Чтобы пользователи не отказались от вашего продукта еще до того, как начнут им пользоваться, вы должны заинтересовать их на этапе изучения сайта.

В этой статье мы расскажем об основных принципах создания онбординга на сайте, а также поделимся примерами.

👉https://bit.ly/37Toft1


⌛️ Время на прочтение: 10 минут

Путь пользователя, только открывшего для себя ваш продукт, нередко сопровождается бурей эмоций: от «Как это вообще работает?!» на начальной стадии знакомства до «О да, это то, что нужно!» при достижении им «Ага!»-момента.

Из этого поста вы узнаете о 6 типах эмоций, которые могут возникнуть у пользователя во время изучения вашего продукта.

👉https://bit.ly/3gkGHiV

⌛️ Время на прочтение: 5 минут

Большинство компаний тратят огромные бюджеты на создание контента, чтобы убедить людей зарегистрироваться на сайте. Но как только клиент регистрируется, он получает лишь небольшой список ответов на часто задаваемые вопросы. Но для мотивации к конверсии этого недостаточно.

В этой статье мы рассмотрим пять важных шагов на пути создания обучающего контента.

👉https://bit.ly/3BcAOw8

⌛️ Время на прочтение: 6 минут

Если вы не раз слышали термин «универсальный дизайн» (universal design), но до сих пор не углублялись в его истинное значение, самое время это исправить.

В этой статье мы рассмотрим основные принципы универсального дизайна, его преимущества и то, как легко и эффективно использовать его в своих цифровых проектах.

👉https://bit.ly/2WwRXlm

⌛️ Время на прочтение: 9 минут

Часто бывает так, что всплывающие подсказки (tooltips) раздражают пользователей или сбивают их с толку. Но проблема заключается вовсе не в самих подсказках, а в том, насколько хорошо они продуманы.

В этой статье вы найдете информацию о том, как сделать подсказки действительно эффективным и полезным инструментом.

👉https://bit.ly/3mWGZRn

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Устали от MQL и SQL? В этой статье мы расскажем, как найти и превратить больше продукт-квалифицированных лидов в платящих клиентов.

👉https://bit.ly/3n11vQF

⌛️ Время на прочтение: 13 минут

Хотя привлечение новых клиентов является важным моментом для роста компании, основной доход приносят именно постоянные покупатели. И забота о них — вот, что действительно помогает вашему бизнесу процветать.

В этой статье мы расскажем, как предвидеть потребности клиентов, чтобы удержать их и превратить в ваших постоянных покупателей.

👉https://bit.ly/2XFoxC9


⌛️ Время на прочтение: 12 минут

Понятия «пользователь» и «клиент» очень часто путают. Если же рассматривать их в рамках темы онбординга, то различить их становится еще труднее.

В этой статье мы четко разграничим два этих понятия и подробно остановимся на сравнении онбординга пользователей (user onboarding) и онбординга клиентов (customer onboarding).

👉https://bit.ly/3CNKePE

⌛️ Время на прочтение: 5 минут

Кнопки, неактивные по умолчанию (disabled buttons), для некоторых сценариев могут быть очень эффективным приемом, но для многих других ситуаций они оборачиваются настоящей катастрофой.

В этой статье будут рассмотрены наиболее распространенные проблемы, возникающие при использовании неактивных кнопок, и варианты их решения.

👉https://bit.ly/3ir1ti6

⌛️ Время на прочтение: 19 минут

Пандемия COVID-19 ударила по бюджетам многих компаний. Более того — число обращений в службу поддержки выросло в разы. Все это вынудило бизнес искать возможности оптимизации текущих процессов, и одним из вариантов стал переход к так называемому самообслуживанию клиентов (Self-Service).

В этой статье мы расскажем про 6 практик для организации отличного опыта самообслуживания.

👉https://bit.ly/3FjVOUB

⌛️ Время на прочтение: 12 минут

Netflix - это самый популярный из всех глобальных потоковых сервисов, чьи клиенты продолжают месяц за месяцем и даже год за годом продлевать свои подписки и получать удовольствие от просмотра фильмов и сериалов.

Каким же образом платформе удается создавать настолько захватывающий опыт? В этой статье вас ждет обзор ключевых элементов дизайна и UX Netflix.

👉https://bit.ly/3lnXoNt

⌛️ Время на прочтение: 14 минут

Голова пользователя занята различными проблемами и срочными задачами. Тратить драгоценное время на то, чтобы самостоятельно разобраться в предназначении вашего решения и его функционале, он не станет.

Из этой статьи вы узнаете, как быстро конвертировать потенциальных клиентов с помощью SaaS-контента.

👉https://bit.ly/3DI5yXo

⌛️ Время на прочтение: 11 минут

Нет ничего хуже ухода клиента. Вы теряете прибыль и вынуждены прилагать еще больше усилий, что заполнить свою воронку.

Из этой статьи вы узнаете основные причины оттока клиентов и способы его остановить.

👉https://bit.ly/3FOWlhO

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Плохой клиентский сервис может дорого стоить компании: один неудачный опыт — и 91% клиентов просто уйдут, не оставив жалобы, а 33% откажутся от услуг, если при обслуживании к ним не проявят личный подход.

В этой статье мы рассмотрим, почему так важен хороший клиентский сервис, и перечислим основные ошибки, которых следует избегать.

👉https://bit.ly/3AZmJle

⌛️ Время на прочтение: минут

Чтобы развивать бизнес по подписке, необходимо выстраивать прочные отношения с клиентами.

В этой статье будут рассмотрены такие ориентированные на клиента показатели, как:

- Показатель «здоровья» клиентов (Customer Health Score);
- Средняя жизненная ценность (Average Lifetime Value);
- Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score).

👉https://bit.ly/3jrR5Hg


⌛️ Время на прочтение: 8 минут

Демонстрация продукта — важнейший инструмент продаж. Если демонстрация проведена правильно, вы закроете выгодную сделку. Если плохо — вы рискуете упустить продажу.

Из этого поста вы узнаете, что делает демонстрацию убедительной, и увидите 9 примеров классных демо.

👉https://bit.ly/3vRl4x3

⌛️ Время на прочтение: 19 минут

Пользователи, которые так и не поняли, с какой стороны подступиться к вашему сайту или приложению, с чего начать работу, вряд ли вообще захотят в нем что-то делать.

Из этой статьи вы узнаете, как проводить обучение пользователей и какие решения помогут вам эффективно настроить онбординг.

👉https://bit.ly/3jIVp55

⌛️ Время на прочтение: 9 минут

Как узнать, что разработанный вами онбординг хорош? На какие метрики следует ориентироваться, чтобы доказать его эффективность?

В этой статье мы расскажем, почему так важен мониторинг ключевых показателей онбординга и какие они бывают.

👉https://bit.ly/3GQyMFK

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Чем growth-маркетинг отличается от обычного маркетинга? На что еще может быть направлена деятельность маркетологов, если не на рост и развитие? Оказывается, все не так просто.

В этой статье мы расскажем, что такое «маркетинг роста» и в чем его отличие от традиционного маркетинга и гроуз-хакинга, а также приведем ряд стратегий для каждого этапа AARRR-модели.

👉https://bit.ly/3wydyHX

⌛️ Время на прочтение: 20 минут

Существуют сотни шаблонов онбординга UX/UI. Практически все может послужить шаблоном: от разного вида справочников до стратегии «чистого листа».

В этой статье мы рассмотрим список из 6 лучших шаблонов для онбординга и поговорим о том, как их использование может сберечь вам время, деньги и клиентов.

👉https://bit.ly/3qESKNQ

⌛️ Время на прочтение: 15 минут

Понимание психологических аспектов того, как и почему люди принимают те или иные решения, — ключ к разработке сайтов и приложений.

В этой статье будут описаны 12 когнитивных искажений, влияющих на поведение пользователей в интернете. Используя знания о них, вы сможете создавать более интуитивно понятные продукты.

👉https://bit.ly/3oBfifX

⌛️ Время на прочтение: 7 минут