Поскольку календарь переворачивали вчера, сегодня -- вечное сценарное

Перегруженный слайд, да, знаю. Из вчерашней презентации.

(Кто знает чо за мужик на фото? хха, поздравляю, это был тест на возраст)

Но "попал" в аудиторию. И про пуляние таблетками, и про тысячники, и про "снова и снова".

Этим слайдом я хотел сказать, что да, многие в этом зале знают нас с какой-нибудь одной стороны: кому-то мы сделали хороший квест, кому-то — написали кастомную игрушку для стенда с препаратом, кому-то - "протяжённый во времени" челлендж про корпоративные ценности и так далее. Но полная картинка куда интереснее.

Поэтому и перегруженный слайд 😇

Городской отель — это это больше, чем размещение.

Это взаимодействие гостя с брендом, сервисами, партнёрами, да и с самим городом! Мобильный сервис помогает путешественнику не терять этот контакт: информирует, вовлекает, направляет и позволяет фиксировать впечатления.

Через игровые механики, персонализацию, встроенный мерч, через сценарии интерактивных экскурсий — гость чувствует внимание и индивидуальный подход. Это шаг к повторному бронированию и рекомендациям.

Про это я буду рассказывать во вторник в Санкт-Петербурге на Форсайте Отельеров-4. А здесь, в комментариях к этому посту, можно задавать вопросы, на которые я отвечу в конце своего выступления.

Автор самого интересного и злободневного вопроса получит приз 🏆

Ах, какой приятный фидбек на вчерашнее действо в чате проекта 😋

MICE Excellence Forum - 2025 уже скоро! Экспертный Совет, в который имею честь входить, встретился в прекрасном особняке на Малой Ордынке. Было, как видите, весело, красиво и полезно.

И конечно же, рекомендую принять участие в Форуме 13-15 ноября, даже если вы — из "смежной" с MICE индустрии.

Танец — это тоже язык общения, древний и красивый. А значит, корпоративные коммуникации можно вести и в танцевальном формате.

Кое-что придумали с Настей SpaceMita Just Dance, смотрите какой прекрасный у неё причесон канал!

Немного математики, или межкомандное взаимодействие для VIP'ов. Пять микрокоманд по 3 человека. В каждой команде:
🔸 капитан поочерёдно работает с 10 человеками (двое "своих", и 8 гостей из других команд)
🔸 не-капитаны успевают обойти все другие команды и, выполняя те же пять заданий в пяти раундах, поработать с 10 другими участниками

Иными словами, в каждом раунде у каждого из 15 участников — двое новых коллег.

Разумеется, количество "статичных" раундов и раундов с переходами из команды в команду можно варьировать, но подобные матрицы, обеспечивающие максимум взаимодействия — и при этом равные условия для всех команд — должны быть под рукой.

Наконец-то у меня появились нормальные новые портретные фото. Ура Денису Туравцову!

Так, сегодня мы на тусовке

У нас нынешний офис находится на улице Скаковая. У нашего менеджера клининговая служба записана в телефоне как "Уборка Скаковая" (ну видимо вслед за "Уборка Волоколамское" и "Уборка Габричевского" — во всех офисах был клининг же)

Что представляет себе Олег, когда видит подпись "Уборка Скаковая"

Какой хороший пост я прочитал в "Сапсане". Какая красивая обратная сторона знакомой медали.

Презентация сегодняшнего выступления на Форсайте Отельеров, как всегда, доступна почти сразу ) Спасибо Павлу Баскакову и его дружественному каналу "Не только номера" за приглашение, а гостям — за вопросы. И добро пожаловать в "Теорию" 😇

Ещё кейс вспомнил. Я, конечно, люблю делать презентации, и рассказывать тоже умею и люблю. Но иногда бывает и так 😎

#ивсёпопутное

У вас нет бюджета на технологическое сопровождение?
Значит, у вас есть бюджет на ошибки 🤷‍♂️

Когда вы планируете мероприятие, вы думаете о площадке, программе, питании. И, наверное, о рисках тоже. Кто-то сел не в свой трансфер. У спикера задержался рейс. Фуршет подан в пустой зал. Бейджи пришлось перепечатывать...

Каждый такой «сбой» — это деньги: дополнительная аренда зала, простой автобуса, потерянное время спикеров.

1️⃣ У вас есть бюджет на дополнительную аренду.
Участники задержались на квесте и опоздали к автобусам.
Выступление задержалось из-за растянувшегося сбора вопросов спикеру.
🔴 Посчитайте стоимость лишнего часа аренды площадки, транспорта, парковки.

Или, например, вы арендуете залы «с запасом».
А организовав в мобильном сервисе запись на активности, вы видите, где нужна площадка побольше, а где можно и обычной конференц-комнатой ограничиться.

2️⃣ У вас есть бюджет на коммуникационные издержки.
Вместо приложения с уведомлениями вы ведёте десятки таблиц, рассылаете сотни писем, вручную обновляете контент в десяти местах.
🔴 Эти часы вашего же персонала стоят дороже, чем централизованная система.

Кстати, он (персонал) хочет развиваться, а не тонуть в рутине, но про бренд работодателя мы поговорим отдельно 😉

3️⃣ У вас есть бюджет на репутационные провалы...
... или "Лекция про цифровую революцию отменяется, потому что у спикера села батарейка".
🙈 На другую лекцию участники не пришли... потому что в рассылке была опечатка.
🙈 Конференция запомнилась не контентом, а остывшим обедом и путаницей на регистрации
🙈 "Всё было прекрасно, но мы не могли найти свой зал"
Это, кстати, реальные примеры и реальные отзывы.

4️⃣ У вас есть бюджет на избыточные сервисы.
Отдельный чат-бот, отдельная рассылка, отдельная регистрация. Тут чуть-чуть, там чуть-чуть. Всё это — расходы. А у нас это собрано в одном контуре. И не только функциональность, но и управление ею. И контентом.

5️⃣ У вас есть бюджет на непопулярные активности (а у участников — терпение постоять в очередях).
В левом углу фотозона или мастер-класс простаивает, в правом углу — очередь на квест.
В левом углу вы теряете деньги, в правом — репутацию.
Игровые механики, запись на активности, заблаговременный анализ предпочтений и ожиданий всё это купируют. Контент, кстати, у нас обновляется "на ходу" — если что, вы сможете "вырулить" и на уведомлениях.

💡В общем, я к чему: «Нет бюджета на технологию» — это миф.
Ошибки, хаос и лишние расходы "съедают" больше, чем стоил бы централизованный сервис коммуникаций.

"В копилку сервисности" (спасибо @Irinahospitality за прекрасный термин) 😇

На этот раз расскажу про свой косяк.

Напросился в гости к постоянному клиенту: мероприятия у них большие, задачи интересные, хотим, как говорится, ещё. Но допустил "на автомате" оборот, который носит негативную коннотацию (а в моей голове иногда не носит)

Мол, обсудим планы на будущее, сделаем разбор полётов...

Разбор полётов.

Я-то имел в виду, что вы, дорогой клиент, дадите нам обратную связь, скажете что зашло а что не очень, что мы еще можем предусмотреть и так далее.

А клиент сразу переспросил:
-- а мы разве вам не оплатили?

То есть прозвучало как будто строгий Олег едет разбираться.

Разобрались, на встрече даже поржали (как раз подошла коллега из PR, вот мол пример как важно подбирать слова)

Но если можно избежать этих секундных замешательств на стороне клиента, то, конечно, лучше избегать.😊

"А зачем нас сюда привезли?"

Мой любимый MICE-вопрос. Игровой контент как раз помогает ответить на него. Ну и несколько мифов, которые надо развеять.

1️⃣ «Это дорого и долго» — нет. Квест может идти на личных устройствах участников, без установки приложений (через веб или телеграм-версию). Скоро покажем кейс по одному северному городу.

2️⃣ «Программу тяжело готовить» — есть базовые сценарии и наборы локаций; берём шаблон и адаптируем под бренд и задачи.

3️⃣ «Все разбегутся и опоздают» — а трекинг на что? У организаторов есть онлайн-отслеживание групп, возможность сократить сценарий на ходу и отдать команду «общий сбор» до точки финиша.

4️⃣ «Нужен супер-город» — на самом деле подойдёт любой: интерактивные квесты делаются где угодно, если грамотно собрать маршрут. Возьмём, к примеру, наш Цифрославль... 😉

5️⃣ «У нас серьёзное мероприятие» — и прекрасно. Грамотная геймификация этому только поможет. Мы соединим экскурсионный контент и бизнес-контент, интегрируя его в задания, а игровую валюту будем начислять и за деловые сессии, и за нетворкинг, и за обратную связь. А город ещё ярче отыграет свою роль "необычной площадки".

Чуть подробнее я писал когда-то в MICE&More, и с тех пор форматов только добавилось )

С хорошим клиентом и работа спорится, и дизайн красивый! И выходные заслуженные 😎

Готовлю статью про игровые технологии в адаптации персонала. Пока наговариваю своему виртуальному помощнику тексты, рождаются формулировки, которые могут пригодиться и без обработки. Пример моей утренней переписки (точнее, перебранки 😂) с ИИ

1️⃣ Нет, смотри, давай так. Адаптация – серьезный, важный HR-процесс, говорят нам. И что? Из этого следует, что он должен быть занудным? Так этим вы как раз растеряете весь эффект от той самой важной адаптации, которая служит для того, чтобы сотрудник быстрее вышел на проектную мощность. Во-первых, внедрение в адаптацию игровых процессов сразу настраивает сотрудника на нужную волну и помогает ему стать своим, принять правила, быть принятым коллективом и влиться во все деловые процессы. Во-вторых, отказываясь от игровых механик, вы как раз закрываете себе возможность сделать этот процесс безумно измеримым. Потому что как только мы говорим про игру, в которой есть элементы миссий, квестов, контрольных работ, вы делаете процесс квантованным, измеримым и собираете ту информацию, те данные, на сбор которых в противном случае у вас уйдут месяцы. Ме-ся-цы, Карл!

2️⃣ Вот хочется с самого начала дать какое-то нестандартное вступление, что да, много раз сказано, сколь адаптация важна в условиях непростого рынка труда, вот в условиях того, что поколение Z, что они все видели, что их надо развлекать, что перед ними надо плясать, что с ними нельзя быть занудными, и тем не менее мы скатываемся в формальности при этой адаптации. Ну как так-то, а? Вот сохрани этот тон.

3️⃣ Когда ты пишешь, что начинать нужно на этапе пре-бординга, давай добавим сюда фразу, что лучше всего теплота отношений – вот эти «welcome message» и «мы тебя ждали» – достигается за счет персонификации, вот эти очень мягкие и теплые касания через мобильный сервис, через мультимедийные сообщения виртуального наставника, которые доставляются ему на его собственный гаджет. И этот контент-план, этот механизм доставки сообщений может постоянно подстраиваться в соответствии с реакциями сотрудника. И здесь, как нигде еще, технология и обработка того самого цифрового следа позволяет делать персональный план адаптации, который учтет и психотип сотрудника, его развитые и менее развитые навыки, который позволит на ходу сделать еще и assessment, то есть оценку его качеств на старте, сформировать план обучения и карьерные пути.

4️⃣ А теперь следующий логический мостик. Коль скоро мы используем персональный канал коммуникации в виде чего угодно (приложения, сайта, бота), то в этот канал просто грех не добавить ту самую механику квеста про измеримость и понятность, о которой мы говорили, про разбиение плана на микромиссии, решающей задачи всех трех слоев ранее описанных. То есть, в нужный момент, например, когда участник в офисе, когда он готов к активной части программы, или, пожалуйста, в несколько приемов, в несколько этапов, активируется условная кнопка «Квест», и участник попадает в игру, где нужно в темпе решить несколько задач. И сейчас мы покажем несколько шуточных, но ярких примеров такого взаимодействия, которые могут натолкнуть вас на ваш собственный сценарий, в котором отыгрывается и ваш корпоративный, так сказать, тон вашей корпоративной культуры, и особенности функциональной деятельности, и корпоративные ценности, и продукты, и услуги.

Вот примерно так рождается нормальный текст, из которого убираются мои чрезмерные эмоции, добавляется структуры и логики, а я потом всё равно за него перепишу 😎

Когда приезжаешь в Питер, любая презентация звучит немного как тост

Скоро что-то расскажу 😎

...но пока подержим интригу и перед сном порадуемся работе декоратора по воздушным шарам.