Понятия «пользователь» и «клиент» очень часто путают. Если же рассматривать их в рамках темы онбординга, то различить их становится еще труднее.

В этой статье мы четко разграничим два этих понятия и подробно остановимся на сравнении онбординга пользователей (user onboarding) и онбординга клиентов (customer onboarding).

👉https://bit.ly/3CNKePE

⌛️ Время на прочтение: 5 минут

Кнопки, неактивные по умолчанию (disabled buttons), для некоторых сценариев могут быть очень эффективным приемом, но для многих других ситуаций они оборачиваются настоящей катастрофой.

В этой статье будут рассмотрены наиболее распространенные проблемы, возникающие при использовании неактивных кнопок, и варианты их решения.

👉https://bit.ly/3ir1ti6

⌛️ Время на прочтение: 19 минут

Пандемия COVID-19 ударила по бюджетам многих компаний. Более того — число обращений в службу поддержки выросло в разы. Все это вынудило бизнес искать возможности оптимизации текущих процессов, и одним из вариантов стал переход к так называемому самообслуживанию клиентов (Self-Service).

В этой статье мы расскажем про 6 практик для организации отличного опыта самообслуживания.

👉https://bit.ly/3FjVOUB

⌛️ Время на прочтение: 12 минут

Netflix - это самый популярный из всех глобальных потоковых сервисов, чьи клиенты продолжают месяц за месяцем и даже год за годом продлевать свои подписки и получать удовольствие от просмотра фильмов и сериалов.

Каким же образом платформе удается создавать настолько захватывающий опыт? В этой статье вас ждет обзор ключевых элементов дизайна и UX Netflix.

👉https://bit.ly/3lnXoNt

⌛️ Время на прочтение: 14 минут

Голова пользователя занята различными проблемами и срочными задачами. Тратить драгоценное время на то, чтобы самостоятельно разобраться в предназначении вашего решения и его функционале, он не станет.

Из этой статьи вы узнаете, как быстро конвертировать потенциальных клиентов с помощью SaaS-контента.

👉https://bit.ly/3DI5yXo

⌛️ Время на прочтение: 11 минут

Нет ничего хуже ухода клиента. Вы теряете прибыль и вынуждены прилагать еще больше усилий, что заполнить свою воронку.

Из этой статьи вы узнаете основные причины оттока клиентов и способы его остановить.

👉https://bit.ly/3FOWlhO

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Плохой клиентский сервис может дорого стоить компании: один неудачный опыт — и 91% клиентов просто уйдут, не оставив жалобы, а 33% откажутся от услуг, если при обслуживании к ним не проявят личный подход.

В этой статье мы рассмотрим, почему так важен хороший клиентский сервис, и перечислим основные ошибки, которых следует избегать.

👉https://bit.ly/3AZmJle

⌛️ Время на прочтение: минут

Чтобы развивать бизнес по подписке, необходимо выстраивать прочные отношения с клиентами.

В этой статье будут рассмотрены такие ориентированные на клиента показатели, как:

- Показатель «здоровья» клиентов (Customer Health Score);
- Средняя жизненная ценность (Average Lifetime Value);
- Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score).

👉https://bit.ly/3jrR5Hg


⌛️ Время на прочтение: 8 минут

Демонстрация продукта — важнейший инструмент продаж. Если демонстрация проведена правильно, вы закроете выгодную сделку. Если плохо — вы рискуете упустить продажу.

Из этого поста вы узнаете, что делает демонстрацию убедительной, и увидите 9 примеров классных демо.

👉https://bit.ly/3vRl4x3

⌛️ Время на прочтение: 19 минут

Пользователи, которые так и не поняли, с какой стороны подступиться к вашему сайту или приложению, с чего начать работу, вряд ли вообще захотят в нем что-то делать.

Из этой статьи вы узнаете, как проводить обучение пользователей и какие решения помогут вам эффективно настроить онбординг.

👉https://bit.ly/3jIVp55

⌛️ Время на прочтение: 9 минут

Как узнать, что разработанный вами онбординг хорош? На какие метрики следует ориентироваться, чтобы доказать его эффективность?

В этой статье мы расскажем, почему так важен мониторинг ключевых показателей онбординга и какие они бывают.

👉https://bit.ly/3GQyMFK

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Чем growth-маркетинг отличается от обычного маркетинга? На что еще может быть направлена деятельность маркетологов, если не на рост и развитие? Оказывается, все не так просто.

В этой статье мы расскажем, что такое «маркетинг роста» и в чем его отличие от традиционного маркетинга и гроуз-хакинга, а также приведем ряд стратегий для каждого этапа AARRR-модели.

👉https://bit.ly/3wydyHX

⌛️ Время на прочтение: 20 минут

Существуют сотни шаблонов онбординга UX/UI. Практически все может послужить шаблоном: от разного вида справочников до стратегии «чистого листа».

В этой статье мы рассмотрим список из 6 лучших шаблонов для онбординга и поговорим о том, как их использование может сберечь вам время, деньги и клиентов.

👉https://bit.ly/3qESKNQ

⌛️ Время на прочтение: 15 минут

Понимание психологических аспектов того, как и почему люди принимают те или иные решения, — ключ к разработке сайтов и приложений.

В этой статье будут описаны 12 когнитивных искажений, влияющих на поведение пользователей в интернете. Используя знания о них, вы сможете создавать более интуитивно понятные продукты.

👉https://bit.ly/3oBfifX

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Помните фильм «Как отделаться от парня за 10 дней» — классику жанра ромкомов 2003 года? Эта история замечательна сама по себе, но что будет, если похожим образом представить тему взаимоотношений с клиентами?

В этой статье мы взглянем на типичные ошибки общения с покупателями и расскажем, как их избежать.

👉https://bit.ly/3nvBWaf

⌛️ Время на прочтение: 9 минут

Модальное окно — это окно, которое в определенный момент времени выводится на экран поверх основного интерфейса, блокируя работу пользователя с ним. И хотя модалы позволяют сообщать важную информацию, неудачные примеры реализации и их сходство с рекламными popup-окнами основательно подмочили репутацию этому UX-инструменту.

Из этого руководства вы узнаете все необходимое для корректной реализации модальных окон в вашем продукте.

👉https://bit.ly/313X2DJ

⌛️ Время на прочтение: минут

Несмотря на все преимущества телефонных звонков при онбординге клиентов, 75% миллениалов и представителей поколения Z не особо любят говорить по телефону, предпочитая чаты и мессенджеры.

В этой статье мы расскажем об интерактивном онбординге как альтернативе онбордингу по телефону.

👉https://bit.ly/3xHPMtN

⌛️ Время на прочтение: минут

Осваивать новый онлайн-сервис, программу или приложение непросто, за исключением тех случаев, когда рядом есть специалист по адаптации. Адаптация, или онбординг (onboarding), — потребность номер один в SaaS-бизнесе.

В этой статье мы расскажем, кто такой специалист по адаптации, что входит в круг его обязанностей, какими навыками он должен обладать и как им можно стать.

👉https://bit.ly/31kDCuB

⌛️ Время на прочтение: минут

Идея организовать онбординг при помощи чек-листов, включив туда все важные задачи, довольно популярна. И если вы задумывались о том, чтобы сделать нечто подобное в своем продукте, то вас могли заинтересовать возможности сервиса Pendo.

В этой статье мы рассмотрим, как работают чек-листы, зачем они нужны и как создать онбординг при помощи чек-листов в инструменте Pendo.

👉https://bit.ly/3GqBMru

⌛️ Время на прочтение: минут

Из этой статьи вы узнаете, что такое расширенный MRR и какие меры можно предпринять для увеличения этой столь важной в SaaS-индустрии метрики.

👉https://bit.ly/3rZxvr2

⌛️ Время на прочтение: минут

Вы знаете, что такое «действенная аналитика» (от англ. — actionable analytics)? Сегодня этот термин становится все более популярным в деловом мире, особенно в SaaS-отрасли, однако его изначальный смысл постепенно теряется. Внезапно любой тип данных сегодня относят к действенной аналитике, даже если это не соответствует истине.

В этой статье мы попробуем разобраться, что следует понимать под «действенной аналитикой» и как она может помочь вашему бизнесу.

👉https://bit.ly/3EZiNUw


⌛️ Время на прочтение: 14 минут