В практике специалиста часто встречаются пациенты, которые постоянно жалуются, требуют особого внимания или пытаются получить выгоду от лечения. Таких людей называют "сутяжными" пациентами, и работать с ними бывает непросто. Давайте разберёмся, кто они и как выстроить с ними диалог.

Почему пациенты/клиенты ведут себя так?

Обычно за таким поведением стоят разные причины:

- Психологические расстройства – тревожность, мнительность или недоверие к медицине заставляют их постоянно искать подтверждения своим проблемам, даже если их никто из специалистов не видит.

- Жизненные обстоятельства – иногда люди надеются через жалобы получить льготы, деньги или просто внимание, которого им не хватает.

- Особенности восприятия – например, есть культуры, где культивируются мысли, что человек заслуживает компенсации за свои страдания.

Как правильно общаться с такими пациентами? Обсудим это 30 марта в 16:00 на онлайн-встрече.

А вам приходилось сталкиваться с подобными случаями?

🌟 Приглашаем вас на вебинар "Пациентский экстремизм: стратегии работы для успешного взаимодействия"!🌟

В мире здравоохранения пациенты становятся все более активными участниками процесса лечения. Как справляться с новыми вызовами и эффективно взаимодействовать с пациентами, которые требуют большего внимания и информации?

✅ На нашем вебинаре вы узнаете:
- Что такое пациентский экстремизм и как он влияет на вашу практику.
-Роль расстройств личности в формировании сутяжного поведения
- Эффективные стратегии работы с активными пациентами.
- Как создать доверительные отношения и повысить уровень удовлетворенности пациентов.
- Важность вовлечения пациентов в процесс принятия решений о лечении.


📅 30.03.2025 в 16.00

📍 Онлайн (ссылка будет опубликована накануне вебинара)

Ждем вас на вебинаре!

Вебинар: "Когда пациент становится угрозой: стратегии работы с пациентским экстремизмом"

Вы знаете, что делать, когда пациент требует невозможного?

Как реагировать на угрозы, жалобы и манипуляции?

И главное — как превратить конфликт в лояльность?

👉 Приходите на бесплатный вебинар и узнайте проверенные методы защиты от пациентского экстремизма.

Почему это важно СЕЙЧАС?

- Рост агрессии: пациенты стали чаще давить на врачей через соцсети и проверяющие органы.

- Репутационные риски: один негативный отзыв может отпугнуть десятки клиентов.

- Юридические ловушки: не все знают, как правильно фиксировать конфликты, чтобы защититься.

Что будет на вебинаре?

✔ Разбор реальных кейсов — как клиники теряли деньги из-за ошибок в коммуникации.
✔ Психология манипуляций — как пациенты играют на эмоциях и как этому противостоять.
✔ Алгоритмы действий — что говорить, писать и делать, чтобы снизить накал конфликта.
✔ Инструменты защиты — юридические и PR-методы, которые работают.

🎯 Кому это нужно?

- Владельцам клиник, которые хотят минимизировать риски.
- Врачам, уставшим от давления пациентов.
- Психологам, особенно работающим в частной практике.

📅 Дата: 30.03.2025 | 🕒 Время: 16:00 | 📍 Онлайн

Дорогие коллеги!🤗

Приглашаем вас на наш уникальный вебинар, который состоится сегодня в 16:00 по времени ТМН! Мы обсудим важную и актуальную тему – пациентский экстремизм, рассматривая её с правовой и психологической точек зрения.

Это ваша возможность углубить свои знания, обсудить актуальные проблемы и найти новые решения в работе с пациентами. Не упустите шанс быть в курсе последних трендов и практик в нашей области!

Подключайтесь, чтобы не пропустить важную информацию и расширить свои профессиональные горизонты!

Ссылка для подключения: https://meet.google.com/shv-dwce-fen

Коллеги, ждем вас на вебинаре🤗

Спасибо за ваше участие!

Мы подготовили несколько интересных тем и будем очень рады узнать ваше мнение.

Напишите в комментариях, о чем вам хотелось бы услышать больше.
Ваши идеи и пожелания очень важны для нас!💖

«Психосоматика у детей»

Профессиональный вебинар для врачей и психологов.

Вы знаете, что очень большая часть детских «болезней» — это "крик тела", когда психика не справляется?

Лекарства не помогают, анализы в норме, но ребёнок продолжает болеть.

Приходите на вебинар «Психосоматика у детей» — и получите:

✅️Маркеры, которые отличают психосоматику от органических патологий (и защитят вас от диагностических ошибок).
✅️Разбор реальных кейсов: частые ОРВИ, энурез, аллергии — какие эмоции стоят за ними?
✅️Методы, которые работают в условиях СНГ: как говорить с родителями, которые верят только в «таблетки»?
✅️Техники помощи ребёнку, когда традиционное лечение не даёт эффекта.

Почему это важно? 

- Родители требуют «волшебную таблетку», но истинная причина — в семье. Как мягко направить их к решению?

- Ваши коллеги уже используют эти методы (и получают благодарности вместо жалоб).

Формат: 70% практики, 30% теории. Без воды — только применимые знания.

📌Дата: 20.04.2025 года в 17:00

Ссылку на вебинар, как обычно, опубликуем за день до вебинара.

📌Задачка на подумать для самых любознательных

✅️Пациент: Максим, 10 лет.

Воспитывается в полной семье, старших из двух детей. Учится на отлично, староста класса, занимается единоборствами. Последние полгода жалуется на дискомфорт в области живота, который проявляется в виде сжимающих болей и тошноты, особенно сильно утром перед контрольными работами в школе, а также соревнованиями. После очередных соревнований наблюдалась однократная рвота, в связи с чем родители обратились к педиатру, был установлен диагноз "Функциональная диспепсия".

Лечение дало слабоположительный эффект, жалобы сохранялись. Обратились к гастроэнтерологу, рекомендована консультация психотерапевта.

Кроме того, в ходе приёма сообщил, что на фоне переутомления из за школьной нагрузки отмечает головные боли, которые носят давящий характер, появляются после сложных контрольных работ, самостоятельной жалобой не считал, ранее врачам не сообщал.

❓️Как вы объясните тактику 2 специалиста?

❓️С чем могут быть связаны жалобы пациента?

Психосоматика - одна из самых спорных областей психиатрии. Даже среди врачей о ней нет единого мнения, что уж говорить об обывателях, не связанных с медициной. В ней полно белых пятен и спорных моментов, это одно из самых мифологизированных направлений в психиатрии, а мнение о ней мечется от "все болезни от нервов" до "психосоматики не существует". Приведем для иллюстрации пост с одного из родительских форумов:

"Когда С. исполнилось 6 месяцев, А. ( старшая дочь) заболела простудой. Однако в этой ситуации было важное "НО" — до этого она почти не болела. Трудно представить, но до 5 лет у неё не было даже обычного насморка. Единственное, что можно было назвать болезнью, — это ангина в 8 месяцев. Но и теперь, оглядываясь на произошедшее, я предполагаю, что это заболевание могло быть психосоматическим, вызванным моими нервными переживаниями. Сейчас же скорее всего её заболевание было вызвано появлением младшего брата, которому доставалось основное внимание. Это стало для меня сигналом о том, что нужно уделять ей больше внимания". 

Эта история⤴️ может быть маркером того, что в психосоматике не всё так однозначно.

Причин заболевания у ребенка может быть тысяча и одно, и в первую очередь острое заболевание может быть связано с источником инфекции в детском коллективе, сезонном снижении уровня иммунитета (вследствие, например, гиповитаминоза) и прочем. Но вот повторяющиеся обострения, которым не могут найти рациональное объяснение - повод задуматься о психической причине

Часто во время приемов детей и подростков, страдающих от ментальных проблем, родители требуют пресловутую волшебную таблетку, которая уберёт все симптомы и позволит дальше успешно готовиться к экзаменам. Психосоматические расстройства не являются исключение. Мы будем обсуждать в ходе вебинара 20 апреля вопросы лечения психосоматозов, а пока нас интересует анонимное мнение специалистов:

Результаты голосования интересные☺️
И значит, что тема действительно требует более детального изучения! Обо всём расскажем на вебинаре в воскресенье.

А пока, помогите, пожалуйста, сделать наш вебинар для вас максимально полезным.

Расскажите.

❓️Когда вы говорили родителям, что тут психосоматика и надо к врачу психиатру/психотерапевту, какие возражения вам высказывали?

Уже сегодня!
Ссылка для подключения: https://rnaxetgf.ktalk.ru/t2cqcri9xtuk

Пока мы восстанавливаем силы после выступлений 20 апреля...😮‍💨

У нас вопрос нашим подписчикам, которые в своей практике назначают препараты с психотропной активностью (антипсихотики, антидепрессанты, противосудорожные и т.п).

С какими предрассудками и опасениями со стороны пациентов вы сталкивались?

Поделитесь, пожалуйста, в комментариях⤵️

Делимся опросниками по психосоматике у детей , о которых упоминали на прошедшем вебинаре⤵️