Бывает, что лично встретиться с пользователями невозможно, или это слишком долго и дорого, а вам крайне необходимо узнать их мнение. Что же делать?

Из этого поста вы узнаете, как работать с пользовательской обратной связью, и поддерживать контакт со своими клиентами.

👉https://bit.ly/3xUfnic


⌛️ Время на прочтение: 6 минут

Сегодня на рынке существует большое количество методов онбординга пользователей, одним из них является интерактивный тур (interactive tour).

В этой статье Эксперт Тобиас Брокоу (Tobias Brockow) из Userlane расскажет о том, почему — по его мнению — лучше запускать тур по продукту целиком, а не по частям.

👉https://bit.ly/3ruPgfh


⌛️ Время на прочтение: 5 минут

Процесс регистрации — один из важнейших аспектов пользовательского опыта. Это первая встреча человека с вашим продуктом, и то, какой она будет, может существенно повлиять на его мнение о нем.

В этой статье мы рассмотрим два популярных процесса регистрации в SaaS: с трением и без.

👉https://bit.ly/3BMlJCF

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Успех клиентов (customer success, CS) теперь официально стал мейнстримом. А когда в отрасли какая-то тема уже не кажется чем-то новым, важно проверить свои знания по ней.

Поэтому обойдемся без долгих прелюдий и поговорим о такой важной бизнес-парадигме, как customer success.

👉https://bit.ly/3fdApRF

⌛️ Время на прочтение: 15 минут

«Никогда не говори никогда». У клиентов могут быть веские причины отказаться от вашего продукта, но это не означает, что со временем они не могут изменить свою точку зрения.

В этом материале изложены конкретные пути противодействия оттоку и способы возвращения ушедших клиентов.

👉https://bit.ly/37ofCX6

⌛️ Время на прочтение: 10 минут

Предлагать бесплатные лид-магниты в обмен на контактную информацию — это один из самых распространенных способов генерации лидов в SaaS. Но вот пользователь кликает по ссылке загрузки, а вам остается только надеяться, что ваша рассылка приведет его к подписке на бесплатную или демо-версию.

В этой статье будет рассмотрено, как с помощью лид-магнитов и страницы благодарности поднять конверсию лидов в триал или демо-подписку на 5-10%.

👉https://bit.ly/3iu2Ixl

⌛️ Время на прочтение: 8 минут

Блог компании может показаться вам вполне логичным местом для анонса новых функций вашего SaaS-продукта. Но, как показывает практика, зачастую такие публикации приносят больше вреда, чем пользы.

В этой статье вы найдете несколько лучших практик, как продвигать обновления функций своего SaaS-продукта.

👉https://bit.ly/3s9Jxfa

⌛️ Время на прочтение: 11 минут

Свой интерес к вашему продукту могут проявить не только технически подкованные пользователи, но и пожилые люди, подростки, инвалиды и многие другие. И тешить себя надеждами, что освоение продукта дастся им без каких-либо проблем, крайне недальновидно.

В этой статье мы расскажем, как внести простые, но эффективные изменения в процесс онбординга неопытных пользователей.

👉https://bit.ly/3iPzQQb

⌛️ Время на прочтение: 13 минут

Чтобы пользователи не отказались от вашего продукта еще до того, как начнут им пользоваться, вы должны заинтересовать их на этапе изучения сайта.

В этой статье мы расскажем об основных принципах создания онбординга на сайте, а также поделимся примерами.

👉https://bit.ly/37Toft1


⌛️ Время на прочтение: 10 минут

Путь пользователя, только открывшего для себя ваш продукт, нередко сопровождается бурей эмоций: от «Как это вообще работает?!» на начальной стадии знакомства до «О да, это то, что нужно!» при достижении им «Ага!»-момента.

Из этого поста вы узнаете о 6 типах эмоций, которые могут возникнуть у пользователя во время изучения вашего продукта.

👉https://bit.ly/3gkGHiV

⌛️ Время на прочтение: 5 минут

Большинство компаний тратят огромные бюджеты на создание контента, чтобы убедить людей зарегистрироваться на сайте. Но как только клиент регистрируется, он получает лишь небольшой список ответов на часто задаваемые вопросы. Но для мотивации к конверсии этого недостаточно.

В этой статье мы рассмотрим пять важных шагов на пути создания обучающего контента.

👉https://bit.ly/3BcAOw8

⌛️ Время на прочтение: 6 минут

Если вы не раз слышали термин «универсальный дизайн» (universal design), но до сих пор не углублялись в его истинное значение, самое время это исправить.

В этой статье мы рассмотрим основные принципы универсального дизайна, его преимущества и то, как легко и эффективно использовать его в своих цифровых проектах.

👉https://bit.ly/2WwRXlm

⌛️ Время на прочтение: 9 минут

Часто бывает так, что всплывающие подсказки (tooltips) раздражают пользователей или сбивают их с толку. Но проблема заключается вовсе не в самих подсказках, а в том, насколько хорошо они продуманы.

В этой статье вы найдете информацию о том, как сделать подсказки действительно эффективным и полезным инструментом.

👉https://bit.ly/3mWGZRn

⌛️ Время на прочтение: 7 минут

Устали от MQL и SQL? В этой статье мы расскажем, как найти и превратить больше продукт-квалифицированных лидов в платящих клиентов.

👉https://bit.ly/3n11vQF

⌛️ Время на прочтение: 13 минут

Хотя привлечение новых клиентов является важным моментом для роста компании, основной доход приносят именно постоянные покупатели. И забота о них — вот, что действительно помогает вашему бизнесу процветать.

В этой статье мы расскажем, как предвидеть потребности клиентов, чтобы удержать их и превратить в ваших постоянных покупателей.

👉https://bit.ly/2XFoxC9


⌛️ Время на прочтение: 12 минут

Понятия «пользователь» и «клиент» очень часто путают. Если же рассматривать их в рамках темы онбординга, то различить их становится еще труднее.

В этой статье мы четко разграничим два этих понятия и подробно остановимся на сравнении онбординга пользователей (user onboarding) и онбординга клиентов (customer onboarding).

👉https://bit.ly/3CNKePE

⌛️ Время на прочтение: 5 минут

Кнопки, неактивные по умолчанию (disabled buttons), для некоторых сценариев могут быть очень эффективным приемом, но для многих других ситуаций они оборачиваются настоящей катастрофой.

В этой статье будут рассмотрены наиболее распространенные проблемы, возникающие при использовании неактивных кнопок, и варианты их решения.

👉https://bit.ly/3ir1ti6

⌛️ Время на прочтение: 19 минут

Пандемия COVID-19 ударила по бюджетам многих компаний. Более того — число обращений в службу поддержки выросло в разы. Все это вынудило бизнес искать возможности оптимизации текущих процессов, и одним из вариантов стал переход к так называемому самообслуживанию клиентов (Self-Service).

В этой статье мы расскажем про 6 практик для организации отличного опыта самообслуживания.

👉https://bit.ly/3FjVOUB

⌛️ Время на прочтение: 12 минут

Netflix - это самый популярный из всех глобальных потоковых сервисов, чьи клиенты продолжают месяц за месяцем и даже год за годом продлевать свои подписки и получать удовольствие от просмотра фильмов и сериалов.

Каким же образом платформе удается создавать настолько захватывающий опыт? В этой статье вас ждет обзор ключевых элементов дизайна и UX Netflix.

👉https://bit.ly/3lnXoNt

⌛️ Время на прочтение: 14 минут

Голова пользователя занята различными проблемами и срочными задачами. Тратить драгоценное время на то, чтобы самостоятельно разобраться в предназначении вашего решения и его функционале, он не станет.

Из этой статьи вы узнаете, как быстро конвертировать потенциальных клиентов с помощью SaaS-контента.

👉https://bit.ly/3DI5yXo

⌛️ Время на прочтение: 11 минут

Нет ничего хуже ухода клиента. Вы теряете прибыль и вынуждены прилагать еще больше усилий, что заполнить свою воронку.

Из этой статьи вы узнаете основные причины оттока клиентов и способы его остановить.

👉https://bit.ly/3FOWlhO

⌛️ Время на прочтение: 7 минут