Хорошо, но нужно переделать — это телеграм-канал нашего креативного директора Лены Влацкой.

Лена классная, яркая и амбициозная. Она выросла из стажёра в креативного директора за 2 года. Ей 23, и она управляет командой продакшена из 15 человек — этот факт у многих не укладывается в голове.

На канале она рассказывает о внутрянке работы в агентстве и факапах в общении с клиентами, собирает разные подборки, потому что все любят подборки. Лена знает, что прокачать софт-скиллы сложнее, чем обучиться новой профессии, поэтому делится лайфхаками, которые помогают общаться с коллегами и заказчиками.

Если вы задумывались о работе в агентстве или работаете в креативной сфере — подписывайтесь на канал. А если вы только обучаетесь и никогда не работали, то точно не проходите мимо, ведь учиться на чужих ошибках не так больно, как на своих.

В нашем блоге вышла новая статья. Рассказываем, как напомнить о задаче тактично и с большей вероятностью получить ответ.

Собрали для вас список фильмов и сериалов про коммуникации, в которых показано: как наладить отношения, как важно слушать другого, как говорить правду, когда все против.

Семейный брак
Сериал о супругах, которые находятся на грани развода. Чтобы попробовать спасти брак, они посещают психотерапевта. Перед сессиями они встречаются в баре, опрокидывают по бокалу пива и обмениваются колкостями.

Прошлой ночью в Нью-Йорке
Фильм, после которого в голове появляется много вопросов. Он про пару, которая переживает кризис в отношениях, и про долгую ночь, которая многое поменяет.

Триггер
Российский сериал о психологе, который использует в своей работе шоковый метод. Он провоцирует клиента, чтобы обнаружить ситуацию, которая нанесла ему травму. Повторное переживание играет роль триггера и приводит к выздоровлению.

Служба новостей
Сериал о закулисной жизни людей, которые делают новости. Каждая серия — это новый день и новый информационный повод: выборы в сенат, авария в Мексиканском заливе, убийство Усама бен Ладена. На новости накладываются непростые взаимоотношения персонажей.

Трудности перевода
Двое незнакомых людей оказываются совершенно одиноки в чуждом им Токио. Из названия можно подумать, что они сталкиваются с языковым барьером. Но фильм про то, что люди могут говорить на одном языке и не понимать друг друга.

Как брать ответственность перед сложным разговором

Ситуация:
Сотрудник делает проект для заказчика. Он забыл про дедлайн и не отправил вовремя промежуточный отчёт о работе. Заказчик ничего не пишет, сотрудник тоже решает промолчать — наверное, через пару дней клиент всё забудет.

Когда предстоит неприятный разговор — кажется, что со временем эмоции ослабнут и всё решится само собой. Желание спрятаться от ответственности — детское поведение. В нём нет ничего страшного, но важно замечать в себе это чувство и не давать ему вмешиваться во взрослые дела.

Что делать, если заметили, что уходите от ответственности:
Шаг 1. Не ругайте и не обвиняйте себя.
Шаг 2. Признайте ошибку — позвоните или напишите человеку, разговора с которым избегаете. Договоритесь о новом сроке:

«Я ошибся, что не перезвонил вчера. Мне стоило держать вас в курсе изменений. Сейчас ситуация выглядит так...».
или
«Мне стоило сообщить о проблеме сразу. Я недооценил, насколько важен вопрос, это моя ошибка. Как теперь будем действовать?».

Шаг 3. Пообещайте себе больше так не делать.
Не беда, если всё повторится. Главное — вовремя «подбирать» ответственность и не прятаться от неё.

#коммуникации

Неопределённость влияет на корпоративную среду. Бизнесы оптимизируют стратегии, меняют процессы, стараются минимизировать финансовые потери. Обучение сотрудников в период кризиса тоже нужно подстроить под новые вводные. Стоит отменять обучающие мероприятия и сокращать расходы? Или лучше придерживаться первоначального плана? 
⠀
13 июля с 10.00 до 14:00 эксперты и партнёры esprezo, LLLab, Pobudilnik, Ikra Group, UU School of Education обсудят, как развивать сотрудников, когда учёба явно не в приоритете.
⠀
На встрече:
— поделимся опытом корпоративного обучения в кризис;
— расскажем о новых подходах к обучению;
— дадим инструменты для обучения сотрудников, которые можно будет сразу же применить.
⠀
У вас будет возможность задать вопросы спикерам и обменяться контактами с участниками для дальнейшего взаимодействия.
⠀
Встреча пройдёт по адресу: Нижняя Сыромятническая ул., 10, строение 2, этаж 5, аудитория № 5-01. Количество мест в очном формате ограничено, но будет онлайн-трансляция.
⠀
Участие бесплатно. Чтобы зарегистрироваться, переходите по ссылке.
⠀
До встречи!

Устные договорённости существуют только в наших головах — мы думаем, что обговорили с заказчиком новые сроки проекта, а он утверждает, что такого не было. Разобраться, кто прав, бывает непросто.

Решить проблему можно фоллоу-апом (от англ. follow-up) — письмом, которое составляется после встречи, переписки, созвона с клиентом или коллегой. В нём отражаются договорённости обеих сторон, дедлайны и время следующей встречи.

Как написать хороший фоллоу-ап

1. В тему письма внесите название проекта и его статус
❌ Результаты созвона
✅ Задачи по проекту «Агент 007», встреча 20 июня

2. В начало письма — самое важное и срочное
В первые два абзаца выносите вопросы и материалы, которые вам нужны от коллег, дату следующей встречи. Так вероятность, что важную информацию не пропустят, будет больше. А ещё это покажет заботу о собеседнике — ему не придётся искать свои задачи по всему письму.

3. В основной части — все договорённости
Что обсудили на встрече, кто чем занимается, какие у задач сроки. Если пунктов много, то делайте подзаголовки. Они помогут ориентироваться в письме и упростят поиск своей части фоллоу-апа.

4. В конце — вопрос участникам
Попросите участников встречи ответить на письмо, если они его прочли и со всем согласны — не пишите в пустоту. Это поможет избежать ситуации, в которой кто-то скажет, что не видел фоллоу-ап.

5. Отправляйте фоллоу-ап на почту или в мессенджер, который удобен клиенту или коллегам
Формат письма может быть любым — сообщение в общем чате, гугл-документ или карточка в «Трелло». Важно, чтобы все участники имели к фоллоу-апу доступ, а в случае необходимости могли к нему вернуться и восстановить хронологию работы.

Наши друзья из агентства INEX объединились с экспертами из разных компаний и создали сообщество для дизайнеров — Service Desire и проводят мероприятие 30 июня, но обо всём по порядку.

Сервис-дизайн — это методология, которая помогает улучшить взаимодействие компании с людьми. Service Desire — это первое русскоязычное сообщество, которое помогает развивать экспертизу и насмотренность.

30 июня в 14:30 до 21:00 в Москве пройдет первое очное мероприятие EMPARTY01.

Вас ждёт:
— Драйвовый формат нетворкинга, на котором вы познакомитесь с 5 людьми и получите минимум 15 идей для реализации своей задачи.
— Командная игра, которая покажет, как придумывать решения, используя шаблоны инструментов сервис-дизайн.
— Общение с крутыми спикерами неформальной обстановке.
— Обмен опытом с коллегами из разных компаний и отраслей.

Билеты можно купить на сайте www.servicedesire.com
Вдвоём приходить выгоднее!

Нерешённые конфликты с коллегами негативно отражаются не только на атмосфере в коллективе, но и на рабочих процессах. Если замалчивать проблемы, то споры возникают чаще, а отношения становятся напряжёнными.
⠀
В блоге опубликовали статью и рассказали, как наладить отношения, если после конфликта остался осадок.

Через 45 минут начинается встреча «Как развивать сотрудников, когда учёба явно не в приоритете». Ловите ссылку и подключайтесь к трансляции.

Наши друзья из EduTech Club СберУниверситета делают классный дайджест для всех, кто интересуется обучением. В дайджесте собирают всё самое важное о перспективах и трендах рынка образования, интерактивном обучении, искусственном интеллекте и VR, рассказывают о стартапах и делятся кейсами.

В новом выпуске мы рассказали, как создавать вовлекающее обучение для сотрудников, а ребята сделали из нашего материала карточки. Делимся их постом, даём ссылку на полный дайджест и предлагаем подписаться на канал, чтобы в будущем не пропустить новые подборки)