На днях вместе с журналистами, блогерами и общественниками побывал в пресс-туре в офисе Дагэнерго.
Тут специалисты продемонстрировали недавно созданный Контакт-центр, рассказали о специфике его работы.
С Врио руководителя (на тот момент) организации Арсеном Гаджиевым провели открытый разговор в неформальной обстановке.
Я подметил, что для более качественной работы Контакт-центра не достаточно просто принять и отправить в работу сообщение дозвонившегося. Также необходимо проработать алгоритм действий в том числе для получения оперативной информации от непосредственно бригады, которая находится на месте устранения причин отсутствия электроэнергии. Тогда оператор сможет информировать повторно позвонившего по поводу отсутствия электроэнергии не только о том, что бригада выехала, но и о причинах и времени восстановления. Конкретика, когда человек понимает, что произошло и что делается, когда все восстановят, снимет напряжение уже у населения. Неизвестность, как говорится, напрягает. А, если электроэнергия в сети появится ранее предполагаемого срока, то и вовсе люди воспримут это как подарок. Чистая психология.
Вторая проблема, которая, на мой взгляд, самая значимая не только для качественного функционирования этой организации, но и вообще для республики, для Махачкалы в частности - кадровый вопрос. И тут, конечно, речь не о руководящем составе организации, у которой своя специфическая утечка кадров - такие ветра в регионе, что не каждому удается удержаться в кресле, сносит в места не столь отдаленные. Речь об обычном рабочем, электрике, который и в зимнюю стужу, и в летний зной работает "на свежем воздухе" - непосредственно на объектах повышенной опасности.
Тут, как оказалось, как была вакансия в 20 человек для столицы республики полгода назад, так она и осталась и сейчас. В этом смысле я заметил, что ни управленческий аппарат, ни прочие структуры, а именно эти рабочие руки и являются главными не только в организации, но и в восприятии населения. Да и вообще, все планы по развитию города и республики, инвестиционной привлекательности и развития бизнеса, комфортного проживания населения и гостей республики, в конце концов, зависят от этих нехватающих 20 работников. В связи с чем, наверное, можно и нужно как-то обосновать центру принятия решений, что в наших реалиях просто необходимо как минимум поднимать заработную плату. Ну, не пойдут сегодня на эти "некабинетные" позиции на зарплату 25, 35 и 45 тыс руб, которые предлагаются по вакансиям. И не нужно говорить, что это невозможно - ведь смогли ж обосновать необходимость оплаты 50+ тыс руб операторам вновь созданного и полезного Контакт-центра. Наверное, и тут стоит включить фантазию. Ситуация обязывает, как минимум.
Предлагались варианты подготовки кадров на площадках республиканских колледжей. Это похвально. Но проблема здесь и сейчас, а не через три-четыре года, когда первый учащийся завершит учебу, а потом ещё вернётся после службы в армии
Тут специалисты продемонстрировали недавно созданный Контакт-центр, рассказали о специфике его работы.
С Врио руководителя (на тот момент) организации Арсеном Гаджиевым провели открытый разговор в неформальной обстановке.
Я подметил, что для более качественной работы Контакт-центра не достаточно просто принять и отправить в работу сообщение дозвонившегося. Также необходимо проработать алгоритм действий в том числе для получения оперативной информации от непосредственно бригады, которая находится на месте устранения причин отсутствия электроэнергии. Тогда оператор сможет информировать повторно позвонившего по поводу отсутствия электроэнергии не только о том, что бригада выехала, но и о причинах и времени восстановления. Конкретика, когда человек понимает, что произошло и что делается, когда все восстановят, снимет напряжение уже у населения. Неизвестность, как говорится, напрягает. А, если электроэнергия в сети появится ранее предполагаемого срока, то и вовсе люди воспримут это как подарок. Чистая психология.
Вторая проблема, которая, на мой взгляд, самая значимая не только для качественного функционирования этой организации, но и вообще для республики, для Махачкалы в частности - кадровый вопрос. И тут, конечно, речь не о руководящем составе организации, у которой своя специфическая утечка кадров - такие ветра в регионе, что не каждому удается удержаться в кресле, сносит в места не столь отдаленные. Речь об обычном рабочем, электрике, который и в зимнюю стужу, и в летний зной работает "на свежем воздухе" - непосредственно на объектах повышенной опасности.
Тут, как оказалось, как была вакансия в 20 человек для столицы республики полгода назад, так она и осталась и сейчас. В этом смысле я заметил, что ни управленческий аппарат, ни прочие структуры, а именно эти рабочие руки и являются главными не только в организации, но и в восприятии населения. Да и вообще, все планы по развитию города и республики, инвестиционной привлекательности и развития бизнеса, комфортного проживания населения и гостей республики, в конце концов, зависят от этих нехватающих 20 работников. В связи с чем, наверное, можно и нужно как-то обосновать центру принятия решений, что в наших реалиях просто необходимо как минимум поднимать заработную плату. Ну, не пойдут сегодня на эти "некабинетные" позиции на зарплату 25, 35 и 45 тыс руб, которые предлагаются по вакансиям. И не нужно говорить, что это невозможно - ведь смогли ж обосновать необходимость оплаты 50+ тыс руб операторам вновь созданного и полезного Контакт-центра. Наверное, и тут стоит включить фантазию. Ситуация обязывает, как минимум.
Предлагались варианты подготовки кадров на площадках республиканских колледжей. Это похвально. Но проблема здесь и сейчас, а не через три-четыре года, когда первый учащийся завершит учебу, а потом ещё вернётся после службы в армии
👍19❤1👏1
Forwarded from Николай Рыбаков
Вчера был в Дагестане — Махачкала и Дербент.
Тот случай, когда не мог не приехать. Трагическую причину все понимаете.
Еще не раз в будущем вернусь к содержательной стороне проблемы. А сейчас хочу только поделиться фотографиями. Возможно, они передадут атмосферу и чувства.
Успел в Дербент прямо на прощание и похороны отца Николая Котельникова. Его похоронили у стены Храма в честь Покрова Пресвятой Богородицы, в котором он служил более 40 лет.
Когда в прошлом году был в Дербенте, то конечно, запомнил памятник на «Улице счастливых людей» — сейчас о нем много пишут. Вместе за столом пьют чай представители иудаизма, христианства и мусульманства. И вот отец Николай — прообраз православного батюшки на этом памятнике. Так было и на прощании – в храме выступили и имам, и раввин.
Никакие мои слова не передадут атмосферу. Атмосферу доброго горя людей, у которых отняли любимого человека. Не старого — всего 66 лет. Но тяжело болевшего последние годы, не имевшего никакой возможности оказать сопротивление нападавшим.
И не передать горя матушки — вдовы отца Николая, на глазах которой он был убит. Сейчас пишу текст и вспоминаю — ведь в такое время она для для всех нас нашла слова как ответить на соболезнования, нашла силы быть на прощании.
Потом поехал в выгоревшую дербентскую синагогу. Член общины рассказал, что, приди террористы на 30 минут позже (как, видимо, и планировали), синагога была бы заполнена прихожанами. В синагоге погибли два охранника — лезгины.
Возвращаемся в Махачкалу. В Свято-Успенский кафедральный собор. Тут тоже следы сильного пожара, много сгоревших машин. И тоже свежая могила — у стены храма похоронен мой ровесник, охранник Михаил Вавилин, оказавший сопротивление нападавшим. Похороны были вчера. У могилы — прихожане и один из его друзей. Много цветов.
В конце дня — приезжаем с Альбертом Эседовым к памятнику погибшим сотрудникам у здания МВД. Плиты, плиты, плиты — с именами погибших за последние годы силовиков. Теперь будет новая плита и новых 15 имен.
Всего террористы убили 20 человек в Махачкале и Дербенте. Если есть время — прочитайте серьезный материал Александра Черных в «Коммерсанте» по ситуации в республике после теракта.
Еду в аэропорт и возвращаюсь в Москву. Думаю об одном – ЛЮДИ, ПЕРЕСТАНЬТЕ УБИВАТЬ ДРУГ ДРУГА! Везде. Остановитесь.
Тот случай, когда не мог не приехать. Трагическую причину все понимаете.
Еще не раз в будущем вернусь к содержательной стороне проблемы. А сейчас хочу только поделиться фотографиями. Возможно, они передадут атмосферу и чувства.
Успел в Дербент прямо на прощание и похороны отца Николая Котельникова. Его похоронили у стены Храма в честь Покрова Пресвятой Богородицы, в котором он служил более 40 лет.
Когда в прошлом году был в Дербенте, то конечно, запомнил памятник на «Улице счастливых людей» — сейчас о нем много пишут. Вместе за столом пьют чай представители иудаизма, христианства и мусульманства. И вот отец Николай — прообраз православного батюшки на этом памятнике. Так было и на прощании – в храме выступили и имам, и раввин.
Никакие мои слова не передадут атмосферу. Атмосферу доброго горя людей, у которых отняли любимого человека. Не старого — всего 66 лет. Но тяжело болевшего последние годы, не имевшего никакой возможности оказать сопротивление нападавшим.
И не передать горя матушки — вдовы отца Николая, на глазах которой он был убит. Сейчас пишу текст и вспоминаю — ведь в такое время она для для всех нас нашла слова как ответить на соболезнования, нашла силы быть на прощании.
Потом поехал в выгоревшую дербентскую синагогу. Член общины рассказал, что, приди террористы на 30 минут позже (как, видимо, и планировали), синагога была бы заполнена прихожанами. В синагоге погибли два охранника — лезгины.
Возвращаемся в Махачкалу. В Свято-Успенский кафедральный собор. Тут тоже следы сильного пожара, много сгоревших машин. И тоже свежая могила — у стены храма похоронен мой ровесник, охранник Михаил Вавилин, оказавший сопротивление нападавшим. Похороны были вчера. У могилы — прихожане и один из его друзей. Много цветов.
В конце дня — приезжаем с Альбертом Эседовым к памятнику погибшим сотрудникам у здания МВД. Плиты, плиты, плиты — с именами погибших за последние годы силовиков. Теперь будет новая плита и новых 15 имен.
Всего террористы убили 20 человек в Махачкале и Дербенте. Если есть время — прочитайте серьезный материал Александра Черных в «Коммерсанте» по ситуации в республике после теракта.
Еду в аэропорт и возвращаюсь в Москву. Думаю об одном – ЛЮДИ, ПЕРЕСТАНЬТЕ УБИВАТЬ ДРУГ ДРУГА! Везде. Остановитесь.
👍18❤10🔥3
Депутаты против "Р"?
Спикер возмущён словами Бастрыкина про госдуРу, которая хорошие законы никак не примет. Спикер говорит про какой-то народ, который оскорбился, так как он выбирает эту "дуРу" себе в гос. Ему вторят и некоторые депутаты оттуда же.
Народ в недоумении - все, как один, провозглашенные органами ЦИК депутатами возмущенного органа полностью согласны с одной частью шутки Бастрыкина - про то, что хороших законов от них народ может и не дождаться? То есть, это народ, по мнению возмущенных, никак не оскорбляет, а вот замена М на Р, прям сильно?
Спикер возмущён словами Бастрыкина про госдуРу, которая хорошие законы никак не примет. Спикер говорит про какой-то народ, который оскорбился, так как он выбирает эту "дуРу" себе в гос. Ему вторят и некоторые депутаты оттуда же.
Народ в недоумении - все, как один, провозглашенные органами ЦИК депутатами возмущенного органа полностью согласны с одной частью шутки Бастрыкина - про то, что хороших законов от них народ может и не дождаться? То есть, это народ, по мнению возмущенных, никак не оскорбляет, а вот замена М на Р, прям сильно?
😁16👍6👏4
Николай Рыбаков
Вчера был в Дагестане — Махачкала и Дербент. Тот случай, когда не мог не приехать. Трагическую причину все понимаете. Еще не раз в будущем вернусь к содержательной стороне проблемы. А сейчас хочу только поделиться фотографиями. Возможно, они передадут атмосферу…
Ещё немного фотографий из вчерашней поездки в Дербент вместе с председателем политической партии "Яблоко" Николаем Рыбаковым, который специально прилетел в Дагестан для участия в траурных мероприятиях
после недавних трагических событий.
после недавних трагических событий.
👍15❤8🔥3👎1
Глава Буйнакска Исламудин Нургудаев сложил с себя полномочия главы города.
Не понял, водой смыло, которой не оказалось в трубопроводе?
Не понял, водой смыло, которой не оказалось в трубопроводе?
😁9👍5🔥3🤔3
ESEDOV
В Махачкале с 1 июля повышается сразу на 5 рублей стоимость проезда на маршрутке по городу. Экономически обосновать такое решение населению не только не смогли, но и судя по информационному полю, и не хотели. Так и живём.
Цену на проезд в маршрутках Махачкалы повышают из-за дефицита водителей
То есть, уже со второго июля стоит ожидать наплыв водителей на городских маршрутах? То есть, нынешние семь сотен маршруток в ущерб водителям катаются? Ордена в студию!
А теперь при поднятии стоимости аж на 19% в город вернуться несколько тысяч маршруток? А если нет?
То есть, уже со второго июля стоит ожидать наплыв водителей на городских маршрутах? То есть, нынешние семь сотен маршруток в ущерб водителям катаются? Ордена в студию!
А теперь при поднятии стоимости аж на 19% в город вернуться несколько тысяч маршруток? А если нет?
😁14👍5👏3
И стоило обращать широкое внимание на провокацию псевдоблогера, как будто делает он это впервые? На мой субъективный взгляд, реакции на его действия в правовом поле было достойно.
А так, как будто словно все дружно восхитились не первой его провокацией: деятельностью его в Германии, а потом чудесной двойной презентацией его перед дагестанской общественностью, когда сначала он ярко выступил на стороне защитников хулиганов и преступников; а потом как-то странно и вдруг не только оказался на мероприятии с участием главы, но и получил возможность и там помпезно выступить и реабилитироваться за предыдущее выступление. Причем, это уже даже после обнародования его настоящего имени и германских "приключений" для широкой общественности получилось.
Причем, после первого его яркого выступления общественность терялась в догадках, кто это вообще и откуда он взялся? И не угрожают ли ему теперь , ведь так ярко выступил на собрании. А тут, бац, на следующий день, фотография с площади с министром - все в порядке, ему никто не угрожает...
Потом псевдоблогер хайпанул на всю страну с темой - о якобы работающих в Махачкале гей-клубах. Потом опять дают возможность реабилитации - мол это шутка была и разговор до записи был, и непонятно как попавший в сеть. Очевидно ж, что это похоже на ложь...
А теперь Хасавюрт и история, которой, почему-то уверен, не было. Был только хайп псевдоблогера.
Вообще не понимаю, зачем нам его провокационные истории и похождения? Разве одной германской истории в его биографии не достаточно? Или осознал ошибку, чист перед законом (как он сам говорит на последнем видео) - рабочая схема для избежания наказания по тяжкой статье УК РФ? Странно.
А так, как будто словно все дружно восхитились не первой его провокацией: деятельностью его в Германии, а потом чудесной двойной презентацией его перед дагестанской общественностью, когда сначала он ярко выступил на стороне защитников хулиганов и преступников; а потом как-то странно и вдруг не только оказался на мероприятии с участием главы, но и получил возможность и там помпезно выступить и реабилитироваться за предыдущее выступление. Причем, это уже даже после обнародования его настоящего имени и германских "приключений" для широкой общественности получилось.
Причем, после первого его яркого выступления общественность терялась в догадках, кто это вообще и откуда он взялся? И не угрожают ли ему теперь , ведь так ярко выступил на собрании. А тут, бац, на следующий день, фотография с площади с министром - все в порядке, ему никто не угрожает...
Потом псевдоблогер хайпанул на всю страну с темой - о якобы работающих в Махачкале гей-клубах. Потом опять дают возможность реабилитации - мол это шутка была и разговор до записи был, и непонятно как попавший в сеть. Очевидно ж, что это похоже на ложь...
А теперь Хасавюрт и история, которой, почему-то уверен, не было. Был только хайп псевдоблогера.
Вообще не понимаю, зачем нам его провокационные истории и похождения? Разве одной германской истории в его биографии не достаточно? Или осознал ошибку, чист перед законом (как он сам говорит на последнем видео) - рабочая схема для избежания наказания по тяжкой статье УК РФ? Странно.
👍12🔥4🤔4👎1