⛔ ¡Никогда так не делайте! 🙏
👇👇👇

🌦 Итак, пока погода слегка испортилась и не даёт мне пойти на рыбалку, всё-таки расскажу вам про свою подготовку к Испании (обещала, помню-помню). 🌦

🛏 Все отели я забронировала на старом-добром Букинге (booking.com)*. Он жив, открывается даже без VPN, и у меня там ещё с давних времён сохранился статус Genius, который даёт небольшую скидку на определённые отели.

👌Брони в большинстве испанских отелей проходят без проблем даже с российской картой. Если нет предоплаты и отель не попытается снять у вас пару евро, чтобы протестировать валидность карты (большинство этого не делают), то работа карты никак не проверяется, вы просто указываете её данные и всё. Именно так я бронировала отели для визы, всё было ОК, за 3 недели, что готовилась виза, брони не слетели.

💳 После получения визы я отменила все брони и перебронировала уже реальные варианты. (На визу подавала упрощённый маршрут, иначе они бы там точно подумали, что me he vuelto loca.🤪) Сразу полностью оплатила все брони, в том числе те, которые можно было бы оплатить непосредственно в отеле: мне так проще по жизни и не нужно тащить лишнюю наличку. Иностранной карты у меня нет, поэтому с оплатой мне помог надёжный человек из преподавательской тусовки.

¿Рассказать-показать, как я общалась с испанским службами поддержки?

😉 Ставьте 20 реакций. А то, может, вам и неинтересно вот это вот всё про путешествия. 🤗

#viajes

📝 Давайте разберём скриншот переписки.

В устаревших учебниках по деловой переписке вы встретите всякие высокопарные обращения вроде Estimados señores: или Distinguidos señores:

По факту испаноязычный мир давно стал более неформальным и расслабленным, поэтому в большинстве случаев достаточно простого приветствия типа Buenos días (или другого времени суток) или даже Hola. По крайней мере, когда я работала в тогдашнем Orient-Express и писала письма в отель Ritz Madrid своим коллегам, никаких эстимадосов там и близко не было. 😂 ¿Помните, я ещё как-то показывала переписку с испанским бюро переводов? Там и ещё там тоже всё было весьма непринуждённо.

❗ Обратите внимание: после обращения в испанском принято ставить знак ДВОЕТОЧИЯ (🔤) (не запятую и не восклицательный знак, как мы привыкли в английском и русском).

На скрине, кстати, мы оба это правило нарушили (😅), потому что не выносили обращение в отдельную строчку, как это обычно делается в емейле. В рамках быстрого сообщения в мессенджере можно и так. 😉

Также обратите внимание на то, что сотрудник службы поддержки обращается ко мне на "ты". Это тоже весьма характерно для современной испанской культуры. Очень часто даже незнакомые люди в официальной переписке без предварительных договорённостей общаются сразу на tú. Хотя и обращение на "вы" ещё не совсем отмерло (посмотрим на других примерах переписки с отелями).

Ставьте очкарика 🤓, если было интересно и хотите продолжения подобных постов.

#negocios

📱 В Телеграме появились сторис. Пока только в личных аккаунтах, но думаю, что в будущем появятся и в каналах. ¿Как вам идея? Я ещё не тестировала, сегодня попробую что-нибудь запостить.

🔄 Если у вас сторис ещё не появились, нужно обновить приложение.

А я пока напишу вам ещё один пост про общение с испанскими службами поддержки.

Итак, помимо сайта книжного магазина, я также писала в поддержку Renfe — главной ж/д компании Испании (как наша РЖД).

При регистрации на их сайте (открывается только через ВПН) в качестве клиента по программе Más Renfe они дарят скидку 10% на первую поездку. Но у меня промокод не срабатывал, поэтому я написала в службу поддержки. (Позже я почитала правила мелким шрифтом и оказалось, что скидка не действует на билеты туда-обратно — только в одну сторону. Так что не воспользовалась.)

Моё письмо — выше. Оно было отправлено 14-го числа, но ответа мне так и не поступило. 🤷‍♀️ К слову об обязательности испанцев... Всегда стоит оставлять в голове процентов 20-40% (¿или больше?) вероятности того, что они благополучно забудут про свои обещания. 😅

Что касается самого сообщения: поскольку это формат не онлайн-чата, а форма обратной связи, я его написала по всем правилам деловой переписки:
1. Обращение (у меня простое Buenos días:)
2. Изложение сути вопроса (on написала вместе en, jaja).
3. Заключительная фраза (у меня она здесь довольно "книжная", Me quedo en la espera de sus prontas noticias; можно было обойтись вообще без неё, но я хотела подчеркнуть, что жду ответа как можно скорее).
4. Финальное прощание (я чаще всего пишу просто Gracias или Saludos, дальше запятая и своё имя; более книжные варианты — Atentamente, Cordialmente, прочие высокопарные -mente, Saludos cordiales и т. д.; друзьям и близким можно написать Un beso/besos/un abrazo, etc.)

По традиции — если было интересно, ставим очкарика (gafotas). 🤓

#negocios
#viajes

☀️ ¡Holi, chicos! ☀️

Расскажу, что нас ждёт на этой неделе:

▫️Продолжу рассказывать о подготовке к поездке в Испанию и показывать примеры переписок на испанском. 😊

▫️Начну делиться отзывами о втором потоке Марафона по произношению (если честно, они меня уже не раз заставили рыдать!!! 😢).

▫️Расскажу, когда будет следующий поток и какие волнительные перемены нас ждут. 😍

▫️Возможно, внесу ложку дёгтя и обсудим моменты, которые меня не устраивают в учениках. 🙁

❤️ Ставьте сердечко, и ¡пусть ваша неделя сложится удачно! ❤️

Итак, разобравшись с книжным магазином и поездом, я перешла к покупке билетов на автобус для междугородних переездов из Сан-Себастьяна в Сантандер и из Сантандера в Бильбао.

🧭 На севере Испании, в Стране Басков, как и во всей стране, правит балом крупнейшая автобусная компания Alsa (https://www.alsa.es/), которая в этом году отмечает свое 100-летие. 👍

Здесь всё было чётко и просто, писать никому не пришлось. Через сутки после регистрации на сайте новым клиентам приходит на почту промокод со скидкой 15% на любую поездку (см. скрин). Скидка сработала без проблем, пустячок — а приятно. И вообще сайт у них очень удобный, приятно пользоваться.

❕ Обратите внимание на полезности со скриншота:
dto = descuento (скидка)
darse de alta = registrarse (зарегистрироваться где-то, стать членом какой-то организации)

Штуки полезные, так что запоминаем. 😉

🧭 А вот для мелких переездов по сёлам и весям Бискайи понадобятся уже автобусы одноимённой местной компании Bizkaia (https://www.bizkaia.eus/). Сайт у них гораздо менее удобный и современный, ещё и открывается только через VPN. В итоге я потратила полдня, чтобы понять, как добраться из Бильбао до волшебного Гастелугаче (Gaztelugatxe), где снимали Драконий остров для "Игры престолов". 🥰 Надеюсь, не заблужусь.

Ставьте 👍, если был интересно. Можете даже поставить кубок 🏆, если тоже любите "Игру престолов". Кстати, лайфхак: её тоже можно смотреть на испанском.

#viajes

👆👆👆
Кстати, спустя всего лишь 11 дней (!) пришёл ответ от Renfe на мой запрос.

¿Кто-то что-то понял? 🙈

Сервис — огонь...

Надеюсь, что поезда у них по-прежнему комфортные и быстрые. За вид из испанского окна можно душу продать, поэтому я не боюсь большого количества внутренних переездов. Наоборот, обожаю. ¿Что такое 1–3 часа в комфортном автобусе или поезде с испанскими видами за окном? 🥰🥰🥰

#viajes

А вы как думали)) 😈

Я, конечно, добрая, но не в ущерб вашим знаниям. ☝️

#curso_de_pronunciación_opiniones

🏨 Сегодня звершаю тему переписок с отелями.

Слева — ещё один приятный пример клиентоориентированности. Если номер будет готов раньше — добро пожаловать, и без доплат. Если нет, вы всегда можете оставить багаж в комнате для хранения.

А теперь сравните с ответом справа. 🙄

❗ Я считаю, что во главе любого бизнеса должно стоять ИСКРЕННЕЕ желание ПОМОЧЬ клиенту. А не присылать стандартные отписки "У нас так — и точка".

Ставьте 🍓, если согласны.

#viajes

▪️Обещанная ложечка дёгтя

🎙️ Довольно личный подкаст о том, какое поведение со стороны людей в целом и учеников в частности я считаю неприемлемым. И наоборот, о любви и взаимоуважении.

#personal
#podcast