👆 Как проводить UX-исследования, когда продукт один, а рынков несколько? Разбираемся вместе с Татьяной Сафрыгиной, аналитиком по оптимизации конверсии в Kaspersky.

У компании Kaspersky 47 действующих сайтов. Поведение пользователей во всем мире не может быть одинаковым. Означает ли это, что команде Kaspersky нужно разработать 47 сайтов с индивидуальными фичами под каждый рынок?

Предположим, да. Тогда придется нанять 47 команд разработчиков и контент-мейкеров, чтобы постоянно поддерживать каждый сайт в актуальном состоянии. Задача слишком ресурсоемкая для любой компании. Нужно решать вопрос по-другому.

Как разработать единый интерфейс для нескольких рынков? Кейс Kaspersky:

1. Разделить все рынки по приоритетности. Выделить из всех рынков стратегически важные для себя с точки зрения выручки, присутствия и брендинга.
Для Kaspersky странами первого уровня являются Россия (так сложилось исторически и здесь больше всего b2b клиентов), Северная Америка (критически важно для притока b2c клиентов) и немецкоговорящие страны.
Вторые по значимости: страны южной Европы, Япония, Китай, Австралия, страны Латинской Америки и страны юго-восточного региона.
Остальные страны менее значимы для бизнеса, на мнение их пользователей UX-исследователи не опираются.

2. Провести тестирование новых решений на вторых по значимости странах. Результаты могут разниться от рынка к рынку, и это нормально! Гораздо хуже, если результаты будут ровными и не показательными.
Kaspersky проводит тестирования на пользователях стран, вторых по значимости для компании. Если результат неоднозначный, то его валидируют.

3. Валидировать новые решения. Провести повторное тестирование на наиболее значимых для бизнеса странах и уже по его результату принять решение.
Kaspersky не отдает в продакшн продукты, если результаты валидации оказались негативными или даже ровными.

4. Отдать финальные решения в разработку. Использовать однозначные положительные результаты тестирования и валидации в качестве аргумента за разработку новых фич — разработчики выкатывают изменения интерфейса в прод на все рынки.
UX-исследователи в Kaspersky работают именно по такой сложной схеме и не спешат выкатывать новый дизайн на все рынки: в их продуктовом мире, где 47 сайтов, по-другому действовать нельзя.

📺 Полный доклад о проведении UX-исследований на разных рынках доступен в подписке Epic Growth PREMIUM (7 дней бесплатно для новых пользователей):

[Смотреть]

Черная Пятница в Epic Growth!

С 22 по 30 ноября оформите годовую подписку PREMIUM со скидкой до 50% и закрепите скидку навсегда!

Подписка на Epic Growth – это непрерывное профессиональное развитие, мероприятия и контент по UX, продуктовому дизайну и продакт-менеджменту.

Какие тарифы на Черной Пятнице:

Standard.год — 7452 р 8280 руб (скидка 10%)
✔️ 300+ докладов, воркшопов и митапов в видеотеке
✔️Лайв-эфиры каждую неделю
✔️Доступ к закрытом комьюнити продактов, дизайнеров и маркетологов из ведущих IT-компаний

Pro.год — 8 280 руб 16560 руб (скидка 50%!)
➕ Записи докладов с конференции EGC'2021 (отдельно стоят 17990 руб)
➕ Англоязычная подписка про развитие IT-продуктов (отдельно стоит €155.88/год)

🔥 Оформите годовую подписку с большой скидкой сейчас — эта цена будет действовать для вас всегда, пока вы не решите сменить тариф или отменить подписку.

👉 Выбрать тариф и оформить подписку

* Если у вас уже есть подписка и вы хотите поменять тариф на годовой со скидкой, сделайте это в личном кабинете: my.epicgrowth.ru/my_plan

📅 25 ноября — митап Epic UX: Продакт-менеджеры vs дизайнеры: как выстроить процессы и усилить команду

В продуктовых командах, в которых не выстроена коммуникация между продактом и дизайнером, часто на финальном этапе работы звучит фраза: «Все не то, давай по новой!». Ни дизайнеру, ни продакт-менеджеру это удовольствия не приносит.
На митапе вы узнаете, как понимать друг друга, оценивать и доносить ценность дизайн-решений и тем самым сможете повысить эффективность своего дизайн-отдела 🔥

25 ноября

17:00 «Как построить процессы между дизайн командой и всей компанией»
Никита Филиппов, CPO и со-основатель ANNA.Money

17:30 «Рост метрик за счет синергии продактов и дизайнеров»
Екатерина Тюхай, UX/UI teamlead в SberDevices

18:00 «Жизнь не тиндер: как создать мэтч с коллегами из других команд»
Александр Стогов, Артдиректор Авито

[Зарегистрироваться и смотреть по подписке Epic Growth PREMIUM]

📝 Зачем компании база знаний? Опыт Марины Тивяковой, продуктового дизайнера из Semrush.

Когда команда растет, кадры ротируются, кто-то приходит, а кто-то увольняется, часто возникает проблема с поиском нужной информации по продукту. На вопрос нового специалиста «Почему было принято такое дизайн-решение?» либо не отвечают ничего, либо говорят: «Так исторически сложилось». В итоге неудачные дизайн-паттерны тянутся из года в год. Чтобы избежать такой проблемы, необходимо организовать базу знаний.

База знаний — собранные вместе и доступные всем членам команды данные о продукте и продуктовых решениях. Она позволяет повышать осведомленность команды о процессах и систематизированно хранить всю информацию.

Обычно база знаний состоит из 5 компонентов:

1. Описание задачи
Подробное изложение сути проекта, ссылка на таск-трекер и важные для принятия решения исследования.

2. Описание эксперимента
Гипотеза, участники исследования, желаемый результат, ключевые метрики для оценки эксперимента, план действий в зависимости от результата.

3. Решение (самый трудоемкий компонент)
Ссылки на прототипы, макеты, тексты, важные для аналитики события.

4. Идеи и прочие артефакты
Все, что не вошло в решение, но будет полезно в будущем.

5. Результаты
Аналитика, выводы, дальнейшие планы и фидбек.

👉 Подробнее

🎁 Шаблон ведения базы знаний в Miro от Марины Тивяковой, продуктового дизайнера из Semrush

Надоело фильтровать контент? Сделали это за вас: делимся свежими материалами по теме UX и продуктового дизайна.

1) ENG Подборка 10 отличительных признаков плохого дизайна. Эксперты — о том, чего избегать при работе над дизайном.
Кому: дизайнерам
Время: 2 мин

2) Статья об удачных дизайн-решениях Тиктока. Команда Epic UX про секрет успеха соцсети с точки зрения продуктового дизайна.
Кому: дизайнерам, продактам
Время: 5 мин

3) Подборка 20 важных новостей из мира продуктового дизайна. Юрий Ветров из «Райффайзенбанка» о сильнейших продуктовых командах России, новинках в инструментах дизайна и многом другом.
Кому: всем
Время: 7 мин

4) Статья о грамотном сочетании кабинетных, качественных и количественных исследований. Марина Суслова из М.Видео-Эльдорадо — о важности каждого вида исследований в цепочке принятия взвешенного решения.
Кому: исследователям
Время: 7 мин

5) Разбор библиотеки веб-разработки Lottie. Почему ее выбирают Google, The New York Times, Сбербанк и Telegram?
Кому: дизайнерам
Время: 10 мин

🗓 Как дизайнерам и продактам лучше понимать друг друга? Об этом митап Epic UX — сегодня в 17:00

Вы узнаете:

- Как убедительно доносить ценность своих дизайн-решений.
- Как продуктивно взаимодействовать с другими командами.
- Как общаться внутри команды, чтобы росли метрики.

Спикеры:

17:00 «Как построить процессы между дизайн командой и всей компанией»
Никита Филиппов, CPO и со-основатель ANNA.Money

17:30 «Рост метрик за счет синергии продактов и дизайнеров»
Екатерина Тюхай, UX/UI teamlead в SberDevices

18:00 «Жизнь не тиндер: как создать мэтч с коллегами из других команд»
Александр Стогов, Артдиректор Авито

[Зарегистрируйтесь и смотрите в прямом эфире или в записи: 👉 ссылка]

📝 Публикуем конспект с инсайтами митапа о том, как дизайнеру и продакту наладить коммуникацию друг с другом

🧑‍💼 - Дизайн норм, но нужно переделать.
🧑‍💻 - Да почему нельзя обо всем договориться на берегу? Я сделал ровно то, что вы просили!
🧑‍💼 - Я просил не это!

Взаимные претензии и возрастающее напряжение внутри команды ухудшают ее эффективность. Пора что-то менять!

Спроектируйте правильное взаимодействие в команде
- Определите роли и зону ответственности каждого;
- Обсуждайте все идеи в дизайне вместе, но позвольте дизайнеру принимать финальное решение;
- Думайте только о пользе для клиента. Это важно, а ваши личные предпочтения — нет.

Оперируйте в разговоре фактами
- Изучите аналитику — метрики скажут убедительнее каждого из вас, чье решение лучше;
- Не игнорируйте результаты исследований, а опирайтесь на них при принятии решений;
- Возьмите за правило тестировать все предлагаемые идеи, даже если они кажутся кому-то из команды нерабочими — большинство клиентов могут быть другого мнения.

Научитесь разговаривать друг с другом
- Высказывайте свое мнение по поводу того, что вам нравится и что не нравится;
- Общайтесь голосом и смотря друг другу в глаза — все сообщения и войсы в чате мы склонны считывать с “враждебной” интонацией;
- Повторяйте сказанное собеседником и просите его сделать то же самое с вашими словами — взаимопонимание обеспечено.

Успешного взаимодействия! ✌️

💻 Посмотрите запись эфира по ссылке и узнайте, как эти принципы помогают растить эффективность команд Anna.Money, SberDevices и Авито