Customer Journey Map: 7 работающих стратегий

Как чаще всего используют CJM? Построили схему, нашли проблемы пользователей, начали их хаотично решать, забросили.

Никита Ефимов, CPO в UXPressia Academy поделился стратегиями, как работать с CJM, чтобы генерировать новые гипотезы на всем пути пользователя.

1) Предотвращение проблем. Вы строите CJM и находите на карте проблемы пользователей. Но прежде чем решать проблемы, задайте вопрос: могу ли я их предотвратить?

Пример: продукт — доставка еды по подписке. Проблема пользователей — контейнеры не влезают в холодильник. Решение — указывать количество и размеры контейнеров при заказе, чтобы человек успел подготовиться.

2) Работа с удовлетворенностью. Если невозможно решить проблему здесь и сейчас (сложно, дорого, технически невозможно), нужно улучшить эмоциональные ощущения пользователя от полученного опыта. Эта стратегия подходит только для краткосрочной перспективы.

Пример: продукт — доставка еды по подписке. Проблема — курьер опаздывает. Решение — добавить к заказу уникальный рецепт, который можно приготовить из доступных продуктов.

3) Работа с ожиданиями пользователя. Когда вы построили CJM и все шаги пользователя стали прозрачны, легче понять, на каком из этапов можно дать больше, чем клиент ожидает.

Пример: продукт — образовательный онлайн-курс. Пользователь прошел онлайн-курс и ожидает получить сертификат об окончании обучения. Бонус в виде электронного конспекта всех занятий — это выше ожиданий клиента.

В рамках этой же стратегии можно корректировать завышенные ожидания пользователей на предыдущих этапах взаимодействия.

Ещё больше стратегий с примерами смотрите в полной версии доклада: http://bit.ly/efimov-cjm

#cтратегии #epicplus

1 миллион платящих подписчиков!

О таком результате написал сооснователь Flo Дмитрий Гурский в своем LinkedIn. Всего у приложения-трекера для женского здоровья 165 млн установок и 38 млн активных пользовательниц в месяц.

На данный момент только 3-4 приложения в категории Health&Fitness имеют более 1 млн активной платящей аудитории.

🔥 Хотите узнать, какие решения помогают команде Flo расти такими темпами?
7 докладов от экспертов Flo в подписке Epic+.

Андрей Михайлюк, Product Director, Commercial:

— Россыпь хаков retention на кейсах от Flo. Смотреть
— Как быстро измерить эффект новой фичи: опыт Flo. Смотреть
— Как растить выручку, управляя ценой и скидками. Смотреть
— Экстремальный engagement growth: как мы в 6 раз выросли там, где расти уже некуда. Смотреть

Гульфия Курмангалеева, Product Manager:
— Как Flo увеличило конверсию в подписки в 10 раз. Смотреть

Константин Грабарь, Data Platform Product Owner:
— Как Flo тестирует и внедряет ML гипотезы с мультикомандной инициативой ML Gatherings. Смотреть

Дима Золотухин, Head of Analytics:
— Как поддерживать постоянный рост через монетизацию уснувших пользователей. Смотреть

Оформите подписку и получите 7 дней доступа к контенту бесплатно: http://bit.ly/epicgrowth-subscribe

#рост_продуктов #epicplus

User Generated Content: как мотивировать пользователей создавать контент для вашего продукта

UGC-механики, встроенные в продукт, могут стать мощным инструментом для роста лояльности, brand awareness, органических охватов, стоимости привлечения клиента.

Часто UGC работает даже круче, чем дорогие рекламные кампании: творческие пользователи находят такие способы рассказать о вашем продукте, которые и не снились маркетологам. А главное — доверие к такому контенту гораздо выше. В общем, сила — в комьюнити!

Завтра, 25 марта в 19:00 по мск пройдет онлайн-митап, на котором спикеры из Пикабу, Sports.ru, WSM Group поделятся своим опытом в работе с UGC механиками:

👉 Как завести UGC-сообщество с нуля и чего нужно опасаться.
— Максим Хрящев, Founder в Пикабу
👉 Как справляться с большими объемами UGC и можно ли обойтись без человеческой модерации.
— Константин Ловков, Product Manager в Sроrts.ru
👉 Как фичеринг UGC контента на главной странице помог прокачать комьюнити и повысить метрики просмотров и реакций.
— Мария Протасова, Editor-in-chief в WSM Group (развивают сервисы Ultimate Guitar, MuseScore)

Обсудим эксперименты, кейсы, зарубежный опыт и секреты виральности продуктов.

Смотреть в подписке

#рост_продуктов #анонс #epicplus

Заберите задачу у пользователя, а не решайте ее.

Распутыватели проводов появились, чтобы решить проблему с распутыванием наушников. Но беспроводные наушники просто забрали эту задачу у пользователя. И в этом их ценность: нет проводов — нет проблемы.

Часто продакты слишком сильно погружаются в продукт, пытаясь решить проблемы пользователей и усложняя продукт новыми фичами. Но чтобы создавать крутые продукты, нужно думать на уровне задач. Исследования Jobs To Be Done помогают понять основную функциональную задачу в виде «глагол, существительное, контекст» и построить продукт вокруг нее.

Юрий Дроган — евангелист Growth Hacking в России и CEO Growth Academy. Среди его клиентов Райффайзенбанк, ФРИИ, Timeweb, 1C-Bitrix, Ultimate Guitar.

На онлайн-воркшопе он рассказал, как с помощью JTBD:
👉 Расписать эмоциональные и социальные задачи, страхи, привычки, контексты;
👉 Приоритизировать их и понять, какие задачи критичные, а какие решать не надо;
👉 Получить работающую продуктовую, рыночную и маркетинговую стратегию.

Полная запись доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/jtbd-drogan

#стратегии #инсайты #epicplus

👉 Пятничный дайджест вакансий про рост продуктов!
Совместная рубрика с DigitalHR

Project manager, Product manager и Product owner в Best Doctor — медицинскую компанию, которая разрабатывает страховые и сервисные продукты для бизнеса и людей, на основе IT-технологий.
Подробнее

Product analyst в популярный сервис по поиску работы и сотрудников.
Подробнее

Senior Product manager в активно развивающийся стартап UCandy, который помогает клиентам вести здоровый образ жизни и добиваться своих целей с помощью инновационных продуктов в сфере intelligent nutrition.
Подробнее

Product Advisor / Product Non-Exec в Insense — международную быстрорастущую платформу по работе с блогерами и создателями контента
Подробнее

Senior Product manager в UCHi.RU — одну из крупнейших российских EdTech-компаний
Подробнее

Product manager в Академия Перемен — образовательную платформу для женщин.
Подробнее

Дайджест вакансий выходит каждую пятницу. И это бесплатно (пока 😏)
Чтобы разместить вакансию — пишите @ks_sokolova

#вакансии

10 способов ошибиться в метриках на миллион рублей

Аналитика стала сложной. 90% тех, кто работает с Google Analytics, Яндекс Метрикой и сквозной аналитикой, совершают ошибки:
— при оценке рекламных каналов и кампаний;
— при планировании продаж и маркетингового бюджета;
— при оценке воронки продаж и юнит-экономики.

Какие-то ошибки дают небольшую погрешность, какие-то — чудовищную. Достаточно 2-3 ошибок, чтобы потерять несколько миллионов рублей.

Изучив сотни кейсов, команда Ильи Красинского выпустила крутой гайд с топ-10 самых частых ошибок в работе с аналитикой и метриками. Посмотреть гайд можно здесь: rick.ai/r/8f22e

Актуально для маркетологов, владельцев бизнеса, продактов и агентств.

А если вы еще не посмотрели наш эфир с Ильей Красинским, то смотрите его по подписке Epic+: http://bit.ly/rick-qa
(Первые 7 дней подписки — бесплатно)

В нем подробно разбираем проблемы роста, ошибки в оптимизации метрик и управление продуктовыми командами.

#аналитика #epicplus

Что почитать? Свежая подборка полезных материалов про маркетинг, рост и дизайн продуктов.

1️⃣ Режим лида: как синхронизировать общую картину команды? В канале @slashdesigner вышла серия постов про менеджмент продуктовых дизайнеров. В этом посте — про концепцию общей картины, то есть представления о том, куда двигается вся команда и зачем. Актуально для руководителей любых команд.

2️⃣ Вам достался старый продукт, который работает, но полон ужасного легаси кода, поддерживать и развивать его невозможно. Что делать? Переписывать продукт по частям! Как это сделать, — читайте в посте на канале @product_proverbs.

3️⃣ Как внутренние и внешние триггеры побуждают потребителя к действиям? Если в голове утвердилась мысль, что конкретный продукт — это решение проблемы, мозг сам возвращается к нему. Чтобы встряхнуться — мы смотрим новости, чтобы успокоиться — Pinterest, хотим справиться с одиночеством — идем на Facebook. Подробнее о типах триггеров и их создании в канале @neuromarketingg.

4️⃣ Дельная статья про разрешение противоречий при продвижении продукта от автора канала @sitecheckerpro. Как решать конфликты между SEO, маркетингом, продакт-менеджментом и использовать данные из одной сферы для творческих решений в другой. Читать

5️⃣ Стенография беседы с UX-исследователями из Великобритании на канале @uxssr. Тезисные ответы на вопросы: В каких источниках рисерчерам совершенствовать скиллы? Как оценить свою работу для бизнеса? Как распределяется внимание исследователя на стратегические и тактические исследования? И еще 4 темы — в двух частях.

***
Здесь каждый день публикуют свежие вакансии из digital и media с прямыми контактами работодателей— @perezvonyu.

#подборка

Недавнее исследование показало, что половина россиян оказались в состоянии эмоционального выгорания по итогам 2020 года. Постоянное напряжение испытывает 50% работающих респондентов, эмоциональную резистенцию — 62%, истощение — 47%.

Лидерство требует энергии. Если и лидер, и команда устали, то у вас нет шансов достичь задуманной цели. Как справляться с выгоранием и восполнять энергию для себя и команды?

Анна Обухова — управляющий партнер ScrumTrek, Agile Coach и эксперт в создании высокопроизводительных команд и лидерских компетенций. Она знает все о техниках увеличения энергии.

В этом коротком видео — про авторизацию результата: почему это важно и как работает. В полной версии воркшопа:
— как восполнять энергию для себя и для команды;
— как становиться лидером и что может помешать;
— процессы и фазы выгорания, механизмы работы мозга;
— инструменты для работы с командой и с собой.

Смотрите по подписке Epic+: http://bit.ly/leaders-technics

#управлениекомандами #софтскиллы #epicplus

Как запоминать больше из прочитанного?

Сегодня вы прочитали статью, а через час уже не помните 80%? Через нас проходит тонна информации, как научиться запоминать и использовать ее? Научный журналист Джошуа Фор в своем докладе на TED поделился нестандартными техниками запоминания информации.

Люди, которые могут запоминать сотни случайных чисел за раз или заучивать длинные стихотворения за несколько минут, используют для этого специальную технику запоминания. В этот момент у них активизируются участки мозга, отвечающие за пространственную память и перемещение.

The Baker-Baker Paradox

«The Baker-Baker Paradox» (парадокс булочки) отлично демонстрирует эту технику. Если попросить двух людей запомнить одно и то же слово, но одного из них — чтобы запомнил, что человека зовут Булочкин (фамилия у него такая), а другого попросить запомнить, что этот человек — булочник, то человек, которого просили запомнить фамилию, с меньшей вероятностью вспомнит слово, нежели тот, кого просили запомнить профессию.

Фамилия Булочкин для нас ничего не значит, так как оторвана от любых воспоминаний, а известная всем профессия булочника сразу приходит на ум. И когда мы впервые слышим это слово, сразу начинаем составлять ассоциативные зацепки, которые позже помогут вспомнить это слово.

Дворец памяти

Есть методика запоминания, которая называется Дворец памяти. Смысл ее в том, чтобы мысленно создать воображаемую конструкцию и заполнить образами тех вещей, которые хотим запомнить. Чем более необычной будет ассоциация и чем больше эмоций она у вас вызывает — тем лучше.

Представьте закрытое пространство (дворец): это может быть комната, офис или помещение, которые хорошо вам знакомы. Для каждого объекта, который нужно запомнить, выделите область в этом пространстве и продумайте ассоциации с ними.

Например, если нужно запомнить какие-нибудь сведения о людях: самыми простыми ассоциациями станут «Паша любит вкусно поесть, поэтому он — холодильник», «Маша постоянно жалуется, что мало спит, она — кофеварка» или «Саша не вылезает из онлайн-игр, он — компьютер». Главное, чтобы вы могли быстро вспомнить, кто с чем у вас ассоциируется.

С помощью этой техники можно изучать языки, запоминать профессиональную терминологию, стихи, выжимки из книг, исторические и научные факты и т.д. Выберите то, что имеет для вас значение.

На эту тему советуем также посмотреть доклад Андрея Сафронова в подписке Epic+. Андрей — чемпион по суперпамяти и автор книги «Суперпамять за семь шагов». В 15-минутном видео он рассказывает, как хакнуть мозг и увеличить свою продуктивность в 5 шагов.

Смотреть: http://bit.ly/biohacking-safronov

#софтскиллы #epicplus

Как монетизировать продукт, не потеряв пользователей?

С каждым годом пользователи тратят на покупку приложений и сервисов все больше. Но растет и конкуренция, и расходы на рекламу, дорожает порог входа на рынок.

Хорошая новость: помимо подписной модели монетизации, появляются и совершенствуются форматы рекламы внутри продуктов, которые приносят дополнительный доход.

Например, HBO Max в 2021 году запустит бюджетный AVOD-вариант платформы. Пользователи смогут смотреть часть контента с рекламой за меньшую плату. Аналогичные миксы есть у Spotify, Hulu и других платформ.

Выбирая модель монетизации, важно учитывать ряд факторов:
— Платежеспособность и география. Так, пользователи Apple чаще оплачивают доступ к определенным возможностям, чем пользователи Android, а пользователи из США платят чаще, чем из Индии и стран бывшего СССР.
— Возраст и вкусы. За что разные пользователи готовы отдавать деньги? Например, люди среднего и старшего возраста чаще готовы платить за отключение рекламы в приложениях, т.к. это экономит время и расценивается ими как плата за авторский контент.
— Востребованность платных услуг. За бизнес-решения платят охотнее, особенно на фоне роста числа распределенных команд. Гораздо сложнее монетизировать развлекательные сервисы, у которых много бесплатных аналогов.
— Тематика приложения и реклама. Привлекать спонсоров и рекламодателей проще в рамках определенной тематики. В фитнес-приложения можно встроить рекламу товаров для спорта и здоровья, в приложения для мониторинга погоды — рекламы потребительских товаров в определенном регионе.

Если учитывать эти и другие факторы, а также хорошо изучить своих пользователей, то рекламная монетизация не только не навредит продукту, но и станет ресурсом для его улучшения.

👉 Завтра, 1 апреля в 19:00 по Мск, на эфире с Дмитрием Пашутиным (Газпром-Медиа, ex-Яндекс, ex-ivi) мы рассмотрим рекламные модели продуктов, их влияние на поведение аудитории сервисов и стратегии выбора рекламодателей.

Смотреть в подписке

#маркетинг #рост_продуктов #анонс #epicplus

Кейс роста: разбираем успех TransferWise
#кейсроста

TransferWise (Wise) — сервис по выгодному переводу мировых валют, запущенный в Эстонии в 2011 году. Сейчас у него более 8 миллионов клиентов, а доход вырос на 70% только за прошлый год. Как небольшому стартапу удалось совершить технологическую революцию в мире финансов и завоевать доверие пользователей?

Миссия и product-market fit
Основателей компании, Кристо Кяэрманна и Таавета Хинрикуса, не устраивали скрытые сборы и большие комиссии за банковские переводы. Они нашли обходной путь, при котором пополняли счета друг друга в разных странах. Решив проблему, с которой столкнулись лично, они пришли к созданию сервиса, который решит эту проблему для миллионов пользователей. Так появился TransferWise с прозрачным ценообразованием и комиссией в 0,5%.

«Точно так же, как существуют бесплатные звонки посредством Skype, нам нужно было создать и бесплатные переводы денег»

Двигатель роста
TransferWise было сложно использовать традиционные платные каналы продвижения, т.к. люди скорее будут доверять знакомому банку, чем рекламе в интернете. Кристо и Таавет начали с ведения блога на TechCrunch и получили положительную обратную связь, потому что проблема переводов была знакома многим. Поначалу они развивались без сторонней помощи и платили первым сотрудникам из собственных зарплат и сбережений.

Команда роста TransferWise сделала ставку на сетевые внешние эффекты (network externalities). Лучшие адвокаты бренда — их клиенты. Чем больше пользователей используют продукт, тем больше стимулов к его использованию появляется у других людей, возникает самоусиливающаяся петля обратной связи.

Развитие и менеджмент
Маркетинговые кампании были рассчитаны на миллениалов, которые не верят банкам, и включали в себя ряд эпатажных мероприятий. Например, в честь выхода на американский рынок TransferWise провел в Нью-Йорке «голый марш» по Уолл-стрит.

Команда роста трижды меняла свою north star метрику. Она определила проблемы, связанные с редким использованием сервиса одним и тем же пользователем, и сосредоточилась на оптимизации циклов рефералов вместо того, чтобы думать о циклах длительного взаимодействия.

Результаты прорыва
TransferWise всерьез настроен делать продукт в 10 раз лучше конкурентов и уже является лидером в сфере международных денежных переводов с индексом потребительской лояльности 86%. В компании работает более 2200 человек в 14 офисах по всему миру.

«Чтобы глобально масштабироваться, мы должны создавать бизнес, которому люди могут доверять, и который будет существовать в долгосрочной перспективе»

Что изучить на выходных 👇

Вдохновляемся историей TransferWise и перенимаем опыт.

Илья Лейрих, Product Director TransferWise, поделился карьерной картой продакт-менеджеров.
Менеджерам продукта будет полезно, чтобы понять, как структурировать и тренировать свои навыки и на что смотрят при собеседованиях.
Руководителям — чтобы узнать, кого и как нанимать и как устроен процесс ревью.

Карьерная карта. Смотреть

А здесь про уровни продуктовых команд.

В подписке Epic+ есть доклад Ильи, где он рассказывает про карту, уровни и требования для продактов на опыте Transferwise.
Смотреть

#карьера #подборка #epicplus

👉 Традиционный пятничный дайджест вакансий про рост продуктов!
Совместная рубрика с DigitalHR

Product Marketing manager и Маркетолог в Вебиум — онлайн-школу по подготовке к ЕГЭ, ОГЭ, олимпиадам.
Product Marketing manager
Маркетолог

CTO в Gurucan — EdTech-стартап.
Подробнее

Senior Product manager в UCandy — активно развивающийся стартап.
Подробнее

Product manager в Capsula — сервис персональных стилистов, который присылает одежду по подписке.
Подробнее

Senior Product designer в SuperJob.
Подробнее

Lead Product analyst в Simple — мобильное приложение, которое помогает отслеживать все, что важно для формирования здорового питания и образа жизни.
Подробнее

Дайджест вакансий выходит каждую пятницу. И это бесплатно (пока 😏)
Чтобы разместить вакансию — пишите @ks_sokolova

#вакансии

Как использовать Machine Learning и многоруких бандитов для роста. На примере iFunny

Михаил Табунов, CPO FunCorp, рассказал, как решили задачу с улучшением качества двух лент контента iFunny (Collective и Featured) и их релевантности для пользователей. В результате получили рост метрик на 30%, увеличили частоту захода в приложение, продолжительность сессий и количество паблишеров.

Алгоритм многоруких бандитов можно применить в:
— ecommerce;
— онлайн-кинотеатрах и музыке;
— push-уведомления и email;
— медиа и контентных продуктах.

Полная версия доклада доступна по подписке Epiс+: http://bit.ly/funcorp-ML

#рост_продуктов #epicplus

Как выбрать No-code инструменты для вашего бизнеса 👇

No-code платформ становится все больше, а выбор между ними все сложнее. Вот 4 критерия, которые помогут вам не промахнуться с выбором No-code инструментов:

1) Масштабируемость. No-сode платформа должна масштабироваться, не требуя дополнительных расходов.

2) Наличие маркетплейсов, плагинов и шаблонов. Если юзеры могу создавать и загружать их на платформу, то это развивает её в десятки раз быстрее.

3) Образовательные «How to» материалы. Убедитесь, что у выбранной платформы достаточно обучающего материала. На том же Bubble можно один и тот же функционал собрать разными способами, где в одном случае приложение будет тормозить при 20 пользователях, а в другом — летать при 1000+.

4) Реализация функционала вашего продукта. Заранее сформируйте ТЗ с описанием ключевых фич и необходимых интеграций. Если вы выбрали инструмент без функционала карт, например, а это — ключевое в вашем продукте, могут возникнуть проблемы.

В подписке Epic+ есть доклад Анны Радзиевской, где она рассказала:
— Как понять, подходит ли No-code вашему проекту и его целям;
— Как выбрать No-code инструменты, которые позволят проверять гипотезы быстро и бесплатно.

Анна — основатель проекта по разработке без кода Code breakers, была продакт-менеджером в компаниях Яндекс, Qlean, Близкие.ру.

Смотреть по подписке: http://bit.ly/nocode-tools

#epicplus