Если вы считаете претензию необоснованной,
воспользуйтесь
главным правилом ответа на претензии:

Реагируйте не на то, что вам высказывает собеседник, а на факт предъявления претензии.

Давайте на примере.

Руководитель предъявил вам претензию, что работа идёт медленно, и непонятно за что он платит вам деньги, хотя до изначально оговоренных сроков остается ещё неделя и вы не видите причин для беспокойства и раздражения:

– Вы работаете медленно! За что я плачу деньги?

Явно что-то пошло не так, иначе бы руководитель не стал вести себя так странно. Есть неделя на выполнение работы, но он почему-то злится.

Ошибкой в этой ситуации будет объяснять, что осталась неделя и вы все успеете – просто представьте, как это будет выглядеть со стороны?

Когда вы даете объяснения в стиле "Капитан Очевидность", общаетесь с руководителем, как с глупым ребенком, который не понимает, что такое неделя, вы не решаете конфликт, а только разжигаете его.

За неожиданной претензией всегда спрятан огромный айсберг – мыслей, чувств, наблюдений и выводов другого человека. Нам нужно их выявить и с ними разобраться, так мы можем конфликт разрешить.

Как вскрывать айсберг недовольства, который прячется за неожиданной претензией, будем учиться на мастер-классе "Претензия как игра".

Сегодня я открыла на него продажи, и за несколько часов этот мастер-класс побил все наши рекорды – настолько тема мегаактуальна!

Жду вас здесь.

Принципы и техники для эксперта
Как выбрать верный подход в работе с клиентами?

На мастер-классе про личный бренд мне задали хороший вопрос. Участник выявил противоречие: в курсе «Гений переговоров» я даю крутейшие техники, которые позволяют решить любой конфликт, перевести нападение, манипуляцию, агрессию в конструктивное общение и показывают, что есть огромное количество способов найти разрешение даже в самых сложных ситуациях.

При этом я сама заявляю, что легко прощаюсь с клиентами и предпочитаю не вести дело с партнерами, если они нарушают договоренности, позволяют себе делать замечания в мой адрес. Если я вижу, что мне некомфортно в общении, то у меня включается субличность «золотой рыбки», которая:

Ничего не сказала рыбка,
Лишь хвостом по воде плеснула
И ушла в глубокое море.

На самом деле, никакого противоречия здесь нет.

Есть компании, в корпоративной политике которых заложен принцип — сделать клиентов из всех, кого только можно найти, и вести переговоры с любыми клиентами до победы.

И тогда, как бы ужасно клиенты себя не вели, как бы они не негативили, не истерили, какие бы гадости не вытворяли, какие бы конфликты не устраивали, задача менеджеров, которые с ними работают, — любой ценой оставить их в компании, потому что они платят деньги.

И действительно, мои техники убеждения и влияния, которые я даю на курсе «Гений переговоров», очень круто работают и даже в сложных конфликтах позволяют найти подходящее решение.

А есть принцип, как у меня в компании, — мы не работаем с людьми, которые любят высказывать претензии, вечно чем-то недовольны и в целом ведут себя некорректно.

Для меня важно формирование развивающего сообщества проактивных людей, в котором люди сфокусированы на возможностях, где поддерживается дружеская, развивающая атмосфера; мы даем позитивную обратную связь, делаем комплименты, развиваем суперсилу и экспертность.

Если человек нарушает наш принцип работы, мы с ним прощаемся. Я могу в любой конфликтной ситуации пообщаться с клиентом и сделать так, что конфликт разрешится, но этого не делаю, потому что такая стратегия противоречит моим принципам.

Если клиент был не в духе и позволил себе, не думая, проявить негатив в адрес нашей компании, больше он не сможет купить никакие наши продукты. Сообщество будет для него закрыто.

Таким образом, вы сами для себя выбираете сначала принципы, по которым работаете, а потом под эти принципы уже начинаете использовать переговорные техники. Сами для себя определяете, с кем и когда хотите и будете работать и нужно ли вам подключать техники, чтобы решить сложившуюся ситуацию.

Сначала – принципы, а потом – техники.

Какой принцип в работе с клиентами вам ближе? ❤️

Угадайте, кто создал этот красивый образ для меня?

Стилист?

А вот и нет. 😃

Эксперты на рынке делятся на два типа:

1. Титомиры – самовлюбленные «гуру»

Те, кто дают готовые решения и не объясняют, как они работают.
Помните, как у Богдана Титомира:

– Эй, приятель, посмотри на меня. Делай, как я!

у многих тогда получилось стать звездой? 😂

2. Лайфхакеры, взламывающие систему

Те, кто дают крутейшие техники, алгоритмы, стратегии, понимание которых позволяет клиенту самостоятельно совершить мощный прорыв в теме.

Именно с таким стилистом я и работаю – она не просто собирает для меня капсулы и образы, но и объясняет, как они работают, чего мне не хватало в гардеробе, какого основного ядра, и какие техники позволят мне теперь собрать бесчисленное количество образов.

Учиться, зная техники, можно очень быстро, на видео – мой мгновенный результат.

По этому же принципу построены все мои мастер-классы и курсы – я даю лучшие экспертные техники, которые дают быстрый результат даже новичку.

Если вы хотите кратно расти в доходе, используя законы экономики впечатлений, то вам просто необходим курс «WOW-мейкеры».

Он состоит из 4 уроков:

1. Как подготовить продающее wow-выступление?

Из него вы узнаете, как завладевать вниманием аудитории, создавать продающие выступления и говорить о своем продукте так, чтобы у людей возникало желание купить его сразу?

2. Как создавать одновременно обучающий и развлекающий контент?

В этом уроке мы разберемся, как применить закон, чтобы легко увеличивать аудиторию, создавать сарафанное радио и вызывать у клиентов желание возвращаться к вам.

3. Как легко притягивать аудиторию и влюблять в себя через визуал?

Из него вы узнаете, как передавать продающие смыслы через визуал, как упаковать свою экспертность так, чтобы донести аудитории вашу главную идею и ценность работы с вами.

4. Как быть для аудитории интереснее, чем соцсети и сериалы?

В этом уроке вы узнаете принцип создания контента, который переносит вашу аудиторию в созданную вами реальность, где возможно все, и хочется покупать .

После курса вы:

— научитесь создавать впечатления в каждом шаге взаимодействия с клиентом, за счет этого кратно увеличивая продажи и повышая свой доход,

— сможете отстроиться от конкурентов и открыть собственный голубой океан,

— научитесь формировать и продвигать собственный личный бренд,

— избавитесь от синдрома самозванца,

— поймете, что конкретно вам нужно сделать, чтобы успешно продавать свои услуги.

Успеть попасть в сообщество WOW-мейкеров.

🔥- план?

10 идей для игр с подписчиками

Если вы хотите получить на своем канале невероятное вовлечение аудитории, восторженные отзывы и мгновенные продажи, то лучший вариант – это использовать игры с подписчиками.

Собрала для вас 10 простых идей игр для соцсетей:

1️⃣ Загадать загадку, связанную с вашей деятельностью

Как поступил герой фильма в сложной ситуации? (если вы бизнес-тренер). Угадайте, какой из красных пиджаков дороже? (если вы стилист).

2️⃣ Предложить сделать ставку, выбрать из вариантов

Какое платье больше подойдёт для собеседования, а какое — для свидания? Какой из персонажей может стать главным героем нашего блога?

3️⃣ Игра в предсказания

Отправляйте участникам метафорические подсказки (страницу книги, связанную с вашей деятельностью, фото ваших продуктов, открытку или страну, если вы занимаетесь путешествиями), для того, чтобы получить предсказание, нужно в комментариях указать номер от 1 до 10.

4️⃣ Поиск среди друзей

Показать одну или несколько вещей (одежда, сувенир, книга, продукт) и предложить найти человека, которому бы она подошла.

5️⃣ Раскрываем таланты подписчиков

Задать вопрос читателям (например: «В чем главная фишка вашего аккаунта?») и предложить читателям не только ответить, но и вступить в игру — прокомментировать ответ предыдущего комментатора (Увидели ли вы эту фишку в аккаунте или нет?)

6️⃣ Кейс дня

Упаковать ситуацию, которая произошла с вами, в кейс, решение которого нужно найти (можно потом рассказать, как вы его решили).

7️⃣ Кто больше?

Задать тему, связанную с вашей деятельностью, и предложить написать как можно больше ответов (песни про счастье, фильмы о любви, истории с крокодилом).

8️⃣ Аукцион

Предложить аудитории ваш ценный ресурс за 1 рубль, предложить делать ставки — шаг — 10 рублей, срок — сутки, количество ставок — не ограничено.

9️⃣ Ярмарка тщеславия

Предложить аудитории похвастаться на определенную тему, связанную с вашей деятельностью, в комментариях (кто лучше, больше, чаще).

🔟 Игровой марафон

С ежедневными заданиями, сложностями, обратной связью и победителем.

Какая игра из предложенных здесь вам понравилась больше всего? В какую вы сыграете со своей аудиторией в ближайшее время?

— Ставьте на ветер!

Когда мы с экспертами создаем Карту смыслов, я рекомендую найти фразу-рефрен, которая будет отражать ваш главный экспертный посыл, и ее можно повторять бесконечно.

В этом сезоне у меня появилась новая фраза-рефрен: «Ставьте на ветер!».

Что она значит?

Сейчас, когда рынок турбулентен, вокруг так много изменений и паники, многие эксперты вместо того, чтобы действовать, замирают — занимают выжидательную позицию:

– Вот все устаканится, тогда и решу, что делать, а сейчас просто понаблюдаю.

Но когда на рынке меняется ветер, у его быстрых игроков появляются фантастические возможности, если, конечно, они понимают, какие новые тренды появились и какие зарождаются прямо сейчас. Зная тренды, можно сделать самые лучшие ставки, сыграть на опережение и легко получить преимущество перед неповоротливыми экспертами-динозаврами.

Я рекомендую ставить на ветер!

Это звучит странно и даже опасно, сразу вспоминается выражение «Деньги на ветер» и кажется, что можно все потерять при такой нестабильности, но на самом деле это не так.

Вспомните Мэри Поппинс, когда ветер менялся, она прилетала, и начинались чудеса.

Ветер переменился.
Сезон возможностей и чудес начался.

Стокгольмский синдром эксперта

Знаете ли вы, что если кто-то заплатил большую сумму денег за покупку, то он будет искать рациональные аргументы и всячески убеждать окружающих, что покупка стоила того, даже если окружение неоднозначно даст ему понять, что он совершил большую глупость.

Люди готовы даже себе доказать и объяснить бессмысленную покупку, лишь бы не почувствовать себя идиотом, напрасно потратившим деньги.

Это явление называется стокгольмским синдромом покупателя.

Каково же было мое удивление, когда я поняла, что такой же стокгольмский синдром есть у экспертов в отношении ... нафталиновых неработающих техник.

Каждый раз, когда я привожу примеры старых техник, которые рекомендуют из каждого утюга, но они больше вредят, чем помогают, всегда находится кто-то, кто яростно начинает доказывать, что эти техники прекрасны!

Догадаетесь, кто же эти люди – защитники нафталиновых приемов?

Ну, конечно же, это бизнес-тренеры, которые им обучают!

Ошеломительный факт!

Вместо того, чтобы обрадоваться, что они наконец-то нашли источник новых техник, алгоритмов и стратегий, которыми можно порадовать свою аудиторию, уставшую от бесконечного повторения "5 шагового алгоритма продаж" и прочего старья, они тратят энергию не на изучение нового, а на отстаивание методик 100-летней давности, которые даже не они придумали. 🙈

И возвращаются на свои тренинги, после которых снова получают ужасную обратную связь – потому что участники лучше их понимают, что эти подходы давно перестали работать.

Вот почему сейчас суперпреимущество на рынке получают эксперты-исследователи, которые критически анализируют прежние подходы (которые, возможно, и сами рекомендовали раньше) на применимость в изменившейся реальности и находят новые.

Пора уже избавляться от стокгольмского синдрома, ребята!

Каждый мастер-класс, который я запускала в этом году, содержит огромное количество техник-открытий, исследуйте, применяйте, создавайте свои.

Каждый мастер-класс – как мощный тренинг-открытие на выбранную тему:

— WOW-мейкеры — курс для экспертов, которые хотят кратно вырасти в доходе, используя законы экономики впечатлений

— Гений общения — базовые техники убеждения и влияния, решения конфликтных ситуаций