هزینه جذب مشتری، یا همون CAC (Customer Acquisition Cost)، عددیه که خیلیا اصلاً حسابش نمی‌کنن.

خیلی از کسب‌وکارهای کوچیک فقط «فروش» رو می‌بینن، نه هزینه‌ای که برای رسوندن اون مشتری به لحظه خرید صرف شده — تبلیغ، زمان، تخفیف، حتی هزینه پشتیبانی اولیه.

اگه CAC از سودی که همون مشتری تو اولین خرید میاره بیشتر باشه، فقط وقتی این معامله منطقیه که مشتری برگرده و دوباره بخره — یعنی LTV (ارزش طول عمر مشتری) بالاتر از CAC باشه.

قبل از اینکه بگی یه کانال بازاریابی «خوب جواب داده»، حساب کن چقدر خرج جذب هر مشتری کردی، نه فقط چقدر فروختی.

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

🔻طلای ۱۸ عیار: 22,123,000 تومان
(حباب -3.06%)
🔻تتر: 202,395 تومان
🔻نقره: 472,000 تومان
🔻سکه بهار آزادی: 217,725,000 تومان
🔺سکه امامی: 223,005,000 تومان
🟡نیم سکه: 114,000,000 تومان
🔺ربع سکه: 63,000,000 تومان
🔻اونس طلا: 4,631$

ساعت: ۱۲:۵۵
تاریخ: ۱۴۰۵/۰۶/۰۳
اکوگلد مرجع قیمت طلا
⚠️ (قبل ورود به سایت vpn خود را خاموش کنید)

یک لحظه سپر همی نباید انداخت
می‌باید سوخت و کار می‌باید ساخت
عطار
.
سازمان مدیریت صنعتی - دوره انبار و انبارداری مدرس هم آقای احمدرضا اعتمادی هست

در آینده بیشتر از این دوره و نکته‌هاش و … براتون میگم

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

اشتباه کردی!!
این حرفی بود که خیلی ها بهم گفتن وقتی تصمیم گرفتم مشتری تلفنی رو قبول نکنم!

خیلی از مشتری‌ها راحت‌تر بودن با یه تماس تلفنی سفارش بدن. جواب دادن به این تماسها، حتی می‌تونست فروش بیشتری هم بیاره.

ولی تصمیم گرفتم همه رو از فانل سایت رد کنم.

چرا؟ چون تو سایت، همه‌چی شفاف و مستند بود — قیمت، موجودی، زمان ارسال، همه رو خود مشتری می‌دید و انتخاب می‌کرد. تو تماس تلفنی، این شفافیت از بین می‌رفت؛ حافظه، سوءتفاهم، وقت گرفتن از تیم، همه وارد بازی می‌شد.

بعضی وقتا راحتی مشتری تو کوتاه‌مدت، به قیمت شفافیت و سرعت کل سیستمت تموم می‌شه. باید انتخاب کنی کدوم مهم‌تره.

#تصمیم_عملیاتی #ایکامرس

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

فیلم «Founder» رو دیدی؟ کلا داستان شکل‌گیری مک‌دونالدزه.

نکته‌ای که بیشتر از همه‌چی توش موند برام، این نبود که کراک همبرگر بهتری اختراع کرد — نکرد. کاری که کرد این بود که یه رستوران خانوادگی رو تبدیل کرد به یه سیستم قابل‌تکرار. هر مرحله، هر حرکت، استاندارد شد.

این دقیقاً چیزیه که تو خوشه‌آنلاین هم باهاش روبرو بودم. یه کسب‌وکار سنتی از ۱۳۴۶، که تجربه و دانشش تو ذهن آدما بود، نه تو یه سیستم. آنلاین کردنش فقط ساختن یه سایت نبود — ترجمه‌کردن یه تجربه شخصی و سنتی به یه فرآیند قابل‌تکرار و مقیاس‌پذیر بود.

کسب‌وکاری که فقط تو ذهن یه نفره، رشد نمی‌کنه. کسب‌وکاری که به سیستم تبدیل شده، رشد میکنه و مقیاس پذیره.

پ.ن : من از سایت زرفیلم دیدم (بدون سانسور و با زیرنویس) و اگر میخواید دوبله ببینید همه پلتفرم های آنلاین دارن

#معرفی #کارآفرینی

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

از قیمت‌گذاری ارسال تا دیجی‌کالا تا انتخاب مشتری تلفنی — همه‌شون یه الگو داشتن.

هر بار فکر می‌کردم یه راه‌حل خوب پیدا کردم، بعد فهمیدم اون راه‌حل فقط برای یه بخش از مشتری‌ها یا یه بخش از کسب‌وکارم خوب بود، نه همه‌جا.

بهترین تصمیم‌ها اونایی نبودن که همه‌جا جواب دادن. اونایی بودن که دقیقاً می‌دونستن کجا جواب نمی‌دن.

#اشتباه_و_درس #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

دو تا مشتری، دو تا قانون کاملاً متضاد.

چهارشنبه گفتم چرا تو خوشه‌آنلاین، تماس تلفنی رو حذف کردم — همه باید از مسیر سایت می‌اومدن، چون شفافیت و سرعت اولویت اول بود.

برای مشتری عمده، دقیقاً همین قانون رو شکستم.

مشتری عمده دنبال یه فرم و دکمه خرید نیست. دنبال یه آدمه — کسی که جواب بده، توضیح بده، اطمینان بده. کاتالوگ می‌خواد ورق بزنه، صداش رو پشت تلفن بشنوه، قیمت رو نه از رو صفحه، بلکه از رو گفت‌وگو تصمیم بگیره.

اونی که تو فانل سایت دنبال سرعته، همون آدمی نیست که پای تلفن دنبال اطمینانه.

یه قانون که برای یه گروه از مشتری‌هات عالی جواب می‌ده، می‌تونه دقیقاً برای گروه دیگه اشتباه‌ترین انتخاب باشه.

#تصمیم_عملیاتی #ایکامرس

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

یه پادکست درباره پروژه فوتبال عربستان گوش دادم حدود ۴-۵ ماه پیش.
من عاشق فوتبالم و همیشه محل اتصال فوتبال و اقتصاد من رو به وجد میاره، بعد از دیدن و شنیدنش چیزی که موند برام، «داشتن پروژه» و دید بلندمدت بود، حتی وسط شرایطی که همه‌چی نامطمئنه.

همین مسئله رو حدود ۴ ماه پیش با خودم آوردم به خوشه‌آنلاین که بعدا بیشتر راجع به پروژه‌ای که بخشیش تو ذهنمه و بخشیش در حال اجرائه میگم براتون.

تو ایران، برنامه‌ریزی بلندمدت همیشه با یه علامت سوال بزرگ همراهه — نوسان ارز، تغییر قوانین، هزار متغیر که کنترلت نیست. راحت‌ترین کار اینه که فقط کوتاه‌مدت فکر کنی، چون فردا معلوم نیست.

ولی همون پروژه‌داشتن، حتی با عدم قطعیت، فرقش رو نشون می‌ده. وقتی یه مسیر بلندمدت داری، تصمیم‌های روزمره‌ت جهت پیدا می‌کنن — به‌جای اینکه فقط واکنش به اتفاقات باشن.

درسته که شرایط رو نمی‌شه کنترل کرد ولی داشتن یه دید بلندمدت وسط همون شرایط، دست خودته.

لینک قسمت اولش رو اینجا میذارم
پیشنهاد میکنم که ببینید 👇🏻

https://youtu.be/ORYlFn-SnvA

#مفهوم_استراتژیک #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

تصمیم گرفتم بعضی روزا پست نذارم.

از روز اول این کانال، برای خودم یه قانون سفت گذاشته بودم: هر روز محتوا داشته باشم، بدون استثنا! فکر می‌کردم شکستن این قانون یعنی شکست کل پروژه.

ولی وقتی به این رسیدم که برای پر کردن یه روز، بخوام دنبال یه داستان الکی ‌بگردم یا یه جمله شعاری بسازم، فهمیدم این دقیقاً همون چیزیه که این کانال قرار نبود باشه.

در واقع هدفم، محتوای واقعی از تجربه واقعی بود نه محتوا به هر قیمتی، فقط برای پر کردن جدول.

بعضی وقتا استمرار درست، یعنی وقتی حرفی نداری، سکوت کنی، نه اینکه حرف بی‌ربط بزنی فقط برای این‌که چیزی گفته باشی.

#تصمیم_عملیاتی #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

فیلم «اینترن» رو دیدی؟
داستان بن، یه بازنشسته هفتاد ساله که کارآموز یه استارتاپ مد آنلاینه، شرکتی که جولز آستین سی‌وچندساله تأسیسش کرده و اداره می‌کنه.

چیزی که برام جذاب بود، رابطه جولز با کارمنداش بود، این‌که با وجود پرمشغله بودن، وجود و رابطه ‌اش با دنیل که همسرشه هست، رو زمین کنار بقیه می‌شینه، با همه حرف می‌زنه، و از جزئیات ریز شرکتش خبر داره.

این دقیقاً همون چیزیه که تو مسیر خوشه‌آنلاین باهاش زندگی کردم. وقتی تیم کوچیکه، عمیق‌شدن تو جزئیات آسونه. سخت‌ترین بخش وقتیه که تیم بزرگ‌تر می‌شه و باید تصمیم بگیری چقدر می‌خوای همچنان درگیر جزئیات باشی، بدون این‌که از کنترل کلی مسیر عقب بیفتی.

نزدیک بودن به تیم، جایگزین سیستم‌سازی نیست. ولی سیستم‌سازی هم بدون شناخت واقعی از آدمایی که کنارتن، ناقصه و این همون شمشیر دولبه‌ای هست که باید مراقبش باشی

#معرفی #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

یه دوره‌ای بخش زیادی از تماس‌های مشتری‌ها رو خودم جواب می‌دادم.

ساعت ۵ عصر بود که یه مشتری زنگ زد و پرسید تا کی بازید. گفتم تا ۹.

با تعجب پرسید: «۹ شب؟؟؟»

تو دلم گفتم نه بابا، حتماً منظورم ۹ صبح فرداست 😄

#بابا‌مشتی‌نگیر‌مارو

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

میانگین ارزش سبد خرید، سال به سال رفته بالا. عدد خوبی به‌نظر می‌رسه.

ولی وقتی دقیق‌تر نگاه کردیم، بخش بزرگی از این رشد، فقط تورم بود، نه رشد واقعی.

اگه فقط به میانگین سبد خرید و فروش کل نگاه کنی، ممکنه فکر کنی داری خوب پیش می‌ری، درحالی‌که تعداد سفارش یا مشتری واقعی، اصلاً همون رشد رو نداشته.

عددهای کلی، راحت گول‌زننده‌ن. باید همیشه بپرسی: این رشد، واقعیه یا فقط قیمت بالا رفته؟

#عدد_و_داده #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

کتاب فریفته‌ی تصادف از نسیم طالب رو شروع کردم می‌خونم.
یه بخشش که برام جالب بود اونجایی بود که میگفت
ما فقط برنده‌ها رو می‌بینیم، نه بازنده‌ها رو.
و من خیلی وقته با این موضوع درگیرم هر وقت یه تصمیم تو خوشه‌آنلاین جواب داده، راحت می‌گم «چون این کارو کردیم». ولی صد نفر دیگه هم شاید دقیقاً همین کارو کرده باشن و شکست خورده باشن ، من فقط نسخه موفقش رو می‌بینم، چون بقیه دیگه صدایی ندارن که بشنوم.

این یعنی چی؟ یعنی باید مراقب باشم که هر «فرمول موفقیت» که برام جواب داده، لزوماً قانون کلی نیست و شاید فقط شانس بوده و من دارم براش یه داستان منطقی می‌سازم.

#مفهوم_استراتژیک #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

یه بخش دیگه از کتاب «فریفته‌ تصادف» یه چیزی گفت که فکرمو درگیر کرد.

طالب می‌گه، حتی وقتی مغزمون بین نویز (نوسان بی‌معنی) و سیگنال (روند واقعی) فرق می‌ذاره، قلبمون این فرق رو نمی‌فهمه — همچنان هیجان‌زده یا نگران می‌شه.

دقیقاً همین حس رو با یه نوسان کوچیک فروش تجربه کردم. عقلم می‌دونست شاید فقط نویز باشه، نه یه روند واقعی. ولی هیجانم یه چیز دیگه می‌گفت.

دونستن تفاوت نویز و سیگنال کافی نیست. باید تمرین کنی که با وجود دونستنش، واکنش هیجانی‌ت رو کنترل کنی چون تصمیم گرفتن بر پایه یک نوسان کوتاه‌مدت، همیشه ریسکیه.

پ‌.ن : نسخه فیزیکی کتاب رو من از نشر میلکان با ترجمه خانم هانیه هژبرالساداتی خوندم که روان و خوب بود
که میتونید از سایت ایران‌کتاب بخونید
نسخه پی‌دی‌اف یا صوتی‌اش هم که در سایت فیدیبو هست

#مفهوم_استراتژیک #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

روزهای تعطیل رو تو سایت کم کردیم. تصمیمی که هنوز داریم تستش می‌کنیم.

دلیلش این بود: دیتاهامون نشون می‌داد کسب‌وکار ما به زمان حساسه مخصوصاً مشتری تهران، وقتی می‌بینه ارسال نداریم، به‌جای اینکه صبر کنه، کلاً بی‌خیال خرید می‌شه.

پس به‌جای اینکه تعطیلی رو تو سایت نشون بدیم و مشتری رو از دست بدیم، سعی کردیم روزهای تعطیل رو کمتر کنیم.

هنوز نمی‌دونیم این تصمیم قطعیه یا نه. داریم نتیجه‌ش رو با دیتای واقعی می‌سنجیم، نه فقط با حدس.

بعدا بیشتر براتون میگم که چی شد
فقط اینکه به دیتاهای کسب‌و‌کارتون بیشتر اعتماد کنید و فقط با قلبتون آزمون و خطا نکنید:))

#تصمیم_عملیاتی #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

کسب‌وکاری که بیشتر شبیه یه سیستمه، راحت‌تر رشد می‌کنه.

کسب‌وکاری که هنوز دست و صدای یه آدم واقعی توشه، اعتماد بیشتری می‌سازه.

سوال اینه: تا کجا باید سیستمی بشی، قبل از این‌که چیزی که خاصت می‌کرد رو از دست بدی؟

نظرت چیه؟ بهم پیام بده: @seyed_erfun

#مفهوم_استراتژیک #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

مشتری‌های ما، خوشه‌آنلاین رو به قدمتش می‌شناسن. از ۱۳۶۴ (امسال شدیم ۴۱ ساله:))

این یه دارایی واقعیه. اعتماد فوری میاره، چیزی که خیلی از برندهای جدید سال‌ها طول می‌کشه تا بسازنش.

ولی یه خطر هم داره: تکیه زیادی به این قدمت، ممکنه خودت رو الکی بزرگ ببینی.

قدمت، مشتری اولیه رو میاره. ولی نگه‌داشتنش، رقابتی‌موندنش، رشدش — اینا دیگه به قدمت ربطی ندارن. اگه فکر کنی برند قدیمی یعنی همیشه امنی، دقیقاً همون‌جاست که عقب می‌مونی.

قدمت یه سکوی شروعه، نه یه تضمین.

#مفهوم_استراتژیک #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

پادکست طبقه ۱۶ با محسن مجیدی‌خواه (ایپزود ۱۵۸) بنیان‌گذار سام کافه، رو گوش دادم.

یه بخشش که برام موند: چرا سام کافه پیشنهاد یه سرمایه‌گذار روسی رو رد کرد؟ رشد سریع‌تر، پول بیشتر، ولی به قیمت از دست دادن همون هویتی که سام رو سام کرده بود.

این دقیقاً همون چالشی هست که خودم هر روز باهاش سروکار دارم ، رشد سریع‌تر و نگه‌داشتن کیفیت و هویت. چه تو بحث بسته‌بندی خوشه‌آنلاین، چه تو هر تصمیم دیگه‌ای که سرعت رو در برابر اصالت می‌ذاره.

بعضی وقتا بزرگ‌ترین تصمیم، اون فرصتیه که رد می‌کنی، نه اونی که قبول می‌کنی.

این قسمت رو میتونید از اپل پادکست یا اسپاتیفای گوش کنید

#معرفی #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

این یه هفته، نزدیک ۱۰ مورد ارسال اشتباه داشتیم.

عدد کمی نیست. هر مورد یعنی یه مشتری ناراضی، یه هزینه اضافه برای اصلاح، و یه ضربه به همون اعتمادی که سال‌ها طول کشیده بسازیمش.

به‌جای اینکه دنبال مقصر بگردم، نشستم رو این فکر کردم که مشکل کجاست: نبود یه پروتکل مشخص برای کارمندا. هر نفر یه‌جوری کار می‌کرد، بر اساس تجربه یا سلیقه خودش.

دارم شروع می‌کنم به تعریف یه پروتکل مکتوب , قدم‌به‌قدم، بدون جای ابهام تا سوتی‌ها به سیستم وابسته نباشن به حافظه یا دقت لحظه‌ای یه نفر.

وقتی اشتباه تکرار می‌شه، مشکل آدم نیست. مشکل نبود یه فرآیند شفافه.

#تصمیم_عملیاتی #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes