.

🔹 Реакции вместо ответов

В групповых чатах реакции не только экономят место в чате, но и помогают быстро дать обратную связь, когда нет времени написать сообщение.

🔹 Не бойтесь ботов

Напоминания, запись встреч, заказ справок и отпусков могут делать боты. А вы сможете освободить время для более сложных задач.

🔹 Уважайте свою работу

Выключите уведомления на 40–60 минут, если вы работаете над важной задачей. Сделаете всё быстрее и спокойнее, а в перерыве ответите. Или можно поставить статус "Занят" и ограничить уведомления.

🔹 Работайте с #тегами

В eXpress можно распределить чаты по тегам, чтобы проще переключаться между задачами, не смешивая утренние мемы и запросы от клиента.

Порядок в чатах — порядок в голове 😌

🍷 Сайт | 💬 Tg | 💙 ВК | 📺 Rutube

Ты все делаешь правильно, но мотивации — ноль? 😞

Может, дело не в тебе, а в том, как устроено общение внутри команды. Отсутствие фидбека, согласования без сроков, “зоопарк” сервисов, которые нужно использовать одновременно. Это выматывает сильнее дедлайнов.

🔵Собрали 7 ошибок в коммуникации сотрудников, из-за которых срываются сроки, теряется мотивация и страдает результат. Как их избежать — читайте в статье. 👈

🍷 Сайт | 💬 Tg | 💙 ВК | 📺 Rutube

Сегодня - Всемирный день эмоджи!

Без них наши переписки были бы скучными, согласны? Накидайте в комментариях ваши любимые эмоджи, которые вы используете в чатах 👇

🍷 Сайт | 💬 Tg | 💙 ВК | 📺 Rutube

Раньше work-life баланс воспринимался как приятный бонус от компании: возможность уйти пораньше или поработать из дома. Сейчас — это уже не «плюшка», а стратегическая необходимость.

HRD eXpress Артем Барбаков рассказал о популярных трендах в контексте work-life balance:

🔵Отказ от культуры always-on — никто не должен быть доступен 24/7. Это лишает возможности восстанавливаться.
🔵Право на тишину — возможность работать в «тихом режиме»: отключить уведомления без страха пропустить что-то важное.
🔵Адаптивные форматы — люди работают в разных ритмах с разными часовыми поясами. Важно учитывать это — и технически, и организационно.
🔵Анализ стресса с помощью ИИ — использование решений, которые сканируют тональность и ключевые слова в сообщениях сотрудников.
🔵Поддержка на опережение — встречи one-to-one, которые помогают не копить проблемы, а решать до того, как человек окончательно выгорит.
🔵Перезагрузка без потери статуса — временная смена задач или формата занятости сотрудника.

📌В статье — подробнее про подходы и реальные кейсы ИТ-компаний.

🍷 Сайт | 💬 Tg | 💙 ВК | 📺 Rutube

🔔 Коллеги, пора обновляться. Версия 3.44 уже доступна!

🔵 На Android добавили настройку включения микрофона при входе в групповой звонок.

🔵 На всех платформах появилась возможность разрешать пересылку сообщений, полученных в режиме конфиденциальности.

🔵 На Web/Desktop и iOS при удалении учетной записи пользователем изменения сразу отобразятся в его карточке контакта.

🔎Подробнее

Чтобы новые возможности стали доступны, установите актуальную версию приложения 3.44. ⬇️
Вся необходимая документация для версии 3.44 — на сайте.

#eXpress_обновления
🍷 Сайт | 💬 Tg | 💙 ВК | 📺 Rutube