Доброе утро! Сегодня поговорим про несколько типичных ошибок геймификации.

"Рейтинг водителя" в каршеринговой системе - это не только их система лояльности. Это и управление рисками, и аналитика, но так и надо: в любом процессе, когда ты начинаешь присуждать пользователю какие-то рейтинги и "ачивки", это уже и есть геймификация.

Сначала у Белка Кара не было этого рейтинга. Или был, но я не замечал, хотя часто пользовался. Но возможно они что-то подкрутили в системе, и стало видно.

Оп! Ошибка №1️⃣ - система должна быть анонсирована, желательно заранее. Пользователь должен психологически согласиться со вступлением в игру.

Внезапно после нескольких поездок я увидел, что рейтинг снижается. Отличная игра, - подумал я, - и полез искать правила. Ну да, рейтинг снижается за нарушения ПДД и всякое неаккуратное вождение. Но я не нарушаю ПДД, и в общем-то 30+ лет за рулём. Операторы поддержки ответили, что рейтинг рассчитывается по специальному алгоритму, который является "внутренней информацией компании" и разглашению не подлежит.

Ошибка №2️⃣ - "мы приглашаем вас поиграть в игру, правила которой мы вам не скажем". Это провал, коллеги. Если вы начали играть в рейтинги, у вас должны быть все ходы записаны. И история начисления/списания должна быть видна пользователю. В противном случае вы создали прекрасный демотивационный механизм.

Но я дотошный и я продолжил доставать их поддержку. Мне рассказали про резкие разгоны и резкие торможения, которые фиксирует телематика автомобиля и которые тоже влияют на рейтинг. Окей, - спросил я, - а как вы отличаете резкое торможение "от балды" от резкого торможения для предотвращения аварийной ситуации? Этот кейс ведь даже в ПДД описан. Мне конечно же не ответили, но

Ошибка №3️⃣ - избегайте спорных моментов. Если уж вы взялись фиксировать те самые резкие разгоны и торможения, в лучшем случае будьте готовы объяснить, почему правило именно такое, а в худшем... в худшем в следующий раз ваш увлечённый пользователь просто совершит ДТП - ведь резко тормозить, оказывается, нельзя!

К моменту конца дискуссии с поддержкой Белка-Кара мой рейтинг сполз до 72. А теперь внезапно подрос до 88. Всего за одну поездку.

Ошибка №4️⃣ (следствие ошибки №2) - не идите на поводу у участника и не начисляйте ему баллы "просто так", "за доставленное неудобство" и т.д.

У участника останется неприятный осадок, что он выторговал баллы, а другие участники обвинят вас в подкупе и кумовстве.

С вами был ваш дотошный, но позитивный геймификатор Олег )

Ни дня без философии геймификации!

Вопрос: Должны ли в финале соревнования учитываться достижения, набранные на предыдущих этапах?

🏆 В формулах спортивных турниров этот приём используется очень часто: вышедшие в группу "лучших" сохраняют баллы, набранные в предварительном раунде. Зачем? В первую очередь затем, чтобы старались на всём протяжении турнира, а не пытались "проползти", ведь "и четвёртого места достаточно".

🥇 Бывает и наоборот: вышел в финал - всё начинается с нуля. забудь про свои прежние достижения. Если сравнивать со спортом, то как в плей-оффе, ведь нередко как раз те, кто вышел "с четвёртого места" и получил в соперники победителя другой группы, одерживают сенсационную победу, а то и до чемпионства доходят. Помнится, когда в 2004 году на чемпионате Европы по футболу сборная Греции буквально проползла в финал и стала чемпионом, я шутил что сборная России - суперчемпион, потому что она как раз до этого была единственной в группе, кто выиграл у Греции (на минуточку, этого не смогли сделать ни Испания, ни Португалия :))

💁 Как правильнее в бизнес-играх? Мне кажется, первый подход решает задачу объективной оценки силы претендентов... но это ведь не единственная задача. Ведь какая геймификация без интриги, без вот этой возможности оказаться везунчиком, сберечь силы перед финальным этапом и "выстрелить"?

Попросил ChatGPT сделать краткие выводы из статьи со мнениями людей, которых (почти всех) знаю лично и безмерно уважаю. Потому что про саму статью прозвучали отзывы, что её писал ИИ 😎

Два раза просил сокращать. Итоговый вариант:
1️⃣ Рынок меняется – старые игроки уходят, новые приходят.
2️⃣ Крупные агентства усиливают специализацию для конкурентоспособности.
3️⃣ Индустрия выживает и развивается, несмотря на кризисы. 🚀

Не успокоился. Попросил подобрать русскую пословицу, наиболее чётко отражающую
Ясень мне ответил:
"Не было бы счастья, да несчастье помогло."
Она отражает ситуацию на event-рынке: несмотря на кризисы и вызовы последних лет, индустрия адаптируется, развивается и находит новые возможности. "

Попросил проанализировать напрямую связь с пословицей "..., а мы крепчаем".
Ясень был дипломатичен:
" Event-индустрия сталкивается с вызовами, но не сдается, а находит новые пути для роста и адаптации."

Значит, не сдаёмся и крепчаем дальше. И да, скоро весна :)

Все вы знаете, что этот канал задуман как "личный", а значит, моё мнение не всегда совпадает с мнением маркетологов и smmщиков. Но поскольку я всё-таки немножко знаю свой продукт, иногда мне проще написать про преимущества и отличия самому и экспромтом, чем лезть в базу знаний. Поэтому поделюсь ответом на вопрос "в чём же ваши главные отличия от других платформ для онлайн-мероприятий"? Орфография и сокращения сохранены - писал "на бегу".

1️⃣ Самая интерактивная платформа. Мы начинали с игр и интерактивности, и, ПЕРВЫМИ создавая платформу для онлайн-ивентов, думали именно об удержании аудитории. Поэтому - куча форматов интерактива, всплывающие контрольные вопросы, чаты и пр.
2️⃣ Самая гибкая геймификация. У нас это не просто баллы, у нас это может быть привязано к разным ценностям, корп.моделям поведения или продуктовым линейкам, визуализировано и пр.
3️⃣ Интегрируемость. У нас свои разработчики, мы умеем бесшовно интегрироваться и с билетными, и платежными системами, и с регистрационными, и с вашими внутренними системами. (Для офлайна я бы еще упомянул карту площадки, но вопрос был про онлайн проект) Можно вспомнить как игру "Аватар" интегрировали в платформу.
Говоря о трансляциях, мы работаем со всеми основными плеерами - и если у вас какой-то особенный - покажите, тоже интегрируем. В нашей демке одновременно в разных "залах" можно смотреть видеопотоки из разных плееров
4️⃣ Возможности создания собственных модулей. Маленькая Тильда внутри нашей платформы - если не подходят стандартные модули, собирай свой. Примеры в демке
5️⃣ Сервис. Часть нашего предложения - это поддержка. И контентная, и техническая, и выезд на площадку/в студию, если нужно. Иногда просто потому что клиенту так спокойнее. Но мы знаем что лучший клиент это спокойный и уверенный в нашей надёжности клиент
6️⃣ Обновления "на лету". Тут расскажем подробнее чуть позже, но в новой версии платформы - только что выложена во все сторы - можно хоть новые разделы создавать, не говоря уже обновлении контента в конкретных разделах - всё обновляется безо всяких перезагрузок и переустановок приложений, про это отдельно расскажем
7️⃣ Работает на любом девайсе как приложение, как сайт или как PWA. Можем ограничить вход одним устройством или не ограничивать, вообще модели регистрации могут быть любыми. Чем удобнее пользователю - тем успешнее ивент
8️⃣ Стабильность работы. Мы делали мероприятия на десятки тысяч участников и десятки залов. Мы знаем, в какой момент быть готовыми к увеличению нагрузки так, чтобы ничего не "упало". Мы также готовы к "лавинам" входящих данных или запросов на обработку информации и подключаем нужное количество сотрудников поддержки, а иногда и Искусственный Интеллект :)
9️⃣ Кастомизация и интеграция партнеров и спонсоров - у нас можно не просто покрасить кнопку в нужный цвет. Вместо "кладбища логотипов", мы можем предложить вплести символы и месседжи организатора или его партнеров/спонсоров так изящно, что эффективность будет выше в разы. Кастомизированные эмодзи, "тайный агент" в мегачате, "уголок партнёра", готовы прислать ссылку на статью на "Составе"

По теории должно быть десять, но меня остановили )

Теория:
Прохожу курс нейролингвистического квантового маркетинга по методам Стокса-Рюмочкина

Практика:
Скажити, как папасть в тендыр?

...и отражать лучи света своими действиями. Как это прекрасно!

настроение - клубное

"Остапа несло"...

Подал заявку на Sold Out. Не поверите, впервые в жизни.

(...и про суперсилы)

(голосом Леонида Володарского) ...Они появились неожиданно. Их работа - коммуникации. Их призвание - прозрачность!...

(Посмотреть прекрасную компанию жюри и модераторов Премии MICE Excellence Awards)

⏱️ 8:00: читал в одном разрабском блоге про консистентность данных в распределенных системах и каскадные транзакции. Термины знакомые и понятные, но дальше шло перечисление инструментов, ни один из которых мне не знаком.
Грустил что отстал от жизни.

⏱️ 10:30: понял что вчера вечером написал небольшую скоринговую систему средствами Excel.

🔧 Видимо, сила нашего поколения с том, что "разовую" (ad-hoc) задачу мы приучены решать подручными средствами без этих ваших скрамов и аджайлов.

А вот и видео той самой сессии про геймификацию в Питерском Политехе, где мне дали поделиться кейсом, как мы собираем архитектуру мероприятия, точнее, программы, включающей в себя серию мероприятий, ориентируясь на HR-задачу. Я - третий, примерно с 37-й минуты. И большой респект нашему модератору Игорю Лютенко )

Про обратную связь.
Вспомнил, что в 2016 году в Новороссийске со мной так же поступали живые сотрудники ресепшена, цитирую историю из фейсбука:

"Три дня назад при регистрации в отеле мне предложили заполнить формочку. Там были поля, как водится, "Фамилия-имя-отчество", "Тип поездки" и прочее. А дальше шло поле "понравилось ли вам пребывание в нашем отеле".

Ага, подумал я, значит, это форма обратной связи, молодцы какие, обязательно при выезде напишу - и убрал форму в карман пиджака.

Девушка с ресепшен посмотрела на меня странно.
-- А где форма?
-- Как где? Вот, я в карман её убрал.
-- Зачем?
-- Ну так там же вопрос, понравилось ли мне пребывание в вашем отеле, а как я могу ответить на него сейчас, если только что приехал?
-- Нам обычно сразу возвращают. Вы первый человек, который убрал форму в карман!
-- А те, кто возвращает форму сразу, как же они отвечают на вопрос "понравилось ли пребывание", если пребывание ещё не началось?
В глазах девушки включился режим "удивление и непонимание""

Штош, в Премии Bema! имя моё -
"Аудитор Голосования экспертного совета", чертовски приятно оказаться в такой хорошей компании экспертов.

А очень скоро я опубликую обновлённые "9 советов по успешной защите проекта". Многие из них основаны на конкретных данных прошлых премий Bema!, но в целом, мне кажется, они весьма универсальные. Проверено и выстрадано.

Ну как вам нейромакияж? )
Правило #1 - для Bema! и для любой премии - знайте правила. 10-балльная шкала и 5-балльная шкала... есть нюансы!

Итак, 9 мелочей, которые могут сделать вашу "Защиту" ещё чуть более успешной.

1️⃣ Как и в прошлом году, правило №1 - знайте правила. Прочитайте про критерии оценки - в этом году проекты оцениваются по 10-балльной шкале, а не по 5-балльной. что мелочи более важными. Почему? потому что все понимают что такое "выступить на пятёрку" и "выступить на четвёрку", и в чём разница... а вот какая изюминка вашей защиты заставить эксперта в последний момент поставить 9, а не 8 ... в общем, внимание к деталям!

2️⃣ Сбалансированность. Напоминаем: Правило "не пытайтесь исправить свои слабые стороны, развивайте свои сильные" не работает. Это да, но максимальная оценка ограничит ваш полёт. Вы можете отработать одну составляющую хоть на 50, но вам поставят всего 10. Поэтому в вашей защите должно быть прекрасно примерно всё.

3️⃣ Критерии тоже условно можно разделить на hard и софт. И как обычно, эксперты увереннее ставят низкие оценки за hard критерии - например, за технологичность и особенно за эффективность. Я не хочу сказать, что критерий "основная идея проекта" менее важен. Я хочу сказать, что по прошлым годам, в среднем оценки по этому критерию были на 10% выше. Почему? Ну, может быть, эксперт такой думал, не, проект хороший, но может я чего не понял, и ставил всё-таки оценку повыше. А с hard критерием не прокатит: нужны цифры, факты, аргументы.

4️⃣ Не стоит тратить нервы и давать утекать энергии из-за переживаний что вас поставили первыми, или последними, или после перерыва... почему? Потому что мы не увидели никаких корреляций между временем с начала защит и поведением экспертов.
Во-первых, все защиты ВАШЕЙ номинации - рядом. Да, индивидуальный эксперт может "устать", у него может замедлиться ВРЕМЯ реакции, но про "злящихся" и "подобревших" мы только очень умозрительно можем говорить, нет никаких подтверждений что где-то и когда-то "нервяк" эксперта кому-то помешал победить :)
Во-вторых, еще раз - ЭНЕРГИЯ. Сфокусируйтесь на вашем ""ресурсе"", и не пытайтесь подстроиться под усталось или наоборот, концентрацию экспертов.

5️⃣ Качество защиты - это плюс один балл к вашему результату. Это как если бы по каждому критерию вам подняли оценку на 0.25 баллов. Было 8.2 - стало 8.45. Год от года, в Премии в одной, двух, а в 2022 - даже в четырёх номинациях судьбу призовых мест решили дополнительные баллы. На прошлой премии эксперты дали дополнительный балл 43 процентам защит, поэтому ваша подготовка и ваши старания - не зря.

6️⃣ От вас не требуется быть оратором или мотивационным спикером. Многие эксперты как раз оценивают естественную, "без пафоса", речь. Но! Она должна быть грамотная. Проработайте сложные места своего выступления. "Для двухста участников". "Готовя этот проект, концепция сложилась"... берегите себя :)

7️⃣ Лично я вообще против показа видеороликов в защитах. Как доп.материал - отлично. Но видео в середине защиты к чертям собачьим разрушает драматургию повествования. Что вы хотите показать? Ну сделайте, предположим, хотя бы "немое" видео за вашей спиной - но тогда отрепетируйте синхронность вашего выступления (и всё равно это будет рискованно).
Да, и конечно же, ""удалённая"" защита - это провал. Вам нужно быть ЗДЕСЬ. Если вы не приехали очно - даже не тратьте силы.

8️⃣ Якорёчки. Как в SMM - ваш проект может быть сколь угодно уникальный, но память эксперта не резиновая. Чем ярче будет образ, который загружен в "карточку проекта" на сайте и в приложении - тем с большей вероятностью эксперт решит номинировать именно ваш проект на гран-при, или дать дополнительный балл.

9️⃣ И снова якорёчки. При прочих равных, слайды или короткие видео, на которых есть лица - динамика, эмоции, общение - иллюстрируют проект лучше, чем схемы и диаграммы. Это не значит что совсем не нужны цифры - см.тезис про сбалансированность. Но живые эмоциональные образы помогут проекту прочнее "заякориться" в памяти экспертов и - не гарантированно, но возможно - повлияют на оценку.

Успешной вам защиты!

Мама, я в Suitway. Давненько не сверкал. P.s.: ещё предстоит стрижка бровей 😎 . Это мы готовимся к церемонии награждения лауреатов премии Bema!, которая во вторник. Но все решится завтра, в день защит.

p.s. Камербанд. Ка-мер-банд. Забудь это "Кушак" из русских народных сказок... хотя в свете новых инициатив, может, всё-таки кушак

блин, Яндекс, каким ещё "похожим на вас людям"? Я не встречал похожих на меня людей

Привееееет