Петли UGC: как запустить конвейер роста в ecommerce

90% покупателей доверяют пользовательскому контенту — его использование в 5 раз повышает конверсию в покупку. UGC не только укрепляет веру в продукт, но и запускает самоподдерживающийся механизм роста продаж.

В эфире Epic+ Педро Кливати, Head of Growth в Growth Hackers, рассказал, из чего состоит такой механизм:

— Петли привлечения: первый пользователь совершает действие-триггер: например, оставляет отзыв на продукт, который привлекает внимание других покупателей.

— Петли удержания: мотивационный сигнал (например, push-уведомление) подталкивает пользователя к новому действию и возвращает его в продукт.

Для непрерывной работы такого механизма важно создать мощное комьюнити, способное вовлекать все больше новых покупателей.

А как использовать UGC для креативов в ecom?

Кирилл Макаров, Head of Growth в Grow Food, поделился примерами цепляющих креативов Facebook Ads в своем канале gamingthetraffic:

1️⃣ Cometeer — замороженный кофе по подписке. Используют креативы с подробной демонстрацией распаковки и использования продукта.

2️⃣ Jenni Kayne — калифорнийский бренд женской одежды. Сочетают классические креативы и UGC.

3️⃣ Prose — уходовая косметика для волос. Яркие видео, которые не длятся больше 3 секунд.

​🗓 Внедрение BI в ecommerce
Как развивать систему отчетности вместе с продуктом
Онлайн-митап Epic Ecom — 9 февраля в 17:00

Бизнес в ecom постоянно меняется. Вместе с ним меняются и продукты, растут массивы данных. Чтобы быстро принимать решения, основанные на данных, важно адаптировать систему под потребности бизнеса. Что делать, если ваша BI-система не успевает за этими изменениями?

9 февраля разберем кейсы X5 Group и Яндекс Маркета и обсудим:

1️⃣ Как строить self-service аналитику
2️⃣ Какие инструменты наиболее эффективны для ecommerce
3️⃣ Как делиться знаниями и создавать сообщество внутри компании для развития BI

Cпикеры:

— Юрий Красильников, BI Team Lead, Яндекс Маркет
— Евгений Шляхов, Руководитель направления «BI-платформа», X5 Group

Присоединяйтесь к эфиру в подписке Epic+

⚡️Первые 7 дней подписки — БЕСПЛАТНО⚡️

👉 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

​Trick or treat: почему честность лучше UX-уловок

В Growth Design разобрали кейс использования темных паттернов у Amazon. При переходе в карточку товара пользователь видит две опции:

— разовая покупка товара
— более «выгодная» покупка при оформлении подписки на сервис

В чем подвох? Интерфейс устроен так, что опция выбирается по умолчанию — пользователя вводят в заблуждение. Тут же спрятано еще несколько уловок, которые побуждают человека оформить подписку. Это 4 психологических эффекта:

1️⃣ Эффект якоря — Price: CDN$ 21.97 (CDN$ 0.12/softgels)
Такой эффект создает иллюзию выгоды. Пользователь фокусирует свое внимание на низкой цене каждой таблетки из упаковки. На самом деле, эта цена не привязана к общей стоимости, но становится мощным триггером для принятия решения о покупке.

2️⃣ Эффект обладания — Get it Tuesday, Jun 4
Такой прием создает иллюзию, что продукт уже наш.

3️⃣ Закон Фиттса — Deliver every 2 months
И снова фокус на подписке: пользователю по умолчанию предлагают доставку товара с определенной периодичностью.

4️⃣ Социальное доказательство — Deliver every 2 moths (most common)
Покупателя «ориентируют» на предпочтения остальных.

Темные паттерны могут сработать здесь и сейчас, но они не помогут построить долгосрочную коммуникацию с пользователем. Какой UX повысит LTV?

✔️ Используйте «самозапускаемые триггеры» — дайте пользователю опцию выбора. Например, с определенной периодичностью получать уведомления, что пора совершить повторную покупку.

✔️ Создайте призыв к действию — кнопка «notify me» устраняет когнитивную нагрузку, связанную с необходимостью покупки еще одной подписки. Это повышает доверие пользователя к продукту.

📊 Что такое BI-система как продукт

Для роста бизнеса важно быстро принимать решения, основанные на данных. BI-система позволяет оперативно получать новые знания и адаптировать их под бизнес-задачи. В эфире Epic+ Роман Бунин из Яндекс Go рассказал, какой фреймворк системы отчетности используют в команде. Его можно разделить на три аспекта:

Исследования и итерации. Для создания и улучшения отчетов команды составляют Customer Journey Map. Внутренние исследования позволяют понять основные челленджи сотрудников. Затем результаты CJM формируются в стратегические карты и дерево целей, которое меняется каждые полгода.

Метрики. Качество BI-системы измеряют с помощью опросов. Они помогают выявлять ошибки и отслеживать, как BI работает в каждой команде. Для количественного измерения в Яндекс Go внедрили новую метрику: соотношение просмотров сертифицированных отчетов (удобных отчетов с быстрой загрузкой и использованием метаданных) ко всем сотрудникам компании. Просмотры при этом «взвешиваются»: чем выше позиция сотрудника, тем больший «вес» имеет его просмотр. Такой KPI позволяет управлять системой с разных сторон, постоянно улучшая ее и привлекая команды к использованию эффективных отчетов.

Компоненты. Поскольку отчетность представляет собой экосистему, важно уметь управлять ее отдельными компонентами. Как правило компоненты освещают бизнес-модель, контент и инфраструктуру бизнеса. Контент — это 7 отчетов, которые должны быть в каждой BI-системе.

⚡️Уже через 3 часа встречаемся в прямом эфире «Внедрение BI в ecommerce». Вместе с экспертами из Яндекс Маркета и X5 Group обсудим, как развивать систему отчетности в условиях постоянных изменений.

Митап пройдет в подписке Epic+, где вы найдете 350+ мощных кейсов роста от топовых продуктовых компаний. Первые 7 дней бесплатно.

👉 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

🗓 Как растить подписочные сервисы в ecom
Онлайн-митап Epic Commerce — 18 февраля 16:00

Компании, которые развивают бизнес в ecommerce, используют программы лояльности для удержания пользователей. Но многие подписочные сервисы становятся убыточными. Как не только повысить доверие покупателей через подписку, но и растить аудиторию?

18 февраля вместе с Publicis Groupe обсудим:

1️⃣ Как выстраивать сервисы вокруг подписочной модели
2️⃣ Как доносить ценность продукта
3️⃣ Как с помощью подписки привлекать новых пользователей

Спикеры:

— Мария Асиновская, Head of non-financial partnerships, Тинькофф Pro
— Андрей Кузеев, СРО, X5 Пакет
— Мария Балберова, Исполнительный директор ДИТ, Сбер X

Модератор: Юлия Удовенко, Chief Marketing Officer, Publicis Groupe

⚡️Эфир бесплатный, достаточно зарегистрироваться⚡️

👉 Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

​Love is…

Когда расти в ecom становится еще проще 💛

С 11 по 15 февраля дарим скидки на подписку Epic+ для новых пользователей. Вдохновляйтесь на кратный рост вместе с лидерами российского и глобального ecommerce.

Что вас ждет в подписке?

💥300+ видео: доклады, кейсы, воркшопы. Все про развитие продуктов, маркетинг и аналитику в ecom.

💥 10+ новых гипотез, инструментов, навыков в неделю. Каждую неделю лайвы, митапы, воркшопы и открытые дискуссии.

💥 100+ экспертов из Яндекс, AliExpress, Delivery Club, Тинькофф и другие лидеры рынка делятся последними трендами из мира ecommerce.

Standard.месяц — скидка 14%
990 ₽/мес 852 ₽/мес

Standard.год — скидка 28%
690 ₽/мес 497 ₽/мес

Pro.год — скидка 42%
1 380 ₽/мес 801 ₽/мес

👉 Оформить подписку Epic+

​Из классического ритейла в D2C: кейс IGLOO

В Common Thread поделились, как переход в D2C помог традиционному бренду, производителю термоконтейнеров, вырасти в 5 раз.

Успех американского бренда в рознице позволял ему почивать на лаврах и не выходить в онлайн вплоть до 2018 года. Диджитал-стратегия была вполне очевидной — запуск кампании в Facebook с фокусом на самые продаваемые товары. За год IGLOO удалось увеличить трафик в 2,5 раза и снизить CAC (Customer Acquisition Cost) на 20%.

Но все изменилось в 2020. Зачем кому-то сумка-холодильник, когда на дворе локдаун?

Магазины IGLOO закрылись, и команда усилила продвижение онлайн через социальные инициативы. Компания пожертвовала 100% прибыли от продажи контейнеров Playmate в Фонд борьбы с коронавирусом. CSR-стратегия (стратегия социальной ответственности) не только укрепила репутацию бренда, но и стала главным оффером в креативах. Продажи Playmate помогали ресторанному сообществу в США и другим бизнес-комьюнити, пострадавшим от локдауна.

Изоляция стала центром рекламной кампании: в креативах использовали видео, как «контейнер на колесах» доставляет на дом продукты первой необходимости. Команда запустила коллаборацию со многими крупными брендами, которые также хотели присоединиться к инициативе: Volkswagen, Star Wars, Disney и др.

Что получилось в итоге?

✔️ 37К новых клиентов онлайн
✔️ Рост продаж на 796% от года к году
✔️ ROI cоставил 30,4%

Как не только выжить в красном океане ecommerce, но и преуспеть?

⚡️ Команда Epic Growth и СберМаркет запускают #Ecom подкаст ⚡️

Ecom подкаст — это 10 историй от лидеров российского и глобального екома. Наши герои поделятся своим опытом, как формировать осмысленную стратегию, быстро адаптироваться к изменениям и самим менять индустрию.

💥Герой первого выпуска — Игорь Демишев, co-founder и CPO в Jiffy Grocery, британском сервисе экспресс-доставки продуктов. В апреле прошлого года компания привлекла $3M от фонда Baring Vostok. Сегодня общая сумма инвестиций составляет $35M.

Обсудим:

— Что происходит с рынком гиперлокальной доставки;
— Почему Лондон — это «лоскутное одеяло»;
— Как разогнать маховики роста;
— В чем отличия российского фудтеха от европейского;
— Как выстраивать удаленное управление командой (и можно ли?)

🎙Ведущий подкаста — Борис Вольфсон, вице-президент по продуктовому развитию в СберМаркет.

👉 Cмотреть бесплатную версию на YouTube

Слушать бесплатную часть на аудиоплощадках:

SoundCloud
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts

Полная версия подкаста — в подписке Epic+. Первые 7 дней бесплатно.
👉 СМОТРЕТЬ

Buy Now Pay Later как способ расти в ecom
Три кейса от канадской финтех-компании PayBright

Buy Now Pay Later (BNPL) — это способ оплаты, при котором покупатели приобретают товар сразу, а платят за него позже. Никакие проценты на стоимость покупки при этом не начисляются.

С помощью BNPL ecom-бизнес может увеличить объем продаж или средний чек, сделать свой продукт более доступным для покупателей и дотянуться до новой аудитории.

Клиенты PayBright — B2C-компании из разных сфер — уже оценили пользу от внедрения BNPL-оплаты:

1. SecretLab, американская компания по продаже игровых компьютерных кресел, не могла предложить своим канадским клиентам выгодные условия оплаты, поэтому заключила сотрудничество с PayBright.

➡️ Продажи выросли на 55%, каждый четвертый покупатель выбирает в качестве способа оплаты BNPL.

2. OmniView Tech — продавец комплектующих для дронов и ручных гиростабилизаторов для камер. Они хотели предложить своим покупателям максимально гибкий и быстрый способ оплаты, поэтому выбрали BNPL.

➡️ Конверсия увеличилась на 10%, а средний чек — на 15%. Общий объем продаж вырос на 20%.

3. Endy, канадский онлайн-магазин матрасов, осуществляет 100% продаж через Интернет. Endy хотели охватить более широкую аудиторию и сделать свою продукцию более доступной, поэтому начали работать с PayBright.

➡️ Средний чек вырос на 20%, каждый восьмой покупатель выбирает BNPL для оплаты покупки, и это число растет на 50% из года в год.

Команда Epic Growth хочет обозначить свою позицию по поводу текущей ситуации.

1. Мы сожалеем о событиях в Украине и надеемся на скорое установление мира.

2. Нам всем сейчас тяжело. У многих в Украине есть родственники и друзья. Мы переживаем за их жизнь и безопасность.

3. Мы приостанавливаем проведение всех эфиров до 6 марта.

4. Мы не будем закрывать чат комьюнити: сейчас как никогда важна поддержка и советы коллег. Но очень просим ограничить общение рабочими вопросами.

Мы не будем направлять наши умы и силы друг против друга.

Как адаптировать маркетинг к новой реальности?
Онлайн-конференция от группы компаний «Родная Речь» — 1 июня 11:00

В 2022 году стало непонятно, где и как рекламировать продукт, как анализировать аудиторию и общаться с ней, как вести ритейл медиа — маркетинг приходится перепридумывать заново.

Наши партнеры — группа компаний «Родная речь» (локализировавшийся холдинг Publicis Groupe) совместно с экспертами из Ozon, VK и билайн 1 июня проводят онлайн-конференцию «Человечный маркетинг. Жизнь без инструкций».

Главные темы выступлений:
— возрастающая роль ритейл медиа — новые реалии и возможности;
— презентация продукта «Продажи под ключ» в ритейл медиа;
— новый путь потребителя и креатора в social media и как с ними работать;
— новые возможности анализа аудитории — «PACE x билайн»;
— человечный маркетинг и эволюция отношений между людьми и брендами.

Конференция бесплатная, но для участия нужно зарегистрироваться 👈

🔥 Про вызовы гиперлокальной доставки, необычные СТМ и соперничество с офлайном
Выпустили второй выпуск #Ecom подкаста совместно со СберМаркетом

Ecom подкаст — это 10 историй от лидеров российского и глобального екома. Герои делятся опытом, как формировать осмысленную стратегию, быстро адаптироваться к изменениям и самим менять индустрию.

⚡️ Гость второго выпуска — Игорь Рожков, директор по маркетингу онлайн-ритейлера Самокат. Согласно исследованию DataInsight, в первом полугодии 2021 года Самокат вошел в тройку интернет-магазинов по объему онлайн-продаж и продуктов.

Обсудили:

— как команда Самоката отреагировала на кризис и что поменяла в процессах;
— как изменился ассортимент и доля собственной торговой марки (СТМ);
— какую выгоду для себя Самокат видит в маркетплейсах.

Ведущий подкаста — Борис Вольфсон, вице-президент по продуктовому развитию в СберМаркет.

Часть подкаста можно посмотреть бесплатно на YouTube.

Полная версия доступна по подписке Epic+.
В ней Игорь высказал мнение о будущем рынка e-grocery и гиперлокальной доставки в России. Смотреть

🔥Epic Growth Conference пройдет 20 октября в Москве!

Рынок и внешние обстоятельства меняются каждый день. В условиях неопределенности единственное, что дает опору — связи и сообщество.

На нашей флагманской конференции EGC соберем все продуктовое сообщество, чтобы обменяться идеями, протестированными гипотезами, ошибками и удачными кейсами.

Опыт реальных людей важнее теории. Будет в два раза больше кейсов и нетворкинг-сессий с экспертами по продукту и маркетингу. Так каждый успеет найти ответ на свой вопрос.

Что вас ждет?

— 1000 участников;
— два потока докладов по продукту и маркетингу;
— 70+ продуктовых компаний;
— нетворкинг-афтерпати;
— мастер-классы и воркшопы.

Первые спикеры из Welltory, ЦИАН, Яндекса, VK и других компаний уже подтвердили участие.

Пока лайнап формируется, цены на билеты снижены. Успевайте забрать свой 🙌

Как выиграть борьбу за покупателя, когда нет рекламы

Сезон традиционных скидок Black Friday подошел к концу. В этом году привычные каналы коммуникации были недоступны и маркетинг пришлось изобретать заново.

Эксперты из ГК «Родная речь», Тинькофф и Blue Sleep расскажут, как это было. А еще поделятся лайфхаками, которые можно использовать во время новогодних акций.

Обсудим:

🔸 Как изменился перформанс-маркетинг в «Черную пятницу 2022».
🔸 Какие инструменты помогают в привлечении пользователей и причем тут ритейл-медиа.
🔸 Как интегрировать «Черную пятницу» в экосистему продукта.

Дата: 15 декабря

Формат: митап (несколько экспертов выступают с презентацией, а вы можете задавать вопросы в чате).

Ивент пройдет внутри подписки Epic+, но будет бесплатным для всех — для участия достаточно зарегистрироваться.