Недостаток кругозора и навыков у пользователей с инвалидностью это то, с чего я начал. Действительно, многие пользователи просто не осознают всех тех цифровых инструментов, которые могут значительно упростить жизнь. В 2021 году мы запустили программу по обучению инвалидов по зрению услугам цифровой грамотности. Это финансируется за счет областного бюджета и на текущий момент обучение реализовано для 500 инвалидов по зрению. В том числе, люди получили статус, возможность обучать других. Наша программа обучения сработала таким образом, чтобы можно было дальше каскадным образом обучать все больше и больше людей.

С точки зрения цифровых платформ мы тоже ведем работу. Самый яркий пример - наш сайт нижегородского правительства, который по оценкам имеет 100% уровень доступности.

Первый важный вопрос - это то, что касается доступности собственного ПО. Некоторое время назад мы все пошли в импортозамещение. Например, банкоматы Сбербанка - это тоже цифровая поверхность, незрячие тоже должны с ними взаимодействовать. Банкоматы Сбербанка перешли с ПО вендоров на собственное. Что мы получили в этот момент? Откат доступности. Как работало раньше, работать не будет. <_> В момент этого перехода было важно обеспечить доступность и старого решения, и нового решения, чтобы в тот момент когда ПО обновляется наш клиент ничего не заметил. <_>

Другой вопрос - доступность должна быть и в новых, интересных сервисах, которые, казалось бы, должны делать жизнь удобнее. Некоторое время назад мы с вами потеряли возможность оплаты телефоном и часами. Банки стали искать решение как все можно поменять. Я думаю, в магазинах вы все видели белые, квадратные платежные терминалы на больших ножках, где можно оплатить: и qr-кодом, и биометрией, и оплатой улыбки. Вроде бы классно, людям дали новую возможность покупки. Но кто-то теряет, а кто-то находит. Незрячие потеряли кнопки. <_> Что остается незрячему? Фактически только сообщать пин-код кассиру.

Мероприятия по развитию цифровой грамотности у инвалидов по зрению включено в федеральную программу, которая координируется социальным министерством. <_> Исполнителем работы является некоммерческая организация инвалидов по зрению - Центр, который я представляю. <_>

За три года обучено 550 пользователей и на этот год запланировано обучение 200 пользователей. Нам кажется, что это хороший темп.

Опыт обучения компьютерной грамотности мы самостоятельно распространяли на регион, организовывали разные проекты, вовлекая другие регионы в реализацию аналогичных проектов. С 2016 года мы начали работать со смартфонами, с мобильными телефонами. В 2017 году в рамках проектов мы начали готовить специалистов по обучению других регионов. В 2021 состоялось революционное событие. <_> С 2021 года эта работа стала системной и получила федеральную, бюджетную поддержку.

Если говорить в целом про доступность цифровой среды в России, то существует проблема законотворчества и норматворчества. Текущие законы и нормы выделяют, в первую очередь, людей с нарушением зрения. Люди с другими особенностями там практически не упоминаются. При этом кроме государственных сайтов нет обязательства, чтобы сервис был доступен. У нас есть приказ Минцифры, по которому должны быть доступны ведомственные, подведомственные сайты

Что нужно сделать на системном уровне и что нам всем не хватает? Прежде всего, установить понятие «цифровой доступности» или «цифровой инклюзии». Для всех государственных сервисов, ИТ-решений и того, что производится с учетом бюджетных денег - как угодно- если появляются бюджетные деньги в проекте, проект должен были доступен. <_> Очень нравится идея Госвеб, при которой Минцифры делает набор уже инклюзивных инструментов. Когда регионы создают свои сайты, уже получается инклюзия. <_>

Вторая тема - технические средства ребиалитации должны быть актуализированы. Рост цифры - возникает необходимость смартфонов. Действительно, это способ не то только получения финансовых услуг, но и ориентирования, и доступ к информации. Смартфон предлагается пока только для инвалидов по слуху в качестве теста. <_>

Третья тема - дополнить историю закупочных процедур требованием по инклюзии. Один банк недавно сделал карту с выемкой для незрячих, что позволяет им здорово отличать одну карту от другой в кошельке. <_>
Если банк или финансовая организация выступает в качестве поставщика социальной карты - не может быть такого, чтобы у этого банка было недоступное мобильное приложение. Требования по доступности должны быть включены в закупочную процедуру.

Курская область — один из первых регионов ЦФО, в котором была организована сеть Муниципальных центров управления. Реализованная здесь модель показала свою эффективность. Центры придали решению проблем заметное ускорение. Время отработки инцидентов сократилось более чем в 2 раза. Мы планируем в этом году в 7 субъектах Российской Федерации, где ранее проводилась работа только в пилотном режиме, создать МЦУ, ориентируясь на модель Курской области