۳ نتیجه از یه تغییر ۲ سانتی.

قیمت صفحه محصول رو حدود ۲ سانت پایین‌تر از جای همیشگی گذاشتیم.

تایم آن سایت (Time On Site) بالا رفت — چون مشتری برای دیدن قیمت، مجبور می‌شد محتوا و عکس محصول رو دقیق‌تر بخونه.

گیج‌کننده هم نشد — چون خیلی پایین‌تر از انتظار نبود.

و درست زیر قیمت، یه بنر اسنپ‌پی گذاشتیم که ترغیب خرید رو بیشتر کرد.

قیمت عوض نشده بود. مسیر
مسیر دیدن مشتری عوض شده بود.


یادداشت‌های عرف | @erf_notes

صفر
این تعداد پیجهای رقیب و سایت‌هایی هست‌ که الان چک می‌کنم.

یه دوره‌ای زندگیم شده بود مقایسه. صبح که گوشیم رو باز می‌کردم، اول سراغ اینستای رقبا می‌رفتم. میدیدم فلان پیج چقدر بهتر شده، فلان سایت رتبه‌ش بالا اومده، اون یکی چه حجم ارسالی داره.

هر بار که این‌کارو می‌کردم، بهجای انرژی گرفتن، خالی‌تر می‌شدم. ذهنم پر می‌شد از «چرا اونا؟ چرا ما نه؟» و این حس عقب‌موندگی، تصمیم‌گیری‌هام رو هم کند می‌کرد — چون هر تصمیم رو با ترس از رقیب می‌گرفتم، نه با اعتماد به مسیر خودم.

یه روز تصمیم گرفتم اینستای شخصیم ک باهاش همه رقبا رو چک میکردم (وقتم رو هم داشت نابود میکرد) پاک کنم. دیگه سایت مشتری‌ها رو هم چک نکردم.

اون فضای ذهنی که خالی شد، یه‌جای دیگه پر شد — پینترست، سایت‌های خارجی، هر جایی که می‌شد ایده گرفت. نه از رقیب، بلکه از هر جایی که واقعاً خلاقیت بود؛ چه بسته‌بندی، چه ارسال، چه شکل محتوا.

نتیجه‌ش این بود که خلاقیتم بیشتر شد، سرعت تصمیم گیریم بالا رفت، و رشدم دیگه واکنشی به رقیب نبود — واقعی و از خودم بود.

به جای اینکه وقت و انرژیت رو بذاری روی این‌که چرا رقیبت داره رشد می‌کنه (یه‌مقدارش لازمه، نه همه‌ش)، هدفت رو بذار روی این‌که خودت بشی همون مثالی که بقیه دنبالش می‌گردن.


یادداشت‌های عرف | @erf_notes

یه محصول با برند و بسته‌بندی خودمون شکست خورد. یه محصول دیگه با همون ایده اولیه، برعکس، عالی جواب داد.

اول فکر کردیم راه‌حل اینه که کنار محصولات برندهای شرکتی، خودمون هم محصول با برند و بسته‌بندی خودمون اضافه کنیم. نتیجه‌ش چیزی نبود که انتظار داشتیم.

بعد یه مسیر دیگه رو امتحان کردیم: محصولاتی که شرکت‌های دیگه یا بسته‌بندی بزرگ نداشتن، یا اصلاً برای خرده‌فروشی نبودن و بسته‌بندی مناسب نداشتن رو گرفتیم و حتی فقط با یه لیبل، بسته‌بندیش رو شیک‌تر، تمیزتر و با حس بهتر ارائه دادیم.

این یکی درست از آب دراومد.

فرقشون چی بود؟ اولی فقط برند خودمون رو رو یه محصول موجود می‌ذاشت. دومی یه خلأ واقعی میشناخت و اون نبودِ بسته‌بندی مناسب برای خرده‌فروشی بود.

برند زدن رو یه محصول، کافی نیست. باید ببینی داری یه مشکل واقعی مشتری رو حل می‌کنی یا فقط اسمت رو عوض می‌کنی.

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

اگه فروش فقط ۲ برابر می‌شد، همون‌طور که برنامه‌ریزی کرده بودیم، همه‌چی روبه‌راه پیش می‌رفت.

ولی شب یلدا، با کمپین مشترکی که با اسنپ‌پی داشتیم، فروش یهو شد ۳ برابر.

عملیاتی که برای ۲ برابر بسته بودیم، طاقت ۳ برابر رو نداشت. کال سنتر منفجر شد. ارسال تهران عقب افتاد. بسته‌بندی جواب نداد. تحویل به پست هم به‌هم ریخت.

اگه رشد رو دقیق پیشبینی کرده بودیم و برای سناریوی بدتر (نه فقط بهتر) هم برنامه داشتیم، این بحران پیش نمی‌اومد.

رشد سریع خوبه، تا وقتی عملیاتت آماده تحمل کردنش باشه. وگرنه همون رشد، تبدیل به بزرگترین بحرانت می‌شه.

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

فکر می‌کردم استخدام نیرو، عملیات رو سریع‌تر می‌کنه.

ولی نیرویی که باید از صفر همه‌چی رو یاد می‌گرفت، به‌جای اینکه بار رو کم کنه، خودش تبدیل شد به یه پروژه آموزشی زمان‌بر.

هر استخدام، یا سرعتت رو زیاد می‌کنه یا زمانت رو قرض می‌گیره — قبل از استخدام، مطمئن شو کدومه.

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

می‌دونی بین دو تا کمپین بازاریابی، کدوم واقعاً برام پول ساخت؟

یه بار رفتیم سراغ کمپین اینستاگرامی. نتیجه بد نبود، عدد فروش هم خوب بود. ولی وقتی دقیق شدیم، دیدیم مشتری‌هایی که از این راه میومدن، سالی فقط ۲-۳ بار خرید می‌کردن — یه‌بار میومدن، هیجان‌زده می‌شدن، بعد ناپدید.

بعد رفتیم سراغ یه مسیر کاملاً متفاوت — ورودی ارگانیک، ترب، فروش اقساطی. ظاهرش کمتر «هیجان‌انگیز» بود، هیچ رنگ و نور و کمپین پرسروصدایی نداشت.

ولی مشتری‌هایی که از این راه اومدن، موندگارتر بودن، سبدشون بزرگ‌تر بود،
برمی‌گشتن.

حالا سوال اینه: تا حالا برات پیش اومده که کانال بازاریابی‌ای که ساکت‌تر و کم‌سروصداتره، بیشتر از اونی که پرزرق‌وبرقه، برات نتیجه بیاره؟


یادداشت‌های عرف | @erf_notes

هنوز هم ذهنم درگیر این سواله 🤔

یه سری از مشتری‌هامون کاملاً راضی‌ان، ولی سبدشون کوچیکه و کم برمی‌گردن — چون خیلی از چیزایی که ما روشون کار کردیم (ارسال یک‌روزه، پرداخت اقساطی، شفافیت قیمت و زمان ارسال) براشون اصلاً مهم نیست.

یه سری دیگه شاید صد درصد راضی نباشن، شاید فقط ۷۰ درصد — ولی همون چند تا امکان (همون ارسال یک‌روزه، همون اقساط) براشون آنقدر وزن داره که بازم برمی‌گردن.

سوال اینه: مشتری «راضی» همیشه همون مشتریه که باید روش سرمایه‌گذاری کنی؟ یا باید دنبال مشتریایی باشی که چیزایی که تو داری، براشون واقعاً مهمه — حتی اگه صد درصد راضی نباشن؟

تو تجربه‌ت، کدوم مشتری بیشتر برگشته: اونی که کامل راضی بوده، یا اونی که فقط چیزی که واقعاً می‌خواسته رو گرفته؟


یادداشت‌های عرف | @erf_notes

ترب ، یکی از بهترین کانال‌های فروشمون بود.

الگوریتمش رو دقیق نمی‌دونم چطور کار می‌کنه — و احتمالا هیچ‌وقت هم کامل نفهمم. ولی چیزی که فهمیدم اینه که ورودی‌ای که از اونجا میاد، تمیز و سالمه.

بعدش تبلیغات رو هم توش امتحان کردیم. نتیجه جالب این بود: تبلیغ فقط ورودی بیشتر نیاورد، مستقیم فروش بیشتر آورد. یعنی مشتری‌ای که از تبلیغ ترب می‌رسید، دقیقاً همون آدمی بود که آماده خرید بود، نه صرفاً یه بازدیدکننده کنجکاو.

بعضی وقتا لازم نیست پشت یه تصمیم، تحلیل عمیق از «چرا این کار می‌کنه» داشته باشی. کافیه ببینی نتیجه‌ش تمیزه یا نه، و بر همون اساس تصمیم بگیری.

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

حسم می‌گفت داریم تو هزینه ارسال اشتباه می‌ریم.

مدت‌ها همین حس رو داشتم، بدون اینکه واقعاً بشینم و دیتای فروش رو دقیق تحلیل کنم — یا بهتره بگم، تحلیلی که کرده بودم، خوب نبود.

بالاخره با کمک Claude نشستم و سه ماه سفارش رو دقیق بررسی کردم. تصویری که درومد، کاملاً فرق داشت با چیزی که حسم می‌گفت. از دل همون دیتا، یه فرمول قیمت‌گذاری بر پایه وزن ساختیم که دیگه حدسی نبود.

حس، نقطه شروع خوبیه — بهت می‌گه کجا رو نگاه کنی. ولی تصمیم نهایی رو داده باید بگیره، نه حس

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

یک ماه گذشت. بزرگ‌ترین درگیری عملیاتی این دوره چی بود؟

بالانس کردن هزینه ارسال با وزن محصول.

می‌خوایم هزینه زیادی از مشتری نگیریم. هم‌زمان می‌خوایم بسته‌بندی خوب و مطمئنی داشته باشیم. این دوتا، بیشتر وقت‌ها با هم تضاد دارن.

هنوز داریم آزمون و خطا می‌کنیم. تفاوتش با قبل اینه که این‌بار حسی جلو نمی‌ریم — محاسبه‌شده و بر پایه دیتا.

شاید بزرگ‌ترین درس این یک ماه همین بود: خیلی از تضادهای عملیاتی، راه‌حل قطعی ندارن. فقط باید تنظیمشون کنی، بارها، تا برسی به یه تعادل قابل‌قبول.

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

یک ماه از یادداشت‌های عرف گذشت.

از ۲ ممبر شروع کردیم. امروز از ۲۰۰ نفر بیشتریم.

هر روز یه تصمیم واقعی، یه اشتباه واقعی، یه عدد واقعی از خوشه‌آنلاین و … گذاشتم اینجا — بدون تعارف، بدون تئوری اضافه.

برای تشکر از این ۲۰۰+ نفر، یه فایل آماده کردم: چک‌لیست ۷ سوالی که قبل از ورود به هر کانال فروش جدید (مثل تجربه‌ای که با دیجی‌کالا داشتیم) باید از خودت بپرسی.

فایل رو می‌تونی از لینک زیر دانلود کنی:

https://B2n.ir/gj4626

اگه این یک ماه بهت چیزی یاد داد، برای ادامه راه یه فوروارد یا معرفی به یه کارآفرین دیگه، بزرگترین کمکیه که می‌تونی بکنی.

ماه دوم شروع میشه. 🗒️

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

هزینه فرصت یعنی چی؟

هر بار که وقتت رو می‌ذاری رو یه کار، داری ناخودآگاه از یه کار دیگه صرف‌نظر می‌کنی — حتی اگه اون کار دیگه رو انجام ندی.

مثلاً وقتی یه هفته کامل صرف بهینه کردن یه فرآیند کوچیک می‌کنی، هزینه‌ش فقط زمانیه که صرف کردی نیست. هزینه‌ش اون فرصتیه که تو همون هفته می‌تونستی روش کار کنی و شاید بازده بیشتری داشت.

کسب‌وکار کوچک، منابع محدودی داره. سوال همیشه این نیست «آیا این کار خوبه؟» — سواله درست‌تر اینه: «آیا این بهترین کاریه که می‌تونم الان انجام بدم؟»

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

هزینه جذب مشتری، یا همون CAC (Customer Acquisition Cost)، عددیه که خیلیا اصلاً حسابش نمی‌کنن.

خیلی از کسب‌وکارهای کوچیک فقط «فروش» رو می‌بینن، نه هزینه‌ای که برای رسوندن اون مشتری به لحظه خرید صرف شده — تبلیغ، زمان، تخفیف، حتی هزینه پشتیبانی اولیه.

اگه CAC از سودی که همون مشتری تو اولین خرید میاره بیشتر باشه، فقط وقتی این معامله منطقیه که مشتری برگرده و دوباره بخره — یعنی LTV (ارزش طول عمر مشتری) بالاتر از CAC باشه.

قبل از اینکه بگی یه کانال بازاریابی «خوب جواب داده»، حساب کن چقدر خرج جذب هر مشتری کردی، نه فقط چقدر فروختی.

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

🔻طلای ۱۸ عیار: 22,123,000 تومان
(حباب -3.06%)
🔻تتر: 202,395 تومان
🔻نقره: 472,000 تومان
🔻سکه بهار آزادی: 217,725,000 تومان
🔺سکه امامی: 223,005,000 تومان
🟡نیم سکه: 114,000,000 تومان
🔺ربع سکه: 63,000,000 تومان
🔻اونس طلا: 4,631$

ساعت: ۱۲:۵۵
تاریخ: ۱۴۰۵/۰۶/۰۳
اکوگلد مرجع قیمت طلا
⚠️ (قبل ورود به سایت vpn خود را خاموش کنید)

یک لحظه سپر همی نباید انداخت
می‌باید سوخت و کار می‌باید ساخت
عطار
.
سازمان مدیریت صنعتی - دوره انبار و انبارداری مدرس هم آقای احمدرضا اعتمادی هست

در آینده بیشتر از این دوره و نکته‌هاش و … براتون میگم

یادداشت‌های عرف | @erf_notes

اشتباه کردی!!
این حرفی بود که خیلی ها بهم گفتن وقتی تصمیم گرفتم مشتری تلفنی رو قبول نکنم!

خیلی از مشتری‌ها راحت‌تر بودن با یه تماس تلفنی سفارش بدن. جواب دادن به این تماسها، حتی می‌تونست فروش بیشتری هم بیاره.

ولی تصمیم گرفتم همه رو از فانل سایت رد کنم.

چرا؟ چون تو سایت، همه‌چی شفاف و مستند بود — قیمت، موجودی، زمان ارسال، همه رو خود مشتری می‌دید و انتخاب می‌کرد. تو تماس تلفنی، این شفافیت از بین می‌رفت؛ حافظه، سوءتفاهم، وقت گرفتن از تیم، همه وارد بازی می‌شد.

بعضی وقتا راحتی مشتری تو کوتاه‌مدت، به قیمت شفافیت و سرعت کل سیستمت تموم می‌شه. باید انتخاب کنی کدوم مهم‌تره.

#تصمیم_عملیاتی #ایکامرس

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

فیلم «Founder» رو دیدی؟ کلا داستان شکل‌گیری مک‌دونالدزه.

نکته‌ای که بیشتر از همه‌چی توش موند برام، این نبود که کراک همبرگر بهتری اختراع کرد — نکرد. کاری که کرد این بود که یه رستوران خانوادگی رو تبدیل کرد به یه سیستم قابل‌تکرار. هر مرحله، هر حرکت، استاندارد شد.

این دقیقاً چیزیه که تو خوشه‌آنلاین هم باهاش روبرو بودم. یه کسب‌وکار سنتی از ۱۳۴۶، که تجربه و دانشش تو ذهن آدما بود، نه تو یه سیستم. آنلاین کردنش فقط ساختن یه سایت نبود — ترجمه‌کردن یه تجربه شخصی و سنتی به یه فرآیند قابل‌تکرار و مقیاس‌پذیر بود.

کسب‌وکاری که فقط تو ذهن یه نفره، رشد نمی‌کنه. کسب‌وکاری که به سیستم تبدیل شده، رشد میکنه و مقیاس پذیره.

پ.ن : من از سایت زرفیلم دیدم (بدون سانسور و با زیرنویس) و اگر میخواید دوبله ببینید همه پلتفرم های آنلاین دارن

#معرفی #کارآفرینی

@erf_notes | یادداشت‌های عرف

از قیمت‌گذاری ارسال تا دیجی‌کالا تا انتخاب مشتری تلفنی — همه‌شون یه الگو داشتن.

هر بار فکر می‌کردم یه راه‌حل خوب پیدا کردم، بعد فهمیدم اون راه‌حل فقط برای یه بخش از مشتری‌ها یا یه بخش از کسب‌وکارم خوب بود، نه همه‌جا.

بهترین تصمیم‌ها اونایی نبودن که همه‌جا جواب دادن. اونایی بودن که دقیقاً می‌دونستن کجا جواب نمی‌دن.

#اشتباه_و_درس #کارآفرینی

یادداشت‌های عرف | @erf_notes